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分析電子商務(wù)的可用性論文
1、挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的度量
對(duì)于于可用性的鉆研,依賴系統(tǒng)、設(shè)計(jì)目標(biāo)和用戶滿意度等因素而有不同的重點(diǎn),特別是挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的1種特殊情勢(shì)。ISO可用性概念強(qiáng)調(diào)了有效性、效力以及用戶滿意度。有效性是指用戶可以通過(guò)挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站順利完成交易商品的任務(wù)或者是閱讀以及收集信息的任務(wù)。效力是指用戶通過(guò)挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站能快速完成自己的任務(wù)。滿意度是指用戶使用網(wǎng)站進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)當(dāng)覺(jué)患上舒適而滿意,用戶利便、快捷地在網(wǎng)站中完成為了目標(biāo)任務(wù)[三]。Jakob-Nielsen從用戶滿意度動(dòng)身,認(rèn)為可用性維度包含效力、易學(xué)性、可記憶性、滿意度、容錯(cuò)性等5個(gè)要素[四]。這其中,有效性、效力、滿意度等都需要進(jìn)1步分解成可以直接度量的唆使變量。微軟公司開(kāi)發(fā)的微軟可用性指南(MUG)包含:內(nèi)容、定制服務(wù)、易使用性、促銷以及情感因素,構(gòu)成了對(duì)于挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行啟迪式評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。而且,這五個(gè)指標(biāo)還可以進(jìn)1步分解成幾個(gè)小指標(biāo),固然,每一個(gè)指標(biāo)的權(quán)重是不1樣的。結(jié)合我國(guó)挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的特色以及消費(fèi)方面的因素影響,對(duì)于這幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化的歸納以及總結(jié)。上表列出了MUG指標(biāo)、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯(lián)絡(luò)。從表一可以看出,MUG指標(biāo)基本包括了Jakob-Nielsen可用性維度以及ISO可用性的涵義。
2、挪動(dòng)電子商務(wù)可用性的特色
(1)挪動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)刻在線盡人皆知,市場(chǎng)推行1般是通過(guò)單獨(dú)的渠道進(jìn)行,如郵件或者離線文件,當(dāng)今的挪動(dòng)利用程序需1直在線。挪動(dòng)用戶的長(zhǎng)時(shí)間在線對(duì)于挪動(dòng)電子商務(wù)的利用程序發(fā)生首要的影響。他們更多的是依據(jù)用戶間接流動(dòng),如登入或者走訪1個(gè)網(wǎng)站,并不是依賴于用戶的直接行為來(lái)提供優(yōu)惠以及價(jià)值服務(wù)。通過(guò)挪動(dòng)電子商務(wù),用戶可隨時(shí)隨地地獲取所需的服務(wù)、信息以及文娛。(2)挪動(dòng)電子商務(wù)的整合現(xiàn)代挪動(dòng)電商利用的癥結(jié)是整合各種資源為客戶提供價(jià)值服務(wù),網(wǎng)頁(yè)以及挪動(dòng)解決方案的無(wú)縫鏈接起到了首要的作用。想社會(huì)網(wǎng)絡(luò)那樣整合前端,或者者在后端提供優(yōu)惠、進(jìn)行促銷等,都不盡人意,但這對(duì)于挪動(dòng)電商利用程序的勝利起到癥結(jié)作用。也就是說(shuō)咱們的商業(yè)社會(huì)的糊口把過(guò)去的營(yíng)銷、購(gòu)買、服務(wù)通過(guò)挪動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到1起,同時(shí)挪動(dòng)電子商務(wù)能為客戶提供更多有價(jià)值的合作火伴,沒(méi)必要像過(guò)去那樣交換。(3)挪動(dòng)電子商務(wù)的群眾化現(xiàn)代電子商務(wù)利用程序被寫入挪動(dòng)裝備應(yīng)整合擁有營(yíng)銷以及促銷流動(dòng)特性的社會(huì)化媒體。這是1個(gè)開(kāi)放性的領(lǐng)域,通過(guò)創(chuàng)造性的方式使消費(fèi)者以及他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)介入進(jìn)來(lái),允許用戶成立小組進(jìn)行分享與協(xié)作。(4)挪動(dòng)電子商務(wù)的游戲化手機(jī)游戲收入在增添,它能施展電子商務(wù)產(chǎn)品的巨大潛力,但競(jìng)爭(zhēng)也在加重。手機(jī)游戲收入翻番的同時(shí),游戲商也增長(zhǎng)五倍。如果不算專為海外制作產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商,國(guó)內(nèi)至少五000家游戲公司在爭(zhēng)取手游市場(chǎng)。二0一三年的第2季度、第3季度,構(gòu)成產(chǎn)品上線密集期。(5)挪動(dòng)電子商務(wù)的語(yǔ)境意識(shí)或許手機(jī)比起個(gè)人電腦以及桌面閱讀器最持久的優(yōu)勢(shì)是它擁有在用戶操作進(jìn)程中提供語(yǔ)境的能力。無(wú)論是通過(guò)用戶登錄跟蹤他們的位置,仍是依據(jù)用戶的喜好傳遞動(dòng)態(tài)的自定義菜單,或者是簡(jiǎn)單的將用戶行動(dòng)與相對(duì)于流行的產(chǎn)品相混合,在用戶使用挪動(dòng)電子商務(wù)利用程序時(shí),對(duì)于消費(fèi)者語(yǔ)境的理解以及采用的行為,是其勝利的1個(gè)癥結(jié)因素。(6)挪動(dòng)電子商務(wù)的多樣化終端跟著挪動(dòng)通訊技術(shù)的突破和政策環(huán)境的優(yōu)化,未來(lái)挪動(dòng)電子商務(wù)入口將更為多元化,手機(jī)、筆記本電腦等各種終端裝備都有可能成為用戶下單的入口,各種終端購(gòu)物模式也逐步趨向融會(huì)。履行多樣化終端是挪動(dòng)裝備繁衍發(fā)展的開(kāi)始,即各式各樣的裝備,在不同平臺(tái)運(yùn)行,在傳統(tǒng)電子商務(wù)以外開(kāi)闊更廣闊的的空間,使良多電子商務(wù)不敢想象的事實(shí)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。最近幾年來(lái),全世界挪動(dòng)支付市場(chǎng)出現(xiàn)高速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。全世界挪動(dòng)支付收入自二00四年起實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng),從二00二年的五五億美元,增長(zhǎng)到二00五年的近二00億美元,平均年增長(zhǎng)率超過(guò)一00%。全世界已經(jīng)有三0多個(gè)國(guó)家以及地區(qū)展開(kāi)了挪動(dòng)支付業(yè)務(wù),我國(guó)挪動(dòng)電子商務(wù)近些年來(lái)也患上到了極大的發(fā)展,具體數(shù)據(jù)由如下圖所示:注:挪動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)范圍(億元)
3、挪動(dòng)電子商務(wù)可用性鉆研案例
(1)鉆研違景依據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱門調(diào)查講演》[五]以及《二0一三年挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書》[六]的分析患上知:挪動(dòng)電子商務(wù)的魅力正在日趨出現(xiàn);年青用戶的很大1部份購(gòu)買力,或者將通過(guò)挪動(dòng)電子商務(wù)來(lái)完成;挪動(dòng)裝備上,更多的是沖動(dòng)消費(fèi)。目前,智能手機(jī)盡管發(fā)展很快,但手機(jī)機(jī)能、屏幕尺寸以及聯(lián)網(wǎng)速度都制約著用戶購(gòu)物體驗(yàn),局限的小屏幕以及多變的消費(fèi)場(chǎng)景不合適做繁雜的購(gòu)買決策。咱們針對(duì)于挪動(dòng)電子商務(wù)的特色,結(jié)合啟迪式評(píng)價(jià)法子鉆研挪動(dòng)電子商務(wù)體驗(yàn)流動(dòng)的行動(dòng)。(2)測(cè)試用戶的選取咱們通過(guò)專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站設(shè)立問(wèn)卷的方式選取了六0人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,受試者需要有挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)請(qǐng)求被調(diào)查者登錄指定的網(wǎng)站,填寫調(diào)查表,并在指定的時(shí)間以前收回調(diào)查表。(3)問(wèn)卷設(shè)計(jì)在啟迪式評(píng)價(jià)中,應(yīng)用“清單”(checklist)進(jìn)行挪動(dòng)電子商務(wù)的可用性評(píng)估是1個(gè)有效的法子,它通過(guò)清單設(shè)定的基準(zhǔn),來(lái)檢查評(píng)估其可用性問(wèn)題。此問(wèn)卷設(shè)計(jì)采取清單式的情勢(shì),1般采取李斯特五等級(jí)度量法,行將各基本要素對(duì)于網(wǎng)站可用性影響的首要程度從一到五分為無(wú)影響、影響較小、影響1般、比較首要、無(wú)比首要。調(diào)查的內(nèi)容包含用戶的基本信息、使用挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的影響因素。(4)調(diào)查結(jié)果在對(duì)于問(wèn)卷進(jìn)行篩選后,患上到五三份有效問(wèn)卷,有效回收率八六.七%。其中包含以下標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷斷定為無(wú)效:被調(diào)查者無(wú)通過(guò)挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;問(wèn)卷填寫不完全;整份問(wèn)卷的選項(xiàng)相同。初步分析問(wèn)卷,有效問(wèn)卷回答者平均春秋二四歲,選取樣本全體有過(guò)挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,因而可以認(rèn)為他們能對(duì)于挪動(dòng)電子商務(wù)的可用性作出正確的判斷。(5)結(jié)果分析以及建議通過(guò)挪動(dòng)電子商務(wù)的問(wèn)題分析,咱們可以患上出下列的幾個(gè)結(jié)論:目前挪動(dòng)電子商務(wù)的可用性存在著很大的改良空間;大多數(shù)的用戶完成任務(wù)的準(zhǔn)確率、完全性以及滿意度不是很高;網(wǎng)站應(yīng)重視網(wǎng)站建設(shè)的可達(dá)性設(shè)計(jì),利便消費(fèi)者快捷的達(dá)到網(wǎng)站的任意界面;挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì),其目的是利便消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物,所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)斟酌易讀性;網(wǎng)站應(yīng)盡量的讓用戶迅速掌握使用法子。
4、結(jié)語(yǔ)
本文彩用啟迪式評(píng)價(jià)法子,對(duì)于挪動(dòng)電子商務(wù)的可用性進(jìn)行分析。咱們的鉆研限于能力、時(shí)間、本錢和其他資源有限,需要在未來(lái)加以改善,但至少可以發(fā)現(xiàn):挪動(dòng)電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)其可用性問(wèn)題有待提高。此外,本次鉆研為下1步展開(kāi)這方面正式的工作做了籌備。通過(guò)鉆研咱們認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)對(duì)于構(gòu)建1套完美的挪動(dòng)電子商務(wù)可用性評(píng)價(jià)體系進(jìn)行深層的鉆研。
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