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用戶(hù)信息框架研究論文
關(guān)于用戶(hù)合作性信息行為的研究最早來(lái)源于MuratKaramuftuoglu于1998年發(fā)表的《合作性信息檢索:面向信息檢索互動(dòng)的社會(huì)信息學(xué)視角》一文。隨著信息通訊技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的興起,用戶(hù)的合作性信息行為為大規(guī)模用戶(hù)智能積聚和知識(shí)共享提供了重要的條件。用戶(hù)通過(guò)“借智”和“擴(kuò)智”的方式,為獲取有價(jià)值的知識(shí)創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境,目前用戶(hù)合作性信息行為的研究在各個(gè)領(lǐng)域興盛起來(lái),涉及學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界、軍事界和醫(yī)學(xué)界等〔1〕,但都是對(duì)用戶(hù)合作性信息行為的微觀研究,例如,用戶(hù)合作性信息檢索和信息查詢(xún)領(lǐng)域等,對(duì)于用戶(hù)信息行為的整體性研究和認(rèn)識(shí)比較少。本文從用戶(hù)合作性信息行為的含義切入,分析了用戶(hù)合作性信息行為的發(fā)展階段和過(guò)程,并對(duì)其合作性信息行為的理論性整體框架進(jìn)行了探討。
1用戶(hù)合作性信息行為含義的界定
在過(guò)去用戶(hù)信息行為的研究主要強(qiáng)調(diào)個(gè)體的信息行為活動(dòng),忽視了組織以及機(jī)構(gòu)的合作性信息行為,例如,T.D.Wilson定義信息行為為:關(guān)于人類(lèi)信息資源和渠道的所有人類(lèi)行為,既包括被動(dòng)也包括積極的信息搜尋和信息使用〔2〕。而隨著信息通訊技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的興起,很多學(xué)者轉(zhuǎn)向了用戶(hù)合作性信息行為研究,試圖對(duì)用戶(hù)合作性信息行為做比較全面的探索,例如JetteHyldegard認(rèn)為合作性信息行為指群體中的個(gè)人在從事信息查詢(xún)的過(guò)程中,共同協(xié)作解決問(wèn)題所從事的體力勞動(dòng)和經(jīng)歷的認(rèn)知和情感上的經(jīng)驗(yàn)〔3〕,包括信息查詢(xún)、信息檢索、信息搜尋幾個(gè)方面。這個(gè)定義關(guān)注的是合作群體中個(gè)體的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),而忽視了對(duì)合作群體整體信息行為的認(rèn)知與情感的研究。之后,ArvindKarunaka-ran、PatriciaRumaSpence、MadhuC.Reddy等認(rèn)為合作性信息行為是指在一起工作的人們?nèi)フJ(rèn)識(shí)信息需要、檢索、共享、評(píng)估、整合信息以及使所發(fā)現(xiàn)的信息產(chǎn)生意義,然后去利用發(fā)現(xiàn)信息的所有行為〔4〕。在他們的研究中,從技術(shù)緯度和社會(huì)緯度研究用戶(hù)合作性信息行為的各個(gè)方面,相對(duì)比較全面,但他們的研究將用戶(hù)合作性信息行為局限于一定的工作群體。實(shí)際上,在社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天,用戶(hù)合作性信息行為可能發(fā)生在任何的情景中,而不一定是工作在一起的人們。例如,TaljaSanna和HansenPreben則認(rèn)為用戶(hù)合作性信息行為的范圍包括:偶爾的信息相遇到合作性的信息查詢(xún)、信息過(guò)濾、詮釋和整合。合作性的信息行為既包括用戶(hù)臨時(shí)性的信息共享行為,也包括有計(jì)劃的勞動(dòng)分工下的信息共享行為。〔5〕本文認(rèn)為用戶(hù)合作性信息行為是指處于一定背景中的人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為解決共同面臨的信息問(wèn)題,臨時(shí)的或者有組織的合作所從事的信息查詢(xún)、檢索、過(guò)濾、共享、評(píng)估、整合、利用以及更深層次的信息開(kāi)發(fā)與管理的所有行為的集合。用戶(hù)合作性信息行為的產(chǎn)生通常分為臨時(shí)的合作性信息行為以及有組織的合作性信息行為。臨時(shí)的合作性信息行為具有以下特點(diǎn):(1)是基于網(wǎng)絡(luò)的信息合作行為。(2)或具有匿名性。合作者之間有可能并不互相認(rèn)識(shí),但面臨共同的信息問(wèn)題,能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通,共享發(fā)現(xiàn)信息的內(nèi)容。而有組織的合作性信息行為則是指一個(gè)機(jī)構(gòu)或者一個(gè)組織,為了解決共同面臨的信息問(wèn)題,組建團(tuán)隊(duì),共同發(fā)現(xiàn)、利用信息,并且建立有效的知識(shí)管理的過(guò)程。
2用戶(hù)合作性信息行為的發(fā)展階段
2.1第一階段:背景的認(rèn)識(shí)。用戶(hù)合作性信息行為產(chǎn)生的背景對(duì)合作性信息行為的發(fā)展和認(rèn)識(shí)具有重要的作用,通常分為兩個(gè)方面,即文化的影響和情景的認(rèn)識(shí)。
2.1.1文化的影響。文化是影響用戶(hù)信息行為的重要因素。ElfredaAChatman指出,文化和社會(huì)規(guī)則影響著人們選擇反映、被動(dòng)或者忽視信息的行為方式〔6〕。BirgerHj?rland同樣指出,信息搜尋行為理論定義了用戶(hù)信息搜尋的基本特征,包括文化和社會(huì)決定因素的描述。對(duì)于信息查尋和使用并不是客觀產(chǎn)生的而是通過(guò)人們生活經(jīng)歷的期望來(lái)闡釋的〔7〕。用戶(hù)的信息行為植根于人們的文化和社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中。因此,文化在合作行為的過(guò)程中產(chǎn)生重要的作用。Nei-Ch-ingYeh通過(guò)價(jià)值、偏見(jiàn)、習(xí)慣等因素分析了文化對(duì)臺(tái)灣土著居民信息行為的影響(見(jiàn)圖1)〔8〕。圖1文化對(duì)信息行為影響在Nei-ChingYeh研究中發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)文化形成了人們知識(shí)的存量以及人們的偏見(jiàn)、視角、價(jià)值觀、共識(shí)與具體的知識(shí)。當(dāng)人們?cè)庥鼍唧w的情況時(shí),他們首先用自己的知識(shí)反應(yīng)判斷是否需要信息。如果他們的知識(shí)能夠解決問(wèn)題,他們就不會(huì)查尋信息。相反,他們則會(huì)通過(guò)搜尋信息幫助解決問(wèn)題。
2.1.2情景的認(rèn)識(shí)。情境指認(rèn)知行動(dòng)者信息行為過(guò)程中所處的特定環(huán)境和狀態(tài)。PeterIngwersen和KalervoJarvelin指出:任何信息行為都是發(fā)生在一定的情景中,情境是所有信息行為的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),也是信息行為的依據(jù)和指南〔9〕。因此,無(wú)論是用戶(hù)臨時(shí)的合作性信息行為還是有組織的合作性信息行為,情景的充分認(rèn)識(shí)將會(huì)有助于信息行為的組織和管理。
2.2第二階段:問(wèn)題的確認(rèn)。在這一階段,通常包括兩個(gè)方面:觸發(fā)點(diǎn)和信息的交流。觸發(fā)點(diǎn)通常是用戶(hù)合作性信息行為產(chǎn)生的原因,而信息的交流則是共同確認(rèn)問(wèn)題的重要方式。
2.2.1觸發(fā)點(diǎn)。觸發(fā)點(diǎn)是指正式或者非正式的群體在一定的環(huán)境中開(kāi)始合作性信息行為的外部事件〔10〕。觸發(fā)點(diǎn)是用戶(hù)個(gè)人信息行為向合作性信息行為轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵點(diǎn)。用戶(hù)個(gè)人的信息行為的產(chǎn)生有各種各樣的觸發(fā)點(diǎn),例如,用戶(hù)信息行為的背景與期待結(jié)果的缺口,用戶(hù)在從事一系列活動(dòng)中信息的缺乏等。但是,用戶(hù)合作性信息行為的觸發(fā)點(diǎn)要比用戶(hù)個(gè)人信息行為要復(fù)雜得多,其原因有:信息需要的復(fù)雜性、缺乏領(lǐng)域?qū)＜?缺乏立即可用的信息以及分散的信息資源等。〔11〕
2.2.2信息的交流。用戶(hù)信息交流的方式包括兩種,對(duì)話(huà)和群聊。對(duì)話(huà)通常是用戶(hù)一對(duì)一的信息交流活動(dòng),而群聊則指三個(gè)以上的用戶(hù)或者用戶(hù)集體的信息交流活動(dòng)。用戶(hù)信息的交流在合作性信息行為中扮演著重要的角色。尤其用戶(hù)在開(kāi)始合作時(shí),對(duì)于確立所要發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,達(dá)成共識(shí)起到至關(guān)重要的作用。在開(kāi)始的信息交流中,信息的發(fā)送者和接受者之間,要充分了解交互的合作方式,合作者的姓名、身份、偏好、個(gè)人能力、領(lǐng)域知識(shí)及合作所處的環(huán)境。有助于用戶(hù)之間對(duì)于合作的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、形式和方向達(dá)成共識(shí)(見(jiàn)圖2)〔12〕。圖2合作者交流的目標(biāo)和內(nèi)容在用戶(hù)的合作性信息行為過(guò)程中,觸發(fā)點(diǎn)和信息的交流是交互的,在臨時(shí)的合作性信息行為中更容易發(fā)生在信息交流中確認(rèn)問(wèn)題。相反的,在有組織的合作性信息行為中,先確認(rèn)問(wèn)題則比較常見(jiàn)。合作者在確認(rèn)所面臨的問(wèn)題之后,通常建立一致性的表述來(lái)達(dá)到共識(shí)性的理解。共識(shí)是用戶(hù)合作性信息行為的關(guān)鍵,共識(shí)的表述也是為了進(jìn)一步了解和認(rèn)識(shí)問(wèn)題。
2.3第三階段,信息搜尋過(guò)程。主要指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的用戶(hù)在前一階段基礎(chǔ)上,因?yàn)樾畔⒌男枰?為了一致的目標(biāo)有目的搜尋信息的過(guò)程,包括合作性信息的查
詢(xún)、檢索、過(guò)濾、共享等,以及為了處理信息的需要使用各種系統(tǒng)、人力、渠道等。信息的搜尋可以將其劃分為實(shí)際操作層次的活動(dòng),也包括兩個(gè)或兩個(gè)以上用戶(hù)之間以及用戶(hù)與系統(tǒng)之間在認(rèn)知、情感方面的互動(dòng)。
2.4第四階段,信息的使用及知識(shí)開(kāi)發(fā)。信息的使用包括用戶(hù)達(dá)到共同理解的物質(zhì)的、精神的以及在合作群體現(xiàn)存知識(shí)基礎(chǔ)上的整合信息和交流信息的行動(dòng),例如共享資料、編輯文件、在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)和檢索信息,以及在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步的知識(shí)開(kāi)發(fā)。用戶(hù)在臨時(shí)性的信息合作行為中,信息的使用將是最終的目標(biāo)。相對(duì)而言,用戶(hù)在有組織的信息合作行為中,除了信息的使用之外,還更容易進(jìn)行下一個(gè)階段的合作,即信息的知識(shí)開(kāi)發(fā)。
3用戶(hù)合作性信息行為框架構(gòu)建用戶(hù)除了合作性信息行為發(fā)生所要經(jīng)歷的主要階段外,在合作性信息行為的每個(gè)階段都會(huì)有一些共同的行為發(fā)生,即信息的共享、信息的評(píng)估、合作的共識(shí)、合作性的意義建構(gòu)等,稱(chēng)之為“共享活動(dòng)”(見(jiàn)圖3)。圖3合作性信息行為理論框架圖
3.1信息的共享。用戶(hù)信息的共享是合作性信息行為發(fā)生的必要條件。依據(jù)TaljaSanna的研究,信息的共享分為以下類(lèi)型:(1)戰(zhàn)略共享。指信息共享服務(wù)于一個(gè)更廣闊的目的或目標(biāo)。例如,研究小組中效率最大化的意識(shí)戰(zhàn)略。(2)范式共享,如研究小組致力于在一個(gè)學(xué)科或者跨學(xué)科間建立一種新型的、顯著的研究方法。(3)定向共享,涉及信息的雙向交流。例如高級(jí)學(xué)者和初級(jí)學(xué)者能夠從對(duì)方的檢索中獲益。(4)有助于人際和社區(qū)建設(shè)活動(dòng)的社會(huì)共享。按照共享的程度可以分為超級(jí)共享、偶爾共享、無(wú)共享。〔14〕因此,在合作性信息行為環(huán)境中,用戶(hù)信息共享的類(lèi)型和程度將會(huì)影響合作性信息搜尋的效果。
3.2信息的評(píng)估。在合作性信息行為每個(gè)階段用戶(hù)都會(huì)持續(xù)地共享和檢索信息,對(duì)所搜尋的信息進(jìn)行評(píng)估。并且,在進(jìn)行下一階段之前都會(huì)共同評(píng)估所要面對(duì)的問(wèn)題,整合所評(píng)估的信息〔15〕。
3.3合作的共識(shí)。合作的共識(shí)是指用戶(hù)在合作性信息行為過(guò)程中吸收和反應(yīng)可用信息并達(dá)到一致理解的積極的建構(gòu)行為。包括信息的分享、意義的辯論和解釋等。當(dāng)合作范圍變大,合作共識(shí)的平臺(tái)將會(huì)升級(jí),并且會(huì)局限于核心信息的建構(gòu)。另外,合作共識(shí)的實(shí)現(xiàn)并不總是指用戶(hù)之間所達(dá)成的一致性的理解,有時(shí)候會(huì)停留在合作成員各自觀點(diǎn)整合的點(diǎn)上。MortenHertzum認(rèn)為這也是平衡個(gè)人與群體認(rèn)識(shí)的過(guò)程(見(jiàn)圖4)〔16〕。
3.4合作性的意義建構(gòu)。合作性的意義建構(gòu)發(fā)生在用戶(hù)為了理清混亂信息的不同觀點(diǎn)的多角色之間。合作性的意義建構(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,因此在合作性信息行為研究過(guò)程中,多元群體的意義建構(gòu)應(yīng)該具備一定的條件,更有助于共識(shí)的達(dá)成(見(jiàn)表1)〔17〕。在整個(gè)合作信息行為過(guò)程中,合作性的意義建構(gòu)是用戶(hù)為達(dá)到合作的共識(shí),而在這個(gè)過(guò)程中,用戶(hù)之間合作的共享和評(píng)估也滲透在合作共識(shí)的建構(gòu)過(guò)程中。因此在合作性信息行為的理論框架中,包括兩個(gè)部分,即用戶(hù)合作性信息行為的發(fā)展階段和共享的活動(dòng)。4結(jié)語(yǔ)在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天,用戶(hù)合作性信息行為雖然已經(jīng)是一個(gè)普遍的現(xiàn)象,但對(duì)合作性信息行為的研究在國(guó)內(nèi)外則是相對(duì)比較新的領(lǐng)域。用戶(hù)合作性信息行為一般理論框架從用戶(hù)臨時(shí)的合作性信息行為和有組織的合作性信息行為兩個(gè)方面分析了用戶(hù)合作性信息行為的過(guò)程和發(fā)展階段,構(gòu)建了整體的框架結(jié)構(gòu),該框架可以為用戶(hù)合作性信息行為整體的組織和管理提供一定的思路。
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