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中國企業(yè)的ERP策略電商論文
編者案：樹立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過計(jì)算機(jī)管理軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理被認(rèn)為是提高企業(yè)競爭力的首要方式。最近幾年來，眾多中國企業(yè)中的佼佼者已經(jīng)開始了大范圍的企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，他們引進(jìn)國際先進(jìn)的管理軟件，聘用1流的國際咨詢參謀，樹立起企業(yè)ERP系統(tǒng)，以鞏固企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
目前，Internet以及電子商務(wù)熱席卷全世界。中國企業(yè)的ERP 系統(tǒng)建設(shè)較國際先進(jìn)的跨國公司后進(jìn)10多年，面對于新的機(jī)遇，中國企業(yè)是不是能實(shí)現(xiàn)高出發(fā)點(diǎn)起步？是不是可以結(jié)合Internet以及電子商務(wù)帶來的新的信息技術(shù)，制定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)期的管理信息系統(tǒng)策略？對于于已經(jīng)施行ERP系統(tǒng)的企業(yè)，如何在原有ERP系統(tǒng)投入患上到維護(hù)的同時(shí)，應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)？
一．電子商務(wù)將推進(jìn)企業(yè)變革
電子商務(wù)將推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)管理以及經(jīng)營模式的變革，主要體現(xiàn)在：由地區(qū)性經(jīng)營向區(qū)域性以及全世界化發(fā)展；由企業(yè)內(nèi)部管理向更為關(guān)注客戶以及市場發(fā)展；大部份集中的企業(yè)行政職能轉(zhuǎn)為員工自我服務(wù)以提高效力；企業(yè)管理層由日常事務(wù)管理轉(zhuǎn)向智能化管理以及決策。
普華永道公司通過對于全世界經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)進(jìn)行分析，提出了企業(yè)將呈現(xiàn)的四種類型的變革模型：
渠道增強(qiáng)模式 企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)改良市場、銷售以及服務(wù)渠道。如計(jì)算機(jī)網(wǎng)上在線銷售、在線市場營銷及廣告以及促銷、傳媒行業(yè)在線發(fā)行、網(wǎng)上客戶服務(wù)等。
價(jià)值鏈集成模式 企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈擴(kuò)大到連接企業(yè)的供應(yīng)商以及客戶網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過電子商務(wù)強(qiáng)化的供應(yīng)鏈，大大縮短從接受定單到發(fā)貨的周期以及降低本錢，通過供應(yīng)商、分銷商以及企業(yè)庫存，實(shí)時(shí)同享，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)主動(dòng)的出產(chǎn)規(guī)劃等。
行業(yè)轉(zhuǎn)型模式 這種企業(yè)的大部份業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)外包，通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)以及外部業(yè)務(wù)的緊密集成。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)包含鉆研以及開發(fā)、銷售方案的樹立、方案實(shí)現(xiàn)以及客戶服務(wù)，而出產(chǎn)、配送、安裝、采購以及供應(yīng)等業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)、人事、信息系統(tǒng)等支撐服務(wù)都通過外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)。
行業(yè)融會模式 價(jià)值鏈將逾越企業(yè)的界線，成為價(jià)值網(wǎng)。專業(yè)化分工高效運(yùn)作的出產(chǎn)企業(yè)、物質(zhì)供應(yīng)企業(yè)、零售企業(yè)、信息服務(wù)企業(yè)等通過Internet 為企業(yè)客戶以及消費(fèi)客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
二．企業(yè)管理信息系統(tǒng)方案
基于Internet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)以及ERP系統(tǒng)結(jié)合策略的方案可分為3類，即：
(一) 在利用系統(tǒng)基礎(chǔ)上增添基于Internet的渠道服務(wù)
該方案的優(yōu)勢是：起步本錢較低，可應(yīng)用企業(yè)已經(jīng)經(jīng)樹立的信息系統(tǒng)資源。局限是：對于獨(dú)立技術(shù)方案與原有系統(tǒng)的連接請求較高；Internet渠道利用受原有系統(tǒng)的可用性限制；潛伏Internet渠道利用以及原有ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)不1致。
(二) 實(shí)現(xiàn)基于Internet的全面客戶瓜葛管理(CRM)方案
即實(shí)現(xiàn)包含遠(yuǎn)程、電話以及Internet方式的渠道以及企業(yè)前臺管理系統(tǒng)的集成，構(gòu)成面向客戶的企業(yè)管理。該方案的優(yōu)勢是：前臺管理智能化；渠道管理1致；本錢適中；基于原本的前臺利用系統(tǒng)。局限是：受原有后臺系統(tǒng)的可用性限制；因?yàn)橛卸嗉依孟到y(tǒng)供應(yīng)商，增添了利用保護(hù)本錢以及繁雜性。
(三) 集成的電子商務(wù)利用系統(tǒng)
-即樹立基于Internet的集成渠道、前臺利用以及后臺利用系統(tǒng)。該方案的優(yōu)勢是：企業(yè)客戶渠道以及先后臺系統(tǒng)集成，擁有全面實(shí)時(shí)的客戶反映能力；基于同1供應(yīng)商的電子商務(wù)利用系統(tǒng)方案，易于保護(hù)，易于擴(kuò)大。局限是：早期本錢投入以及時(shí)間投入較大。
三．制訂相符企業(yè)特色的策略
中國企業(yè)目前正在閱歷3個(gè)階段的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展進(jìn)程，第1階段是樹立部門信息管理，企業(yè)沒有管理信息系統(tǒng)策略，缺少整體計(jì)劃，初步構(gòu)成計(jì)算機(jī)管理的觀念；第2階段是樹立企業(yè)級管理信息系統(tǒng)，企業(yè)進(jìn)行全面的信息系統(tǒng)策略計(jì)劃；第3階段是樹立基于Internet的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，和以客戶為中心的電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)樹立客戶瓜葛管理利用，通過呼喚中心實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場推行、客戶服務(wù)等。目前在中國，領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)樹立企業(yè)級管理信息/文秘站－您的專屬秘書，中國最強(qiáng)免費(fèi)！/系統(tǒng)，并開始施行基于Internet的渠道服務(wù)。
企業(yè)在施行信息系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)，建議從下列方面進(jìn)行斟酌：
(一) 與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合
制定支撐實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理信息系統(tǒng)策略以及計(jì)劃。進(jìn)行整體計(jì)劃，防止樹立部門獨(dú)立的信息系統(tǒng)，進(jìn)行效益分析，在能為企業(yè)帶來更大效益的業(yè)務(wù)領(lǐng)域先樹立信息系統(tǒng)管理，如
財(cái)務(wù)管理、銷售管理等，同時(shí)制定其他業(yè)務(wù)的分步施行方案。
(二) 與企業(yè)管理模式相結(jié)合
例如，采取集中式仍是散布式的管理信息系統(tǒng)策略，取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)管理模式、團(tuán)體公司的財(cái)務(wù)集中管理，消費(fèi)品企業(yè)、銷售通過代理商渠道進(jìn)行的企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶渠道服務(wù)管理以及客戶瓜葛管理利用。
(三) 與企業(yè)管理基礎(chǔ)相結(jié)合
管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)也可采取國際先進(jìn)的企業(yè)管理軟件，但應(yīng)依據(jù)企業(yè)的管理基礎(chǔ)、企業(yè)對于變革的經(jīng)受能力、企業(yè)外部因素，制定分階段切實(shí)可行的提高企業(yè)管理的策略，防止尋求1步登天。
(四) 采取主流的技術(shù)方案
企業(yè)管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品是樹立在軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)以及通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、硬件技術(shù)等基礎(chǔ)上的綜合技術(shù)產(chǎn)品，在技術(shù)日新月異的今天，企業(yè)采取主流的信息管理軟件產(chǎn)品將降低方案實(shí)現(xiàn)的全周期本錢。
(五) 管理信息系統(tǒng)的資金投入
企業(yè)常常關(guān)注項(xiàng)目的第1次投入，其實(shí)資金投入應(yīng)至少斟酌下列因素：利用功能擴(kuò)展的本錢，跟著企業(yè)的發(fā)展，利用需求不斷增強(qiáng)，功能豐厚的軟件產(chǎn)品可知足需求，而不會呈現(xiàn)采取多種軟件帶來的業(yè)務(wù)流程集成問題、數(shù)據(jù)1致性問題等，1般而言，不同軟件的集成的本錢是較大的；軟件保護(hù)的本錢，應(yīng)包含保護(hù)費(fèi)用、保護(hù)人員的本錢、主流軟件、數(shù)據(jù)庫或者開發(fā)人員本錢；企業(yè)的使用本錢，應(yīng)選擇功能豐厚而又易于使用的軟件產(chǎn)品，用戶界面的簡單友善將有益于系統(tǒng)在企業(yè)患上到利用，同時(shí)降低培訓(xùn)本錢，在企業(yè)跨地區(qū)發(fā)展時(shí)能夠采取標(biāo)準(zhǔn)管理模式在新企業(yè)中迅速實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
對于于大多數(shù)企業(yè)而言，施行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目將面臨眾多的第1次，在供應(yīng)商強(qiáng)大的市場攻勢下，企業(yè)的項(xiàng)目目標(biāo)被1次次地提高，面對于企業(yè)不盡公道的需求提出否定意見的供應(yīng)商將首先被淘汰出局，公道的項(xiàng)目預(yù)算在1輪輪競爭中降低，面對于近乎免費(fèi)的軟件價(jià)格以及便宜的咨詢參謀費(fèi)用，項(xiàng)目從開始就面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，包含不切實(shí)際的項(xiàng)目目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目供應(yīng)商的支撐以及資源質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等，那末，企業(yè)終究將是受益者仍是受害者？
目前，部份企業(yè)已經(jīng)意想到上述進(jìn)程帶來的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，在肯定軟件方案前，進(jìn)行獨(dú)立的企業(yè)信息管理系統(tǒng)策略咨詢，請經(jīng)驗(yàn)豐厚的咨詢公司協(xié)助制定企業(yè)信息系統(tǒng)策略以及計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上樹立軟件以及施行方案。
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