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供水分公司業(yè)務(wù)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用論文
摘 要：隨著人們物質(zhì)生活的不斷改善， 城市供水的主要矛盾已經(jīng)發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變。一方面是人們對(duì)供水服務(wù)的要求不斷提高。另一方面隨著城市化進(jìn)程加快， 供水區(qū)域越來(lái)越大， 供水分公司管理成本上升， 管理難度增加。本文主要通過(guò)供水分公司在基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的的現(xiàn)場(chǎng)維修管理、供水服務(wù)代表APP、智能抄表這三個(gè)方面闡述物聯(lián)網(wǎng)對(duì)提高管理效率、降低管理成本， 提高供水服務(wù)品質(zhì)的幫助。
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)； 現(xiàn)場(chǎng)維修管理； 供水服務(wù)代表APP; 智能抄表；
物聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)智能感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算等通信感知技術(shù)， 廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的融合中， 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展， 與其說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)， 不如說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)和應(yīng)用。
1、 維修服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)維修管理系統(tǒng)是供水分公司對(duì)于維修流程管理的系統(tǒng)， 是從受理供水故障、產(chǎn)生維修工作單、工作單派發(fā)至PDA、現(xiàn)場(chǎng)維修完畢、PDA核銷工作單的全流程閉環(huán)管理。
這其中， PDA是否能穩(wěn)定地完成從接受到核銷工作單是最重要的過(guò)程， 將此過(guò)程稱為PDA全操作完成時(shí)間， 其中幾個(gè)重要時(shí)間參數(shù)列表如表1, 通過(guò)對(duì)1000張測(cè)試用工作單和1000張正式工作單在傳統(tǒng)通信模式下和物聯(lián)網(wǎng)模式下的實(shí)驗(yàn)對(duì)比， 數(shù)據(jù)如圖1.
表1 PDA全操作完成時(shí)間的參數(shù)說(shuō)明
圖1 PDA全操作完成時(shí)間比較
通過(guò)圖1中的數(shù)據(jù)對(duì)比可以明顯發(fā)現(xiàn)使用物聯(lián)網(wǎng)以后， 接收工作單和確認(rèn)信息到PDA的所用時(shí)間變化不大， 相差0.7min左右；最明顯的差異就在于上傳維修工作圖片的時(shí)間， 傳統(tǒng)通信模式耗時(shí)是物聯(lián)網(wǎng)通信的五倍！也就是說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)把這個(gè)階段的時(shí)間縮短了80%.填寫工作單時(shí)間是現(xiàn)場(chǎng)維修人員填寫， 與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用無(wú)關(guān)。綜上所述， 通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把PDA全操作完成時(shí)間縮短到原來(lái)的一半， 大約是7min左右。為“承諾1小時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)”的服務(wù)理念給予了有利的技術(shù)支持。
2、 供水服務(wù)代表APP
供水分公司傳統(tǒng)的接報(bào)方式是來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪， 隨著人們對(duì)自來(lái)水要求不斷提高， 來(lái)電量等日益增長(zhǎng)， 熱線不堪重負(fù)。由此基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的供水服務(wù)代表APP就顯示出了它在技術(shù)性上的優(yōu)勢(shì)。
�。�1） 供水服務(wù)代表APP可以安裝在任意手持通信設(shè)備， 經(jīng)由物聯(lián)網(wǎng)， 每個(gè)設(shè)備即形成熱線的分支節(jié)點(diǎn)， 可以經(jīng)由這些設(shè)備進(jìn)行供水熱線的部分業(yè)務(wù)， 減輕供水熱線的負(fù)擔(dān)。
（2） 這些節(jié)點(diǎn)均具備移動(dòng)性， 所以可以深入到各個(gè)供水小區(qū)， 對(duì)于小區(qū)內(nèi)的供水情況做詳細(xì)的情況記錄， 并將這些基礎(chǔ)資料通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)存儲(chǔ)到公司平臺(tái)， 由各個(gè)業(yè)務(wù)部門選取所需要的信息。
�。�3） 供水服務(wù)代表APP可以使工作人員在現(xiàn)場(chǎng)就進(jìn)行部分業(yè)務(wù)的操作， 節(jié)省了時(shí)間成本。
3、 智能抄表
目前供水分公司在用水表數(shù)約576萬(wàn)只， 抄表方式有傳統(tǒng)的抄表和遠(yuǎn)程抄表， 近日在楊浦部分地區(qū)試行了基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能抄表。在相似規(guī)模小區(qū)， 相似水表數(shù)的情況下 （大約400只水表） , 對(duì)三種抄表方式進(jìn)行了一組數(shù)據(jù)對(duì)比， 主要是抄見率、準(zhǔn)確性和用時(shí)3個(gè)維度的比較 （表2） .
表2 傳統(tǒng)、遠(yuǎn)程、物聯(lián)網(wǎng)抄表對(duì)比分析表
從對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)看， 傳統(tǒng)人工抄表在抄見率和用時(shí)上面與其他兩者有較大差距， 但是在準(zhǔn)確性上差距不大， 但是這是基于400個(gè)左右水表的抄表量， 考慮到公司有576萬(wàn)只表的基數(shù)時(shí)， 這樣的準(zhǔn)確性顯然不能滿足公司的管理要求， 同時(shí)還要考慮抄表員的能力等各方面因素， 所以傳統(tǒng)人工抄表并不可靠。
遠(yuǎn)程抄表和物聯(lián)網(wǎng)抄表在抄見率、準(zhǔn)確性和用時(shí)3個(gè)維度的比較中均不落下風(fēng)， 為何要用物聯(lián)網(wǎng)抄表？相比遠(yuǎn)程抄表， 物聯(lián)網(wǎng)抄表不需要在供水區(qū)域安裝小型數(shù)據(jù)接收基站， 只需要在水表中加裝物聯(lián)網(wǎng)模塊；而且該模塊耗電量非常低， 普通電池也能保證模塊10年的使用壽命；物聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)速度更快， 更穩(wěn)定， 尤其百萬(wàn)級(jí)水表數(shù)量的公司。綜上， 利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能抄表能大大降低人工運(yùn)營(yíng)成本和時(shí)間成本， 是加強(qiáng)公司對(duì)水表管理的有效手段。
4、 未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)在供水分公司的應(yīng)用前景
從上述業(yè)務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用中， 我們可以發(fā)現(xiàn)， 物聯(lián)網(wǎng)好像在三個(gè)系統(tǒng)中都單獨(dú)使用， 但是實(shí)際上物聯(lián)網(wǎng)具有連接各個(gè)業(yè)務(wù)， 物聯(lián)網(wǎng)是一項(xiàng)需要跨職能協(xié)作的轉(zhuǎn)型計(jì)劃， 它可以把管線養(yǎng)護(hù)和營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)等各個(gè)業(yè)務(wù)捏合到一起轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略、預(yù)算、技術(shù)選擇、實(shí)施和日常運(yùn)營(yíng)。打造物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合的解決方案涉及三個(gè)階段：
�。�1） 數(shù)據(jù)集成：這是打造物聯(lián)網(wǎng)解決方案的首要步驟。在這個(gè)階段， 各種數(shù)據(jù)將從圖一中外延轉(zhuǎn)移至核心， 集成為一個(gè)一致、完整的數(shù)據(jù)集， 以盡可能為供水分公司提供最深入、最廣泛的洞察。
（2） 數(shù)據(jù)管理：這個(gè)步驟會(huì)將信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)整合一體， 這一階段需要特別留意。因?yàn)橥ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)管理， 必須解決管理海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)， 并對(duì)資產(chǎn)分類數(shù)據(jù)、時(shí)間數(shù)據(jù)、地點(diǎn)數(shù)據(jù)等背景信息進(jìn)行分層處理。
�。�3） 業(yè)務(wù)創(chuàng)新：基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)集成步驟與數(shù)據(jù)管理步驟實(shí)施到位后， 就可以開展各種業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這樣一來(lái)， 公司就能創(chuàng)造富有意義的洞察， 連接業(yè)務(wù)模式與服務(wù)用戶。
物聯(lián)網(wǎng)解決方案的核心價(jià)值在于與其相關(guān)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。供水分公司借助傳統(tǒng)系統(tǒng)與流程來(lái)跟蹤管線養(yǎng)護(hù)和維修， 旨在發(fā)現(xiàn)節(jié)約材料和縮短停工時(shí)間與維護(hù)時(shí)間的方法。借助物聯(lián)網(wǎng)， 供水分公司能夠利用傳感器與分析工具， 擴(kuò)大跟蹤范圍與改進(jìn)空間， 例如管線壽命、路面情況、周邊人口等。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)物與軟件應(yīng)用等領(lǐng)域的眾多供應(yīng)商、傳感器與硬件制造商， 以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。為了確保解決方案的正常運(yùn)行， 所有供應(yīng)商必須采用一致的集成方法， 這樣才能為創(chuàng)造最大價(jià)值。
5、 結(jié)語(yǔ)
本文通過(guò)探究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供水分公司兩個(gè)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用和未來(lái)的發(fā)展方向。闡述通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)場(chǎng)維修管理、智能抄表中實(shí)際作用， 從而提高了供水分公司的管理效率和信息標(biāo)準(zhǔn)， 提升了服務(wù)品質(zhì)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]嚴(yán)誠(chéng)幸。遠(yuǎn)程智能抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)， 2012
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