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構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設(shè)的基石
當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會(huì)作為一個(gè)熱點(diǎn)被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設(shè)的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認(rèn)為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國(guó)社會(huì)人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。
一、和諧的人際關(guān)系對(duì)于人的成長(zhǎng)至關(guān)重要
卡耐基說(shuō)過(guò)：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財(cái)富”。人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過(guò)物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì)角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有十分重要的意義。
作為海關(guān)干部，一生中最長(zhǎng)、最重要、最寶貴的時(shí)間都是在單位與領(lǐng)導(dǎo)、同事度過(guò)的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團(tuán)結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。
和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個(gè)人之間的和諧，還包括個(gè)人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個(gè)社會(huì)和諧。個(gè)人與集體、與社會(huì)在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會(huì)發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會(huì)的和諧一致。
二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導(dǎo)什么樣的人際關(guān)系
（一）公平。無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個(gè)公平的心態(tài)，在交往的過(guò)程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。
（二）寬容。能設(shè)身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對(duì)很多東西的理解在無(wú)形中都會(huì)加上自己的主觀判斷，所以才導(dǎo)致誤解的發(fā)生。當(dāng)誤解發(fā)生時(shí)，保持一個(gè)寬容的心態(tài)非常重要。
（三）簡(jiǎn)單。人際關(guān)系應(yīng)該簡(jiǎn)單化，每個(gè)人之所以工作，最直接、最簡(jiǎn)單的目的就是掙錢養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭(zhēng)，也就拋開(kāi)那些恩恩怨怨。其實(shí)同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡(jiǎn)單越好，這樣每個(gè)人不必耗費(fèi)很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復(fù)雜的海關(guān)，必定是不和諧的團(tuán)體。
（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關(guān)的人際關(guān)系應(yīng)該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個(gè)好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長(zhǎng)期受損，這種關(guān)系是長(zhǎng)久不了的。自我中心和自私都會(huì)妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。
三、以實(shí)現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來(lái)求得關(guān)員之間的“人和”
古人用“政通人和”來(lái)形容社會(huì)和諧，也就是告訴我們，要想達(dá)到人和，必須要實(shí)現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會(huì)和諧。海關(guān)作為實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的中央行政機(jī)關(guān)，具有一般政府機(jī)關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機(jī)關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和淘汰機(jī)制來(lái)管理關(guān)員。作為中央直屬機(jī)關(guān)，海關(guān)工作相對(duì)獨(dú)立，關(guān)員與其他部門的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來(lái)比較復(fù)雜。作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以實(shí)現(xiàn)政通求人和，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、誠(chéng)實(shí)和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點(diǎn)：
一是要堅(jiān)持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅(jiān)持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實(shí)際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅(jiān)持依法行政，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領(lǐng)導(dǎo)滿意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時(shí)，我們的各級(jí)組織要多為他們想想，心中時(shí)刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長(zhǎng)、進(jìn)步。在做出每一項(xiàng)決策時(shí)要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿意不滿意，高興不高興，認(rèn)可不認(rèn)可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個(gè)方面的利益平衡，讓各個(gè)層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設(shè)才會(huì)就有扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
二是要營(yíng)造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會(huì)是一個(gè)公平的社會(huì)，和諧的一個(gè)重要基礎(chǔ)，是各種政治和經(jīng)濟(jì)利益在全體社會(huì)成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來(lái)自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評(píng)、選拔、用人機(jī)制，公平的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，公平的物質(zhì)利益分配機(jī)制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺(tái)，不能公正去看待、使用干部，領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設(shè)就無(wú)從談起。
三是營(yíng)造民主的氛圍。民意的和諧是社會(huì)和諧之靈魂。沒(méi)有民意的順暢表達(dá)，就不可能有和諧的社會(huì)。沒(méi)有關(guān)員意愿的順暢表達(dá)，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會(huì)越來(lái)越不協(xié)調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要為廣大關(guān)員反映思想、表達(dá)意愿搭建起溝通、交流的平臺(tái)。海關(guān)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制和行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，與擴(kuò)大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護(hù)關(guān)員對(duì)海關(guān)重大事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、意志表達(dá)權(quán)及民主監(jiān)督權(quán)，在民主得到充分發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)上，才能使海關(guān)各方面積極因素得到廣泛調(diào)動(dòng)。
四、建立良好的海關(guān)人際關(guān)系，關(guān)員需要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。
海關(guān)關(guān)員之間因個(gè)人的性格、知識(shí)、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好人際關(guān)系的建立需要關(guān)員不斷地提高自己的修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個(gè)方面做些嘗試。
（一）學(xué)會(huì)贊美別人。在潛意識(shí)里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個(gè)人都有他值得別人贊揚(yáng)的地方。所以，學(xué)會(huì)贊美別人往往會(huì)成為你處世的法寶。
贊美別人要注意：一是要真誠(chéng)，而不要虛偽。要發(fā)自內(nèi)心，而不是言不由衷。二是要對(duì)事不對(duì)人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛?lè)畛�，如果你的贊美毫無(wú)根據(jù)，恐怕沒(méi)有什么人會(huì)認(rèn)為你真充滿善意。三是要注意場(chǎng)合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價(jià)的吹捧，不是無(wú)原則的夸獎(jiǎng)，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點(diǎn)。
（二）學(xué)會(huì)批評(píng)別人。批評(píng)是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒(méi)有人喜歡被批評(píng)，不要相信“聞過(guò)則喜”。如果你一味的指責(zé)別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無(wú)所獲。然而，如果能夠讓對(duì)方感覺(jué)到你是來(lái)解決問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤的，而不是發(fā)泄你的不滿，批評(píng)就會(huì)獲得成功。批評(píng)也需要講究方法：一是盡量不要當(dāng)著其他人的面批評(píng)別人。被批評(píng)不是什么光彩的事，沒(méi)有人希望在自己受到批評(píng)的時(shí)候召開(kāi)一個(gè)“新聞發(fā)布會(huì)”， 否則會(huì)產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學(xué)有一個(gè)說(shuō)法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個(gè)棗。批評(píng)別人，不要一上來(lái)就開(kāi)始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng)造一個(gè)盡可能和諧的氣氛。三是對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)時(shí)一定要針對(duì)事情本身，不要針對(duì)人。四是要找到解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)你批評(píng)別人做錯(cuò)了事的同時(shí)，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰(shuí)的責(zé)任，只是想解決問(wèn)題。
（三）要學(xué)會(huì)欣賞別人�，F(xiàn)在，欣賞別人的，似乎越來(lái)越少了，自我欣賞的，倒是越來(lái)越多了。別人有了長(zhǎng)處，視而不見(jiàn)，自已有了長(zhǎng)處到處宣揚(yáng)，這已經(jīng)成為一種時(shí)尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達(dá)的心態(tài)去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會(huì)因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關(guān)系。在一個(gè)節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會(huì)，在一個(gè)無(wú)遐溝通的生活環(huán)境中，學(xué)會(huì)欣賞別人，人與人之間定會(huì)多一份融洽，少一點(diǎn)隔閡。
要欣賞別人，必須有發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的能力。就象伯樂(lè)相馬一樣。如果沒(méi)有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個(gè)始終想著一己得失的人，一個(gè)總用戒備和提防的心理去對(duì)待別人的人，一個(gè)狂妄自大目空一切的人，是永遠(yuǎn)不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。
很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來(lái)就是為了挑別人的毛病的。其實(shí)每個(gè)人都不同程度的存在著缺點(diǎn)和毛病，世界上根本沒(méi)有完美無(wú)缺的人。所以無(wú)論你想找誰(shuí)的毛病，你都可以找得出來(lái)，問(wèn)題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會(huì)挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過(guò)日子有意思嗎？相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，別人會(huì)因?yàn)槟愕馁潛P(yáng)而變得更加優(yōu)秀，同時(shí)，你也會(huì)得到別人的尊重！
（四）學(xué)會(huì)與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關(guān)系莫過(guò)于通過(guò)利人來(lái)利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個(gè)損人害己、兩敗俱傷的下場(chǎng)。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見(jiàn)其長(zhǎng)，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見(jiàn)其損，卻日有所虧�！比穗H關(guān)系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實(shí)這是一個(gè)對(duì)于個(gè)人很功利，對(duì)于社會(huì)很功德的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，每個(gè)人都要面對(duì)。與人為善，面對(duì)別人，也面對(duì)自己的內(nèi)心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關(guān)未來(lái)。
（五）學(xué)會(huì)與人溝通。在同一個(gè)海關(guān)工作，同事之間難免會(huì)產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關(guān)重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊， 這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。二是要互相尊重 。只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。三是不說(shuō)不該說(shuō)的話，絕不口出惡言 。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通 。不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。 六是承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)對(duì)不起。承認(rèn)自己錯(cuò)了，說(shuō)對(duì)不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。
（六）學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考，很多想不通，解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個(gè)牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會(huì)改變自己一些偏執(zhí)的東西，那樣就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)。通過(guò)換位思考，可以讓我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會(huì)變通，解決常規(guī)性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進(jìn)行到底；可以讓我們揣摩到對(duì)方的心理，達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的；可以讓我們欣賞到他人優(yōu)點(diǎn)，并給予對(duì)方真誠(chéng)的鼓勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)和諧高效；可以讓我們很好地進(jìn)行服務(wù)定位，成功樹(shù)立海關(guān)良好的社會(huì)形象；領(lǐng)導(dǎo)者可以贏得到下屬的擁護(hù)，下屬可以得到上級(jí)的器重。
（七）學(xué)會(huì)與不同性格的人相處。有人將人性格劃分為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風(fēng)格和優(yōu)、缺點(diǎn)，如完美型的人著眼與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，計(jì)劃性強(qiáng)，追求工作的完美，但內(nèi)向、不活潑，對(duì)人對(duì)己要求過(guò)嚴(yán)；力量型的人，堅(jiān)強(qiáng)而充滿活力，總是不屈不撓地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作績(jī)效顯著，但性格粗暴、強(qiáng)硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風(fēng)趣，但有時(shí)做事隨意性強(qiáng)、不認(rèn)真，遇到困難缺乏耐心和執(zhí)著的精神；和平型的人安靜、隨和，與人關(guān)系融洽，樂(lè)于助人，但不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，不思進(jìn)取。在我們的海關(guān)關(guān)員身上基本上都能對(duì)號(hào)入座。由于性格上的差異，每個(gè)人在思考問(wèn)題的方式、對(duì)待困難的態(tài)度、利用時(shí)間的方式、處理感情問(wèn)題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會(huì)有很大的差別。因此，我們有必要學(xué)習(xí)如何理解不同性格類型的思維方式和行為方式，以便與他們進(jìn)行良好的溝通，建立融洽的關(guān)系。如何糾正性格中的缺點(diǎn)，最好的辦法就是向性格完全相反的人學(xué)習(xí)。在海關(guān)團(tuán)隊(duì)中提倡這種取長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)習(xí)方法，不僅能夠培養(yǎng)同事間互相幫助的海關(guān)文化，而且能夠很好地促進(jìn)彼此協(xié)作、友好相處的伙伴關(guān)系。
（八）學(xué)會(huì)和而不同。和諧并不等于相同。《論語(yǔ)子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點(diǎn)。比如音樂(lè)，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會(huì)美妙。再比如5個(gè)人是一個(gè)科，如果都想當(dāng)頭兒，則會(huì)出亂子，有頭兒有兵，有對(duì)外有對(duì)內(nèi)，才能更好地合作。和諧的人際關(guān)系是看誰(shuí)做得更好，而差的人際關(guān)系則是如何打壓別人，把別人比下去。存在差異，我們的海關(guān)隊(duì)伍才豐富多彩，承認(rèn)差異、包容不同，和諧相處，我們的海關(guān)會(huì)更加充滿活力。
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