從服務(wù)透析“IT冬天

　IT業(yè)內(nèi)人士都心知肚明，雖然2002年喊的最多的口號(hào)是"IT復(fù)蘇"，然而雖說冬天過去了，但是春天也還不近。Nasdaq照樣新低不斷，昔日的IT英雄們?cè)谪?cái)富排行榜上也搞得一個(gè)個(gè)灰頭土臉，樹塊"高科技"的牌子就可以闖蕩一時(shí)的日子一去不復(fù)返。一年一度的深圳高交會(huì)如期上演，國內(nèi)廠商紛紛登臺(tái)亮相，進(jìn)行從技術(shù)、產(chǎn)品到解決方案以及全新戰(zhàn)略的展示。然而下足了表面功夫以后，大家應(yīng)該靜下心來思考一下到底該以什么切實(shí)的手段"過冬"比較好。

　　擺在眾廠商面前的問題并不易解。

　　服務(wù)也要談?wù)��?/p>

　　尋找最踏實(shí)的"過冬"之計(jì)，還是要從腳踏實(shí)地分析IT現(xiàn)狀開始。

　　以Internet為核心的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，正在形成的IT產(chǎn)業(yè)鏈將不再以產(chǎn)品與技術(shù)為導(dǎo)向，而是以用戶為中心提供各種應(yīng)用和服務(wù)，從而使產(chǎn)業(yè)鏈呈拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，用戶的各種需求將成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展的核心。每個(gè)部分（或稱細(xì)分市場）都是相對(duì)獨(dú)立的利潤中心。在這個(gè)IT服務(wù)的時(shí)代里，企業(yè)的命運(yùn)與提供服務(wù)的質(zhì)量緊密聯(lián)系在一起。

　　由服務(wù)入手為企業(yè)產(chǎn)品增值，提升用戶信任度，以及牢固地占領(lǐng)市場，這種服務(wù)策略的使用早已屢見不鮮。而服務(wù)的提供手段也經(jīng)歷了由單調(diào)的、匱乏的狀態(tài)發(fā)展到了由產(chǎn)品生產(chǎn)廠商、系統(tǒng)集成商和專業(yè)服務(wù)提供商共同瓜分服務(wù)市場的格局。

　　然而，提供能夠滿足用戶需求的服務(wù)的最有效的手段，不是僅僅在IT產(chǎn)業(yè)的一個(gè)環(huán)節(jié)上實(shí)施企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略，而是依托集團(tuán)化的經(jīng)營手段與整合后互補(bǔ)的完整產(chǎn)業(yè)鏈向用戶提供廣泛的服務(wù)才是生存之道。提供分裂化的服務(wù)行為無異自殺，因?yàn)樗�不僅風(fēng)險(xiǎn)性極高，容易因技術(shù)升級(jí)換代而遭淘汰，而且經(jīng)常要面對(duì)來自橫跨產(chǎn)業(yè)鏈上下游的實(shí)力跨國公司的排擠，一個(gè)決策失誤就要承受舟毀人亡的厄運(yùn)。

　　集團(tuán)化的、橫跨IT產(chǎn)業(yè)鏈上下游的鏈?zhǔn)椒��?wù)有著天然的優(yōu)越性。要提供完善的鏈?zhǔn)椒��?wù)，占據(jù)幾個(gè)傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)并緊緊依托這些資源進(jìn)行服務(wù)的擴(kuò)展才是明智的選擇。同時(shí)在這個(gè)相對(duì)完整而具有開放性的IT產(chǎn)業(yè)鏈體系中，各個(gè)環(huán)節(jié)存在著較強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，同時(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都遵循各自獨(dú)立的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或者內(nèi)在規(guī)律獨(dú)自進(jìn)行發(fā)展。在以服務(wù)為源動(dòng)力的推動(dòng)下，所有環(huán)節(jié)都互動(dòng)地不斷擴(kuò)張，才能最終促成整個(gè)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈的成長。

　　另外，目前的IT行業(yè)所倡導(dǎo)的"服務(wù)"，也不再是簡單的售前、售后服務(wù)概念。一切IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都在向以客戶為核心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，一切產(chǎn)品的生產(chǎn)以及服務(wù)的推出都將是以客戶的具體需求為導(dǎo)向。所以，服務(wù)的理念也將滲透在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷及售后等整個(gè)縱向領(lǐng)域中，貫穿始終。

　　"長城模式"的過冬法

　　整合的服務(wù)理念，也就是產(chǎn)業(yè)鏈的橫向整合以及產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到售后的縱向整合。在深圳高交會(huì)上，一些具備全面整合實(shí)力的企業(yè)已經(jīng)開始邁出了服務(wù)整合的步伐。其中長城集團(tuán)在高交會(huì)上打出了"電子政務(wù)主力軍--服務(wù)政府、服務(wù)家庭、服務(wù)企業(yè)"的口號(hào)，并推出了"長城靈易網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)"及"長寬夢(mèng)網(wǎng)"等亮點(diǎn)性產(chǎn)品，整合的服務(wù)理念隱隱現(xiàn)身。長城集團(tuán)作為一家覆蓋了IT產(chǎn)業(yè)鏈眾多環(huán)節(jié)的綜合性廠商，在硬件制造、寬帶網(wǎng)絡(luò)、電子政務(wù)、電子商務(wù)以及信息服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域都具有強(qiáng)大的實(shí)力，在服務(wù)的整合方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

　　在產(chǎn)業(yè)鏈橫向整合方面，長城集團(tuán)擁有全方位的信息服務(wù)提供能力，政府、商用、家用等多個(gè)領(lǐng)域的覆蓋能力。從硬件制造、軟件服務(wù)，再到電子政務(wù)和全方位寬帶服務(wù)，在每一個(gè)鏈條上都具備強(qiáng)勁的實(shí)力。

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