- 相關(guān)推薦
人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題
人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題
第三節(jié)人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題
一、命題思路
在實際工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，是否具有較強的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，將直接影響到其能否順利開展工作，按質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，因此，人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力一直是公務(wù)員錄用面試重點測評的項目之一。根據(jù)各地命題情況，現(xiàn)將其命題思路與相關(guān)要點分析如下：
(1)公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上說，兩者是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點：①精明強干，善于辦公、辦文、辦事；②誠實而不做假弄權(quán)；③善于提出補充意見而不以正確者自居；④公正無私，不搬弄是非；⑤謙虛謹慎，不傲上凌下；⑥受到批評而能不急不怨；⑦辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，不帶個人意愿；⑧熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取得共同語言。
(2)與群眾的關(guān)系。要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(3)與朋友、同事的關(guān)系。公務(wù)員要有與朋友、同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人都應(yīng)該真誠對待他人，意見發(fā)生分歧時要及時溝通，不背后議論；要有主動承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。
(4)與其他單位的關(guān)系。一個機關(guān)單位在社會上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，或商洽工作，或?qū)で笾г騾⒂^學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點：①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠懇。④交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。⑤要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風(fēng)。
二、答題技巧
要想比較完美地回答這類問題，考生應(yīng)周密考慮以下因素：
(1)清醒地認識到自己的性格特征，以及與朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)等交往的實際情況。在面試過程中，考官一般會通過細微的觀察，或提相關(guān)的問題，對考生的性格特征作出基本的判斷，從而推斷出考生的社交能力與大概狀況。如果你是一個性格內(nèi)向的人，卻說你的社交能力特別強，交游十分廣泛，當(dāng)面撒謊只會引起考官對你的反感，結(jié)果自然適得其反。
(2)大概了解報考單位或職位對人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力的特殊要求，例如，組織中的絕對服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等，尤其是工作中的權(quán)屬關(guān)系，包括權(quán)限、服從、紀律等意識。
(3)掌握正確處理人際關(guān)系的一些基本原理，如人際交往的主動性、適應(yīng)性、有效溝通，以及處理與特定人群關(guān)系的原則性與靈活性等，具體內(nèi)容請參見上文“命題思路”中的剖析。
三、例題解析
【例1】你喜歡你的老師、同學(xué)嗎?
(類似問題：你感覺在單位里和同事們易相處嗎?你與單位領(lǐng)導(dǎo)合得來嗎?)
【解析】提出這類問題，考官是想考察考生的人際傾向，人際相處的技巧與能力，并判斷考生的一般社會角色、社會形象。另外考生在社會交往中的責(zé)任歸屬也是一個主要測評內(nèi)容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上。
考生回答這類傾向性測評的問題，語言表達都是次要的，關(guān)鍵是態(tài)度，考生應(yīng)該采取積極肯定的態(tài)度。這一方面體現(xiàn)了考生的集體觀念、團隊合作精神，另一方面也體現(xiàn)了考生不管是處理人際關(guān)系還是處理其他事務(wù)都應(yīng)具備的寬容、豁達的品質(zhì)。
考生應(yīng)注意的要點有：
①不能僅簡單地表明態(tài)度，應(yīng)以生動、真實的事例具體說明，這樣你的善于與人相處、嚴于律己、寬于待人的品質(zhì)就形象地表達出來了。
②絕對不要以否定的語言挑剔學(xué)校或過去單位的不足之處，以及批評同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的人格缺陷。
③盡管這種類型的問題主要考察考生的人際傾向，但從心理學(xué)的角度分析，人際傾向與人際交往能力是密切相關(guān)的。因此如果考生承認自己的人際交往關(guān)系有問題，也就承認了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力等在能力結(jié)構(gòu)上的缺點。
【例2】在你的現(xiàn)實生活中，你最不喜歡和什么樣的人共事?為什么?請舉例說明。
(追問：在你認識的人中，有沒有人不喜歡你?為什么不喜歡你?請舉例說明)
【解析】本題考察人際交往的意識與技巧。由于價值觀、知識面、經(jīng)驗等方面的不同，人與人之間相互之間喜歡或不喜歡都是正常的現(xiàn)象。
考生應(yīng)能清楚地認識到自己最喜歡的人及其不喜歡自己的人的原因，并能作出相應(yīng)的分析。對自己和他人的認識與評價，應(yīng)基本符合客觀現(xiàn)實。
【例3】假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題?你準備怎么辦?
【解析】本題意在考察考生人際交往的意識與技巧。本題為考生提供了“有一定實力，注重個人業(yè)績而忽略人際交往”的假設(shè)，回答時應(yīng)從自己角度全面分析原因，如可能是自己競爭意識太強，太注重個人成績而忽視了人際交往；或是自己的業(yè)績影響了其他部門的工作，并據(jù)此切實有效地提出一套增強自己人際溝通的措施。如過多講述同事的妒嫉心理，肯定不會給考官留下什么好印象。
【例4】假如你已是一名公務(wù)員，在實際工作中，你將會怎樣處理同上級的關(guān)系?
【解析】本題意在考察考生正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的能力，回答要點如下： (1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是完全平等的，但領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。 (2)應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策進行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非盲目地被動地予以實施。 (3)如果上級是靠關(guān)系爬上去的平庸無能者，應(yīng)該顧全大局，在適宜時機主動出謀劃策，在關(guān)鍵問題上及時予以協(xié)助。如果上級是強橫霸道者，最好私下?lián)砹�，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，有個主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時機委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠意感動之。
(4)向上級取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，同時從其失誤中汲取教訓(xùn)。
【例5】在你生活和工作的環(huán)境中，你經(jīng)常要接觸哪些人?你是如何處理同這些人的關(guān)系的?如果其中有你不喜歡又不得不與之打交道的人，你如何應(yīng)付這種情況?
【解析】這道題的測試目標是人際關(guān)系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的人的關(guān)系處理能力。測試點有溝通能力、原則性和靈活性、處理問題的方式、主動性和適應(yīng)能力、應(yīng)變能力。
【例6】孫建峰經(jīng)過公開選拔，出任某局局長。經(jīng)過深入細致的調(diào)查研究，黨組針對后勤工作管理混亂、人浮于事、浪費嚴重的實際，研究制訂了《關(guān)于機關(guān)后勤工作的改革方案》。在機關(guān)后勤工作改革動員大會上，局里特意邀請了上級主管部門的一位領(lǐng)導(dǎo)出席并講話。大家沒料到該領(lǐng)導(dǎo)由于不了解這個改革方案及其內(nèi)容，當(dāng)場對這個改革方案中的有關(guān)條款與措施提出了嚴厲的指責(zé)。頓時，全場嘩然，主席臺上的局領(lǐng)導(dǎo)們也顯得束手無策。在會議無法正常進行下去的關(guān)鍵時刻，孫建峰沉著鎮(zhèn)定，講了一番非常得體的話，從而使會議圓滿結(jié)束�，F(xiàn)假設(shè)你是孫建峰，你當(dāng)時會講些什么?
【解析】這個案例實際上是一個情景模擬題。孫建峰的講話，首先應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)表示尊重，肯定上級領(lǐng)導(dǎo)批評的主觀動機，虛心接受并積極采納；其次就是對改革方案作進一步闡述，用解釋的語言說服上級，得到某種共識，堅持改革；再次就是要統(tǒng)一全局職工的思想，以理服人，以情感人，穩(wěn)定會場秩序，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的威信。
【例7】假設(shè)與你同一辦公室的其他幾位同事性格都比較內(nèi)向，你將怎樣與他們相處?
【解析】這個問題主要考察應(yīng)試者能否與人合作共事，好好地與同事溝通，在工作壓力下表現(xiàn)如何，甚至是否愿意在需要時承擔(dān)部分本職以外的工作。
作為應(yīng)試者，自然希望給人一個時時能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談?wù)撟约号c朋友和同事的交情，這會讓人覺得你口沒遮攔，不能保守秘密——這是許多國家機關(guān)工作人員的大忌。
如果你也性格內(nèi)向，覺得回答這個問題時會處于不利地位，這時不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^各種團體活動，例如，群眾團體、文體社團、學(xué)習(xí)小組等，證明自己通過不斷努力會變得更能與人相處。
【例8】假設(shè)你的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離，上級組織決定讓你繼任，你將怎樣評價他?并做好接任工作?
【解析】這是一道綜合性較強的題，回答要點在于怎樣看待領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點與錯誤，以及怎樣與同事處理好關(guān)系。
(1)繼承和發(fā)揚前任領(lǐng)導(dǎo)的長處和優(yōu)點。繼承前任領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點不能是如法炮制，而應(yīng)以自己獨特的方式加以發(fā)揚，彌補其不足或糾正其偏差。不搞“新官上任三把火”，銳意革新，妥善規(guī)劃，合理授權(quán)，選擇時機，講究方法，謀求實效。
(2)不任人唯親唯派，大搞“一朝天子一朝臣”。出于公心，任人唯賢，適才是用，使用與培訓(xùn)并重，而不管各種關(guān)系網(wǎng)如何干擾。
(3)不夸夸其談，亂放空炮。三思而后言，三思而后行。言必信，行必果。寡言語，多行動。如果上任伊始，便提出不切實際的奮斗目標，極易喪失群眾信任，降低以至喪失領(lǐng)導(dǎo)者的威望，而威望是領(lǐng)導(dǎo)者履行職能不可缺少的條件。
(4)不急功近利，追求短期效應(yīng)。如果急于求成，急于做出政績，而不顧整體利益和長遠利益，不顧社會效益和環(huán)境效益，必將適得其反，自食苦果。
四、自我測試
1、你的朋友和一般人相比是多還是少?
2、你的朋友如何看待你?
3、你在交友時最注重什么?
4、你喜歡和哪些人交往?
5、你參加社交集會是由于喜歡還是由于萬不得已?
6、你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作?
7、你認為自己的社交能力如何?
8、你如何評價自己的熱心與熱情?
9、請說出一種你不得不與你討厭的人相處的情況。
10、估計一下你的同事在多大程度上認為你是集體的一員?
11、描述一個你最難與之共事的人。
12、請說出一種你認為別人錯了而自己正確的情形。
13、你周圍的同志工作任務(wù)都比較飽滿，而在很長一段時間，領(lǐng)導(dǎo)沒有給你安排任何工作，你怎么辦？
14、假如你在機關(guān)工作，同一辦公室的小王經(jīng)常打電話與別人聊天，影響了你的工作，而且需你和小王合作完成的任務(wù)，常常由你一個人完成。這時，你怎么辦？
15、假如你的一位經(jīng)常需要合作的同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么和他合作共事？
16、你最討厭什么類型的領(lǐng)導(dǎo)和同事?為什么?
17、領(lǐng)導(dǎo)和同事很固執(zhí)時，你采取什么方法與他們協(xié)作?舉例說明可以嗎?
18、當(dāng)你受到領(lǐng)導(dǎo)和同事不公正待遇時，你怎么辦?請舉例說明。
19、假如你主持一個會議，意見對立的雙方從爭辯到惡語相加，你如何處理這種局面?
20、假如在你工作崗位上，你的上級工作能力一般，學(xué)歷比你低，處理人際關(guān)系的能力較差，你如何去開展工作?
21、工作中你若碰到有些你不喜歡又不得不與之打交道的同事，你如何應(yīng)付這種情況?
22、你的領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份急件給某單位，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯了單位，可領(lǐng)導(dǎo)不但不承擔(dān)錯誤，還生氣地指責(zé)你馬虎大意。此時，你會怎樣表白自己，既不影響工作，也不加劇你與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾?
第四節(jié)組織協(xié)調(diào)能力等方面問題
一、命題思路
對中高層公務(wù)員來說，組織協(xié)調(diào)能力是必須的，而且是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排各項工作，使每個下級都承擔(dān)相應(yīng)的工作，組織能力對領(lǐng)導(dǎo)者來說是至關(guān)重要的。同樣，協(xié)調(diào)能力也是必不可少的，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作；同時領(lǐng)導(dǎo)者也要協(xié)調(diào)好本人和下級、同事和上級的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。對基層公務(wù)員來說，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。
主考官評定應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力可視以下方面：一是變通的能力，即在工作中堅持原則，按一定的政治原則、組織原則和工作原則辦事；另一方面又決不機械地生搬硬套，而是審時度勢，靈活運
用這些原則。二是區(qū)別輕重緩急的能力，即在必須辦理的各項任務(wù)中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個處理，避免忙亂現(xiàn)象的發(fā)生。三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對方的處境。
二、答題技巧
考生在答題時，應(yīng)注意以下幾點：
(1)依據(jù)部門目標，預(yù)見未來的要求、機會和不利因素，并作出計劃；
(2)看清相互依賴的沖突各方面的關(guān)系；
(3)根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠效果作出適當(dāng)選擇，及時作出決策；
(4)調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。
三、例題解析
【例1】畢業(yè)幾年后，有同學(xué)提議由你來牽頭組織一次“校友聯(lián)誼會”。你準備怎么做？
【解析】本題通過考生對此題目的反應(yīng)來判斷考生是否具備上述能力。要成功地組織一次“校友聯(lián)誼會”，需要有較強的計劃、組織與協(xié)調(diào)能力�？忌鷳�(yīng)有表達的欲望，態(tài)度積極。能就計劃作出較為詳盡的表述，能對經(jīng)費的籌措、人員的聯(lián)絡(luò)、活動的時間、場所、內(nèi)容，為以后交流所作的安排等作出一個比較完整、清晰的規(guī)劃。
【例2】如果您被我們錄用，上任后你認為首先應(yīng)解決什么問題？為什么？怎么解決？
【解析】本題考察計劃、組織、協(xié)調(diào)能力�？忌谝淮芜M入機關(guān)工作，有許多事情要做。首先解決什么問題，既取決于考生對社會的了解程度、自我認識和評價、知識面、分析問題和解決問題的能力、思路開闊程度，更取決于考生的目標及其后續(xù)相應(yīng)的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力。是否能解決問題還要看考生能否協(xié)調(diào)、并組織方方面面的資源�？忌鷳�(yīng)根據(jù)目標及自身的情況所提出應(yīng)解決的問題且解決問題的措施具體、可行，有條不紊。
【例3】假如你剛到一個新單位，需要學(xué)習(xí)的方面還有很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會因為你是一個新手，就會降低對你的要求，這時你會怎樣做？
【解析】本題考察計劃、組織、協(xié)調(diào)能力�？忌枰逯饕蝿�(wù)的基礎(chǔ)，設(shè)立自己的目標，然后根據(jù)目標進行計劃、組織和協(xié)調(diào)�？忌鷳�(yīng)能正確認識到自己的角色和職責(zé)，設(shè)立適宜的目標，綜合各方面因素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)，思路清楚，措施切實可行。
【例4】在大學(xué)期間，你曾參加過哪些社會活動和實踐活動？
追問：(1)你為什么要參加這些活動？
(2)哪次活動對你影響最大，能向我介紹一下那次活動的具體過程及你在其中所做的工作嗎？
(3)在這次活動中，別人是對你怎么評價的？你自己又怎么評價的？
(4)從這次活動中，你學(xué)到了什么？
【解析】這組題考察計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。任何一次活動都有目的。每個人在活動中承擔(dān)的角色都是不一樣的。根據(jù)活動的目的，及自己在該活動中的角色，對相應(yīng)的資源進行調(diào)配，合理的計劃、組織、協(xié)調(diào)。
考生可根據(jù)目的，及自己在該次活動中的角色和職責(zé)，綜合各方面因素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)，思路清楚，措施切實可行，并達到了比較好的效果。
【例5】中共中央、國務(wù)院關(guān)于《組織黨政干部下基層的通知》下達后，某機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，責(zé)成人事科負責(zé)組織。經(jīng)研究，科領(lǐng)導(dǎo)安排由你具體負責(zé)這一工作，你準備如何開展這一工作?
【解析】此題的測試目標是組織協(xié)調(diào)能力。應(yīng)注意處理好具體組織與各平行科室及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，解決具體問題，掌握要求，依靠各科室對本科室干部調(diào)查，擬定下基層的地點、單位，提出意見請示人事科領(lǐng)導(dǎo)，制訂工作計劃作出安排，請單位領(lǐng)導(dǎo)動員，解決下基層干部的后顧之憂，明確下基層的任務(wù)，分期分批帶隊下去等方面。
四、自我測試
1、某機構(gòu)要在本市各個高校畢業(yè)班進行擇業(yè)觀的調(diào)查，如果請你來組織的話，你準備怎么做？
2、你怎樣描述你的工作習(xí)慣?
3、你的組織能力怎樣?你怎樣去組織?如有可能，你覺得你應(yīng)把哪些事組織得更好?
4、描述一種沒按預(yù)期計劃發(fā)生的情形。
(除了描述這種情形外，還要談一下當(dāng)時你又是怎樣應(yīng)付這個意外事件的，事后看來，你當(dāng)時那樣處理是否妥當(dāng)?當(dāng)時為什么要那樣處理?如果當(dāng)時的處理有不當(dāng)之處，以后如再遇到類似情況，你會怎么處理)
5、你參加過何種組織活動，任何種職務(wù)?為什么?
6、你怎樣描述你在集會中的角色?是你組織別人呢?還是你僅是其中的一員?
7、假設(shè)有這樣一個情況，本來，你的工作負擔(dān)已經(jīng)很重了，可上級卻又給你安排了另一項任務(wù)。你覺得已沒有精力再承擔(dān)更多的工作，但又不想與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，你會怎樣對待這個問題?
8、部機關(guān)新錄用了一批公務(wù)員，假如領(lǐng)導(dǎo)要你組織他們?nèi)ツ硞�基層單位參觀，你準備如何做好這項工作?
9、眾所周知，機關(guān)工作會議多，效率較低，你認為怎樣才能提高會議效率?
第五節(jié)知識性問題
一、命題思路
公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備T型知識結(jié)構(gòu)，即廣博的基礎(chǔ)知識、實用的輔助知識和精深的專業(yè)知識的有機結(jié)合。
基礎(chǔ)知識是公務(wù)員知識結(jié)構(gòu)中的根基部分。廣博、扎實、牢固的基礎(chǔ)知識是一個人從事學(xué)習(xí)、工作的主要資本，也是產(chǎn)生智慧和能力的源泉。一個人的聰明才智、發(fā)展?jié)摿εc基礎(chǔ)知識有著密切關(guān)系。有人錯誤地認為基礎(chǔ)知識在工作中不起什么作用，甚至認為基礎(chǔ)知識缺乏一些，也并不影響工作。其實不然，基礎(chǔ)知識無時無刻不在起著潛移默化的作用�；A(chǔ)知識越豐富，越能生發(fā)得開，越能融會貫通，也就越能產(chǎn)生新的認識，并使之上升為理論。
公務(wù)員的基礎(chǔ)知識應(yīng)主要包括：①政治哲學(xué)類。主要包括馬列主義哲學(xué)理論、政治經(jīng)濟學(xué)、邏輯學(xué)知識等。這是幫助公務(wù)員解決政治方向和思想方法問題的知識。學(xué)習(xí)這些知識，能夠使公務(wù)員樹立正確的世界觀和方法論。這是培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞墓珓?wù)員的需要，是公務(wù)員才能的生命線。②語言文學(xué)類。主要包括現(xiàn)代漢語、文章寫作等學(xué)科知識，重點是語言知識和基礎(chǔ)寫作知識，這是提高公務(wù)員基本寫作能力的需要。同時，還應(yīng)學(xué)習(xí)掌握一些美學(xué)知識，樹立審美觀點，增強審美意識。這是公務(wù)員觀察社會、觀察生活、加強自身品格和知識修養(yǎng)所不可缺少的知識。③歷史地理類。主要是中國近代史、世界近代史、中國地理等。這是增強公務(wù)員文化知識素養(yǎng)的需要。
精深的專業(yè)知識是公務(wù)員知識結(jié)構(gòu)特色的標志。因為這種專業(yè)知識是在基礎(chǔ)知識的根基上建立起來的具有較高層次的專門知識，是決定公務(wù)員工作能力和水平的主要因素。缺乏這種專業(yè)知識，就不可能從事公務(wù)員工作。
公務(wù)員的專業(yè)知識主要包括以下內(nèi)容：①公務(wù)員知識。公務(wù)員要對公務(wù)員知識有精深的研究，要具備公務(wù)員的職責(zé)、權(quán)限等最基本的公務(wù)員方面的知識。②寫作知識。應(yīng)試者必須精通公文寫作和機關(guān)應(yīng)用文寫作知識，這是公務(wù)員從事工作的主要資本。
輔助知識雖然不像基礎(chǔ)知識那樣起“根基”作用，也不像專業(yè)知識那樣起“標志”作用，但也是公務(wù)員知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分。有了這些輔助知識，才能彌補缺漏，工作起來才能得心應(yīng)手，縱橫捭闔。
公務(wù)員應(yīng)具有的輔助知識主要包括：①外語知識。隨著改革、開放的深入發(fā)展，公務(wù)員參與外事活動的機會愈來愈多，同時，還可能常常需要閱讀一些外文資料。②地方志知識。這是熟悉地方歷史、地方特點、根據(jù)地方具體情況辦事的需要。③管理知識。中高層公務(wù)員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，自然必須掌握有關(guān)行政管理的知識，低級公務(wù)員雖不直接用到管理知識，可為了以后的發(fā)展，還是應(yīng)該掌握些這方面的知識。
主考官在面試應(yīng)試者時，會從以上三個方面來考察其知識結(jié)構(gòu)，同時要重點測定應(yīng)試者知識結(jié)構(gòu)的博、深程度。
二、答題技巧
(1)回答知識性問題，考生必須掌握公務(wù)員素質(zhì)測評的基礎(chǔ)知識，明白考官提出的問題“問”的到底是什么，即考官通過這些題想測評考生的哪方面能力素質(zhì)，這樣回答時就可以有針對性�；卮疬@類問題，技巧的作用不大，這正體現(xiàn)了能力測評的科學(xué)性和有效性，不過，事先多看一些題，熟悉一下考官的出題方式并積累一些答題經(jīng)驗，對提高考生的臨場發(fā)揮水平是大有幫助的。
(2)隨著新技術(shù)革命的發(fā)展，許多黨政機關(guān)、企事業(yè)單位都已使用自動化辦公設(shè)備，如電子計算機、復(fù)印機、文字處理機、電傳機、傳真機、多功能電話等，使工作效率成倍地提高。所以面試中主考官會考察一下報考人是否具備這種能力，在其他條件相近的情況下，可優(yōu)先考慮具有掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備能力的應(yīng)試者。
(3)面試中主考官評定應(yīng)試者的學(xué)習(xí)能力，主要會看以下方面：首先看應(yīng)試者是否具有掌握和學(xué)習(xí)新知識、新技能的強烈愿望和興趣，只有這樣，才能對一個人學(xué)習(xí)新知識、新技能有巨大的推動力；其次會看應(yīng)試者是否掌握了一些基本的學(xué)習(xí)技能、技巧和方法，只有具有良好的學(xué)習(xí)方法，才能在盡量短的時間內(nèi)掌握盡可能多的新知識、新技能。
(4)面試中對專業(yè)知識的考察更具靈活性與深度，所提問題也更接近崗位對專業(yè)知識的需求。回答這類問題，面試者應(yīng)注意以下三點：
第一，要體現(xiàn)出你的專業(yè)水平。用詞不要太土，可以用幾個較新的專業(yè)術(shù)語點綴一下，但不要故弄玄虛，語言要簡潔，邏輯性要強。
第二，只談那些與有效完成應(yīng)聘公務(wù)員工作要求的專業(yè)和特長。不要漫無邊際地胡扯，試圖把自己說成一個通曉一切的全才。
第三，可以就專業(yè)問題加以發(fā)揮，把道理講深講透。但不可沉迷于自己的優(yōu)勢而眉飛色舞，說起來滔滔不絕，沒完沒了。
三、例題解析
【例1】你平時喜歡閱讀哪類書籍?
【解析】在面試過程中（特別是面試即將結(jié)束前），主考官常會問類似一些相對“輕松”的問題。面對這類問題，主考官雖然“輕松”，應(yīng)試者卻不可太“隨意”。因為透過這些問題，主考官可以考察一個人的興趣愛好，進而看到一個人的價值觀、態(tài)度、愿望、動機等個性心理特征。回答這個問題，假如你說你喜歡閱讀哪些書，最好你對那些書有些概念，假如你說你喜歡哪本書，最好你能說出一些心得來。否則，你最喜歡的那本書，若碰巧也是主考官所熟知的，非常自然的，他會借機問你幾句有關(guān)的問題。一旦發(fā)現(xiàn)你答得牛頭不對馬嘴，你的面試成績必然會因此大打折扣。
【例2】請聯(lián)系實際談領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該怎樣正確對待監(jiān)督?(或為什么九屆全國人大二次會議把制定《反腐敗法》作為一號提案?)
【解析】人是自然屬性與社會屬性的統(tǒng)一體，社會屬性通常是也應(yīng)該是屬于矛盾的主要方面，但作為漫長的進化史中形成的自然屬性即本能，有著天然的有時難以抗拒的力量，如果不是經(jīng)常自重自省、自為自律，即使是德高望重、善于自制的人在特定條件下也可能偶然作出令人惋惜的舉動。歷史和現(xiàn)實的無數(shù)觸目驚心的事例一再表明，不受監(jiān)督，必然腐敗。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)從理論高度上搞清為什么必須自覺接受監(jiān)督，高層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)從建設(shè)社會主義民主政治的題中之義進行闡發(fā)。
本題答案要點如下：
(1)依法治國是黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國家的基本方略，而依法治國的關(guān)鍵在于依法行政。對公務(wù)員特別是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部是否依法執(zhí)行公務(wù)的監(jiān)督就成為依法行政的根本保證。
(2)監(jiān)督行政不同于行政監(jiān)督的概念，它是指有權(quán)的監(jiān)督主體對行政主體是否依法行政的監(jiān)督，這些主體包括權(quán)力機關(guān)、司法機關(guān)、上級行政機關(guān)、紀檢監(jiān)察部門。這種監(jiān)督有的具有法律意義，有的并不具有嚴格的法律意義。領(lǐng)導(dǎo)干部必須自覺接受這種監(jiān)督。
(3)領(lǐng)導(dǎo)干部還必須接受群眾監(jiān)督，包括政協(xié)和民主黨派的民主監(jiān)督和輿論監(jiān)督。朱钅容基接見《焦點訪談》工作人員時公開表示主動接受監(jiān)督，應(yīng)該成為各級領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣。
(4)社會主義民主的本質(zhì)是人民當(dāng)家作主，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者就是負責(zé)的公仆。主仆關(guān)系不能顛倒，不能提出為民父母官或為民作主之類的封建主義清官良吏的口號。足見，他們接受監(jiān)督是理所當(dāng)然、不言而喻的。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者也是主人，他們也有權(quán)監(jiān)督別人。在一個文明的社會里，不可能也不應(yīng)該有凌駕法律的超人，人人都是監(jiān)督的主體，也都是監(jiān)督的客體。
【例3】你大學(xué)學(xué)的什么專業(yè)或接受過哪些特殊培訓(xùn)?
【解析】對這個問題你一定要如實回答。如果你大學(xué)的專業(yè)和你應(yīng)聘的職位沒有任何關(guān)系，如果你沒有參加過什么特殊培訓(xùn)，但是你可以明確表示你對所應(yīng)聘的職務(wù)非常感興趣，你可以在實際工作中彌補以前所受教育的不足。
【例4】你在大學(xué)對哪些課程最感興趣?哪些課程學(xué)得最好?
【解析】對這個問題，不僅僅只回答對哪些課程最感興趣，還要簡要說一下為什么最感興趣，通過這些課程的學(xué)習(xí)，你有什么收獲，比如，為你提供了一個觀察、思考問題的新角度；拓寬了你的知識面；讓你學(xué)到一些比較實用的知識，同時你還應(yīng)簡單概括一下這門課所講的主要內(nèi)容，讓主考官看到你確實修過這門課，而且確實從中有所收獲。絕對不要對主考官提出的問題僅僅簡單給出“是”或“不是”的回答。
【例5】請談?wù)?ldquo;三個代表”重要思想對新時期黨建工作的重要指導(dǎo)作用。
【解析】時事問題，在筆試的政治試卷中經(jīng)常出現(xiàn)，在面試中也不乏此問題。然而，近幾年在青年人中，不少人對時事特別是時事政治不太感興趣，甚至許多年輕人連看報的習(xí)慣都沒有。為了應(yīng)付筆試，匆忙死記硬背一些概念、條文。筆試結(jié)束，時事政治方面的東西也就在記憶中煙消云散了。當(dāng)面試中問到時事政治方面問題時，驚慌失措、不知所云。
如此看來，有志應(yīng)聘新工作的人，應(yīng)養(yǎng)成讀報關(guān)心時事的好習(xí)慣。當(dāng)然這不是說平時對報紙上的時事問題有文必讀、死記硬背，而是通過它來增長知識，培養(yǎng)觀察、分析問題的能力。面試中主考官問你時事方面的問題，不過是了解你對國家大事和社會重大事務(wù)是否關(guān)心，是否注意，進而了解你對這些問題的看法，這也是測試你綜合分析能力的方法之一。
即使你平時不愿讀書看報，為了面試成功，也應(yīng)在參加面試前仔細閱讀近期的有關(guān)報紙。對其中一般性的文章、消息可以看過了事，重要的要細心閱讀。所謂重要一般指國際、國內(nèi)政治方面的和社會問題方面的，以及與你報考的單位有關(guān)的。另外，對一些特寫，也應(yīng)引起重視。假如你報考地質(zhì)局，你就應(yīng)注意近幾年我國地質(zhì)科研方面的重大新聞。
如果閱讀中能對這些文章、消息加以分析，并以自己的看法加以判斷，就更有益了。這樣，當(dāng)主考官問到時事問題時，你不但能對答如流，而且能在某種程度上提出自己的見解，這樣的回答具有較強的說服力。
【例6】詢問一些專業(yè)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的一些問題。
【解析】如果時間允許，你可以盡你所能更詳細地解釋這些專業(yè)術(shù)語，回答有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的一些問題。
【例7】詢問一些專業(yè)領(lǐng)域的案例，要求其進行分析判斷。
【解析】這類題不僅可以測定應(yīng)試者的專業(yè)知識的廣度和深度，還可以測定其分析判斷能力、口頭表達能力、邏輯思維能力，所以在回答時，除了要充分運用所掌握的專業(yè)知識進行正確的分析判斷外，還要注意組織自己的語言，使回答條理清晰，用詞準確，既要充分表達出自己的觀點，同時又要盡量做到言簡意賅。
四、自我測試
1、你最喜歡讀哪些類的書籍?
2、你常讀什么報紙?最喜歡的報紙或欄目是什么?
3、你每天有多少時間用于讀書?
4、你最近在看什么書?有何感受?
5、你每月用于購買圖書的費用是多少?
第六節(jié)綜合分析能力等方面問題
一、命題思路
綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。
綜合分析能力測試主要考察應(yīng)試者能否把握事物的本質(zhì)，對事物的認識是否深刻，思維的條理是否清晰，思維的過程是否敏捷和流暢，判斷是否準確。因此，這類試題一般選取一些在某一時期、某一方面社會普遍關(guān)注的熱點、焦點和難點問題來考察。首先，這類問題與我們的日常生活密切相關(guān)，每個人都有某種程度上的思考，容易引起話題；其次，這些問題一般都沒有法律和道德上的定論，允許個人從不同的角度和立場發(fā)表不同觀點和解決意見，因而給考生留有的思維空間比較大，適合考察考生思維的邏輯性、條理性、深刻性、流暢性以及發(fā)散性；再次，作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)是敏學(xué)、博學(xué)及積極參政議政的代表，應(yīng)對知識和信息有廣泛的接受興趣，對國家大事和百姓生活表現(xiàn)出一定程度的關(guān)注，有“天下興亡，匹夫有責(zé)”的主人翁參與精神，因此通過對社會問題的認識可以從側(cè)面反映考生的狀態(tài)。
二、答題技巧
在回答測評綜合分析能力的試題時，除應(yīng)有一定的知識積累外，還應(yīng)注意以下幾點：
(1)對事物能從宏觀方面進行總體考慮；
(2)對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮；
(3)能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機協(xié)調(diào)組合。
三、例題解析
【例1】請你就“聽其言而觀其行”這句話談?wù)勀愕睦斫夂涂捶ǎ?/p>
【解析】考察綜合分析能力。通過考生對這句話理解的闡述，來判斷考生綜合分析能力的高下�？纯忌芊褚匀�、發(fā)展的辯證觀點，從言行一致、言行不一，如何識人斷事，怎樣通過對經(jīng)驗教訓(xùn)的歸納總結(jié)使認識實現(xiàn)一種飛躍，從以言取人及因人廢言的弊病，以及對“言”(如異議)的理解等多個角度進行表述。
【例2】有人說“無知者無畏”，請你就這句話談?wù)勀愕睦斫夂涂捶ā?/p>
【解析】考察綜合分析能力。通過考生對這句話理解的闡述，來判斷考生綜合分析能力的高下�？纯忌芊駨恼磧蓚�方面來把握這句話：一種是“初生牛犢不怕虎”，有朝氣，有生機。更進一步，是不畏、蔑視中庸世俗的一些“知”，勇于鞭笞丑惡，將陰暗面曝光�？此茻o知，實際上是對真善美的執(zhí)著追求，是“明知山有虎，偏向虎山行”的氣魄。另一種是“井底之蛙”，囿于自身狹窄的眼界、疏淺的學(xué)識。真正出于無知而妄自尊大，無所顧忌。更進一步，是“我是流氓我怕誰”的痞子心理。
【例3】我國農(nóng)村扶貧工作已受到政府的重視，但在城鎮(zhèn)居民中也不同程度存在著貧困問題。你認為應(yīng)該怎樣消除城鎮(zhèn)居民的貧困現(xiàn)象?
【解析】此題是比較典型的社會熱點和難點問題，消除貧困現(xiàn)象是黨和國家一直努力在做的事情，這個問題既可以宏觀論述，又可以由小見大，既關(guān)系國計民生，又與我們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)，考生可以盡情發(fā)揮，回答可多種多樣而不存在絕對正誤。因此評價時的重點是應(yīng)試者的思維方法和過程而非應(yīng)試者思維的結(jié)論。
【例4】有人說：“要使組織氣氛和諧，領(lǐng)導(dǎo)就要講民主；要提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)還是專斷點兒好。”請你談一談你對這個問題的看法。
【解析】此題是另一種邏輯思維能力測試，與題1不同的是，它選取的是領(lǐng)導(dǎo)干部工作中經(jīng)常遇到的管理現(xiàn)象、管理問題，因此可測試考生的領(lǐng)導(dǎo)思路、方法、藝術(shù)和能力。題4通過矛盾的說法，激發(fā)考生的思維，具有針對性和現(xiàn)實性。
【例5】近幾年來，社會上出現(xiàn)了“下海”熱，不少人都從機關(guān)事業(yè)單位流動到企業(yè)、公司去了。假如現(xiàn)在有一個機會，你能在一個待遇不錯的公司里得到一個工作，你會做出什么樣的決定?為什么?
【解析】這道題是要求結(jié)合自己的情況進行分析，主要考察考生的分析問題能力，是否能夠從工作選擇中說明動機，從事業(yè)和興趣方面的考慮說明進取精神，至于選擇的結(jié)果無關(guān)緊要。
【例6】社會治安是當(dāng)前人民群眾關(guān)注的熱點問題之一。目前，有些地方搶劫殺人等惡性案件不斷上升；車匪路霸猖獗，部分村鎮(zhèn)流氓惡霸勢力橫行鄉(xiāng)里；賣淫嫖娼、吸毒等社會丑惡現(xiàn)象屢禁不止等。請你簡要談一談如何加強社會治安的綜合治理?
【解析】這個問題側(cè)重考察應(yīng)試者分析問題和解決問題的能力，思維的廣度、深度與條理性，抽象概括能力，相關(guān)政策、理論水平等。在回答這類問題時，應(yīng)試者要注意搜索頭腦中以前關(guān)于這方面的知識積累，厚積薄發(fā)，簡明但頗有見地的闡述自己的看法。如果主考官問的是你不熟悉的某一領(lǐng)域的問題，或是你平時很少思考過的某類問題，要注意“知之為知之，不知為不知”，不妨對主考官坦誠相告。切忌不懂裝懂，想當(dāng)然地胡侃一通，否則除了凸現(xiàn)你的淺薄無知外，還會給主考官留下不誠實的印象。以下再舉兩例側(cè)重考察應(yīng)試者思維能力的問題，供讀者參考：“有人說‘大蓋帽兩頭翹，吃完被告吃原告’，你對這種現(xiàn)象是怎么看的?這類問題，如何從根本上加以解決?”“有人說‘窮山惡水出刁民’，貧困必然導(dǎo)致犯罪。你同意這種看法嗎?為什么?”“你如何理解小平同志關(guān)于‘貧窮不是社會主義’‘發(fā)展才是硬道理’等論斷?”
【例7】房改是目前社會普遍關(guān)注的問題之一。對于房改，絕大多數(shù)人歡迎，但對房改具體措施的實施又各持己見，特別是買房，現(xiàn)在對大多數(shù)人來說是可望不可及的事情。請結(jié)合你自己的住房情況談一談你對房改的看法。
【解析】這類題目的著眼點不是讓應(yīng)考者發(fā)表什么專業(yè)性意見，而是看應(yīng)考者觀察問題的能力，思考問題的深度，有沒有獨立見解，思想是否成熟，思路是否清晰，是否言之成理。此題的測試要素是綜合分析能力與言語表達能力。測試點為思維的邏輯性、嚴密性，思維的廣度和深度，分析比較能力，推理判斷能力，綜合概括能力，觀察力和知識面，言語表達的邏輯性、流暢性、準確性和簡潔性。
四、自我測試
1、北京市現(xiàn)有數(shù)萬下崗職工，他們的再就業(yè)是一個很大的難題。然而，每年卻有上百萬外地人在北京打工，掙走了上百億元的人民幣。請分析一下造成下崗職工再就業(yè)難的原因，并簡單談?wù)勀阏J為合適的解決辦法。
2、目前社會上“獻愛心，捐助危重病人”的活動很多，你是怎樣看待這個問題的?
3、“無規(guī)矩不成方圓”，然而強調(diào)規(guī)矩有時又不利于創(chuàng)新，請你談?wù)?ldquo;規(guī)矩”和“創(chuàng)新”二者之間的辯證關(guān)系。
4、你對“道高一尺，魔高一丈”這句話怎樣理解?
5、腐敗問題是全社會都十分關(guān)注的問題，過去討論比較多的是即將退休的人搞腐敗的“59歲現(xiàn)象”，有人把年輕人工作幾年掌握了一定的管理權(quán)以后搞腐敗的現(xiàn)象，稱作“26歲現(xiàn)象”，請你對這種“26歲現(xiàn)象”談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
6、系統(tǒng)論奠基人貝?塔蘭菲有句名言：“整體大于部分之和”，請你結(jié)合實際加以評析。
7、如果將若干塊長短不一的木片箍成一只木桶，其盛水量不是取決于最長的木片，而是最短的那一塊。那就是“木桶效應(yīng)”理論，請你結(jié)合實際加以評述。
8、為什么說從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌，從思想角度說，就是從單一思維向多向思維的轉(zhuǎn)變?
9、從“知識就是力量”到“知識的知識才是力量”的轉(zhuǎn)變說明了什么問題?
10、為什么說各國綜合國力的競爭歸根到底是人才的競爭，而人才競爭的核心是智力的競爭?
11、有這樣一句話：“主觀為自己，客觀為他人”。你是怎樣理解這句話的?(綜合分析能力，思辨能力)
12、你認為你的分析能力如何?
(除了從總體概括你的分析能力如何以外，盡量能再舉出一個例子來實際證明你的分析能力)
13、一般人認為你是勤于鉆研每一細節(jié)呢，還是你比較疏于推敲?
14、你運用哪些分析方法和工具?
15、你認為成功和失敗有什么區(qū)別?
16、你認為富和貧、美和丑有什么區(qū)別?
(以上兩個問題除了測定應(yīng)試者的分析能力外，還可以測定其思維能力、口頭表達能力。提一些小案例，要求其分析、判斷)
第七節(jié)應(yīng)變能力和自我認識控制能力等問題
一、命題思路
公務(wù)員在工作中常常會遇到一些突發(fā)事件，如果缺乏必要的應(yīng)變能力，就會在突發(fā)事件面前手足無措，不知如何處理；但這些突發(fā)事件往往是重大事件，處理不好會造成很大影響。同時，公務(wù)員只有具備了較強的應(yīng)變能力和反應(yīng)力，才能對工作中的問題迅速、準確地作出反應(yīng)，進而提高工作效率。
在面試中，主考官測定應(yīng)試者的應(yīng)變能力、反應(yīng)力，要注重以下方面：頭腦的機敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對考官提出的問題能否迅速、準確地理解，并盡快作出相應(yīng)的回答。
自我認識能力是一個人在生活、工作中必須具備的能力。只有具備了自我認識能力的人，才能夠看清自己的優(yōu)缺點，才能正確地評價自我，進而在此基礎(chǔ)上發(fā)揚利用自己的優(yōu)點，避開和克服自身的缺點，揚長避短，才能把工作做得更好。過低地評價自己會使自己的能力得不到充分發(fā)揮；而過高地評價自己又容易使人好高騖遠。過高地估計自己的能力，承擔(dān)一些力所不能及的任務(wù)，這樣不但會削弱自己的信心，同時也不利于任務(wù)的完成。
主考官在測定應(yīng)試者這方面的能力時，要看其是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點。
自我控制能力是衡量應(yīng)試者自我控制感情等心理意識的能力指標。
對公務(wù)員來說，善于用理智控制感情，針對不同的場合、不同的事情、不同的對象，恰到好處地流露自己的情感，是尤為重要的。有自我控制能力的人，才能在成績面前不沾沾自喜，遇到挫折不垂頭喪氣，遭受委屈不暴跳如雷，獲得獎賞不頭腦發(fā)熱；才能對上級領(lǐng)導(dǎo)不低三下四，對下級和群眾不驕橫粗暴。處理易辦的事情不掉以輕心，解決棘手的問題不憂心忡忡等等，才能始終保持理智、冷靜，不使感情任意流露。善于“自控”，表露得體，是公務(wù)員順利完成工作的重要條件，也是增強和完善自我修養(yǎng)素質(zhì)的有效方法。
在面試過程中，主考官要看應(yīng)試者能否在遇到批評、遭受挫折以及工作有壓力時，克制容忍、理智地對待。
二、答題技巧
在回答應(yīng)變能力和自我控制能力方面的試題時，應(yīng)注意以下幾點：
(1)在有壓力的情景下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通，作出正確的判斷和處理；
(2)在較強刺激情景中，表情和言語自然；
(3)在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為了長遠或更高目標，抑制自己當(dāng)前的欲望。
三、例題解析
【例1】當(dāng)你面臨棘手問題時，你如何處理?
【解析】主考官有時可能會問一些題意較模糊、不易找到回答切入點的問題，在回答這類問題時，應(yīng)試者若不能迅速舉出切身實例作具體、生動闡述，不妨也“務(wù)虛”一點。比如剛才這個問題可作如是回答：“不同性質(zhì)的問題有不同的處理方式，基本原則是處理任何棘手的問題都需要理智、冷靜和智慧。”但是，當(dāng)主考官提出一個帶有具體情景的棘手問題，你就得認真對待了。如：“假如你的領(lǐng)導(dǎo)提出一個新的工作方案(設(shè)想)，其他同事們也都贊同，而你卻覺得這個方案有致命的弱點，若付諸實施會造成不良后果，你及時向領(lǐng)導(dǎo)談了自己的看法，領(lǐng)導(dǎo)沒有采納，這時你怎么辦?”應(yīng)試者要通過回答這類問題，向主考官顯示自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、工作責(zé)任心、對原則性與靈活性的恰當(dāng)把握等。
【例2】假如你是我單位辦公室主任，我單位決定在兩周后召開下屬企業(yè)黨委書記工作會議，探討新時期企業(yè)的精神文明建設(shè)。請你就此談一下你的看法或建議。
【解析】應(yīng)試者在回答這類情景式提問時，切忌急躁慌張，沒想好時就開口扯一通�？陕宰魉妓鳎幸粋�初步眉目時再一五一十娓娓道來。在回答時，第一，要注意條理的清晰。因為主考官不僅會通過你的回答評價你的口頭表達能力，還會進而推論你的思維周密性、層次性。在回答時，你不妨采用“第一、第二、第三、”或“首先、其次、再次??”第二，要注意通過自己的回答，向主考官展示你的組織能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能力等。類似的問題還有“假如說，組織上打算由你負責(zé)，組成六人小組去調(diào)查某縣的社會治安狀況，那么你如何組織實施?”等。
【例3】從心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中應(yīng)試者總是竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?
【解析】面對這種壓力式問題，主考官關(guān)心的不只是你回答了些什么，更重要的是看你怎樣回答。主考官希望通過這類壓力式提問，考察應(yīng)試者的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認知能力等。碰到這類問題時，應(yīng)試者要注意：第一，不要緊張、驚慌，要冷靜沉著。不要認為是自己前面的面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能以為“大禍臨頭”矣。第二，態(tài)度要誠懇。人無完人，誰都有缺點和不足；且面試過程中應(yīng)試者揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要機智、幽默。讓主考官覺得你不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力�；卮疬@個問題時，還要提防主考官追問以下問題：“你覺得自己的主要優(yōu)點和長處是什么?”“你覺得自己的主要缺點和不足是什么?”“這次面試競爭比較激烈，你的表現(xiàn)我們覺得并不十分理想，與別人相比，你自認為還有哪些優(yōu)勢?”
【例4】你的領(lǐng)導(dǎo)出于某種原因，當(dāng)眾對你進行了不公正的批評。你將怎樣處理此事？
追問：你認為領(lǐng)導(dǎo)對你進行不公正批評的最可能原因是什么？
【解析】本題考察情緒穩(wěn)定性。有意地給考生施加壓力，考察考生的自我情緒控制及自信心。領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評，原因可能是故意的，也有可能是非故意的。
考生應(yīng)沉穩(wěn)、不激動，結(jié)合自己及當(dāng)時的實際情況，找出領(lǐng)導(dǎo)可能的原因，然后，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
【例5】經(jīng)過剛才的面試，我們認為你的表現(xiàn)不是很理想，不太適合你所爭取的職位。你如果有不同看法，可以請你談一談。
【解析】意在考察考生自我情緒控制的能力�？疾炜忌谳^強刺激情景中，能否保持冷靜的頭腦、自信心，作出積極的反應(yīng)、正確的判斷和評價�？忌鷳�(yīng)情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷，對自己有正確的評價，并能突出自己的優(yōu)勢，變被動為主動。
【例6】假如你晚上要去送一個出國的同學(xué)去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦?
【解析】這實際上是讓你在情誼和工作之間作出選擇。而這個問題的答案，同樣具有非同一性的特點，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會被認為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認為是個以玩樂為主的人，因此，面對這類問題，最好是能將情景具體化，作出幾種備選方案，以供選擇，而不要貿(mào)然決斷選擇某一種。
四、自我測試
1、假如我們要到你所在的系對你進行考察，你認為同學(xué)和輔導(dǎo)員(或班主任)會對你作何評價？
2、有人認為，想進機關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進心不強的“二流”學(xué)生，你怎么看？
3、我不知道其他考官對你如何看，我對你的感覺是你的回答雖然不錯，但是顯得過分成熟和世故(或者幼稚)，你自己怎么看？
4、假如你無意中發(fā)現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)或同事在做一件不愿別人知道的事，對方也看到了你，你怎么辦?
5、假如單位發(fā)生一起案件，你有作案時間而被列入懷疑對象，該怎么辦?
6、假如你孤身一人，手無寸鐵，在車上碰到流氓威脅索取乘客錢財時，該怎么辦?
7、如果上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著大家的面批評你，而你認為與事實有出入，批評不對且造成不良影響，該怎么辦?
8、如果你正在主持一個會議，外面突然傳來呼救的聲音，該怎么辦?
9、生活充滿無窮的樂趣，但也難免有些尷尬。假如你在公休日邀請幾位要好的朋友在家中聚會，眾人歡歌笑語，突然你的家人不知因為什么事情給客人以難堪，你會怎么辦?
10、某縣糧食豐收，你作為主管農(nóng)業(yè)的副縣長，在完成國家計劃性購糧后，農(nóng)民上繳的多余糧食怎么辦?是繼續(xù)收購還是拒之于門外?在這種購糧中，你更適合擔(dān)任什么角色，承擔(dān)哪些工作?為什么?
11、這次競聘，你的筆試成績一般，你覺得你會被任用嗎?
12、你現(xiàn)在是副局長，在給下屬安排工作的會議上，有一下屬公開頂撞你，使你很難堪，你該怎么辦?說明你的實際步驟和方法。
13、你認為自己作出決定的方式怎樣?你是果斷、迅速，但有時急躁呢，還是你想事周到但有時顯得遲緩?你是很敏感呢?還是一味忍受現(xiàn)實?
14、你最近所作的兩個最困難和最富挑戰(zhàn)性的決定是什么?
(除了回答兩個最困難和最富挑戰(zhàn)性的決定之外，你還要回答當(dāng)時為什么要那樣決定，現(xiàn)在看來你當(dāng)時的決定是正確還是錯誤，從中吸取了什么經(jīng)驗教訓(xùn)，如果現(xiàn)在再讓你面臨這樣的情況，你會如何決定，為什么)
15、去年你所作的兩個最漂亮和最糟糕的決定是什么?
16、假如A單位和B單位同時錄用你，你將選擇哪一個?(A、B是另外其他兩個單位)
(闡明原因時，盡量回避：如，工資待遇好、工作物質(zhì)條件好等，而應(yīng)從這樣的一些角度回答，如：更能發(fā)揮我的特長；我對×單位的工作更感興趣；×單位更重視人才等)
【人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題】相關(guān)文章：
如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系04-28
人際關(guān)系的處理03-03
學(xué)會處理人際關(guān)系03-06
處理矛盾和沖突能力類面試問題01-03
企業(yè)人際關(guān)系處理04-30
怎么處理人際關(guān)系02-29
工作人際關(guān)系處理03-07
怎么處理人際關(guān)系(精品)03-03
宿舍人際關(guān)系處理03-06