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建立和諧發(fā)展的企業(yè)文化
在經(jīng)濟全球化和經(jīng)營信息化的背景下，絕大部部分行業(yè)已形成不可逆轉的買方市場。在特定的市場領域，各優(yōu)秀企業(yè)在產(chǎn)品的技術含量和性能質量上，已相差無幾，這就給客戶或消費者留下了極大的選擇空間——可以購買其中任何一家企業(yè)的產(chǎn)品。在國內外企業(yè)的產(chǎn)品和技術競爭越來同質化的條件下，就必然要使企業(yè)間的競爭擴展到企業(yè)文化層次上，看哪家企業(yè)的企業(yè)文化更能滿足顧客的深層次需求和消費理念。武鋼要能在國際國內兩個大市場上長期保持競爭優(yōu)勢，就必須努力提升自己的企業(yè)文化生產(chǎn)力。
一、和諧發(fā)展的企業(yè)文化的本質要求
進入新的世紀以來，任何一個在社會上有影響、有作為的企業(yè)，都要逐步從把單一追求的企業(yè)經(jīng)濟利益的不斷增長或利潤最大化目標，走向全面實現(xiàn)企業(yè)、社會和環(huán)境和諧發(fā)展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽度的企業(yè)，才會擁有更多的矢志不渝的忠誠用戶。
為了不斷增加自己在社會上的美譽度，企業(yè)應該大力建設追求各方面和諧發(fā)展的企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化既是對迄今為止的各國優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗的科學提煉，又是引導所有優(yōu)秀企業(yè)進一步實現(xiàn)更大發(fā)展的行為法則。這種企業(yè)文化的本質要求應完整包括準確地界定企業(yè)使命、構建企業(yè)內部的整體和諧和推進企業(yè)外部的廣泛和諧等三個方面：
1、準確地界定企業(yè)使命。一個企業(yè)在現(xiàn)代社會里到底以什么作為自己安身立命的首要準則，這是值得任何一個企業(yè)都要認真思考的重大問題。企業(yè)作為經(jīng)營組織，當然要創(chuàng)造經(jīng)濟效益，追求日益增多的利潤。如果企業(yè)不以利潤最優(yōu)化為其一切工作的中心，企業(yè)就沒有存在的價值，也不能成為國家興旺發(fā)達的微觀基礎。這里需要強調說明的是，我所講的利潤最優(yōu)化是一個品質概念，指能最大限度地在保證環(huán)境、資源和社會效益前提下所達到的高水平利潤；而傳統(tǒng)認識上的利潤最大化則僅僅是一個數(shù)量概念。筆者以為企業(yè)真正應該追求的是最優(yōu)化的利潤，而不是最大化的利潤。
但企業(yè)又決不能以利潤作為唯一的追求。企業(yè)與整個社會越來越趨向于是一種共生的關系，必須努力達到企業(yè)與社會之間的“帕累托最優(yōu)”，努力實現(xiàn)企業(yè)內部各部分、企業(yè)與社會各方面的和諧發(fā)展。在我國目前的現(xiàn)實中，企業(yè)利潤追求與社會和諧發(fā)展經(jīng)常是有沖突的。為此企業(yè)就必須有一個優(yōu)先選擇的價值觀念問題：當魚與熊掌不得兼得之時，具有遠大戰(zhàn)略眼光的企業(yè)還是要以社會效益優(yōu)先為最基本的價值取向，要為國家振興、民族興旺盡自己更多的義務。
2、構建企業(yè)內部的整體和諧。這里面又有幾個不同向度的和諧：其一是企業(yè)文化本身不同層次之間應該具有內在的高度和諧，即企業(yè)文化的表層（公司微標、廠歌、商標、器具、廠區(qū)環(huán)境、員工行為等）、中層（企業(yè)的制度、規(guī)章、典型事件及人際關系等）、深層（企業(yè)價值觀念、經(jīng)營理念、基本假設等）應該達到同步發(fā)展、不可分割的高度一致；
其二是企業(yè)發(fā)展的各項戰(zhàn)略（產(chǎn)品擴張和延伸戰(zhàn)略、組織結構優(yōu)化戰(zhàn)略、市場滲透和市場推廣戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略等）應該互相適應、互相促進，而不能自相沖突、互為抵觸；
其三是企業(yè)經(jīng)營的各項工作（生產(chǎn)組織、工藝流程、技術創(chuàng)新、資金運作、人員調配、激勵薪酬等）應該協(xié)調運轉、管理統(tǒng)一，而不能互不配套、以致于產(chǎn)生“一加一小于一”的“桶板效應”。
3、推進企業(yè)外部的廣泛和諧。由于經(jīng)濟全球化內在地要求各相關企業(yè)互為對方創(chuàng)造價值，那么我們中國的企業(yè)不論在國內市場還是國際市場上，也不管是對上游企業(yè)還是對下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關各方建立不同程度的利益共同體。對任何一個利益相關者，企業(yè)都應該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術創(chuàng)新提升了產(chǎn)品或服務的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠遠高于所增加的成本。
那么我們給他方增加的利益從何而來呢？我認為有三條基本的途徑：即我們可以采用新工藝而向技術創(chuàng)新要效益；可以提高勞動生產(chǎn)率而向提升人力資源素質要效益；可以通過不同方式的改制而向企業(yè)重組要效益。
二、自覺而全面地履行更多社會職責
一個能引起廣泛關注、受到公眾好評的企業(yè)，一定是為自覺地為社會履行了更多職責的企業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比，國有大企業(yè)因它的全民性質和政府為主要投資主體的緣故，必須承擔起更多的社會、政治義務，更多地要為社會造福、為政府分憂。
1、為市場提供高品質的、性價比優(yōu)的產(chǎn)品
這是企業(yè)的最基本職能，也是企業(yè)存在的最大價值。企業(yè)提供給市場的產(chǎn)品必須是高品質的，能為顧客帶來更多功效，同時企業(yè)還要為顧客（間接也是為整個社會）節(jié)省投資，這樣的企業(yè)才能以最少的資源消耗創(chuàng)造最大的價值，保證全人類的可持續(xù)發(fā)展。以其具有的較之其它企業(yè)更為雄厚的資本優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和政治優(yōu)勢，國有大企業(yè)完全應該依靠持續(xù)的科技創(chuàng)新提供質優(yōu)價廉的產(chǎn)品，并以此控制整個市場的大局，引導市場的健康成長。
2、為社會持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務
國有大企業(yè)直接占用了許多國有資產(chǎn)也就是全體人民的資產(chǎn)，因此它理所當然地應該為國家為社會盡更多的義務。在促進國家繁榮、保持社會穩(wěn)定、解決居民就業(yè)、支持公益事業(yè)等方面要承擔更多的職責。如此提出要求并非對國企不給予國民待遇，而是國企的獨特性質及其資產(chǎn)來源決定了它必須把社會效益或社會責任放到比其它類型企業(yè)更重要、更優(yōu)先的地位上。
3、為國家創(chuàng)造更好的經(jīng)營利潤和無形資產(chǎn)
從完整地界定企業(yè)使命出發(fā)，我們并不能國有大企業(yè)較之其他企業(yè)承擔了更多的社會職責，而無視國有大企業(yè)作為企業(yè)一般必須以贏利為本性。不論是從國有大企業(yè)的自然屬性還是從其社會屬性來看，都應該是在保證社會效益的前提下，也要竭盡全力創(chuàng)造更多利潤，增值企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。如果國企沒有贏利，它又何以為國家提供利稅，又如何能保證社會公共需求的有效增長？那么它的社會職責又如何體現(xiàn)？國企以其在國民經(jīng)濟體系中的重要地位及其各種擁有的各種先天和后天的優(yōu)勢，還應該比其它企業(yè)有更高的贏利水平。不論哪一家國有大企業(yè)，都不能以自己承擔了較多的社會義務為由，降低自己對經(jīng)營效益的努力。
4、為國家的競爭力打下堅實的微觀基礎
當前及未來的國家間的競爭，歸根結底是各國企業(yè)之間的競爭。國有大企業(yè)作為“國家隊”，必須奮力全面提升企業(yè)素質，努力增強自己的國際競爭力。只有我國絕大部分國有大企業(yè)能真正在國際市場上占據(jù)競爭的優(yōu)勢地位，整個國家的國際競爭力才得以形成并延續(xù)下去。因此，各國有大企業(yè)必須瞄準世界先進企業(yè)，努力把自己做大做強做優(yōu)。如果不能實現(xiàn)與國際一流企業(yè)同臺競技的奮斗目標，這樣的企業(yè)就不佩做國有大企業(yè)。在大部分經(jīng)濟技術指標上達不到世界一流企業(yè)標準的國有大企業(yè)，我認為必須無條件對其進行產(chǎn)權制度改革，縮減國有資本的比重，這樣的企業(yè)就必須從國有大企業(yè)名單中刪去。不如此做，不足以從政治高度上，力保社會主義對資本主義的優(yōu)越性。
三、 “以人為本”也要做到和諧統(tǒng)一
“以人為本”是我黨提出的科學發(fā)展觀的核心。將這一觀念落實到企業(yè)工作中，我認為應該全面、深入認識“以人為本”的“本”的科學內涵，努力達到人力資源管理與開發(fā)的各項措施的和諧統(tǒng)一。
1、對員工的真誠關懷與嚴格管理的統(tǒng)一
其一就是要真正做到尊重員工、善待員工，關心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長，切切實實把員工當作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。根據(jù)科學發(fā)展觀的要求，在企業(yè)里也要糾正“投資率過高、消費率過低”的傾向。必須隨著企業(yè)效益（不僅僅是利潤）的增長，全面提高員工的工作生活質量（包括工資福利、民主管理權利、進修培訓機會、事業(yè)成長空間及家庭生活條件）。
更重要的另一方面是：企業(yè)要從管理制度、用人機制及激勵措施上，全面提高員工的知識水平、工作技能和敬業(yè)精神，對所有崗位的員工都要嚴格要求嚴格管理而不可有例外，真正體現(xiàn)制度面前人人平等、制度高于總經(jīng)理�！耙匀藶楸尽钡摹氨尽�，在更深刻的意義上應該是使員工的職業(yè)本領不斷上升，使這一“本”的內涵越來越豐富。只有這樣才能保證員工永遠是企業(yè)發(fā)展的生力軍，而不致于由于員工跟不上企業(yè)技術進步的步伐而遭遇淘汰。
在構建和諧發(fā)展的企業(yè)文化的過程中，應該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統(tǒng)一。具體講，就是對那些不斷想方設法提高自身素質的員工，企業(yè)要給予更多的尊重、關心和回報；而對那些甘于現(xiàn)狀、不思進取特別是缺乏敬業(yè)精神的員工，則必須綜合運用經(jīng)濟、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對那些嚴重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應企業(yè)發(fā)展要求的員工，則必須堅決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化，企業(yè)爭創(chuàng)一流的理念就會徹底落空。
2、視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統(tǒng)一
為了爭取更多的市場占有率、得到更多的回頭客，許多企業(yè)都信奉這樣的理念——顧客是上帝（當然這些企業(yè)不一定也如此做到了），所以一般來說他們比較注重顧客的需求調查或市場調查。
但問題需要進一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后，就得再思考這樣的問題：顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好，如何去滿足也好，關鍵都取決于企業(yè)員工的能力。如果員工的能力達不到顧客的要求或員工的能力領域與顧客的需求領域不相符，則顧客的需求無從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標顧客要求（包括數(shù)量、質量、品種、交貨期、交貨地點以及顧客能隨的價格）的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。在這一活動的長鏈條中，任何一個環(huán)節(jié)的中斷，便會使得顧客的需求泡湯。
很顯然，企業(yè)內部員工不去努力工作，即使營銷部門對顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實所謂顧客是上帝的經(jīng)營理念的。
這么一來，問題的結論就自然而然應該為：欲把顧客作上帝，首先必把員工當上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質量，其價值創(chuàng)造必定很高。既然要把員工當成上帝，那么就必須認真調查員工的需求，企業(yè)管理部門和領導人員，必須竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂之所在，必須真正關心員工的工作生活質量，透徹地把握員工的事業(yè)追求與人生目標，然后根據(jù)員工的這些動機來制定相應的激勵政策，建設共同愿景基礎上的企業(yè)文化。只有當企業(yè)與員工凝成這樣的利益共同體時，上上下下才會齊心協(xié)力最大限度地去滿足顧客需求，并進而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。
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