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分析電子商務(wù)的可用性論文
1、挪動電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的度量
對于于可用性的鉆研,依賴系統(tǒng)、設(shè)計目標(biāo)和用戶滿意度等因素而有不同的重點,特別是挪動電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的1種特殊情勢。ISO可用性概念強調(diào)了有效性、效力以及用戶滿意度。有效性是指用戶可以通過挪動電子商務(wù)網(wǎng)站順利完成交易商品的任務(wù)或者是閱讀以及收集信息的任務(wù)。效力是指用戶通過挪動電子商務(wù)網(wǎng)站能快速完成自己的任務(wù)。滿意度是指用戶使用網(wǎng)站進行交易時應(yīng)當(dāng)覺患上舒適而滿意,用戶利便、快捷地在網(wǎng)站中完成為了目標(biāo)任務(wù)[三]。Jakob-Nielsen從用戶滿意度動身,認為可用性維度包含效力、易學(xué)性、可記憶性、滿意度、容錯性等5個要素[四]。這其中,有效性、效力、滿意度等都需要進1步分解成可以直接度量的唆使變量。微軟公司開發(fā)的微軟可用性指南(MUG)包含:內(nèi)容、定制服務(wù)、易使用性、促銷以及情感因素,構(gòu)成了對于挪動電子商務(wù)網(wǎng)站進行啟迪式評價的基礎(chǔ)。而且,這五個指標(biāo)還可以進1步分解成幾個小指標(biāo),固然,每一個指標(biāo)的權(quán)重是不1樣的。結(jié)合我國挪動電子商務(wù)網(wǎng)站的特色以及消費方面的因素影響,對于這幾個指標(biāo)進行了細化的歸納以及總結(jié)。上表列出了MUG指標(biāo)、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯(lián)絡(luò)。從表一可以看出,MUG指標(biāo)基本包括了Jakob-Nielsen可用性維度以及ISO可用性的涵義。
2、挪動電子商務(wù)可用性的特色
(1)挪動電子商務(wù)的時刻在線盡人皆知,市場推行1般是通過單獨的渠道進行,如郵件或者離線文件,當(dāng)今的挪動利用程序需1直在線。挪動用戶的長時間在線對于挪動電子商務(wù)的利用程序發(fā)生首要的影響。他們更多的是依據(jù)用戶間接流動,如登入或者走訪1個網(wǎng)站,并不是依賴于用戶的直接行為來提供優(yōu)惠以及價值服務(wù)。通過挪動電子商務(wù),用戶可隨時隨地地獲取所需的服務(wù)、信息以及文娛。(2)挪動電子商務(wù)的整合現(xiàn)代挪動電商利用的癥結(jié)是整合各種資源為客戶提供價值服務(wù),網(wǎng)頁以及挪動解決方案的無縫鏈接起到了首要的作用。想社會網(wǎng)絡(luò)那樣整合前端,或者者在后端提供優(yōu)惠、進行促銷等,都不盡人意,但這對于挪動電商利用程序的勝利起到癥結(jié)作用。也就是說咱們的商業(yè)社會的糊口把過去的營銷、購買、服務(wù)通過挪動電子商務(wù)的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到1起,同時挪動電子商務(wù)能為客戶提供更多有價值的合作火伴,沒必要像過去那樣交換。(3)挪動電子商務(wù)的群眾化現(xiàn)代電子商務(wù)利用程序被寫入挪動裝備應(yīng)整合擁有營銷以及促銷流動特性的社會化媒體。這是1個開放性的領(lǐng)域,通過創(chuàng)造性的方式使消費者以及他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)介入進來,允許用戶成立小組進行分享與協(xié)作。(4)挪動電子商務(wù)的游戲化手機游戲收入在增添,它能施展電子商務(wù)產(chǎn)品的巨大潛力,但競爭也在加重。手機游戲收入翻番的同時,游戲商也增長五倍。如果不算專為海外制作產(chǎn)品的開發(fā)商,國內(nèi)至少五000家游戲公司在爭取手游市場。二0一三年的第2季度、第3季度,構(gòu)成產(chǎn)品上線密集期。(5)挪動電子商務(wù)的語境意識或許手機比起個人電腦以及桌面閱讀器最持久的優(yōu)勢是它擁有在用戶操作進程中提供語境的能力。無論是通過用戶登錄跟蹤他們的位置,仍是依據(jù)用戶的喜好傳遞動態(tài)的自定義菜單,或者是簡單的將用戶行動與相對于流行的產(chǎn)品相混合,在用戶使用挪動電子商務(wù)利用程序時,對于消費者語境的理解以及采用的行為,是其勝利的1個癥結(jié)因素。(6)挪動電子商務(wù)的多樣化終端跟著挪動通訊技術(shù)的突破和政策環(huán)境的優(yōu)化,未來挪動電子商務(wù)入口將更為多元化,手機、筆記本電腦等各種終端裝備都有可能成為用戶下單的入口,各種終端購物模式也逐步趨向融會。履行多樣化終端是挪動裝備繁衍發(fā)展的開始,即各式各樣的裝備,在不同平臺運行,在傳統(tǒng)電子商務(wù)以外開闊更廣闊的的空間,使良多電子商務(wù)不敢想象的事實變?yōu)楝F(xiàn)實。最近幾年來,全世界挪動支付市場出現(xiàn)高速增長的發(fā)展態(tài)勢。全世界挪動支付收入自二00四年起實現(xiàn)成倍增長,從二00二年的五五億美元,增長到二00五年的近二00億美元,平均年增長率超過一00%。全世界已經(jīng)有三0多個國家以及地區(qū)展開了挪動支付業(yè)務(wù),我國挪動電子商務(wù)近些年來也患上到了極大的發(fā)展,具體數(shù)據(jù)由如下圖所示:注:挪動電子商務(wù)市場范圍(億元)
3、挪動電子商務(wù)可用性鉆研案例
(1)鉆研違景依據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)熱門調(diào)查講演》[五]以及《二0一三年挪動互聯(lián)網(wǎng)藍皮書》[六]的分析患上知:挪動電子商務(wù)的魅力正在日趨出現(xiàn);年青用戶的很大1部份購買力,或者將通過挪動電子商務(wù)來完成;挪動裝備上,更多的是沖動消費。目前,智能手機盡管發(fā)展很快,但手機機能、屏幕尺寸以及聯(lián)網(wǎng)速度都制約著用戶購物體驗,局限的小屏幕以及多變的消費場景不合適做繁雜的購買決策。咱們針對于挪動電子商務(wù)的特色,結(jié)合啟迪式評價法子鉆研挪動電子商務(wù)體驗流動的行動。(2)測試用戶的選取咱們通過專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站設(shè)立問卷的方式選取了六0人進行問卷調(diào)查,受試者需要有挪動網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗。同時請求被調(diào)查者登錄指定的網(wǎng)站,填寫調(diào)查表,并在指定的時間以前收回調(diào)查表。(3)問卷設(shè)計在啟迪式評價中,應(yīng)用“清單”(checklist)進行挪動電子商務(wù)的可用性評估是1個有效的法子,它通過清單設(shè)定的基準(zhǔn),來檢查評估其可用性問題。此問卷設(shè)計采取清單式的情勢,1般采取李斯特五等級度量法,行將各基本要素對于網(wǎng)站可用性影響的首要程度從一到五分為無影響、影響較小、影響1般、比較首要、無比首要。調(diào)查的內(nèi)容包含用戶的基本信息、使用挪動網(wǎng)絡(luò)的影響因素。(4)調(diào)查結(jié)果在對于問卷進行篩選后,患上到五三份有效問卷,有效回收率八六.七%。其中包含以下標(biāo)準(zhǔn)的問卷斷定為無效:被調(diào)查者無通過挪動網(wǎng)絡(luò)購物;問卷填寫不完全;整份問卷的選項相同。初步分析問卷,有效問卷回答者平均春秋二四歲,選取樣本全體有過挪動網(wǎng)絡(luò)購物,因而可以認為他們能對于挪動電子商務(wù)的可用性作出正確的判斷。(5)結(jié)果分析以及建議通過挪動電子商務(wù)的問題分析,咱們可以患上出下列的幾個結(jié)論:目前挪動電子商務(wù)的可用性存在著很大的改良空間;大多數(shù)的用戶完成任務(wù)的準(zhǔn)確率、完全性以及滿意度不是很高;網(wǎng)站應(yīng)重視網(wǎng)站建設(shè)的可達性設(shè)計,利便消費者快捷的達到網(wǎng)站的任意界面;挪動電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計,其目的是利便消費者進行購物,所以網(wǎng)站的設(shè)計應(yīng)斟酌易讀性;網(wǎng)站應(yīng)盡量的讓用戶迅速掌握使用法子。
4、結(jié)語
本文彩用啟迪式評價法子,對于挪動電子商務(wù)的可用性進行分析。咱們的鉆研限于能力、時間、本錢和其他資源有限,需要在未來加以改善,但至少可以發(fā)現(xiàn):挪動電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時其可用性問題有待提高。此外,本次鉆研為下1步展開這方面正式的工作做了籌備。通過鉆研咱們認識到應(yīng)當(dāng)對于構(gòu)建1套完美的挪動電子商務(wù)可用性評價體系進行深層的鉆研。
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