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融合CRM的企業(yè)戰(zhàn)略論文
CRM不是軟件，對(duì)于于企業(yè)管理人員而言，也好理解，也不好理解。
如果是第1次接觸CRM也還好說(shuō)，就猶如1張白紙，對(duì)于新概念只要交換患上當(dāng)就能夠理解.怕的是那些已經(jīng)經(jīng)接受過(guò)1些軟件廠商或者者其它機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)或者咨詢，在這些培訓(xùn)咨詢中轉(zhuǎn)達(dá)的是CRM是1套系統(tǒng)，1套解決方案，如果已經(jīng)經(jīng)被企業(yè)人員理解了，那末在回頭來(lái)正確的理解“CRM不是軟件”就難患上很。
既然CRM不是軟件，那末它體現(xiàn)的非軟件是甚么模樣的？
當(dāng)咱們把CRM作為1副更為清晰認(rèn)識(shí)客戶的眼鏡時(shí)，它所表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值在于是1個(gè)客戶角度的法子論、思想、策略和相干的流程、組織以及績(jī)效考查等，當(dāng)這1切都能夠滲入入企業(yè)的時(shí)候，CRM系統(tǒng)只無(wú)非是1個(gè)實(shí)現(xiàn)的手腕以及提高效力的工具而已經(jīng)。
理解了CRM不是軟件，防止了軟件的先入為主，就能夠更好的理解CRM超出軟件的概念，它所表現(xiàn)出來(lái)的空間不是軟件所能影響的，那就是人以及思想的問(wèn)題！
CRM給企業(yè)帶來(lái)甚么？
權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)于勝利實(shí)現(xiàn)CRM企業(yè)的調(diào)查表明：
勝利施行CRM以后，每一個(gè)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售額增添了五一%，顧客的滿意度增添了二0%，銷(xiāo)售以及服務(wù)的本錢(qián)降低了二一%，而銷(xiāo)售周期減少了一/三，利潤(rùn)增添了二0%。
這是1組使人振奮的數(shù)據(jù)。企業(yè)固然對(duì)于這樣的數(shù)字以及指標(biāo)感興致，然而企業(yè)更為想了解的不單單是這些數(shù)字，還有在管理上CRM能夠給企業(yè)帶來(lái)甚么？
以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程
CRM首先為企業(yè)樹(shù)立起1個(gè)真實(shí)的以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，而不是在那兒喊喊“客戶是上帝”的口號(hào)。
客戶生命周期
在客戶的1個(gè)吸引、取得、維持以及管理的進(jìn)程中，觸及到企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)以及其它部門(mén)，乃至每一1個(gè)員工。因而要在企業(yè)中樹(shù)立起1個(gè)以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，在客戶中建立1個(gè)統(tǒng)1的優(yōu)良的企業(yè)形象，每一1個(gè)接觸客戶的部門(mén)以及人都作為客戶接觸點(diǎn)來(lái)管理，讓客戶真正感覺(jué)到在做1回上帝。
由于客戶在接觸企業(yè)的時(shí)候可能遇到的其實(shí)不必定就是負(fù)責(zé)客戶管理的部門(mén)或者者人員，然而偏偏是這個(gè)第1接觸點(diǎn)給客戶釀成的企業(yè)形象直接最大的影響了客戶的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，所以CRM不是僅僅客戶服務(wù)部門(mén)的事情，而是所有企業(yè)人員都要介入的，要全企業(yè)皆CRM。
更糟糕糕的是各個(gè)部門(mén)在遇到問(wèn)題時(shí)推委責(zé)任，將客戶推來(lái)推去的，客戶可能反應(yīng)的是1個(gè)小問(wèn)題，1分鐘就能夠解決，卻被市場(chǎng)部推說(shuō)“咱們不負(fù)責(zé)這件事，去找銷(xiāo)售部吧”，銷(xiāo)售部說(shuō)“已經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品請(qǐng)找客戶服務(wù)部”，客戶服務(wù)部說(shuō)“供應(yīng)商的修備件沒(méi)有了，正在聯(lián)絡(luò)”等等，讓客戶在蒙頭轉(zhuǎn)向中迷失了維持的可能性。
客戶信息庫(kù)
準(zhǔn)確的客戶細(xì)分與評(píng)估
客戶細(xì)分可以更為精準(zhǔn)，而且可以多維度；而客戶價(jià)值評(píng)估可以依靠CRM進(jìn)行，從之前的籠統(tǒng)到現(xiàn)在的量化，基于客戶以及CRM的基礎(chǔ)，客戶細(xì)分以及價(jià)值評(píng)估比以往更為有效準(zhǔn)確。
針對(duì)于性1對(duì)于1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
有了CRM，你可以從原來(lái)的通用性逐步轉(zhuǎn)移到1對(duì)于1營(yíng)銷(xiāo)，你有了良多工具以及法子可以實(shí)現(xiàn)1對(duì)于1，當(dāng)你真實(shí)的與客戶面對(duì)于面的時(shí)候，客戶價(jià)值更為透明。
高效規(guī)范科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理法子
營(yíng)銷(xiāo)的量化管理以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化等等，都是晉升營(yíng)銷(xiāo)能力的癥結(jié)。
快速市場(chǎng)反映、監(jiān)控能力
之前是沒(méi)有監(jiān)控，現(xiàn)在是實(shí)時(shí)監(jiān)控；之前是人為監(jiān)控，現(xiàn)在是系統(tǒng)監(jiān)控。CRM是企業(yè)反映能力特別是對(duì)于客戶以及市場(chǎng)的反映能力的加速器。
便捷通暢1致的客戶溝通渠道
客戶溝通渠道有良多，CRM匡助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道并提供各種渠道的有效管理。
客戶溝通渠道
優(yōu)良的自學(xué)習(xí)環(huán)境
CRM協(xié)助企業(yè)塑造1個(gè)學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理，讓企業(yè)的每一1位員工都能夠在1個(gè)優(yōu)良的自學(xué)習(xí)環(huán)境中不斷晉升自己，從而晉升企業(yè)的總體價(jià)值。
CRM可以實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)途徑如：遠(yuǎn)程培訓(xùn)、 法子論輔導(dǎo)、豐厚的案例庫(kù)知識(shí)庫(kù)等。
CRM戰(zhàn)略
但凡勝利的企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就猶如1個(gè)企業(yè)的生存所必須并為止依托的靈魂。而CRM，作為企業(yè)思考經(jīng)營(yíng)以及發(fā)展的新的角度，基于客戶的戰(zhàn)略就顯患上愈足首要。這是企業(yè)進(jìn)行客戶需求導(dǎo)向的風(fēng)向標(biāo)，客戶戰(zhàn)略直接影響這企業(yè)怎樣認(rèn)識(shí)客戶以及怎樣對(duì)于待客戶，也就是直接影響著企業(yè)的生存以及發(fā)展大計(jì)。
甚么是CRM戰(zhàn)略？
商業(yè)勝利的癥結(jié)在于針對(duì)于客戶的需要，提供產(chǎn)品以及服務(wù)來(lái)知足這類(lèi)需要，然后通過(guò)對(duì)于客戶瓜葛的管理確保客戶滿意以及再次交易。但是，在過(guò)去，良多組織以為他們的產(chǎn)品以及服務(wù)無(wú)與倫比，客戶會(huì)1如既往地使用他們的產(chǎn)品。過(guò)去的1切已經(jīng)成昨日黃花，客戶變患上愈來(lái)愈斗膽以及抉剔，他們不但請(qǐng)求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客戶瓜葛管理不是1種概念，也不是1項(xiàng)規(guī)劃，它是1種商業(yè)戰(zhàn)略，它著眼去理解以及管理某個(gè)組織當(dāng)前以及潛伏的客戶需求。它是1漫長(zhǎng)的歷程，在該進(jìn)程中，有戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)以及技術(shù)的扭轉(zhuǎn)，通過(guò)這些扭轉(zhuǎn)，公司可以繚繞客戶行動(dòng)更好地管理自己的企業(yè)。這使患上獲取客戶的信息成為必要，應(yīng)用不同接觸點(diǎn)客戶的信息在最大滿意度內(nèi)平衡年收入以及盈利。
但是，CRM戰(zhàn)略必需適應(yīng)各個(gè)市場(chǎng)細(xì)分的需要，這樣將面臨著挑戰(zhàn)以及機(jī)遇。為了更有效地管理客戶瓜葛，1個(gè)組織必需：
定義自己的客戶戰(zhàn)略 為了做到這點(diǎn)，有必要理解客戶細(xì)分以及他們的需要。如果1家公司能了解自己提供的產(chǎn)品以及服務(wù)，而且這些供給對(duì)于每一個(gè)細(xì)分都是相同的，那就有必要定義自己的客戶戰(zhàn)略。
樹(shù)立產(chǎn)品以及渠道策略,這保證了1個(gè)組織能有效地配送其產(chǎn)品，確保了銷(xiāo)售能力以及有效渠道管理。互相調(diào)和的戰(zhàn)略,這個(gè)戰(zhàn)略能創(chuàng)造出可以以及客戶樹(shù)立瓜葛并知足客戶需要的環(huán)境，這需要擁有激進(jìn)客戶管理以及互動(dòng)客戶關(guān)懷的能力�？偠灾�，在組織內(nèi)樹(shù)立客戶瓜葛管理
文化是勢(shì)在必行，并確保這類(lèi)文化能深刻人心并滲透到客戶的行動(dòng)之中。
執(zhí)行CRM戰(zhàn)略
執(zhí)行CRM戰(zhàn)略需要聚焦影響客戶關(guān)懷的3個(gè)要素：客戶戰(zhàn)略、渠道以及產(chǎn)品管理戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略。對(duì)于不同的要素，為了能有效執(zhí)行此項(xiàng)規(guī)劃，需要提出怎么的問(wèn)題呢？
你無(wú)妨拿出1張紙來(lái)，隨著下列的問(wèn)題，不要太繁重然而要當(dāng)真的回答這些問(wèn)題，并在紙上描寫(xiě)出來(lái)，到最后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你眼前的紙上已經(jīng)經(jīng)勾畫(huà)出1個(gè)企業(yè)的CRM戰(zhàn)略的輪廓，剩下的是給你豐厚想象以及創(chuàng)造的空間。
客戶戰(zhàn)略
基于當(dāng)前以及潛伏客戶的需要，如何細(xì)分客戶？從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)身，對(duì)于企業(yè)當(dāng)前以及定位的潛伏客戶的需求動(dòng)身，你將如何認(rèn)識(shí)你的客戶并細(xì)分他們？這將直接影響著所有的下1步！
尤其的客戶有唯一無(wú)2的需求嗎？ 當(dāng)你細(xì)分了客戶后會(huì)發(fā)現(xiàn)1些特殊的客戶，他們的需求可能與常規(guī)的需求不1樣，他們的需求多是個(gè)性化的、特殊性的，你能夠細(xì)分出他們并明確的掌控住他們的唯一無(wú)2的需求嗎？
對(duì)于特定的客戶群體應(yīng)提供唯一無(wú)2的產(chǎn)品以及服務(wù)嗎？ 細(xì)分客戶以后企業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)1對(duì)于1營(yíng)銷(xiāo)，提供差異化服務(wù)，這在之前是不可想象的，那末你在細(xì)分客戶并了解細(xì)分客戶群的需求后，你愿意并能夠?yàn)檫@些特定的客戶群體提供各自不同的服務(wù)嗎？別忘懷，是有本錢(qián)以及代價(jià)的，固然可能還會(huì)成心想不到的收成。
有獨(dú)創(chuàng)的戰(zhàn)略確�？蛻趄\(chéng)以及留住客戶嗎？ 當(dāng)你取得了客戶后是不是有自己獨(dú)特的戰(zhàn)略來(lái)挽留客戶并確�？蛻裟軌蝌\(chéng)的延續(xù)消費(fèi)？為何要獨(dú)特的呢？由于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手們也在拼命的爭(zhēng)取這些客戶，你怎樣才能應(yīng)用自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力留住他們？
你以及客戶樹(shù)立了共贏的瓜葛了嗎？ 你與客戶不是你賣(mài)他買(mǎi)這么簡(jiǎn)單，而是你從客戶取得了價(jià)值而客戶也從你這兒取得了需要，你們是共贏的。你是不是已經(jīng)經(jīng)樹(shù)立這類(lèi)被雙方認(rèn)可的共贏瓜葛乃至樹(shù)立更為深刻的客戶同盟瓜葛呢？如果沒(méi)有，你有相似的規(guī)劃嗎？
渠道以及產(chǎn)品管理戰(zhàn)略
客戶是不是更樂(lè)于通過(guò)Internet、傳真、信件或者電話取得產(chǎn)品以及服務(wù)？ 客戶細(xì)分以后，不同細(xì)分的客戶的喜好是甚么？他們是不是愿意接受諸如網(wǎng)絡(luò)、傳真或者者電子郵件、電話等方式取得產(chǎn)品以及服務(wù)？對(duì)于于每一1個(gè)通路，具體客戶的最好聯(lián)絡(luò)方式以及時(shí)間、頻率是甚么？這將影響著你的客戶溝通以及服務(wù)的良多問(wèn)題！
在組織的角度斟酌，甚么才是更好以及客戶交換的渠道？ 由于企業(yè)要生存，要運(yùn)營(yíng)，所以其實(shí)不是客戶喜歡的所有東西咱們必定要知足，而是要斟酌綜合因素，其中包含組織問(wèn)題、資源問(wèn)題以及效果回報(bào)問(wèn)題等等，至少不要盲目的下結(jié)論，而是全面的去斟酌，選擇1個(gè)與客戶交換的最好或者者更好的渠道。良多問(wèn)題都是這樣：沒(méi)有最佳，只有更好。
每一個(gè)渠道的本錢(qián)如何？ 每一個(gè)渠道不可防止的要發(fā)生本錢(qián)，而且有趣的是不同渠道發(fā)生的本錢(qián)是不1樣的，即便是相同渠道然而針對(duì)于不同的細(xì)分客戶也是不1樣的本錢(qián)。那末，咱們就需要細(xì)心了解每一個(gè)渠道的本錢(qián)以及每一個(gè)細(xì)分客戶的渠道溝通的本錢(qián)，這是1個(gè)矩陣的統(tǒng)計(jì)分析，這個(gè)會(huì)全面的從本錢(qián)核算方面告知你哪一個(gè)渠道最省錢(qián)？哪一個(gè)渠道最昂貴？
還有1點(diǎn)很首要，如果把每一個(gè)渠道的ROI或者者創(chuàng)造的價(jià)值也同時(shí)計(jì)算進(jìn)去，那末你會(huì)不言而喻的分辨出哪個(gè)渠道性價(jià)比最高！莫非這不恰是你所想要的東西嗎？！
何種產(chǎn)品或者服務(wù)利用甚么渠道直銷(xiāo)于不同的客戶群？ CRM1直在強(qiáng)調(diào)：在適合的時(shí)間通過(guò)適合的渠道將適合的產(chǎn)品提供給適合的客戶。那末，甚么才是適合的？針對(duì)于細(xì)分以后的客戶群，不同的客戶群有不同的渠道，而且不同的客戶群又有各自的需乞降喜好的產(chǎn)品服務(wù)，那末就面臨1個(gè)基于客戶的組合問(wèn)題：甚么樣的產(chǎn)品或者者服務(wù)應(yīng)當(dāng)通過(guò)甚么樣的渠道提供到需要的它們的各自不同的客戶群？
解決了這個(gè)組合問(wèn)題，你的客戶通路就順暢了。
可能產(chǎn)生的渠道沖突是甚么，及如何處理？ 渠道會(huì)有沖突嗎？你通過(guò)渠道商去接觸客戶，同時(shí)你又有直銷(xiāo)員以及網(wǎng)站購(gòu)物，客戶同時(shí)可以面臨你的3個(gè)接觸通路，哦，有可能就要搶客戶了，或者者客戶拿到的價(jià)格也是不同的了，這就是渠道沖突。與客戶的接觸渠道豐厚多樣化是沒(méi)有問(wèn)題的，然而要及時(shí)了解發(fā)生沖突的可能性與處理法子，通過(guò)1些手腕以及策略是可以有效的防止渠道沖突，問(wèn)題是首先你要認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題！
基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略
需要甚么技術(shù)性基礎(chǔ)設(shè)施？從戰(zhàn)略計(jì)劃開(kāi)始就要關(guān)注具體實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，所以作為技術(shù)性基礎(chǔ)設(shè)施要做好計(jì)劃，是硬件？電腦？挪動(dòng)裝備？終端？仍是網(wǎng)絡(luò)？就猶如1棟大樓的基座，是采取石料？磚？仍是混凝土等等�；A(chǔ)設(shè)施大凡是長(zhǎng)時(shí)間投資使用，其擴(kuò)大性、先進(jìn)性和公道的本錢(qián)等都是需要注重的問(wèn)題.樹(shù)立1個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，需要甚么技術(shù)呢？ 1個(gè)企業(yè)就不需要學(xué)習(xí)了嗎？不是的，目前正在倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)也需要不斷學(xué)習(xí)以及鉆研當(dāng)前企業(yè)的行動(dòng)以及管理理念等，不斷的從理念以及實(shí)踐的結(jié)合中晉升企業(yè)的能力，而這類(lèi)又稱(chēng)之為“知識(shí)管理”的技術(shù)，都需要部署哪些？如何來(lái)樹(shù)立1個(gè)合適企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)？需要甚么新的CRM規(guī)則、過(guò)程以及工具？ 在CRM計(jì)劃中觸及良多原則比如定義原則、細(xì)分原則、編碼原則等；還有良多工具比如調(diào)研工具、評(píng)估工具、測(cè)試環(huán)境系統(tǒng)等等，如何更好的評(píng)估并應(yīng)用更新的來(lái)增進(jìn)CRM戰(zhàn)略的完美性？為了勝利執(zhí)行CRM戰(zhàn)略，需要甚么新的機(jī)構(gòu)以及擁有競(jìng)爭(zhēng)性的人？ 說(shuō)到了1個(gè)很癥結(jié)的問(wèn)題，就是人的問(wèn)題。CRM戰(zhàn)略更多的是人的問(wèn)題：要面對(duì)于的是作為客戶的人，而執(zhí)行戰(zhàn)略的是作為內(nèi)部客戶的員工，那末為了勝利執(zhí)行CRM戰(zhàn)略，咱們需要設(shè)置甚么樣的組織結(jié)構(gòu)以及甚么樣的員工？1旦這些問(wèn)題患上到解決，1整套調(diào)和措施將呈現(xiàn)。1旦這些問(wèn)題的謎底你都在紙上描寫(xiě)出來(lái)，你的CRM戰(zhàn)略大體上就已經(jīng)經(jīng)有了輪廓，那就繼續(xù)去完美它，讓它成為真正指引你企業(yè)CRM部署的方向標(biāo)吧。
CRM的戰(zhàn)略立異與競(jìng)爭(zhēng)策略
企業(yè)在繚繞CRM策略時(shí)會(huì)有良多尖利的問(wèn)題，比如：CRM需要BPR嗎？CRM有流程嗎？還有1個(gè)核心的問(wèn)題：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略如何在CRM中體現(xiàn)？
咱們需要看到的是與導(dǎo)入期以及成長(zhǎng)時(shí)間的行業(yè)不同，成熟行業(yè)中企業(yè)的產(chǎn)品愈來(lái)愈標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)都變?yōu)榱恕叭沼孟M(fèi)品”。在導(dǎo)入期以及成長(zhǎng)時(shí)間的企業(yè)是靠產(chǎn)品的技術(shù)機(jī)能競(jìng)爭(zhēng)的。然而當(dāng)1個(gè)行業(yè)進(jìn)入成熟期后，市場(chǎng)需求趨緩，產(chǎn)品差異化漸弱，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)趨強(qiáng)，利潤(rùn)率降落，此時(shí)產(chǎn)品立異的首要性就逐步讓位于流程立異的首要性。
產(chǎn)品立異目的在于占領(lǐng)更多的市場(chǎng)，爭(zhēng)奪更大的盈利空間；流程立異在于更多的提高效力，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。在成熟行業(yè)中，企業(yè)的技術(shù)立異空間愈來(lái)愈小，戰(zhàn)略立異就舉足輕重。戰(zhàn)略立異除了流程立異外，還包含市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)和組織結(jié)構(gòu)方面的立異。
在CRM戰(zhàn)略當(dāng)中，通過(guò)以客戶需求為導(dǎo)向的從新定位市場(chǎng)以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就是1種戰(zhàn)略立異；而繚繞客戶需求調(diào)劑銷(xiāo)售模式以及銷(xiāo)售流程，是流程立異。恰是戰(zhàn)略立異，可使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
SFA的流程立異
CRM提供的首先是1種戰(zhàn)略，以客戶為中心的戰(zhàn)略�？澙@這類(lèi)策略，市場(chǎng)定位以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要以客戶需求為驅(qū)動(dòng)；而其銷(xiāo)售模式以及銷(xiāo)售流程也應(yīng)當(dāng)繚繞這類(lèi)策略來(lái)從新定義。
最簡(jiǎn)單的CRM莫過(guò)于SFA，可是業(yè)內(nèi)恰恰把SFA看患上太簡(jiǎn)單，有些國(guó)內(nèi)廠商津津樂(lè)道于專(zhuān)業(yè)的SFA供應(yīng)商，而其SFA軟件也物美價(jià)廉，也的確其產(chǎn)品從模仿國(guó)外產(chǎn)品到本土化晉升已經(jīng)經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，然而其將SFA認(rèn)為是1種工具軟件，其CRM施行僅僅是1周或者2周的安裝配置＋操作培訓(xùn)的內(nèi)容。
銷(xiāo)售自動(dòng)化，體現(xiàn)的是銷(xiāo)售流程的自動(dòng)化，而銷(xiāo)售流程應(yīng)當(dāng)是體現(xiàn)以客戶為中心的戰(zhàn)略。
國(guó)內(nèi)CRM業(yè)界把SFA僅僅當(dāng)成1種工具，1套軟件，疏忽了流程立異的首要性，也疏忽了這個(gè)企業(yè)原本的文化以及策略下的銷(xiāo)售流程的問(wèn)題，更疏忽了銷(xiāo)售流程的問(wèn)題會(huì)在自動(dòng)化的進(jìn)程當(dāng)中成倍的放大。
因而，即便是最簡(jiǎn)單的SFA，也需要BPR。不要懼怕BPR，以為是徹徹底底的變革。優(yōu)化以及調(diào)劑銷(xiāo)售流程，從新定義SFA流程，才是真實(shí)的SFA服務(wù)，而SFA系統(tǒng)只無(wú)非是將它體現(xiàn)出來(lái)的工具。
如果這類(lèi)立異的SFA流程可以成熟的運(yùn)作，即便沒(méi)有SFA軟件，咱們也能夠稱(chēng)之為實(shí)現(xiàn)了SFA。
當(dāng)企業(yè)引入了CRM戰(zhàn)略的時(shí)候，就是選擇了1個(gè)客戶角度的戰(zhàn)略立異以及流程立異，而變化所帶來(lái)的方方面面的震撼，讓你充沛享遭到變革的甜美與痛苦。
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