誠信建設的“五重保障”

  中國電子商務誠信聯(lián)盟就要成立了，聯(lián)盟的意義，不僅僅在于聯(lián)盟成員自身能夠得到廣泛的認可，更在于行業(yè)自律的開始和中國電子商務行業(yè)通過自律獲得更為廣闊的發(fā)展空間。我們驚喜地看到，不僅僅是搜易得、易趣、淘寶、卓越、當當、攜程等專業(yè)電子商務網(wǎng)站全力倡議、發(fā)起，做為門戶網(wǎng)站的新浪、搜狐也積極參與，很多電子商務的上、下游企業(yè)也積極加入。這說明，誠信，不僅僅是專業(yè)電子商務網(wǎng)站本身需要解決的問題，更是整個產(chǎn)業(yè)鏈急需解決的問題。也只有包括司法、金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)以及各個產(chǎn)業(yè)通力合作，才能充分解決中國電子商務的誠信問題。

    在11月10日由中國電子商務協(xié)會牽頭舉辦的籌備研討會上，政府領導、專家，協(xié)會領導以及參會的各方代表分別以各自的立場和理解，對誠信聯(lián)盟提出了很好的建議，搜易得做為誠信聯(lián)盟首批發(fā)起單位，也將自己的一些做法同各位代表進行了分享。

    搜易得自身誠信建設共采用了五項措施，我們也稱之為“五重保障”。

    第一重保障，嚴格的準入制度。搜易得是一個平臺型的電子商務網(wǎng)站，但不是一個拍賣網(wǎng)站，而是一個專業(yè)的IT數(shù)碼產(chǎn)品交易平臺。所以，我們對平臺內(nèi)的賣家，也就是商戶做了嚴格的要求。搜易得的商戶，必須在公司資質(zhì)、信用等級、經(jīng)濟實力、經(jīng)營狀況等方面完全達到搜易得的標準，這個標準，是站在消費者安全的角度制定的。

    第二重保障，完善的信用評級。不同產(chǎn)品之間存在著較大的價格差異，經(jīng)營不同的產(chǎn)品承擔的成本也不盡相同。搜易得對商戶的信用評級，完全根據(jù)其在每個產(chǎn)品線的實際表現(xiàn)而定。這也就避免了商戶以低成本獲得高信用對消費者進行誤導和欺騙。這在國內(nèi)還沒有一個通用的信用體系的情況下，更加適合國內(nèi)的電子商務，也更適合網(wǎng)絡交易平臺。

    第三重保障，充足的保證基金。我們對每個進入搜易得進行銷售的商戶都收取產(chǎn)品和服務質(zhì)量保證金，金額根據(jù)產(chǎn)品的不同有所差別，整體保持在每個品類5萬元的平均水平，同一個商戶經(jīng)營不同的品類，必須交納各個品類相應的保證基金。當消費者因為產(chǎn)品質(zhì)量問題與商戶不能達成一致時，搜易得將動用該商戶在搜易得的保證金對消費者進行賠償。

    第四重保障，權威的先行賠付。對于廣大消費者來說，先行賠付是目前比較適合國內(nèi)電子商務網(wǎng)站的一種機制。搜易得在海淀區(qū)消費者協(xié)會設立了60萬元的行業(yè)第一筆先行賠付基金，當消費者與搜易得之間因為產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛不能夠得到妥善解決時，消費者協(xié)會便可根據(jù)先行賠付條款，不需經(jīng)搜易得同意，對消費者按照國家相關的法律法規(guī)進行賠償。

    第五重保障，額外的購物保險。搜易得目前正與多家商業(yè)保險公司進行洽談，積極商討由搜易得出資，建立每一筆搜易得網(wǎng)站交易的購物保險。保險公司的信用等級在社會中是頂級的，而且商業(yè)險產(chǎn)品的形式，能夠給消費者更大的安全保障，這樣，消費者就在商戶、搜易得、消費者協(xié)會以及保險公司四個端口獲得多重的保障，完全避免了權益受到侵犯。

    搜易得的做法，應該是電子商務企業(yè)個體對誠信建設的一種探索，旨在提高消費者對搜易得網(wǎng)的信心，對于提高整個行業(yè)的誠信指數(shù)來講還不夠。電子商務協(xié)會牽頭組織的電子商務誠信聯(lián)盟，正是為了提高電子商務及關聯(lián)的鏈條整體在社會中的信用程度。作為一個電子商務的從業(yè)者、見證人，筆者真誠地希望各位同仁積極響應，并付諸行動，共同參與到中國電子商務誠信聯(lián)盟的建設中來，為促進電子商務的誠信建設，促進電子商務行業(yè)健康、快速發(fā)展而努力。

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