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大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)論文
摘要：在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展背景之下，傳統(tǒng)的電子商務(wù)服務(wù)模式受到了極大的沖擊，面臨著嚴(yán)峻考驗。因此，緊跟時代步伐，加大改革創(chuàng)新力度具有重大的現(xiàn)實意義。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；電子商務(wù)服務(wù)模式；改革創(chuàng)新
所謂的大數(shù)據(jù)主要是指存儲、分析、管理的一個數(shù)據(jù)群，其大小均比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具。當(dāng)前，對于信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)均用大小數(shù)據(jù)來描述和定義，并命名和其有關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展[1]。在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展背景之下，人們對于事物的看法已經(jīng)發(fā)生了改變，在做出決策的時候也不再單純的使用主觀進(jìn)行判斷或者依賴過往的經(jīng)驗，開始對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘以及分析。電子商務(wù)服務(wù)中，大數(shù)據(jù)也到了廣泛應(yīng)用，加強(qiáng)電子商務(wù)模式的改革創(chuàng)新，使之更加符合時代的要求成為當(dāng)下電子商務(wù)主要的發(fā)展趨勢。本文提出了幾點(diǎn)電子商務(wù)服務(wù)模式的改革創(chuàng)新建議，具體如下。
一、充分利用數(shù)據(jù)，強(qiáng)化導(dǎo)購
在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展背景之下，對于數(shù)據(jù)的收集能力也發(fā)生了質(zhì)的改變，對于人們?nèi)粘Ｉ钪型ㄟ^信息技術(shù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都可得到真實的記錄[2]。因此，對于電子商務(wù)模式來說，也應(yīng)該要盡可能利用這些有效數(shù)據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化導(dǎo)購模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為保存、截取數(shù)據(jù)奠定了良好的基礎(chǔ)，人們在搜索次數(shù)、瀏覽時間、點(diǎn)擊數(shù)量等都與消費(fèi)傾向有著密切的關(guān)系，電子商務(wù)應(yīng)該要最大限度上利用這些數(shù)據(jù)加強(qiáng)推薦和導(dǎo)購，當(dāng)用戶在上線的時候，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為用戶提供出其所需的商品，滿足其需求。此外，根據(jù)數(shù)據(jù)建立電子商務(wù)個性化推薦系統(tǒng)（系統(tǒng)所推薦內(nèi)容均為實時更新），以便客戶瀏覽記錄改變的時候系統(tǒng)所推薦的商品信息也立即隨之改變，通過為客戶提供個性化推薦省去了商品信息量大帶來的繁瑣感，從根本上增加客戶的滿意度，贏取其更多信任。
二、最大限度上減少商品流通交易成本
由于電子商務(wù)時代的到來，人們的各種商務(wù)活動不再受到時間和空間的局限，人們原本的購物習(xí)慣也發(fā)生了很大的變化，同時對于物流也提出了更為嚴(yán)格、更高的要求。人們可以在任意地點(diǎn)、任意時間隨心瀏覽、購買商品，但由于物流因素會給用戶的購物體驗造成一定的影響。因此，對于各種電子商務(wù)網(wǎng)站來說，應(yīng)該要盡可能利用數(shù)據(jù)了解掌握用戶的喜好，針對不同類型消費(fèi)者以及不同區(qū)域的消費(fèi)者推薦成本、時間最短的商家，最大限度上減少商品流通交易成本，從根本上提升消費(fèi)者的購物體驗[3]。
三、不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式
在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展背景之下，任何經(jīng)濟(jì)活動的開展都必須以用戶的相關(guān)信息為基礎(chǔ)。若想對市場進(jìn)行更好的把握，就必須要充分掌握客戶的資料為前提，不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式[4]。在收集客戶資料信息的過程當(dāng)中，對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，從分析結(jié)果中獲取消費(fèi)者的習(xí)慣、建議等信息，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，把這些信息轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益的來源，通過搜集和處理第一手的客戶資料，加大對數(shù)據(jù)服務(wù)模式的創(chuàng)新和改變，對營銷過程中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，從而從這些數(shù)據(jù)中分析得出消費(fèi)者的消費(fèi)訴求、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)建議等，電子商務(wù)的優(yōu)勢和價值，將大量的信息轉(zhuǎn)變成為具有經(jīng)濟(jì)效益的資源。
四、建立細(xì)分垂直的數(shù)據(jù)服務(wù)模式
結(jié)合市場的實質(zhì)需求，建立細(xì)分垂直的數(shù)據(jù)服務(wù)模式，構(gòu)建電子商務(wù)細(xì)分化品牌，為用途提供更加精致的服務(wù)。兩個電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶和京東兩個著名電子商務(wù)網(wǎng)站在市場上占據(jù)重大份額，但即便如此，諸如聚美優(yōu)品的比較中小型的電子商務(wù)網(wǎng)站還是得到了飛速發(fā)展。這些中小型的網(wǎng)站就是在最大限度上利用數(shù)據(jù)所帶來的便利性，他們擁有這非常好的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)方面著手，發(fā)展精品化道路，建立專業(yè)性質(zhì)的產(chǎn)品營銷模式，通過構(gòu)建某一個專門領(lǐng)域的銷售網(wǎng)站來吸引消費(fèi)者，很好的抓住了某一個領(lǐng)域的空缺，充分展現(xiàn)了建立細(xì)分垂直的數(shù)據(jù)服務(wù)模式所帶來的優(yōu)勢，為逐漸占領(lǐng)市場份額奠定了良好的基礎(chǔ)[5]。
五、結(jié)束語
在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展背景之下，各個電子商務(wù)企業(yè)的競爭其實就是數(shù)據(jù)處理技術(shù)的競爭。因此，對于各個電子商務(wù)企業(yè)來說，必須要充分借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)越性，對電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，通過采用充分利用數(shù)據(jù)，強(qiáng)化導(dǎo)購、減少商品流通交易成本、不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式、建立細(xì)分垂直的數(shù)據(jù)服務(wù)模式等多種手段來實現(xiàn)電子商務(wù)模式的改革和創(chuàng)新，為日后運(yùn)營發(fā)展提供有效的指導(dǎo)思路，進(jìn)而達(dá)到實現(xiàn)利益上的最大創(chuàng)收。
參考文獻(xiàn):
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