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電力營銷信息化工作探究論文
摘要：隨著我國電力事業(yè)的迅猛發(fā)展，很多地區(qū)形成了跨省區(qū)域性高電壓等級的主網(wǎng)架。電力行業(yè)的發(fā)展為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。但是在我國，電力能源緊張仍然是普遍存在的問題，并且已經(jīng)對人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了嚴(yán)重影響，進(jìn)而也限制了電力事業(yè)自身的發(fā)展。伴隨著信息化技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，電力營銷體制與以往相比發(fā)生了很大的改變，很多電力公司都在致力于建設(shè)電力營銷信息化平臺(tái)�？梢哉f，電力營銷的信息化平臺(tái)打破了電力公司的業(yè)務(wù)壁壘。本文對電力營銷信息化的概念做了介紹，分析了電力營銷信息化工作的意義，指出了當(dāng)前電力營銷信息化工作中存在的問題，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對策。
關(guān)鍵詞：電力營銷；信息化；問題；發(fā)展途徑
一、電力營銷信息化概念
隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，我國各行各業(yè)都加速推進(jìn)信息化建設(shè)的進(jìn)程，對電力營銷而言，其信息化管理工作已經(jīng)取得了不小的進(jìn)步。電力營銷信息化指的是通過在電力營銷工作中融入信息技術(shù)的作用，使得電力行業(yè)改變傳統(tǒng)粗放型的發(fā)展模式，向著集約型和高科技型模式轉(zhuǎn)變[1]。對電力營銷信息管理而言，其核心在于有效整合國家電網(wǎng)及其下屬公司，通過現(xiàn)代化信息技術(shù)的作用構(gòu)建信息化的營銷管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)信息與資源的共享。在我國，電力企業(yè)信息化改革進(jìn)程的推進(jìn)，其工作中存在的問題逐漸暴露出來，例如設(shè)備不健全、人員素質(zhì)低、機(jī)制建設(shè)過于復(fù)雜等。
二、電力營銷信息化工作的意義
作為電力企業(yè)營銷的重要途徑，加強(qiáng)其信息化工作具有重要意義：第一，無論是何種企業(yè)，信息化對于都是其機(jī)構(gòu)組織或者日常管理的重要手段。通過信息化發(fā)展，不僅能夠極大提升信息處理的效率，而且能夠在一定程度上提升營銷的正確性與有效性。在業(yè)務(wù)處理中充分利用信息技術(shù)的作用，對信息管理的功能進(jìn)行規(guī)范，能夠有效避免信息或者業(yè)務(wù)的重復(fù)辦理。第二，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)信息的存儲(chǔ)。隨著電力營銷信息化進(jìn)程的推進(jìn)，其信息管理系統(tǒng)在信息管理時(shí)利用了計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大作用，在一定程度上提升了信息檢索效率，同時(shí)也增加了存儲(chǔ)容量。通過報(bào)表打印的形式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工填寫，通過現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的資料袋與賬本，不僅查閱與檢索更加便捷高效，而且也避免了手工書寫出現(xiàn)的錯(cuò)誤。第三，以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，能夠有效促進(jìn)各業(yè)務(wù)的傳遞效率，實(shí)現(xiàn)對電力用戶的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提升營銷業(yè)務(wù)的效率。
三、電力營銷信息化工作中的困難
1.電力營銷管理機(jī)制復(fù)雜
電力營銷信息化管理最大的特點(diǎn)便是高效、便捷，不僅要求電力營銷信息處理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化，還要求其必須統(tǒng)一化。但是，目前我國的電力業(yè)務(wù)流程的制定依賴于傳統(tǒng)的營銷體制，傳統(tǒng)的營銷體制下，業(yè)務(wù)流程繁瑣，導(dǎo)致工作效率降低，和電力營銷信息化工作的特點(diǎn)大相徑庭。此外，電力營銷工作中，基層管理比較落后，甚至是對電力用戶的資料都不健全，增加了電力營銷信息化管理的難度，由于不能和客戶共享相關(guān)信息，限制了部分網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開展。
2.電力營銷信息化管理水平較低
在我國的電力營銷信息化工作中，業(yè)務(wù)人員往往為信息化不相關(guān)專業(yè)出身，他們對于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力無法有效地滿足信息化工作的要求。對電力企業(yè)來說，想要在電力營銷信息化工作中找到既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，又能勝任營銷工作的高素質(zhì)人才是一個(gè)艱巨的工作和任務(wù)。
3.信息化設(shè)備使用有一定難度
要想促進(jìn)電力營銷信息化工作的發(fā)展，提升工作效率，必須要引進(jìn)一些高技術(shù)含量的新設(shè)備以及新技術(shù)。然而，由于技術(shù)方面的限制，這些新引進(jìn)的技術(shù)或者設(shè)備在真正投入使用以后，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。由于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新速度較快，管理人員很難在第一時(shí)間掌握最新的專業(yè)技術(shù)，因而無法運(yùn)用到設(shè)備實(shí)際運(yùn)行中，一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，如果無法及時(shí)解決將釀成嚴(yán)重后果。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)降低了信息化設(shè)備的使用效率，同時(shí)也加大了其維護(hù)成本。
4.網(wǎng)絡(luò)安全管理與技術(shù)手段有待提升
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維工作主要由電力科信部和信通公司專門負(fù)責(zé)，對網(wǎng)絡(luò)安全提高了重視，實(shí)行內(nèi)外網(wǎng)隔離處理，并且進(jìn)行了有效的*客防攻演練。但是面對當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全形勢，必須從管理與技術(shù)等多方面做出改進(jìn)，真正確保信息安全，維護(hù)電力信息化管理平臺(tái)的正常運(yùn)營。
四、電力營銷信息化工作發(fā)展途徑
1.促進(jìn)電力營銷信息化系統(tǒng)的完善化發(fā)展
在電力營銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)中，遵循“先試點(diǎn)、后推行”的原則，電力企業(yè)所有成員包括領(lǐng)導(dǎo)和員工，共同努力，保證前期準(zhǔn)備到試點(diǎn)運(yùn)行的順利，然后落實(shí)到應(yīng)用推行的階段，逐步推進(jìn)電力營銷信息化建設(shè)的進(jìn)程。
2.以提升服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，創(chuàng)新營銷管理系統(tǒng)
電力公司應(yīng)該加快推進(jìn)資源整合工作，優(yōu)化現(xiàn)有的營銷模式，逐漸形成以提升服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為后盾的新型營銷管理模式。并完善服務(wù)體系建設(shè)，包括售前、售中與售后，促進(jìn)服務(wù)方式的多樣化發(fā)展[2]。創(chuàng)新電費(fèi)收繳方式，和社會(huì)化服務(wù)相融合，保證客戶能夠享受到經(jīng)濟(jì)、便捷的高質(zhì)量服務(wù)，以滿足客戶需求為目標(biāo)建立全面的電力營銷管理體制。利用網(wǎng)絡(luò)的作用調(diào)動(dòng)客戶信息，對其價(jià)值與信譽(yù)做出判斷，并以此發(fā)掘潛在客戶的價(jià)值及其市場潛力，為企業(yè)營銷策略的制定提供信息參考。
3.強(qiáng)化安全管理措施
我國電力營銷信息化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)過程中，網(wǎng)絡(luò)安全制定管理的建立與完善是至關(guān)重要的。為此，必須加強(qiáng)對電力信息安全示范工程的建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)層、用戶層、數(shù)據(jù)層等建立全方位的網(wǎng)絡(luò)安全體系。此外，還應(yīng)該不斷提示工作人員的安全意識(shí)，對工作人員進(jìn)行技術(shù)安全培訓(xùn)，建立信息安全監(jiān)控體系，不斷強(qiáng)化信息安全。
4.在電力營銷信息化工作中引入現(xiàn)代化管理理念
電力營銷信息化的管理水平與其現(xiàn)代化管理水平是密不可分的，只有做好電力營銷的現(xiàn)代化管理工作，才能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)其信息化提供保障。使得電力企業(yè)能夠獲得更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來源。為此，必須嚴(yán)格做好數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督工作，提升電力營銷信息化工作的安全性。此外，還可以利用信息平臺(tái)提供的信息為電力企業(yè)制定更加合理的營銷措施，實(shí)現(xiàn)對電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)的現(xiàn)代化管理。
參考文獻(xiàn)：
[1]魏艷霞.電力營銷信息化推行過程中存在的問題[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015，5（12）：4994-4995.
[2]王志堅(jiān).基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營銷信息化建設(shè)分析[J].內(nèi)蒙古電力技術(shù)，2016，34（4）：17-22.
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