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構建LS物流公司戰(zhàn)略目標體系
1.前言
近些年來，我國的第三方物流企業(yè)發(fā)展速度雖然很快，但畢竟起步較晚，各項工作中還存在很多問題。同時，企業(yè)對物流服務和供應鏈管理服務的要求越來越高，對成本、服務內容、提供供應鏈整合服務、信息及時性、準確性及作業(yè)方面提出更高的要求。對于第三方物流企業(yè)來說，只有對企業(yè)進行全面、科學的績效評價與分析，診斷出企業(yè)運營狀況，才能整合企業(yè)資源，作出正確決策，滿足客戶需求，實現企業(yè)戰(zhàn)略目標，從而立于不敗之地。
2.LS物流公司簡介
LS物流公司，成立于1951年。公司歷經了60多年的變革和發(fā)展，已成為一個集公路運輸、化學危險品運輸、大件運輸、倉儲、物流配送為一體的現代物流企業(yè)，現有注冊資本7493.458萬元，總資產近5億元，自有各類營運車輛700多輛，自有3萬平方米的現代化標準庫房，倉儲容量為3萬噸。
司下設10多個子公司，50多個駐外分支機構。公司目前擁有員工總數達1200多人，其中管理人員100余人，擁有高級物流師職稱的8人，中級物流師職稱的25人，初級物流師職稱的80人；本科生45人，大專生300多人。
公司自2007年7月在原有的公司業(yè)務基礎上成功組建了LS物流公司，這標志著公司從傳統(tǒng)的運輸業(yè)轉向“第三方物流”這個新興的行業(yè)中來。這個新興產業(yè)，根據合同條款規(guī)定，在信息技術的基礎上融合運輸、倉儲和包裝等傳統(tǒng)行業(yè)，為其他行業(yè)提供大范圍的綜合服務。作為第三方物流從屬于服務業(yè)來講，最核心的就是滿足客戶需求，針對客戶越來越高、越來越精的服務需求，公司提出要為客戶提供個性化的物流服務，同時也由于客戶的業(yè)務流程各不相同，因此，物流企業(yè)必須根據客戶的需求定制化服務。LS物流公司為了更好的服務于客戶，在組織管理上進行了調整，主要采取客戶項目化經營的方式，以項目部為子單元進行管理。
3.LS物流公司戰(zhàn)略分析
3.1 LS物流公司SWOT分析
通過集團調研與走訪，總結出集團的優(yōu)勢和劣勢以及外界宏觀環(huán)境、市場環(huán)境中的機遇與威脅（如表3.1所示）。
3.2 LS物流公司戰(zhàn)略選擇
根據所列優(yōu)勢、劣勢和機會、威脅相組合，形成四種戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（SO）是依靠企業(yè)內部強大的競爭優(yōu)勢，借助外部機遇快速發(fā)展的策略；扭轉型戰(zhàn)略（WO）是改變企業(yè)內部劣勢，同時借助外部機會發(fā)展的策略；多元經營戰(zhàn)略（ST）是為了回避外部威脅，借助強大的內部優(yōu)勢，多元化發(fā)展企業(yè)業(yè)務的策略；防御型戰(zhàn)略（WT）則是通過克服內部劣勢來防御外部威脅的策略。分析結果見表3.2公司SWOT戰(zhàn)略模型表。
SWOT分析法十分注重以下三個要素：戰(zhàn)略目標、外部環(huán)境和企業(yè)內部條件。通過分析外部環(huán)境的變化對企業(yè)的影響度及自身的實力，找出合理的實施策略。如果內部條件和外部環(huán)境都非常好的時候，應該抓住機會大力推進增長型戰(zhàn)略；如果外部環(huán)境很好，但是自身目前存在一定的問題，則適合采用扭轉型戰(zhàn)略，及時發(fā)現問題，改進缺點，把握機會，提高競爭實力；如果內外部條件均比較差，則宜采取防御型戰(zhàn)略，積攢實力，尋求機會；如果企業(yè)內部資源非常豐富，實力強大，但是外部環(huán)境非常嚴峻時，可以探索多元經營戰(zhàn)略，分散風險、開拓新的發(fā)展領域。
對于LS物流公司而言，一方面，外部的扶持政策、經濟環(huán)境對公司的發(fā)展都非常有利，而且已經享受到政策的優(yōu)惠，另一方面，多年的市場積累，已經具備了一些優(yōu)勢條件；但是，由于新公司組建時間不長，企業(yè)內部管理存在很多問題，只有改變劣勢、扭轉不利因素，才能達成“發(fā)展成為國內具有相當規(guī)模的物流公司”的戰(zhàn)略目標。因而結合企業(yè)實際，目前企業(yè)應采取扭轉型戰(zhàn)略，積極改進目前企業(yè)存在的各項問題，推行精細化管理，進行績效管理，提供全程供應鏈物流服務。同時，也應抓住目前的機遇，快速發(fā)展公司業(yè)務，當劣勢轉化為優(yōu)勢后，扭轉型戰(zhàn)略就可以升級為增長型戰(zhàn)略。公司發(fā)展戰(zhàn)略定位如圖3.1所示。
4.確定LS物流公司戰(zhàn)略目標體系
根據集團面臨的外部環(huán)境和自身目前的內部條件，制定了戰(zhàn)略目標。這個就是公司發(fā)展思路，那么公司如何能成為國內一流的專業(yè)化、一體化、個性化的綜合物流企業(yè)。細細分解從財務、客戶、運作、員工、技術、社會六個方面展開，進而確定為實現公司戰(zhàn)略目標服務的績效管理戰(zhàn)略（如圖4.1所示）。
財務顯示了企業(yè)戰(zhàn)略及其對股東利益的影響，企業(yè)要確保收入不斷增長，利潤不斷增長，同時還要降低企業(yè)經營風險，提高生產率。
客戶是物流企業(yè)的生存和發(fā)展的基礎，只有滿足了客戶的需求，才能得到很好的財務結果。因此評價物流企業(yè)的客戶績效時，應考慮客戶對物流企業(yè)服務的滿意，同時還要考慮新客戶的開發(fā)程度。
企業(yè)要想滿足客戶的需要，實現增值，只有不斷改進和提高物流公司運作，通過內部業(yè)務流程考核，實現企業(yè)的核心競爭力。而運作流程主要包括市場營銷、運輸、倉儲、配送、采購幾個方面，考核運作績效主要反映了物流行業(yè)特性，從作業(yè)效率、可靠性、成本、安全幾個方面進行考慮。
員工的學習與成長保障了企業(yè)不斷創(chuàng)新、發(fā)展競爭力，是企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的基礎，是高效率運作的保障。評價員工主要從學習與業(yè)務創(chuàng)新這些方面進行，考核從員工滿意度、員工培訓、員工參與企業(yè)發(fā)展的程度等方面展開。
物流技術是一種綜合性的技術，隨著科技發(fā)展物流新技術突飛猛進。信息管理在物流中的地位不可忽視，積極使用先進的信息技術，并對信息進行處理。這樣才能減少了資源浪費，節(jié)約了成本。實現運作流程的網絡化操作，能夠大大提高了公司的整體運行效率。在運輸管理上能夠實現車輛運行過程的可控性。物流技術成為優(yōu)化工作流程的重要保障，考核信息化方面要從投入、使用情況等方面展開。
認真履行社會責任是一個卓越的企業(yè)應該遵守的，這樣才能創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境，會社會帶來正面的影響力，可以通過質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、信譽等方面，尤其是環(huán)境管理體系的實施，一定程度上可保證物流活動的環(huán)保要求。這些也成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。
參考文獻
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作者簡介：浦玲玲，女，南通農業(yè)職業(yè)技術學院經貿系物流管理教研室主任，主要研究方向：第三方物流管理、供應鏈管理。
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