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電子商務(wù)的價(jià)值觀電子商務(wù)管理論文
[摘 要] 電子商務(wù)是通過采用數(shù)字科技并以internet作為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張和價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務(wù)(business)仍舊是這種方式的核心部分，而“e”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 價(jià)值 互聯(lián)網(wǎng)
19xx年是中國電子商務(wù)的預(yù)熱期，大批電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛走上了中國互聯(lián)網(wǎng)的浪尖，成為大眾關(guān)注的電子商務(wù)先鋒。然而，配送體系落后、支付方式缺乏、網(wǎng)上人群有限、國民的心理和習(xí)慣等種種問題給看似火爆的電子商務(wù)蒙上了不少陰影。
我們?cè)?jīng)將yahoo、aol視作網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大師，之后又將拜為電子商務(wù)的經(jīng)典，然而隨著美國納指風(fēng)云激蕩的變化，促使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的價(jià)值開始了更務(wù)實(shí)的思考，20xx年電子商務(wù)成為時(shí)下最時(shí)髦的話題時(shí)，對(duì)電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)的討論也步入了更深層次。
電子商務(wù)是通過采用數(shù)字科技并以internet作為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張和價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務(wù)(business)仍舊是這種方式的核心部分。而“e”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)而不是“e”。但也不要忽視這個(gè)“e”，因?yàn)檫@是所有的利益和優(yōu)化的、新型的業(yè)務(wù)模式的來源。
事實(shí)上，dot-com的崛起并不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主體地位。即使是amazon創(chuàng)造的銷售奇跡，在衡量整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的gdp中所占的比重也是微乎其微的。何況這種奇跡對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來說是不可復(fù)制的，當(dāng)一個(gè)站點(diǎn)在該領(lǐng)域擁有了最大的凝聚力時(shí)，其他對(duì)手就很難獲得同樣成功。在ebay成功的背后是超過600家拍賣網(wǎng)站的倒閉。
在另一方面,傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)則在經(jīng)濟(jì)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。這些所謂“磚頭加水泥”的實(shí)體企業(yè)是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者,是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和支柱。新技術(shù)的出現(xiàn)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)中,真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的提高,才會(huì)推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展。
傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競爭日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等等問題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營方式來解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。dot-com不能代表新經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)企業(yè)要走上電子商務(wù)。商業(yè)價(jià)值的真正實(shí)現(xiàn)決定了電子商務(wù)最重要的著眼點(diǎn):是業(yè)務(wù)流程而不是電子技術(shù)，是支柱企業(yè)而不是dot-com。
所謂的“鼠標(biāo)加水泥”就是指將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源相結(jié)合，利用先進(jìn)的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競爭力，實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)利潤的一種電子商務(wù)運(yùn)作模式。鼠標(biāo)加水泥是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)e化和互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)體化的趨同過程。鼠標(biāo)加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式存在著效率低、成本高，對(duì)市場的反應(yīng)速度慢、市場覆蓋面有局限性無法實(shí)現(xiàn)7×24×365式的經(jīng)營等種種弊端。通過實(shí)施企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進(jìn)、銷、存情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，讓上游的供應(yīng)商及時(shí)知道企業(yè)原料的庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，更好服務(wù)于利潤率最高的客戶，吸引新客戶。本質(zhì)上講，通過實(shí)施電子商務(wù)解決方案，無論新、老客戶都會(huì)從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務(wù)提供商的良性循環(huán)。
電子商務(wù)交易量最大、效率最高的部分是企業(yè)之間的供應(yīng)鏈。思科的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)每年交易額超過100億美金，每天4000多萬美金，是交易數(shù)額最大的b2b網(wǎng)站之一。相形之下，亞馬遜公司是一家小型的電子商務(wù)公司:亞馬遜公司在1999年第三季度收入3.56億美元，或者說每個(gè)工作日收入約600萬美元。而傳統(tǒng)零售商沃爾－馬特公司(wal-mart)利用一套最好的零售信息系統(tǒng)，即一個(gè)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，每天傳遞下屬各個(gè)商店的數(shù)據(jù)，同時(shí)自動(dòng)指揮著一個(gè)龐大的供應(yīng)網(wǎng)。由于有了這套商界最出色的后勤設(shè)備，它與美國在線(aol)簽定了電子商務(wù)合作協(xié)議。
互聯(lián)網(wǎng)公司最先掌握了先進(jìn)的信息技術(shù)，但沒有實(shí)業(yè)支持，“鼠標(biāo)”很難完成所有的商業(yè)運(yùn)作。作為成功典范的dot-com公司也都紛紛走向與實(shí)業(yè)相結(jié)合的道路。美國在線與時(shí)代華納的合并是眾所周知的范例。而從事電子零售的亞馬遜也從沃爾－馬特挖來了物流部門經(jīng)理以管理其最頭痛的配送問題，而且該公司還在美國各地建立了多個(gè)巨型倉庫——當(dāng)初理想主義者的零庫存沒有實(shí)現(xiàn)。ebay則在各城市開設(shè)分站讓同城的人們能夠真正實(shí)現(xiàn)交易和交付。更多公司的理想化的商業(yè)模式由于沒能真正實(shí)現(xiàn)其價(jià)值而宣告失敗或在慘淡經(jīng)營之中。
電子商務(wù)的演化可分為3個(gè)階段。第一階段是電子宣傳冊(cè)（e-catalog)的營銷時(shí)期，其次階段是電子交易(e-commerce)時(shí)期，而第三個(gè)階段稱為電子決斷(e-decision)時(shí)期。可以看到，在第一階段，電子商務(wù)的重點(diǎn)是信息表述，要求信息內(nèi)容個(gè)性化、互動(dòng)性以及優(yōu)秀的表現(xiàn)形式和創(chuàng)意。早期成名的dot-com公司是這一階段的成功案例。而第二階段的重點(diǎn)則是事務(wù)處理，亞馬遜、ebay等企業(yè)是這一階段誕生的佼佼者。第三個(gè)階段的電子商務(wù)是對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈管理以及對(duì)所有業(yè)務(wù)信息高度整合共享，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能化的決策支持和協(xié)同工作。cisco、沃爾－馬特、英特爾，以及戴爾、通用汽車、甚至麥當(dāng)勞將是這個(gè)時(shí)代真正的英雄。
無論是前衛(wèi)的互聯(lián)網(wǎng)新兵還是持重的傳統(tǒng)大哥大，電子商務(wù)將令其走上一條以先進(jìn)的信息技術(shù)整合傳統(tǒng)優(yōu)秀資源從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益最優(yōu)化的殊途同歸的道路。
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