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帶來美好生活的電商論文
從上個(gè)世紀(jì)堅(jiān)持到現(xiàn)在并成為世界頂級(jí)的企業(yè)鳳毛麟角，而美國通用電氣公司真正稱患上上是百年邁店。通用電氣公司（www.ge.com www.ge.com.cn）是世界實(shí)力最雄厚的跨國企業(yè)之1，是全世界最大的多元化經(jīng)營的跨國團(tuán)體，在多方面確立了世界公認(rèn)的領(lǐng)先地位，通用電氣公司的企業(yè)遍及全世界，逾越了不同的語言以及文化，其下屬的101個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)體均已經(jīng)雄踞時(shí)期的尖端。目前，通用電氣公司是道·瓊斯工業(yè)指數(shù)一八九六年創(chuàng)建以來獨(dú)一1家至今仍榜上著名的企業(yè)，被多家權(quán)威機(jī)構(gòu)列為全世界杰出公司之首：包含《財(cái)富》雜志評(píng)出的“美國最受推崇的公司”；《金融時(shí)報(bào)》的“世界最受尊重的公司”；《福布斯》雜志“全世界超級(jí)五0強(qiáng)”之首等。在聯(lián)合國貿(mào)易以及發(fā)展會(huì)議發(fā)表的《二000年世界投資講演》中以一二八六億美元的海外資產(chǎn)名列第1。通用電氣公司為何能維持如斯久長的生命力？特別是當(dāng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)期來臨時(shí)，通用電氣公司不僅沒有浮現(xiàn)出涓滴老態(tài)，反而表現(xiàn)出勃勃生機(jī)。尤其是810年代以來，通用電氣公司從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)進(jìn)行大范圍戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通用電氣的超前目光以及所獲得的成就使人嘆為觀止。
通用電氣公司1貫認(rèn)為，做企業(yè)不光要在美國市場(chǎng)上首屈一指，還要在全球規(guī)模內(nèi)首屈一指。早在810年代初通用電氣公司就預(yù)料到將來的市場(chǎng)將沒有國家的界線了，市場(chǎng)會(huì)逐步從1個(gè)國家的市場(chǎng)變?yōu)槭澜缧缘氖袌?chǎng)。所以企業(yè)的變化就必需跟患上上市場(chǎng)的變化，否則確定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。雖然在810年代初通用電氣公司的制造業(yè)依然表現(xiàn)優(yōu)良，有很高的利潤，但市場(chǎng)上已經(jīng)經(jīng)呈現(xiàn)先兆，在世界上不管是哪一個(gè)國家，硬件出產(chǎn)能力愈來愈患上到加強(qiáng)，而且提高硬件出產(chǎn)能力很容易。然而硬件出產(chǎn)的勝利其實(shí)不等于企業(yè)的勝利。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾時(shí)，這時(shí)候發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)體現(xiàn)在服務(wù)上，服務(wù)的好壞在不同的企業(yè)會(huì)有差異，企業(yè)將愈來愈注重服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量。市場(chǎng)愈來愈向服務(wù)方面歪斜，假如不注意服務(wù)的話，就跟不上市場(chǎng)的步伐。所以作出的決策必需要走在市場(chǎng)的前面，這是辦企業(yè)最癥結(jié)的。公司轉(zhuǎn)變必需走在市場(chǎng)前面，等到市場(chǎng)逼著你走，那已經(jīng)經(jīng)太晚了。 對(duì)于通用電氣公司而言，企業(yè)勝利最基本的原則就是市場(chǎng)以及客戶。不隨著市場(chǎng)以及客戶走，就會(huì)失敗，其他都是執(zhí)行層面的問題。從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，再到電子商務(wù)化，都是隨著市場(chǎng)1步步的走，市場(chǎng)客戶扭轉(zhuǎn)通用電氣公司也隨著變，然而扭轉(zhuǎn)是在在市場(chǎng)變化以前完成的。
對(duì)于于這樣1家具有令任何企業(yè)都羨慕不已經(jīng)的兩項(xiàng)無形資產(chǎn)（尊貴的科技發(fā)明血統(tǒng)以及享譽(yù)民眾的優(yōu)良口碑）的企業(yè)，應(yīng)該以何種營銷理念來為主導(dǎo)來組織其網(wǎng)站呢？宣揚(yáng)型網(wǎng)站是初期的企業(yè)網(wǎng)站情勢(shì)，實(shí)質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)廣告在網(wǎng)上的沿伸，其實(shí)不向顧客提供購物決策信息或者服務(wù)，也不深刻到企業(yè)功課層、特別對(duì)于客戶的增值服務(wù)層中，這種網(wǎng)站1般依據(jù)企業(yè)資料就可制作發(fā)布。但是，任何企業(yè)網(wǎng)站，1旦向顧客服務(wù)轉(zhuǎn)型并深刻到營銷與服務(wù)層，就需要腳塌實(shí)地做許許多多過細(xì)的工作，而且許多工作不是別人能取代的。通用電氣充沛的應(yīng)用這兩項(xiàng)可貴的無形資產(chǎn)，與其產(chǎn)品以及服務(wù)緊密結(jié)合。
在通用電氣的各首頁的篇眉上，均采取的是能夠體現(xiàn)科技發(fā)展發(fā)明或者充溢親情的圖片，“帶來美妙糊口”是通用電氣的銘言。縱橫劃分精確、明晰、規(guī)整的頁面，暗示了作為1家高科技企業(yè)，從愛迪生時(shí)期就因循下來的百折不撓又條理分明的氣質(zhì)。通用電氣在首頁，就起到網(wǎng)絡(luò)營銷中化解顧客戒備心理、解除企業(yè)與顧客距離、引發(fā)其內(nèi)心共識(shí)的作用。這類構(gòu)思在網(wǎng)絡(luò)營銷上是勝利的，立意上超出了民族、國界、語言、貧富以及文化違景上的差異。
在現(xiàn)今產(chǎn)品充斥市場(chǎng)、站點(diǎn)充斥網(wǎng)絡(luò)的情況下，每一類待選產(chǎn)品網(wǎng)頁均數(shù)以百計(jì)，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，促使各國顧客愈來愈習(xí)氣于憑閱讀產(chǎn)品網(wǎng)頁選貨購物。對(duì)于顧客而言，上網(wǎng)主要是獲取商品信息，抉擇是不是選購，和選購哪一種商品。從營銷角度看，通用電氣網(wǎng)站為顧客斟酌患上更周密細(xì)膩1些。除了上述心理鋪墊外，在向顧客舉薦產(chǎn)品時(shí)也做了許多籌備工作。通用電氣對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的理解體現(xiàn)在：為顧客提供更多1些的信息，施展網(wǎng)絡(luò)營銷獨(dú)特而不可替換的作用，使促銷進(jìn)程更自然、公道。這里的首要啟示是，為顧客提供的信息其實(shí)不只限于企業(yè)、產(chǎn)品或者服務(wù)信息，首要的是要向其提供購物時(shí)的決策信息。這種信息提供患上越多，越詳細(xì)，網(wǎng)站的營銷作用就越強(qiáng)。糊口環(huán)境隨各國客戶群體而異；定位的針對(duì)于性越強(qiáng)，客戶群體可能越窄，但局部取勝率也越高。事實(shí)上，通用電氣目前所展現(xiàn)的廚房／餐廳設(shè)計(jì)圖、產(chǎn)品檔次以及價(jià)位等主要是針對(duì)于中產(chǎn)階級(jí)的，這些設(shè)計(jì)方案可能會(huì)使經(jīng)濟(jì)前提稍差的客戶望而生畏。但它至少做到在主導(dǎo)客戶群中，它所提供的營銷方案是比較細(xì)致周全的，這就足以維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。同時(shí)誰均可以看出，如果通用電器成心爭(zhēng)取中低價(jià)位家電產(chǎn)品、開辟國外不同階層家庭市場(chǎng)的話，完整可按目標(biāo)市場(chǎng)國內(nèi)客戶細(xì)分原則設(shè)計(jì)出相似的成套效果圖來，這樣，其網(wǎng)絡(luò)營銷模式的威力就至關(guān)可怕了。
近來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)家們?nèi)遮呎J(rèn)同這1觀點(diǎn)：任何人走訪1個(gè)站點(diǎn)實(shí)際是對(duì)于其的投資行動(dòng)，即其時(shí)間、金錢以及注意力的投入進(jìn)程。既然如斯，他就有權(quán)患上到回報(bào)，患上到他所需的信息或者增值服務(wù)，否則他將1去不復(fù)返。因而，企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)者、制作者、評(píng)估者或者驗(yàn)收者均應(yīng)反復(fù)鉆研1個(gè)主題，即：這1幀畫面、這1項(xiàng)欄目能給顧客帶來甚么實(shí)質(zhì)性收益？ 通用電氣網(wǎng)站之所以勝利，是由于它們提供的都是人們?cè)趯こＩ虉?chǎng)中沒法集中看到的各類效果圖，顧客看到這些方案后多少對(duì)于其布置家庭有所啟發(fā)。顧客走訪這類實(shí)用性強(qiáng)的網(wǎng)站，會(huì)感覺其花的時(shí)間、金錢以及注意力均有所值。
通用電氣樹立1個(gè)跨行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)超市。在這個(gè)超市中，商家可下列單、儲(chǔ)運(yùn)、追蹤商品，而且還可以查看商品名錄、提供拍賣服務(wù)。這是1個(gè)跨行業(yè)的超市，用戶通過網(wǎng)絡(luò)閱讀器就能夠觀看，這就使入駐的商家免于制造自己的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)。另外用戶也能夠很利便地將自己的交易系統(tǒng)搬到這個(gè)超市中來。
通用電氣還樹立了通用全世界交流系統(tǒng)，以樹立互聯(lián)網(wǎng)B二B的市場(chǎng)。據(jù)估量，到二00四年，交易額將達(dá)二萬七千億美元。盡管通用的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手但愿樹立類似的模式與通用競(jìng)爭(zhēng)，然而通用電氣有其本身的優(yōu)勢(shì)：它可以應(yīng)用其現(xiàn)有的系統(tǒng)，將其大約一00，000個(gè)合作火伴（他們尚無使用互聯(lián)網(wǎng)）納入這個(gè)體系中去，這樣它就能夠穩(wěn)坐頭號(hào)交椅了。
通用電氣的電子、語音以及數(shù)據(jù)產(chǎn)品分銷部門——通用電氣供應(yīng)部(市值二0億美元)近日加入宏道用戶的行業(yè)，采取宏道1對(duì)于1企業(yè)解決方案構(gòu)建其電子商務(wù)網(wǎng)站（ www.gesupply.com）。借助宏道的B二B商務(wù)以及內(nèi)容管理利用系統(tǒng)，通用電氣供應(yīng)部可以向不同用戶展示完整不同的gesupply.com網(wǎng)頁，每一個(gè)用戶都能夠享遭到依據(jù)其行業(yè)特色以及需求信息定制的服務(wù)。將宏道命令中心利用系統(tǒng)以及通用電氣供應(yīng)部社區(qū)管理程序配合使用，該網(wǎng)站的內(nèi)容以及特點(diǎn)產(chǎn)品能以驚人的速度創(chuàng)立以及更新，提供跨行業(yè)的個(gè)性化電子商務(wù)服務(wù)。gesupply.com 高度個(gè)性化的“前端”以及通用電氣供應(yīng)部的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)、用戶服務(wù)中心以及各個(gè)業(yè)務(wù)分部無縫集成。通用電氣供應(yīng)部提供快速定購、跟蹤、估價(jià)功能以及個(gè)性化服務(wù)，匡助客戶肯定、挑揀以及采購合適其業(yè)務(wù)需要的最有效的解決方案。宏道產(chǎn)品開放以及健全的結(jié)構(gòu)使通用電氣供應(yīng)部能依據(jù)客戶需要快速部署新的功能以及特性，并允許用戶通過采取XML技術(shù)的無線裝備接管網(wǎng)站內(nèi)容。通用電氣供應(yīng)部目前正在斟酌進(jìn)1步引進(jìn)宏道的票據(jù)解決方案，并應(yīng)用宏道產(chǎn)品支撐多種語言的特色，向美國之外的用戶提供服務(wù)。
公司勝利的秘訣之1是10分重視提拔以及培育領(lǐng)導(dǎo)人材，借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)人材也是通用電氣網(wǎng)站的1的目的，為此通用電氣專門樹立了簡(jiǎn)歷中心，廣納8方賢才。
107世紀(jì)的歐洲人曾經(jīng)發(fā)瘋似地追求1種能永不平息的“永念頭”，妄圖取得1種永久不枯竭的動(dòng)力源，但因其違抗最基本的物理規(guī)律而都失敗了。現(xiàn)在人們又都指望能使企業(yè)取得久長發(fā)展的動(dòng)力，而這類動(dòng)力又在哪里呢？通用電氣公司給了咱們1個(gè)謎底，這就是韋爾奇所說的：企業(yè)要隨著市場(chǎng)變，要走在市場(chǎng)的前面。但人們會(huì)覺患上這個(gè)謎底說與不說都差不多，由于誰也不知道市場(chǎng)會(huì)朝著甚么方向變。終究還患上靠自己去試探。這就好像企業(yè)家們都在追求企業(yè)問題的解決方案，但患上到的依然是1個(gè)哲學(xué)命題。
但哲學(xué)就不能解決問題嗎？智慧發(fā)生的是哲學(xué)，知識(shí)發(fā)生的是法子。就好像企業(yè)中的決策與執(zhí)行1樣，對(duì)于于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來講，這二者都是不可缺乏的。知識(shí)不等于智慧，在企業(yè)經(jīng)營中，智慧的作用更加首要，就好象佛家所說的“悟”，有了“悟”才知道怎么運(yùn)用知識(shí)以及技術(shù)。通用電氣公司充溢智慧的企業(yè)文化，或許，這才是企業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力源。
勝利的企業(yè)網(wǎng)站是技術(shù)、藝術(shù)與營銷策略的有機(jī)組合，好的企業(yè)網(wǎng)站其結(jié)構(gòu)組織、頁面作風(fēng)，層級(jí)瓜葛都要表現(xiàn)其明確的營銷主題：是致力于建立品牌，仍是重在樹立與客戶間的瓜葛；是宣揚(yáng)本企業(yè)獨(dú)特的產(chǎn)品或者服務(wù)，仍是定位于某些顧客群體。
總之，樹立企業(yè)網(wǎng)站，實(shí)質(zhì)是在比特世界中重建1座企業(yè)，雖其運(yùn)作模式與原子世界的企業(yè)完整不同，但依然需要企業(yè)上至董事會(huì)、總裁，下至每一種產(chǎn)品員工甚至在線應(yīng)對(duì)員的通盤努力。通用電氣網(wǎng)站之所以勝利，正如其董事長韋爾奇向《商業(yè)周刊》總結(jié)其運(yùn)作企業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出的：“在我任職通用電氣的歲月里，還不記患上有甚么事情比互聯(lián)網(wǎng)更首要、影響更廣泛�；ヂ�(lián)網(wǎng)的首要性排在第幾？第1是互聯(lián)網(wǎng)、第2是互聯(lián)網(wǎng)、第3是互聯(lián)網(wǎng)、第4仍是互聯(lián)網(wǎng)�！蓖ㄓ秒姎饩W(wǎng)站通過各種超值服務(wù)絕對(duì)于體現(xiàn)了韋爾奇所提出的“非正式價(jià)值”。
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