5W模式的研究型大學(xué)圖書館學(xué)科館員信息傳播論文
摘要：在闡釋研究型大學(xué)和研究型大學(xué)圖書館內(nèi)涵基礎(chǔ)上，就研究型大學(xué)圖書館建立學(xué)科館員的必要性進(jìn)行了分析，并從5W模式角度，對研究型大學(xué)圖書館學(xué)科館員的信息傳播各環(huán)節(jié)進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：5W模式；研究型大學(xué)；圖書館；學(xué)科館員；信息傳播
1研究型大學(xué)及研究型大學(xué)圖書館
研究型大學(xué)是高等教育機(jī)構(gòu)的重要組成．按照美國卡內(nèi)基教學(xué)促進(jìn)基金會(huì)的界定，研究型大學(xué)是指給研究以優(yōu)先權(quán)．開展高層次研究教育．并以擁有可觀的研究經(jīng)費(fèi)來體現(xiàn)其核心要素和競爭力的大學(xué)。從世界范圍來看．研究型大學(xué)高居所有大學(xué)群體的金字塔塔尖，其主要特征表現(xiàn)為高水平的學(xué)科建設(shè)。高質(zhì)量的人才培養(yǎng)。高層次的科學(xué)研究。高程度的學(xué)科綜合。高素質(zhì)的師資隊(duì)伍和廣泛的國際交流。
我國大學(xué)的發(fā)展大體經(jīng)歷4個(gè)階段：一是建國初期到20世紀(jì)70年代末．“國家教育部直屬高�！�、“國家重點(diǎn)高校”等代表著我國高等教育的最高水平：二是20世紀(jì)80年代，隨著高校學(xué)位制的逐步建立和完善，是否有博士學(xué)位授予權(quán)和博士點(diǎn)的多少成為衡量一所高�？蒲兴礁叩偷闹匾笜�(biāo)；三是20世紀(jì)90年代后，隨著國家“211工程”、“985工程”等的實(shí)施，“2l1工程”學(xué)校、“985工程”學(xué)校等成為高校發(fā)展的重要方向；四是受到科技的迅猛發(fā)展和全球化思潮的影響．研究型大學(xué)的概念逐漸被國內(nèi)接受．并迅速成為眾多重點(diǎn)高校發(fā)展的方向和目標(biāo)，成、為代表國家綜合國力的重要方面。
圖書館是高等大學(xué)的信息資源保障和發(fā)展支撐體系，圖書館的發(fā)展建設(shè)應(yīng)該服從和服務(wù)于高等學(xué)校發(fā)展建設(shè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。從我國高等大學(xué)的發(fā)展看，許多一流大學(xué)都將研究型大學(xué)建設(shè)作為自身的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展必須適應(yīng)這一潮流的需要。正如清華大學(xué)圖書館館長劉桂林在《21世紀(jì)中國大學(xué)圖書館發(fā)展之我見》中提出的：21世紀(jì)的圖書館應(yīng)辦成“研究型”圖書館。一方面要為教學(xué)科研服務(wù)，同時(shí)它應(yīng)該具有支持高校高水平、多學(xué)科的科研及培養(yǎng)高層次研究型人才的能力。研究型大學(xué)圖書館。除了像一般的大學(xué)圖書館一樣要為教學(xué)服務(wù)以外．更要有支持學(xué)校和社會(huì)進(jìn)行高水平、多學(xué)科的科學(xué)研究以及培養(yǎng)高層次研究型人才的能力。要實(shí)現(xiàn)這一目的，沒有學(xué)科館員的研究型信息咨詢服務(wù)是難以做到的。
2研究型大學(xué)圖書館建立學(xué)科館員的必要性
研究型大學(xué)從事的是高質(zhì)量和高層次的人才培養(yǎng)和高水平的科學(xué)研究，因而需要大量信息支撐，教師獲取信息，選擇利用信息的能力，直接影響著教學(xué)科研的發(fā)展。新的技術(shù)環(huán)境下．高校教師由于對文獻(xiàn)信息的檢索方式和途徑的不夠?qū)I(yè)．要從浩如煙海的信息中全面、快捷的找到與自己研究領(lǐng)域相關(guān)的信息，絕非易事。據(jù)統(tǒng)計(jì)。我國圖書館界和各類情報(bào)所收藏的中文文獻(xiàn)70％未被利用．外文文獻(xiàn)90％以上長期未被利用。而學(xué)科研究人員在進(jìn)行科學(xué)研究的過程中，至少要花40％～60％的時(shí)間去獲取信息。一方面是大量價(jià)值很高的文獻(xiàn)信息未被開發(fā)；另一方面是科研需要的大量有價(jià)值的文獻(xiàn)信息無法獲得。解決這種目前高校中普遍存在的現(xiàn)實(shí)問題，就要求作為高校文獻(xiàn)信息中心的圖書館能有一批具有某一學(xué)科專業(yè)背景．能為專門領(lǐng)域的學(xué)科用戶提供全方位多角度信息服務(wù)的專門人員。而建立學(xué)科館員正是為了提供主動(dòng)創(chuàng)新的信息服務(wù)．它也將成為研究型圖書館建設(shè)的必經(jīng)之路。
3信息傳播5W模式與圖書館學(xué)科館員信息傳播
1948年．美國傳播學(xué)者哈羅德·拉斯維爾教授在其《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)和功能》一文中，提出了其著名的“5W”傳播模式(見圖1)，即誰(Who)——說了什么(sayswhat)——通過什么渠道(bywhichchanne1)——對誰(towhom)——取得了什么效果(withwhatefects)。
以后傳播學(xué)的研究，基本上就按這一模式分為傳者分析、內(nèi)容分析、媒介分析、受眾分析和效果分析等五大領(lǐng)域．并且在每一個(gè)領(lǐng)域都取得了很大的成就。從傳播學(xué)的角度看，圖書館學(xué)科館員的信息服務(wù)無疑也是傳播行為的一種．其信息傳播模式既有一般模式的共性，又有自身的特殊性(見圖2)。
4圖書館學(xué)科館員信息傳播環(huán)節(jié)分析
4．1信息傳播者
在學(xué)科館員的信息傳播模式中．信息傳播者是學(xué)科館員。
學(xué)科館員(SubjectLibrarian)也稱專業(yè)館員(ProfessionalLibrarian)，是指掌握一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識，并精通圖書情報(bào)知識，由圖書館委派的，專門與某一院系或?qū)W科專業(yè)建立聯(lián)系。相互溝通，主動(dòng)地、有針對性地為用戶提供高層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)，協(xié)助、參與教學(xué)、科研工作．幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的圖書館員。
學(xué)科館員作為信息資源和學(xué)科專業(yè)用戶之間的信息組織者和傳播者，其嫻熟的專業(yè)技能、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的服務(wù)理念直接影響著信息傳播的質(zhì)量。
學(xué)科館員必須具備扎實(shí)的圖書館學(xué)、信息學(xué)方面的專業(yè)技能和深厚的對口學(xué)科知識底蘊(yùn)．了解、熟悉對口學(xué)科歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、學(xué)術(shù)研究的前沿和熱點(diǎn)問題。這樣才能更好地與學(xué)科用戶進(jìn)行學(xué)術(shù)上的交流和探討，掌握他們的信息需求，深入地研究學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)，進(jìn)行專業(yè)信息的組織和開發(fā)，更有效地為學(xué)科讀者提供專業(yè)服務(wù)。此外，學(xué)科館員要能得心應(yīng)手為學(xué)科用戶提供高水平的信息服務(wù)．還要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識，較高的外語水平和開展教學(xué)科研的能力。
學(xué)科館員作為圖書館的形象代表與學(xué)科用戶保持著經(jīng)常的聯(lián)系和交往．在表現(xiàn)出高水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)．也應(yīng)有先進(jìn)的服務(wù)理念。在服務(wù)過程中服務(wù)理念包括工作態(tài)度、性格、氣質(zhì)、品格、言行舉止等。學(xué)科館員高雅大方的氣質(zhì)、親切的'服務(wù)態(tài)度、文明禮貌的用語、優(yōu)美的體態(tài)語言、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，都能給用戶帶來強(qiáng)烈的認(rèn)同感和參與欲，有利于促成用戶形成良好的心理環(huán)境．使他感受到館員對自己的尊重和關(guān)心．并得到心理上的滿足，這種感受又隨時(shí)轉(zhuǎn)化成對館員的尊重與信賴，而使他心甘情愿地接受館員服務(wù)，服從館員的要求，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
4．2信息
在傳播過程中．信息內(nèi)容對傳播效果有著十分重要的影響。只有那些具有傳播價(jià)值并且能夠吸引人的內(nèi)容，才能引起用戶的注意，并為其所接受。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用．學(xué)科信息內(nèi)容發(fā)展的豐富多彩、形式多樣。對圖書館而言，可分為實(shí)體館藏信息和虛擬館藏信息．具體包括教科書．教學(xué)輔導(dǎo)書、工具書、學(xué)科專業(yè)期刊、學(xué)位、各種學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上各種類型的學(xué)科信息等。不同的信息具有不同的特點(diǎn)．教科書、教學(xué)輔導(dǎo)書、工具書知識系統(tǒng)．具有權(quán)威性；學(xué)科專業(yè)期刊是學(xué)者相互交流傳播學(xué)科信息的重要渠道，其內(nèi)容新穎權(quán)威，多是研究學(xué)科的前沿和熱點(diǎn)問題，有較高的參考價(jià)值。各種學(xué)科數(shù)據(jù)庫信息量大，檢索方便快捷，可讀性強(qiáng)，傳播速度快，有較高的權(quán)威性。網(wǎng)上各種類型的學(xué)科信息數(shù)量龐大，內(nèi)容新穎，但質(zhì)量參差不齊，其學(xué)術(shù)權(quán)威性需要鑒別。不同的用戶需要不同的文獻(xiàn)資源，學(xué)科館員要把有價(jià)值的信息傳播給用戶，就要針對具體的用戶需求來判斷和選擇信息內(nèi)容。
4．3信息傳播的媒介
學(xué)科館員信息傳播的渠道十分廣泛，可以采用面對面?zhèn)鞑ィ合�、學(xué)科專業(yè)人員會(huì)議、在線實(shí)時(shí)幫助、電話交流、電子郵件等。
在信息傳播中，學(xué)科館員應(yīng)對本校的重點(diǎn)學(xué)科研究項(xiàng)目，以及讀者對文獻(xiàn)信息的需求情況要做到心中有數(shù)。跟蹤對口學(xué)科的重點(diǎn)讀者．跟蹤學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)，對一些熱門問題、代表論著、新觀點(diǎn)等進(jìn)行收集并分析研究，搞好定題全程服務(wù)工作．并以二次文獻(xiàn)的形式將學(xué)科新動(dòng)態(tài)和新觀點(diǎn)及其潛在的內(nèi)涵揭示給讀者，為教學(xué)科研提供參考。要熟悉重點(diǎn)學(xué)科的圖書和電子資源館藏情況，包括圖書、期刊工具書、數(shù)據(jù)庫的使用情況及其使用方法，按學(xué)科進(jìn)行電子資源的整合與鏈接。定期在網(wǎng)上發(fā)布新文獻(xiàn)信息，負(fù)責(zé)搜集、鑒別、整理網(wǎng)絡(luò)資源并在圖書館主頁上按學(xué)科大類建立絡(luò)導(dǎo)航。還要對對口院系師生開展利用圖書館資源的講座，協(xié)助他們進(jìn)行相關(guān)課題的文獻(xiàn)檢索，通過培訓(xùn)揭示館藏及時(shí)通報(bào)為適應(yīng)新需求采用的新服務(wù)方式的手段，指導(dǎo)讀者充分利用館藏學(xué)科文獻(xiàn)的最新信息，大力宣傳館藏資源。定期開展定題咨詢服務(wù)和其他咨詢服務(wù)．包括各類事實(shí)型與數(shù)據(jù)型的口頭咨詢服務(wù)。適時(shí)開展問卷調(diào)查或座談會(huì)，征求對口專業(yè)、學(xué)科對圖書館資源建設(shè)(包括圖書、期刊、光盤、電子資源等)服務(wù)內(nèi)容的意見和要求及時(shí)向館內(nèi)的有關(guān)部門反映，負(fù)責(zé)督促落實(shí)。
4．4信息接受者
在學(xué)科館員的學(xué)科信息傳播模式中．信息接受者主要是大學(xué)教師，此外還有大學(xué)生和研究生等。不同類型的信息接受者信息需求的特點(diǎn)與類型以及從信息傳播者需要得到的幫助都不一樣(見表1)。作為學(xué)科館員．需要認(rèn)真研究不同信息接受者的特點(diǎn)，根據(jù)用戶的動(dòng)機(jī)和需求，采集、加工和傳播具有鮮明個(gè)性的、具有吸引力的文獻(xiàn)信息。
4．5信息傳播效果
傳播效果是傳播活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。效果問題是整個(gè)傳播活動(dòng)的中心．貫穿于傳播活動(dòng)的全過程．滿意的傳播效果的獲得需要傳播者、受眾的良性互動(dòng)，需要相當(dāng)質(zhì)量的信息．需要暢通無阻的傳播通道。學(xué)科館員信息傳播可產(chǎn)生學(xué)術(shù)效果和社會(huì)效果。通過學(xué)科館員學(xué)科信息傳播，大學(xué)教師提高了教學(xué)質(zhì)量；大學(xué)生、研究生完成了課業(yè)、鞏固了專業(yè)知識．提高了學(xué)術(shù)能力；大學(xué)科研人員完成了科研項(xiàng)目，發(fā)表了一定數(shù)量的學(xué)術(shù)或?qū)Ｖ〉每蒲谐晒�。同時(shí)，科研人員利用學(xué)術(shù)專業(yè)知識，科研成果，服務(wù)社會(huì)實(shí)踐，取得社會(huì)效益。
4．6信息反饋
信息傳播的最后結(jié)果就是受眾接受信息．并取得一定的效果。但是，受眾若不把取得效果的信息傳遞給傳播者，傳播者不知道自己傳播最終有沒有取得預(yù)期的效果，這樣的傳播過程是不完整的。一個(gè)完整的傳播模式必須建立一個(gè)反饋機(jī)制。信息反饋是信息傳播后所產(chǎn)生的信息回流，反饋分正反饋和負(fù)反饋兩種。正反饋信息是告訴學(xué)科館員應(yīng)該繼續(xù)傳播．而負(fù)反饋則是要求學(xué)科館員改變或糾正原有傳播內(nèi)容或傳播方式，然后再進(jìn)行傳播，更有甚者是要求停止傳播。學(xué)科館員只有根據(jù)相應(yīng)的信息，積極采取相應(yīng)的措施以保持、改進(jìn)或提高原有的信息傳播內(nèi)容或方式，才能取得預(yù)期理想的傳播效果。
由于情緒工作需要持續(xù)的意志努力．必然伴隨較多的身心能量付出，因而職工如果處于長時(shí)間、高強(qiáng)度的情緒工作狀態(tài)中，且其身心能量得不到及時(shí)補(bǔ)充或修復(fù)，會(huì)導(dǎo)致情感冷漠、情感枯竭等心理病癥的產(chǎn)生。通過帶薪休假等措施，可以使員工因長期情緒工作而耗費(fèi)的身心資源能夠得到有效補(bǔ)充，降低或者消除情緒工作給員工帶來的消極后果。他們將繼續(xù)做出適當(dāng)?shù)那榫w勞動(dòng)，這不僅能對圖書館具有積極的影響，館員自身也不會(huì)出現(xiàn)消極的工作和心理后果，從而形成一種良性的循環(huán)。
圖書館工作是一種服務(wù)性很強(qiáng)的工作，這決定了情緒工作在圖書館中的重要意義，也是我們探討圖書館情緒工作的目的所在。關(guān)于情緒工作的研究問題還包括情緒工作的測量、機(jī)制、變量等許多研究內(nèi)容，新的研究成果在不斷出現(xiàn)。作為服務(wù)性行業(yè)，情緒工作研究的成果對圖書館工作具有借鑒意義，其研究進(jìn)展值我們不斷關(guān)注。
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