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摘要：公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文明、職工本質(zhì)的綜合表現(xiàn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀就不能把企業(yè)的形象刻畫(huà)和文明表達(dá)進(jìn)步到一個(gè)滿(mǎn)足的位置。企業(yè)形象是指人們經(jīng)過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心，杰出的公關(guān)禮儀有助于建立杰出的人際聯(lián)絡(luò)，建立杰出的企業(yè)形象，并有利于進(jìn)步企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念
隨著現(xiàn)代社會(huì)的展開(kāi)，企業(yè)之間的競(jìng)賽日趨劇烈，企業(yè)能否在競(jìng)賽中占有優(yōu)勢(shì)位置，別出心裁，不斷展開(kāi)壯大的因素有許多，其間，杰出的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)賽是一種形象競(jìng)賽，企業(yè)建立杰出形象的因素有許多，如高本質(zhì)的職工、高質(zhì)量的效勞以及每一位職工的禮儀涵養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
一、公關(guān)禮儀的界說(shuō)與內(nèi)容
�。ㄒ唬┕P(guān)禮儀的界說(shuō)
“禮”是一種道德標(biāo)準(zhǔn)：尊重�！皟x”就是適可而止地向別人表明尊重的詳細(xì)方式。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常日子而要求人們共同遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)的外在表現(xiàn)方式之一，是人際往來(lái)中以約定俗成的程序、方式來(lái)表明尊重對(duì)方的過(guò)程和手法。禮儀是刻畫(huà)個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共聯(lián)絡(luò)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)禮儀所刻畫(huà)的是企業(yè)的形象。
�。ǘ┈F(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員有必要把握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話(huà)禮儀和宴會(huì)禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指人們經(jīng)過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)戰(zhàn)略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心。企業(yè)形象是企業(yè)精力文明的一種外在表現(xiàn)方式，它是社會(huì)大眾與企業(yè)觸摸往來(lái)過(guò)程中所感受到的整體形象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精力文明，以及能否被社會(huì)各界和大眾言論所了解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)本身的主觀(guān)努力。
企業(yè)形象是企業(yè)本身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員本質(zhì)等�？坍�(huà)企業(yè)形象盡管不必定能立刻給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造杰出的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同，終究會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)賽不只僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因而，刻畫(huà)企業(yè)形象逐步成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
�。ǘ┢髽I(yè)形象的外延
一個(gè)企業(yè)杰出的形象首要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和職工的形象。
1.科學(xué)的企業(yè)理念是刻畫(huà)企業(yè)形象的魂靈
當(dāng)前，企業(yè)理念已家喻戶(hù)曉，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)辦理觀(guān)念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的標(biāo)語(yǔ)，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的方針、使命、運(yùn)營(yíng)觀(guān)念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并經(jīng)過(guò)標(biāo)語(yǔ)鼓舞整體職工建立企業(yè)的杰出形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的標(biāo)語(yǔ)，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改進(jìn)”的標(biāo)語(yǔ)等，都充分闡明了精力理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精力是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的一種有用方式，對(duì)企業(yè)展開(kāi)的作用不行輕視。
2.美麗的環(huán)境是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的外在表現(xiàn)
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文明最根本的反映，如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和日子的當(dāng)?shù)�，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和日子的環(huán)境，使職工可以合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和日子，建造美麗的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)建富有詩(shī)意的作業(yè)氣氛是刻畫(huà)企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的首要任務(wù)
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合表現(xiàn)和縮影。企業(yè)生計(jì)展開(kāi)的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首要，企業(yè)要刻畫(huà)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不只是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，并且還聯(lián)絡(luò)到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文明最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)要點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步進(jìn)步。其次，要在競(jìng)賽中求生計(jì)，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)敏捷添加。一起，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣揚(yáng)，富有特性的宣揚(yáng)是刻畫(huà)企業(yè)形象的重要手法。
4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的要害
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的詳細(xì)表現(xiàn)，也是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的要害，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己刻畫(huà)成為具有高品位的文明本質(zhì)和現(xiàn)代辦理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，一起也要把握好企業(yè)文明的方向和根本原則，在學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)歷的根底上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的重要根底
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的詳細(xì)表現(xiàn)，培育職工的愛(ài)崗敬業(yè)精力，創(chuàng)造一種有利于各類(lèi)人才脫穎而出的環(huán)境和平等、聯(lián)合、調(diào)和、合作的人際聯(lián)絡(luò)，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，然后以職工杰出的精力風(fēng)貌贏(yíng)得杰出的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
三、公關(guān)禮儀關(guān)于企業(yè)形象的重要性
公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的刻畫(huà)作用首要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（一）公關(guān)禮儀對(duì)刻畫(huà)個(gè)人本身形象與企業(yè)形象都起到活躍作用
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代交際禮儀的榜首職能，包含刻畫(huà)個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與大眾見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)囊轮虬�、言談舉止往往會(huì)構(gòu)成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”.適可而止的禮儀不只令大眾發(fā)生信賴(lài)和好感，并且還會(huì)使合作過(guò)程充滿(mǎn)調(diào)和。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺少本質(zhì)，大眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體本質(zhì)低下，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力根底。
�。ǘ┕P(guān)禮儀可以和諧領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的聯(lián)絡(luò)
公關(guān)禮儀可以使整體職工聯(lián)合協(xié)作，進(jìn)步作業(yè)效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而進(jìn)步企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)賽中的生計(jì)和展開(kāi)力。反之，假如職工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、對(duì)立就會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作合作，遇事推諉扯皮，不只降低作業(yè)效率，并且還會(huì)影響企業(yè)方針的施行，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生計(jì)。
�。ㄈ┕P(guān)禮儀可以密切與外部大眾的聯(lián)絡(luò)
杰出的外部聯(lián)絡(luò)可以獲得大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，然后創(chuàng)造出有利于本身展開(kāi)的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部大眾的往來(lái)活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不只可以穩(wěn)固現(xiàn)有的大眾聯(lián)絡(luò)，還可以廣結(jié)良緣，拓寬更多的新聯(lián)絡(luò)，得到更多的認(rèn)同和協(xié)助，創(chuàng)造出杰出的生計(jì)與展開(kāi)環(huán)境。
�。ㄋ模┕P(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣揚(yáng)
公關(guān)禮儀的安排與施行有必要與企業(yè)形象的戰(zhàn)略堅(jiān)持一致。
企業(yè)經(jīng)過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向大眾展示各方面的形象，以感召大眾，使大眾認(rèn)同企業(yè)，并對(duì)企業(yè)發(fā)生信賴(lài)和好感，然后進(jìn)步企業(yè)在社會(huì)上的位置和聲譽(yù)。只要建立杰出的企業(yè)形象，才干實(shí)現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)和企業(yè)展開(kāi)的方針。
四、運(yùn)用公關(guān)禮儀進(jìn)步企業(yè)形象的戰(zhàn)略
在現(xiàn)代社會(huì)中，不明白公關(guān)禮儀的企業(yè)不行能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)賽中求得生計(jì)和展開(kāi)，進(jìn)步企業(yè)的運(yùn)營(yíng)辦理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)展開(kāi)的重要手法。
�。ㄒ唬┙�(jīng)過(guò)公關(guān)禮儀和諧企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)絡(luò)
企業(yè)需求借助公共聯(lián)絡(luò)部分與社會(huì)有關(guān)集體如客戶(hù)以及新聞媒體堅(jiān)持密切的聯(lián)絡(luò)，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起和諧的聯(lián)絡(luò)。這種聯(lián)絡(luò)的建立與保護(hù)，在必定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，經(jīng)過(guò)公關(guān)禮儀為相關(guān)的大眾提供更好的產(chǎn)品和效勞，進(jìn)步企業(yè)信譽(yù)度。
�。ǘ┱归_(kāi)、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)貌
公關(guān)活動(dòng)的策劃、展開(kāi)和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，經(jīng)過(guò)展開(kāi)活動(dòng)，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)貌，表現(xiàn)公關(guān)人員的本質(zhì)、作業(yè)態(tài)度。對(duì)公關(guān)對(duì)象的大眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)是最有用的表達(dá)企業(yè)文明和展示精力面貌的辦法，因而，企業(yè)要重視每一次公共聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，比如愛(ài)心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文明節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講。每一次展開(kāi)都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對(duì)待，尤其要重視每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不只可以反映出他本人的品質(zhì)本質(zhì)，給人“順眼”的美感，更重要的是它可以表現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使大眾經(jīng)過(guò)對(duì)公關(guān)人員的本質(zhì)推而廣之，然后建立起企業(yè)的杰出形象，樂(lè)于同企業(yè)往來(lái)互動(dòng)。
�。ㄈ┙⑷珕T公關(guān)禮儀認(rèn)識(shí)企業(yè)的公共聯(lián)絡(luò)
作業(yè)不能簡(jiǎn)單地了解為公關(guān)人員的作業(yè)，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有職責(zé)去做的作業(yè)，因而在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共聯(lián)絡(luò)辦理。在克服對(duì)公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)片面知道的根底上，有必要牢固建立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下統(tǒng)籌的全員全方位的公關(guān)認(rèn)識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)職工言行舉止中的認(rèn)識(shí)，只要這樣，企業(yè)公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)才干真實(shí)落到實(shí)處，才干有助于企業(yè)方針的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)的一部分相同要整體職工去參與、去施行。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在大眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培育公關(guān)禮儀認(rèn)識(shí)，在大眾心中建立杰出的企業(yè)形象。關(guān)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)的作用，要注意標(biāo)準(zhǔn)自己的言行。在一些重要的大眾場(chǎng)合，活躍的進(jìn)步自己的行為本質(zhì)，重視一些必要的公關(guān)禮儀，例如招待禮儀、電話(huà)禮儀、訪(fǎng)問(wèn)禮儀、說(shuō)話(huà)禮儀等都是平常要注意學(xué)習(xí)與培育的。一起，也要重視整體職工的合作，當(dāng)令遍及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共聯(lián)絡(luò)有賴(lài)于在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一種深沉的公關(guān)氛圍，使整體職工建立公關(guān)禮儀認(rèn)識(shí)，關(guān)心企業(yè)形象，把握公關(guān)禮儀常識(shí)，經(jīng)過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)方針。企業(yè)安排要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只要經(jīng)過(guò)各方面的共同努力才干到達(dá)預(yù)期的作用。職工在公共聯(lián)絡(luò)認(rèn)識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置，了解根本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)本身的行為涵養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待與顧客每一次的溝通與交流，重視各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
�。ㄋ模┦褂霉P(guān)禮儀活躍應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)
首要，應(yīng)勇于擔(dān)任。危機(jī)發(fā)生后，大眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題，一是利益問(wèn)題。利益是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因而不管誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)職責(zé)。即便受害者在事故發(fā)生中有必定職責(zé)，企業(yè)也不該首要追究其職責(zé)，否則會(huì)各執(zhí)己見(jiàn)，加深對(duì)立，引起大眾的惡感，不利于問(wèn)題的處理。二是情感問(wèn)題。大眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因而企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表明同情與安慰，并經(jīng)過(guò)新聞媒介向大眾致歉，處理深層次的心理、情感方面的問(wèn)題，然后贏(yíng)得大眾的了解和信賴(lài)。其次，應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是大眾和媒體的焦點(diǎn)，因而，千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不該蒙混過(guò)關(guān)，而應(yīng)該自動(dòng)與新聞媒體聯(lián)絡(luò)，盡快與大眾溝通，闡明事實(shí)真相，促使兩邊互相了解，消除疑慮不安。最終，速度榜首，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”.在危機(jī)呈現(xiàn)的開(kāi)始12~24小時(shí)內(nèi)，音訊會(huì)像病毒一樣處處傳播，社會(huì)上充斥著謠言和猜想。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)怎么處理這次危機(jī)的首要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首要穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的要害。
公關(guān)禮儀是“手法”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”�，F(xiàn)代化的企業(yè)只要把握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有用展開(kāi)、施行，才干真實(shí)做到建立、保護(hù)企業(yè)的杰出形象，然后進(jìn)步企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才干為企業(yè)帶來(lái)杰出的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)賽中立于不敗之地。
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