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新時(shí)期的競爭情報(bào)人才培養(yǎng)論文
論文摘要:隨著市場競爭的加劇，知識和人才成為至關(guān)重要的資源，成為競爭情報(bào)行業(yè)的核心競爭力在。探討了競爭情報(bào)分析工作面，臨的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新人才需求，從知識管理的視角下提出了競爭情報(bào)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的策略，建議構(gòu)建競爭情報(bào)分析部門內(nèi)的知識地圖以促進(jìn)知識共享和人才培養(yǎng)，并對羅蘭·貝格咨詢公司成功的知識管理與競爭情報(bào)人才培養(yǎng)案例做了分析。
論文關(guān)鍵詞:競爭情報(bào)知識管理知識地圖人才培養(yǎng)
新時(shí)期信息鋪天蓋地、真?zhèn)坞y辨，獲取信息的渠道越來越多、越來越繁雜，隨著科技的進(jìn)步，信息技術(shù)也在發(fā)生變革，如何開發(fā)、掌握和利用信息技術(shù)輔助情報(bào)研究成為熱點(diǎn)，總之，競爭情報(bào)工作面臨著諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，競爭情報(bào)從業(yè)人員需要積極應(yīng)對，提出轉(zhuǎn)型的策略，而應(yīng)對挑戰(zhàn)與實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重點(diǎn)就是人才戰(zhàn)略，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)方法成為探討的熱點(diǎn)問題。
美國總統(tǒng)科學(xué)顧問委員會認(rèn)為“只有足夠數(shù)量的最有天賦的代表人物密切注意編寫綜述和解釋，科學(xué)才能應(yīng)付得了信息爆炸問題”�？梢�，信息爆炸的環(huán)境下，信息搜集、整理和分析工作十分重要。在這種大背景下，國家安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)進(jìn)步都需要競爭情報(bào)的支持，公司、企業(yè)及個(gè)人的發(fā)展，也需要競爭情報(bào)。尤其隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，各利益主體在市場中的依存性和關(guān)聯(lián)性變得日益復(fù)雜，面臨的動態(tài)競爭環(huán)境也更加不確定…。因此，我們需要在競爭日趨激烈的環(huán)境中掌握預(yù)防和應(yīng)付突發(fā)危機(jī)事件的能力，需要有專業(yè)人才時(shí)刻跟蹤市場動態(tài)、隨時(shí)分析競爭環(huán)境，競爭情報(bào)行業(yè)的人才培養(yǎng)成為該行業(yè)立足和發(fā)展的重中之重。
1 競爭情報(bào)工作面臨的挑戰(zhàn)與人才需求
無論環(huán)境、知識管理需求、知識服務(wù)需求如何變化，競爭情報(bào)工作中如果有適應(yīng)環(huán)境變化、掌握應(yīng)對技能的人才，挑戰(zhàn)就不能困擾我們，只能成為凸現(xiàn)我們核心競爭優(yōu)勢的機(jī)遇，只能讓我們在越來越激烈的競爭與變化中打造知名品牌。
1．1信息環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)與人才需求
1．1．1信息內(nèi)容多，需要縝密、明辨的人才。面對海量的情報(bào)內(nèi)容，需要專業(yè)的人員克服信息搜索、信息組織、信息分析的困難，需要他們對得到的競爭情報(bào)進(jìn)行去偽存真、去粗取精。
1．1．2信息渠道多，需要擅長交流和處理人際關(guān)系的人才。隨著信息時(shí)代的到來，獲取情報(bào)的渠道越來越多，包括報(bào)告、期刊、網(wǎng)站和人際交往等多種形式，尤其通過人際關(guān)系獲得的競爭情報(bào)是需要重視的部分。
1．1．3信息層次多，需要能透過表面、深入分析的人才。信息層次繁多，有表面的信息，也有深層次的信息。新時(shí)期搜索網(wǎng)站做的越來越好，獲取表面信息越來越容易，用戶需要的是深層次、加工分析后的信息，即最有價(jià)值的一部分競爭情報(bào)。例如，使用Google搜索功能，就能獲得需要的大量表層信息。
1．1．4信息技術(shù)多，需要掌握知識與技能的專業(yè)人才。競爭情報(bào)從業(yè)人員需要掌握更多的知識和技能，才能有效利用信息技術(shù)來輔助情報(bào)工作。進(jìn)入信息化時(shí)代，競爭情報(bào)分析工作需要利用計(jì)算機(jī)提高信息搜集和分析的效率，提高知識服務(wù)的可靠性和質(zhì)量。時(shí)間越來越寶貴，一定要利用高科技提高效率、爭取時(shí)間。
1．2咨詢需求變化帶來的挑戰(zhàn)與人才需求
1．2．1服務(wù)科學(xué)化。用戶需要的情報(bào)服務(wù)必須是實(shí)事求是地反映客觀規(guī)律、反映競爭環(huán)境的。因此，競爭情報(bào)分析人員不能主觀臆斷，要以客觀的事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，要廣泛地搜集信息，要對所搜集的競爭情報(bào)進(jìn)行客觀的評估和判斷。
1．2．2服務(wù)謀略化。用戶需求提升，在日益激烈的市場競爭中，用戶想要得到競爭情報(bào)的同時(shí)，希望得到應(yīng)對競爭的謀略化建議。因此，不能只提供表面信息，需要根據(jù)事物發(fā)展規(guī)律做出科學(xué)預(yù)測，從而提出謀略性的啟示建議。尤其在高新技術(shù)方面，針對新型技術(shù)與設(shè)備制定的規(guī)劃、計(jì)劃，必須預(yù)測準(zhǔn)確，提供謀略化的咨詢服務(wù)，否則研發(fā)的技術(shù)和所謂先進(jìn)設(shè)備就不能發(fā)揮作用。
1．2．3服務(wù)權(quán)威化。用戶需要的服務(wù)應(yīng)該是高可信度的、權(quán)威的，競爭情報(bào)分析機(jī)構(gòu)中需要權(quán)威人才；需要有標(biāo)準(zhǔn)化的參考方案，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)的科研報(bào)告；需要有情報(bào)學(xué)完整的學(xué)科體系，培養(yǎng)該領(lǐng)域知名人才、該學(xué)科知名學(xué)者。
1．2．4服務(wù)多樣化。用戶需要的是科學(xué)化、謀略化、權(quán)威化的服務(wù)，是深層次的咨詢服務(wù)，而服務(wù)形式也需要多種多樣。美國著名的信息機(jī)構(gòu)蘭德公司中使用的電視會議就是很好的知識服務(wù)形式。高層管理者可以通過電視會議聽取智囊團(tuán)的建議，同時(shí)可以進(jìn)一步詢問，達(dá)到交互式服務(wù)的效果。
2 關(guān)于競爭情報(bào)分析部門中人才培養(yǎng)的思考
2．1競爭情報(bào)人才培養(yǎng)的策略——知識管理的視角知識
管理視角下，知識是一種包含了經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、關(guān)聯(lián)信息以及專家見解等要素的動態(tài)組合物。知識不等于信息，信息是一種區(qū)分差別的差別；知識是在信息的基礎(chǔ)上，包含了團(tuán)體和個(gè)人的實(shí)踐和認(rèn)知。下面給出信息鏈，可以看出數(shù)據(jù)、信息、知識的區(qū)別。
知識管理的核心是知識共享，核心的理念包括知識地圖。知識地圖是在精辟分析和篩選文獻(xiàn)邏輯內(nèi)容的基礎(chǔ)上，找出蘊(yùn)含人們創(chuàng)造思路與被研究客體的相互關(guān)系及其聯(lián)接點(diǎn)，像普通地圖那樣，將其直觀而形象地表達(dá)，以展示知識的有機(jī)結(jié)構(gòu)。
用知識管理的視角分析競爭情報(bào)人才培養(yǎng)，主要的措施包括構(gòu)建和應(yīng)用知識地圖。知識地圖最大的作用是使個(gè)人能夠快速找到所需的知識來源和知識之間的關(guān)聯(lián)，方便和促進(jìn)人員之間的知識交流、學(xué)習(xí)、合作，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識資源的充分共享和發(fā)揮作用，激發(fā)知識創(chuàng)新，提升組織競爭力。從知識管理的視角看新時(shí)期的競爭情報(bào)人才培養(yǎng)，這個(gè)全周期的過程可以看作以下三個(gè)階段：知識流入競爭情報(bào)部門(人才選拔)、知識增值(人才培訓(xùn))、知識創(chuàng)新(人才合作)。
2．1．1人才選拔——知識流入。首先，通過知識管理和知識地圖的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)競爭情報(bào)分析機(jī)構(gòu)和部門內(nèi)的知識缺口，在有自主權(quán)的人才選拔過程中，為該機(jī)構(gòu)或該部門選擇知識缺口領(lǐng)域的專業(yè)人才。尤其在重要領(lǐng)域，要選取最優(yōu)秀的人才填補(bǔ)該領(lǐng)域的空白，在未來的競爭情報(bào)研究和咨詢服務(wù)中發(fā)揮重要作用。
其次，人才掌握的知識要在競爭情報(bào)分析部門中共享、增值、傳承，要在選拔過程中選擇有團(tuán)隊(duì)合作意識、愿意協(xié)作和協(xié)同研究的人才。通過群體面試、團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目考試等方式，檢驗(yàn)一個(gè)人在集體中合作與協(xié)同研究的意識和能力。
最后，要考察信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是一種思想、信息敏感度、文化積淀、信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合的能力，對于競爭情報(bào)分析機(jī)構(gòu)和部門中的科研工作有很大影響。
2．1．2人才培訓(xùn)——知識增值。在知識管理的視角下，人員培訓(xùn)應(yīng)該看作是競爭情報(bào)分析過程中知識資源的增值，培訓(xùn)是創(chuàng)造財(cái)富的過程，而不是消耗財(cái)富。知識增值是提高競爭力的突破口和有效途徑，競爭情報(bào)分析機(jī)構(gòu)和部門應(yīng)該愿意在情報(bào)人才培訓(xùn)上投資。在人員的培訓(xùn)過程中，知識地圖可以發(fā)揮很好的作用。
首先，知識地圖顯示了機(jī)構(gòu)和部門中的知識財(cái)富、擁有知識資源的人、相關(guān)聯(lián)的科研機(jī)構(gòu)等重要信息，能夠讓組織中新加入的成員對組織的知識資源整體有一個(gè)了解，這是今后學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的基礎(chǔ)。
其次，知識地圖顯示了知識之間的關(guān)聯(lián)，使成員對于知識可以從整體上進(jìn)行關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)，這是一種有效的學(xué)習(xí)方法�？梢钥吹阶约核莆盏闹R在組織中的地位和與其他知識的聯(lián)系，從而進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。
再次，通過人員培訓(xùn)，人員掌握了新知識，提升了專業(yè)技能。如果理想地應(yīng)用知識地圖，這些知識的增值會在知識地圖上顯示出來，對于被培訓(xùn)人員、其他同事、管理人員都是一種顯性的激勵。它可以促進(jìn)機(jī)構(gòu)管理人員看到知識增值的成果，促進(jìn)增加培訓(xùn)投入和調(diào)動人員的積極性。
關(guān)于人才培訓(xùn)和知識資源在競爭情報(bào)分析機(jī)構(gòu)和部門中的增值，有幾點(diǎn)建議：準(zhǔn)確把握組織人員培訓(xùn)的需求，使培訓(xùn)成為有益于機(jī)構(gòu)、有益于情報(bào)部門、有益于個(gè)人的事情；把“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，邀請外面專家學(xué)者、科研人員來培訓(xùn)和開講座，選送優(yōu)秀人才外出交流；建立一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目知識地圖，使培訓(xùn)的形式豐富多彩，使培訓(xùn)的管理井井有條；營造良好的培訓(xùn)氛圍，雙向交流為主，被培訓(xùn)人同時(shí)也是知識增值和創(chuàng)新的重要部分；支持培訓(xùn)支出，設(shè)立專門的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持，有力填補(bǔ)知識的缺口，使有核心競爭力的領(lǐng)域更加突出；把培訓(xùn)融人工作中，日常工作中應(yīng)用知識地圖，知識的積累和增值過程互相分享，鼓勵實(shí)踐中交流與學(xué)習(xí)。
2．1．3人才合作——知識創(chuàng)新。專家曾表示，“新”思想通常不是全新的，而是源于已有的思想，要么對其以新的方式加以整合，要么就是以全新的視角對其進(jìn)行理解。因此，人才合作和交流是知識創(chuàng)新的源泉和主要過程。只有廣泛地共享、交流知識和經(jīng)驗(yàn)，通過思想碰撞，才能產(chǎn)生創(chuàng)新的思想火花，才能在原有的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)上有新的成果和飛躍。 競爭情報(bào)分析機(jī)構(gòu)和部門中人才之間的合作和分享可以包含以下幾個(gè)方面：
分享課題領(lǐng)域。分享感興趣的競爭情報(bào)分析領(lǐng)域和相關(guān)科研問題，興趣相同的人員之間，促進(jìn)知識共享與交流，搭建人際網(wǎng)絡(luò)。興趣能夠引發(fā)激情，激情是成功的動力，是創(chuàng)新的源泉。同時(shí)，能夠找到知識結(jié)構(gòu)中、課題領(lǐng)域中存在的知識空缺，研究新的內(nèi)容，盡量減少重復(fù)研究。分享信息源。競爭情報(bào)分析的從業(yè)人員機(jī)構(gòu)內(nèi)部分享信息源，有利于信息內(nèi)容的豐富和知識創(chuàng)新。通過與研究過類似問題的人員的交流，擴(kuò)展信息源和優(yōu)化信息源，可以在交流的基礎(chǔ)上長期不斷地修改和補(bǔ)充信息源，從而保證信息的新穎性、連續(xù)性和正確性。
分享儲存的零星信息。在咨詢服務(wù)工作中會接觸到某些問題的零星資料和有價(jià)值的競爭情報(bào)零星信息，在得到這些信息的同時(shí)儲存了信息。共享這些已儲存的信息，有利于避免重復(fù)查找搜集，節(jié)約人力資本和時(shí)間，有效促進(jìn)人才在學(xué)習(xí)中交流、成長與合作，實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新。
分享競爭情報(bào)分析方法。競爭情報(bào)分析工作中需要運(yùn)用多種情報(bào)研究的方法，比如定量分析法、德爾斐法、頭腦風(fēng)暴法等等，分享好的方法有利于情報(bào)研究的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量。德爾斐法、專家調(diào)研法、頭腦風(fēng)暴法等方法本身的運(yùn)用，就是知識共享與知識創(chuàng)新的重要手段。
分享專家的競爭情報(bào)咨詢經(jīng)驗(yàn)。競爭情報(bào)分析與咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)包括在情報(bào)咨詢過程中遇到的問題、解決問題的方式、解決問題的過程、解決問題的結(jié)果、后期評估和影響，以及在全過程中的心得、見解、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，這些知識都是非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，能夠?yàn)楹髞砣颂峁┙梃b，少走彎路深化研究。促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)人才的互相學(xué)習(xí)，并在前人的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新。
分享信息技術(shù)與其他技能。信息技術(shù)與技能主要是隱性的，不容易分享和學(xué)習(xí)，但是通過人員之間的合作可以傳遞。Masters曾指出，“專家技能的特征涉及具有自動的、不費(fèi)力氣的、隱性性質(zhì)的功能”。例如某些人可以快速地找到需要的數(shù)據(jù)，具有很高的搜索技能，某些人具有寫出最優(yōu)算法的程序員技能等，這些技能都有利于提高競爭情報(bào)分析的效率，通過人才之間知識技能的傳遞，實(shí)現(xiàn)知識與技術(shù)的改進(jìn)、創(chuàng)新。
2．2羅蘭·貝格人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的成功案例分析
羅蘭·貝格公司是全球最大的源于歐洲的戰(zhàn)略管理咨詢公司，在競爭情報(bào)分析領(lǐng)域有很多專業(yè)人才，針對國家、企業(yè)、公司做出了很多競爭情報(bào)的分析成果。其主頁上顯示了公司的全球管理團(tuán)隊(duì)，包括：布克哈德·施萬克博士、安托尼奧·貝納多、文森特·梅歇、德克·萊特和馬丁·威蒂格博士等，頁面上顯示了他們擅長的領(lǐng)域，促進(jìn)了人才知名度的打造，鑄造了權(quán)威人才。公司內(nèi)部一向注重員工的知識培訓(xùn)，要求每個(gè)員工選擇一兩個(gè)領(lǐng)域深入研究，成為該領(lǐng)域的專家，培養(yǎng)“T”型結(jié)構(gòu)人才。
在培養(yǎng)專業(yè)人才、鑄造權(quán)威人才的同時(shí)，公司擁有自己的知識管理系統(tǒng)，掌握員工的擅長領(lǐng)域。每個(gè)員工在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)長期跟蹤和掌握該領(lǐng)域的情報(bào)，實(shí)時(shí)分析市場動態(tài)和競爭環(huán)境，在遇到競爭情報(bào)課題和咨詢項(xiàng)目的時(shí)候，公司借助緊密聯(lián)系的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、知識管理系統(tǒng)和全球知識庫，抽調(diào)精干力量，組成該領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)。在這樣高效的人才管理和應(yīng)對競爭情報(bào)分析課題的模式下，咨詢團(tuán)隊(duì)多次為用戶提供不同領(lǐng)域的、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)，打造了國際知名品牌。例如，當(dāng)南方航空兼并組建國內(nèi)最大航空公司時(shí)，聯(lián)系的18家管理咨詢公司中，羅蘭·貝格公司指派了全球負(fù)責(zé)航空業(yè)的總裁負(fù)責(zé)，通過知識管理系統(tǒng)，了解到公司內(nèi)航空領(lǐng)域的精英分布，從世界各地抽調(diào)該領(lǐng)域精干力量參加競標(biāo)，最終獲得了此次競標(biāo)。
公司頁面上顯示的全球管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)質(zhì)就是公司內(nèi)知識地圖的對外顯示的一部分。公司內(nèi)通過知識地圖，使領(lǐng)導(dǎo)掌握內(nèi)部人員知識的分配，掌握專家擅長的領(lǐng)域，在應(yīng)對重要競爭情報(bào)分析項(xiàng)目的時(shí)候可以抽調(diào)精英、完成競標(biāo)。
知識地圖可以成功實(shí)現(xiàn)知識管理和人才培養(yǎng)的目標(biāo)，將員工所具備的知識能力展現(xiàn)出來，管理者可以方便地進(jìn)行知識管理和人員管理，使用者也可以方便地找到所需要的知識，還可以容易地找到知識源，找到專家頭腦中的隱性知識。
知識地圖可以支持線上知識能力的搜索，當(dāng)管理者面對新的項(xiàng)目需要建立新的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，只要對知識地圖中進(jìn)行查找和咨詢，就可以快速地找到合適的人選，提高了管理者對組織內(nèi)知識的掌握情況，可以更高效率地解決工作中的問題。最重要的是，知識地圖要切實(shí)應(yīng)用到人才培養(yǎng)的全過程中，員工在工作中遇到問題時(shí)，通過知識地圖查找相關(guān)問題的解決方法和經(jīng)驗(yàn)，或者通過知識地圖中的實(shí)時(shí)交流工具進(jìn)行提問和交流，專家在線進(jìn)行解答；某個(gè)員工可以對一個(gè)知識專題創(chuàng)建一個(gè)知識WIKI的詞條，所有員工都可以以協(xié)作式修改詞條的方式修改和完善知識專題的內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)知識共享。通過知識地圖把員工、專家、知識專題等聯(lián)接起來，有效地促進(jìn)知識共享和人才培養(yǎng)。
羅蘭·貝格咨詢公司知識管理和人才培養(yǎng)的成功，說明了知識管理與人才培養(yǎng)在信息工作中的重要作用。注重培養(yǎng)人才，通過知識管理，讓競爭情報(bào)分析機(jī)構(gòu)和部門領(lǐng)導(dǎo)了解內(nèi)部人才所掌握的知識、了解機(jī)構(gòu)內(nèi)的知識資源分配等，將有力促進(jìn)該組織咨詢服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3 結(jié)束語
競爭情報(bào)人才培養(yǎng)是一項(xiàng)值得深入研究的課題，而在人才培養(yǎng)的研究中，從知識管理的視角下還有更多的內(nèi)容有待研究，比如隱性知識的深入挖掘和顯性化，專家經(jīng)驗(yàn)共享和培養(yǎng)創(chuàng)新人才的激勵機(jī)制問題等。在該領(lǐng)域中。知識地圖是知識管理和人才培養(yǎng)的重要工具，Ccdrtnel"Group公司知識管理副總裁弗倫奇·考德威爾(CaldwellF)曾預(yù)言：分類學(xué)、本體論和知識地圖將會受到人們越來越多的關(guān)注。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，知識管理視角下的知識地圖應(yīng)用與構(gòu)建、競爭情報(bào)行業(yè)知識型人才的培養(yǎng)都將取得更大的發(fā)展。
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