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精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用論文
【摘要】隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的電力市場(chǎng)逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，其中電力產(chǎn)品的替代品也是逐漸增多，所以，電力相關(guān)企業(yè)要想在能源市場(chǎng)中得到優(yōu)先權(quán)，還需加大對(duì)顧客受讓值的力度，進(jìn)行精細(xì)化的服務(wù)，通過(guò)這種方法來(lái)有效提升顧客的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度。精細(xì)化服務(wù)是電力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最為重要的工作之一，因此，文章就將對(duì)精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用展開(kāi)進(jìn)一步的探討。
【關(guān)鍵詞】精細(xì)化服務(wù)；電力營(yíng)銷(xiāo)；應(yīng)用探討
電力是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾Y源，也是最為常見(jiàn)、起到作用最大的商品。如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，電力已然成為了確保社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，但是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)全球化的外在原因，以及我國(guó)當(dāng)前電力企業(yè)水平的限制，致使電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要作出進(jìn)一步的措施，挽留住更多的顧客。因此精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的合理應(yīng)用逐漸提上日程。
一、在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)的原因
首先是我國(guó)政策在不斷發(fā)生改變。電力企業(yè)是我國(guó)的國(guó)有企業(yè)，所以從一開(kāi)始就對(duì)其有著特殊照顧，但是由于這幾年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了新情況，因此，國(guó)家對(duì)其采取的政策也發(fā)生了改變，導(dǎo)致我國(guó)很多電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了下降趨勢(shì)，直接給我國(guó)大多數(shù)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)帶來(lái)了影響。例如在2013年，我國(guó)的電監(jiān)會(huì)對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)入加強(qiáng)了監(jiān)管，對(duì)節(jié)能減排的后續(xù)處理工作加強(qiáng)了監(jiān)管，并對(duì)電力的安全與交易也加強(qiáng)了監(jiān)管，以上多種新政策都對(duì)電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了影響。其次就是精細(xì)化服務(wù)能更好的完善組織體系。原來(lái)電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于簡(jiǎn)易，存在著大量的營(yíng)銷(xiāo)缺失，所以，面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)成為了必然。精細(xì)化服務(wù)能更好地對(duì)組織體系進(jìn)行完善，主要是完善營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)架，以此來(lái)提升電力營(yíng)銷(xiāo)的基本水平。精細(xì)化服務(wù)是將不必要的業(yè)務(wù)流程直接去掉，實(shí)行責(zé)任制，進(jìn)而完善組織體系，提升服務(wù)質(zhì)量。最后就是精細(xì)化服務(wù)能大大減少電力的流失。電力營(yíng)銷(xiāo)可利用精細(xì)化的管理，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，使運(yùn)行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以有人來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這樣就能避免出現(xiàn)過(guò)度浪費(fèi)的現(xiàn)象。面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力營(yíng)銷(xiāo)只能通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)，才能更好的提升營(yíng)銷(xiāo)效率，此外，還需要節(jié)約電力，只有這樣才能降低企業(yè)的額外支出，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。
二、精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
�。ㄒ唬┐龠M(jìn)電網(wǎng)能夠完成實(shí)時(shí)采集工作
現(xiàn)如今，隨著我國(guó)科技水平的不斷提升，我國(guó)大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)智能化，除了少部分偏遠(yuǎn)山區(qū)還未能實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)智能化。原來(lái)在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要想完成用戶(hù)的用電信息采集工作，需要通過(guò)專(zhuān)門(mén)的工作人員，去用戶(hù)家里查看電表，完成手工的抄寫(xiě)工作，然后再轉(zhuǎn)交給其他部門(mén)的工作人員，錄入計(jì)算機(jī)電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便以后的使用。但是這種方法不僅會(huì)用到大量的人力，也會(huì)增加工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，因此，隨著智能電網(wǎng)的推廣與使用，越來(lái)越精細(xì)化的服務(wù)進(jìn)一步地提升了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的工作效率。智能電網(wǎng)能夠通過(guò)智能系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，改變了電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，由人工進(jìn)行電力信息的采集工作，同時(shí)，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)，可以運(yùn)用智能系統(tǒng)中的設(shè)備軟件，對(duì)用戶(hù)的用電情況做一個(gè)實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，并能夠通過(guò)智能電網(wǎng)對(duì)監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的預(yù)測(cè)以及分析等工作。進(jìn)而使精細(xì)化服務(wù)貫穿電力營(yíng)銷(xiāo)工作的整個(gè)過(guò)程，對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展有著重要意義。
（二）服務(wù)繳費(fèi)更加多元化
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，由此可以看出市場(chǎng)變化的速度非�？�，但是要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，占據(jù)有利地位，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)方面的細(xì)節(jié)進(jìn)一步的優(yōu)化，其中在服務(wù)與繳費(fèi)方面，電力企業(yè)可以應(yīng)用更加精細(xì)化的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)更多的需求。現(xiàn)在生活節(jié)奏的不斷加快，客戶(hù)端的廣泛應(yīng)用，使人們?cè)谏钕M(fèi)的過(guò)程中，更加傾向于手機(jī)支付，例如現(xiàn)在手機(jī)客戶(hù)端的支付寶、微信轉(zhuǎn)賬等，都是人們當(dāng)前使用最普遍的消費(fèi)方式。為此，電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)，結(jié)合了當(dāng)前人們生活的實(shí)際情況，在支付寶平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了電力繳費(fèi)窗口，用戶(hù)只要用自己的手機(jī)登陸電力繳費(fèi)窗口之后，輸入自己繳費(fèi)的賬戶(hù)編碼，就能夠直接在銀行卡中將錢(qián)及時(shí)的充值上，并且還可以通過(guò)它實(shí)時(shí)查詢(xún)到自己目前電費(fèi)的消費(fèi)狀態(tài)，是否已經(jīng)欠費(fèi)，還是余額充足。不用再像以前一樣，等到停電之后，再想起要去電網(wǎng)總局取號(hào)排隊(duì)繳納電費(fèi)，服務(wù)繳費(fèi)的多元化，使得電力營(yíng)銷(xiāo)更加滿(mǎn)足人們的需求，這對(duì)于電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有著積極作用。
（三）遵循相應(yīng)的原則
精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的過(guò)程中，需要遵循兩個(gè)原則，分別是全面性與可操作性原則。前者在電力營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方面需再一次進(jìn)行審視，包括對(duì)電力效益帶來(lái)影響的其他因素，繼而再應(yīng)用合理的措施針對(duì)其對(duì)應(yīng)的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，也就是精細(xì)化的服務(wù)。面對(duì)不同的影響因素，還需用不同視角來(lái)對(duì)其進(jìn)行合理規(guī)劃。后者精細(xì)化服務(wù)一般是通過(guò)數(shù)字進(jìn)行的調(diào)查，所以在精細(xì)化服務(wù)過(guò)程中，我們應(yīng)用的方法需結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，根據(jù)它的具體特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。
三、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)上述文章內(nèi)容，我們從中可以看出，電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于電力企業(yè)的健康、持久發(fā)展有著非常重要的作用，所以在國(guó)家各項(xiàng)政策做出改變之后，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況作出適時(shí)的改變，以適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需求。精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用已成為電力企業(yè)發(fā)展的重要步驟，所以為了能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)重視精細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)其的研究力度。
參考文獻(xiàn)
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