誠信，中國電子商務(wù)的前途

   從1998年中國的第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始，電子商務(wù)經(jīng)過5年的發(fā)展，已成為商業(yè)領(lǐng)域的一支生力軍。

    當(dāng)電子商務(wù)的興起時(shí)，圈錢、燒錢之風(fēng)使街頭賣菜的也在暢想著互聯(lián)網(wǎng)上到處都飄蕩著大白菜。隨著低谷、泡沫的洗禮，投資者在不斷思索如何盈利問題中慢慢趨于理性，電子商務(wù)經(jīng)營者不僅重視自身的發(fā)展，更重視整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)不再是簡單的買賣交易，而是成為一個(gè)廣義的網(wǎng)上交流平臺(tái)。

網(wǎng)上交易的最大問題

    2004年6月CNNIC發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的報(bào)告顯示，占全國人口6%的8700萬的網(wǎng)民中，37.8%的網(wǎng)民在最近一年中有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，未來一年內(nèi)打算進(jìn)行網(wǎng)上購物的用戶比例達(dá)58%。而在11月16日，CNNIC發(fā)布的熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告中更詳盡的顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的90.3%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)上購物正在迅速成為中國人重要的生活消費(fèi)方式之一。

    據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)初步統(tǒng)計(jì)，2003年全社會(huì)電子商務(wù)交易額達(dá)到6370億元，2004年的增長速度將會(huì)高于2003年的30%的速度。專家認(rèn)為，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)會(huì)越來越大，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益也無疑是巨大的。

    但不容忽視的是，在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)背后，還有很多影響網(wǎng)上購物的問題，此次CNNIC發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查顯示， 62.4%的用戶不信任網(wǎng)站，怕受騙；47.4%的用戶擔(dān)心商品質(zhì)量問題；42.3%的用戶質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性；36.8%的用戶擔(dān)心售后服務(wù)。這些問題集中體現(xiàn)在廠商信用這里，電子商務(wù)誠信成為當(dāng)前網(wǎng)上交易存在的突出問題。

    任何事物的發(fā)展都有著兩面性，參與網(wǎng)上交易的用戶火爆增長，隨著交易的增加，有些用戶利用電子商務(wù)發(fā)展中一些不健全的制度，惡意地進(jìn)行欺騙，一些不良現(xiàn)象伴隨著快速發(fā)展的電子商務(wù)出現(xiàn)。良莠不齊的交易環(huán)境，使用戶對(duì)電子商務(wù)的誠信大打折扣。

    從全球電子商務(wù)的發(fā)展來看，電子商務(wù)交易中的信用問題逐漸凸顯，虛假交易、假冒等違法違規(guī)行為越來越多，誠信問題已經(jīng)嚴(yán)重影響電子商務(wù)正常的發(fā)展。

服務(wù)換誠信

    電子商務(wù)作為依賴互聯(lián)網(wǎng)而展開的商品交易活動(dòng)和服務(wù)，是未來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，但任何急功近利的做法都會(huì)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展造成傷害。畢竟電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，商家對(duì)于誠信的建設(shè)至關(guān)重要�？上驳氖牵�越來越多的商家意識(shí)到其重要性，對(duì)信用體系開始了有效地探索。

    走在前列的商家涵蓋了B2B、B2C和C2C三個(gè)領(lǐng)域。阿里巴巴的誠信通及誠信指數(shù)，慧聰網(wǎng)的買賣通和第三方企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，易趣的買家、賣家互評(píng)制度，淘寶網(wǎng)的“支付寶”，搜易得與消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作引入的先行賠付機(jī)制，七彩谷商城提出的無條件免費(fèi)退換貨等一系列承諾，都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。

    正是商家這些舉措讓用戶有信心嘗試網(wǎng)上購物，并在已經(jīng)熟悉和有誠信的網(wǎng)上商城經(jīng)常進(jìn)行交易。當(dāng)然，這種誠信不只是一個(gè)監(jiān)督、一個(gè)承諾、一個(gè)舉措，誠信的建設(shè)包含在網(wǎng)上交易和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

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