工程監(jiān)理服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新與實踐論文

　　一、對監(jiān)理行業(yè)的服務(wù)本位內(nèi)涵研究

　　監(jiān)理行業(yè)是建筑工程建設(shè)中一項重要的環(huán)節(jié)，具有提供工程開展過程中咨詢服務(wù)的職責(zé)。并非工程施工中質(zhì)量及安全的責(zé)任主體，其本位是向廣大工程人員提供有效的信息咨詢服務(wù)。作為施工監(jiān)理，在質(zhì)量及安全方面所具有的職責(zé)有以下幾個方面。首先是就承包商的安全質(zhì)保體系做出全面的審核的同時，提出科學(xué)切實的方法建議。其次是對承包商方面對合同的履約情況做出詳細了解，及時向業(yè)主方面提出咨詢的意見和建議。最后為工程中可能產(chǎn)生的質(zhì)量、進度、資金安全等重大風(fēng)險，做出及時的書面警告。但凡有證據(jù)證明監(jiān)理人員于工程中進行了上述行為的履行即應(yīng)當(dāng)視作其履行了監(jiān)理的具體職責(zé)。因此可以看出，只有在明確監(jiān)理本位及責(zé)任的情況下，監(jiān)理工作方可正常予以開展，所以這也是當(dāng)下國家工程建設(shè)部門所需自法律規(guī)范層面盡早解決的一項重要問題。

　　二、保障監(jiān)理行業(yè)本位回歸的具體舉措研究

　　監(jiān)理行業(yè)咨詢服務(wù)本位的回歸前提：必須保證在工程建設(shè)的鏈條中，就各生產(chǎn)部門人員的責(zé)任予以本位的回歸，以各環(huán)節(jié)人員職責(zé)的明確，來確保不會產(chǎn)生職責(zé)重疊與責(zé)任連帶的情況。

　�。�1）首先是對項目法人方面職責(zé)的明確：項目法人，作為項目建設(shè)中的主要責(zé)任人，項目法人需依法就所開發(fā)項目擔(dān)負起項目策劃及建設(shè)實施、資金籌劃、生產(chǎn)經(jīng)營、資本增值保值等方面責(zé)任，并執(zhí)行由董事會領(lǐng)導(dǎo)的總經(jīng)理負責(zé)制度，以此對項目的主管單位進行負責(zé)。

　　（2）設(shè)計承包單位職責(zé)要求的明確：設(shè)計承包單位是工程項目設(shè)計質(zhì)量及設(shè)計安全的責(zé)任主體，且也是設(shè)計質(zhì)量及安全的唯一責(zé)任主體，因此就其展開職責(zé)的明確，對于促進監(jiān)理工作存在著重要的意義。

　�。�3）施工承包商職責(zé)的具體明確：作為工程項目施工質(zhì)量及安全的責(zé)任主體，必須就施工的安全及質(zhì)量擔(dān)負起全部的責(zé)任，為監(jiān)理部門工作減少負擔(dān)。

　　（4）設(shè)備采購承包商工程職責(zé)的明確：是工程項目設(shè)備采購質(zhì)量及安全負責(zé)的責(zé)任人主體，對于每一套設(shè)備在采購及后期使用中，所出現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)量問題及因設(shè)備缺陷所造成的安全問題，均需負全部的責(zé)任。

　　（5）工程監(jiān)理職責(zé)部門的職責(zé)明確：工程監(jiān)理是所需服務(wù)工程及工程相應(yīng)階段的咨詢服務(wù)責(zé)任主體，同時也是咨詢服務(wù)的唯一責(zé)任主體。因此在工程中必須充分就自身的服務(wù)咨詢職能予以發(fā)揮。只有在工程建設(shè)的法律層面，明確工程各環(huán)節(jié)部門的職責(zé)，方能為工程監(jiān)理工作職業(yè)效能的發(fā)揮，奠定堅實的基礎(chǔ)，促使監(jiān)理工作本位的回歸。同時只有在工程建設(shè)中，就工程監(jiān)理行業(yè)的職責(zé)邊界予以明確，方能保障在工程建設(shè)中切實發(fā)揮工程監(jiān)理應(yīng)有的作用。因此這也是當(dāng)前工程建設(shè)法規(guī)完善方面，尤為緊迫的一項任務(wù)。

　　三、提升監(jiān)理服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新策略研究

　　筆者認為：當(dāng)前對于工程監(jiān)理品質(zhì)的提升，需要自根本改變優(yōu)化監(jiān)理部門的服務(wù)特性，以此確保監(jiān)理工作的深化開展。其具體內(nèi)涵即通過改變傳統(tǒng)的旁站服務(wù)模式作為重點施工監(jiān)理的服務(wù)模式，最大程度上減少現(xiàn)場的監(jiān)理人員，側(cè)重運用檢測、監(jiān)測技術(shù)開發(fā)同信息化結(jié)合的現(xiàn)場監(jiān)理服務(wù)模式，以此提升監(jiān)理服務(wù)的成效品質(zhì)。最后，筆者認為現(xiàn)下工程監(jiān)理過程中應(yīng)廣泛提倡一個核心及五點支撐的監(jiān)理工作方式，具體如下。

　　首先，一個核心具體是指為工程單位提供一套全面、深入、新型的工程管理咨詢服務(wù)。所謂的全面、深入、新型的資訊管理服務(wù)具體如下。

　�。�1）全面：所指即服務(wù)的范圍，從縱向方面理解的服務(wù)范圍，主要是針對工程建設(shè)全過程的服務(wù)。從橫向方面而言主要是指針對于每一階段服務(wù)范圍中所有需受控的環(huán)節(jié)展開。

　�。�2）深入：具體是指服務(wù)的質(zhì)量，促使建筑監(jiān)理服務(wù)內(nèi)容涉入到工程內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性需求之中，促使監(jiān)理服務(wù)品質(zhì)充分滿足業(yè)主心理需求，以使得監(jiān)理服務(wù)品質(zhì)可以發(fā)揮出超值的價值能效。

　�。�3）“新型”所指的是服務(wù)的特色，其一是就工程建設(shè)對于監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)生的新需求進行觀察捕捉，做出創(chuàng)新。其二是不斷地就符合工程建設(shè)特征的監(jiān)理服務(wù)新方法、技術(shù)理念予以總結(jié)和引進。

　　其次，五點支撐如下。

　�。�1）建立不斷研究、總結(jié)、提煉可以滿足相關(guān)客戶需求的持續(xù)改進的監(jiān)理動態(tài)反饋系統(tǒng)。

　�。�2）培養(yǎng)高端素質(zhì)技能復(fù)合型的管理人才及專業(yè)精細化的監(jiān)理團隊。

　�。�3）廣泛進行了解并運用相對先進的監(jiān)測檢查方法技術(shù)。

　�。�4）進一步深化規(guī)范、提煉及優(yōu)化管理的流程。

　�。�5）研究推行具有完整性和系統(tǒng)性與及時性及直觀表達性的綜合信息處理技術(shù)。經(jīng)過以上系列的實踐總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)該類監(jiān)理服務(wù)特性和理念內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變，充分吻合了業(yè)主方面的實際需求，就監(jiān)理服務(wù)的具體價值予以了體現(xiàn)，因此在當(dāng)前值得進一步的推廣應(yīng)用。

　　四、工程監(jiān)理行業(yè)的未來發(fā)展方向研究

　　工程監(jiān)理行業(yè)未來發(fā)展的方向，首先應(yīng)當(dāng)是從法律層面進行明確工程監(jiān)理責(zé)任，回歸咨詢的本位。其次是從技術(shù)理念及文化方面有所創(chuàng)新。

　�。�1）明確監(jiān)理服務(wù)的責(zé)任主體，全力推行總監(jiān)負責(zé)制，在法規(guī)層面明確工程施工監(jiān)理的實施者在組織上就是以總監(jiān)為責(zé)任主體的咨詢團隊，這個團隊的組成應(yīng)完全由總監(jiān)組織。工程建設(shè)其它各方不能夠以任何形式設(shè)立標(biāo)準干預(yù)總監(jiān)對這個咨詢團隊的組織管理。

　�。�2）對于工程監(jiān)理服務(wù)方面，未來發(fā)展中應(yīng)當(dāng)著重強化培育對工程全程、全方位的管理協(xié)調(diào)能力，以拓展檢測工程作為基礎(chǔ)，構(gòu)建新的工程反饋機制理念，為基礎(chǔ)工程管理的建設(shè)注入活力。筆者認為對于未來工程監(jiān)理的發(fā)展應(yīng)著重強化以下五個方面的建設(shè)。包括：構(gòu)建以工程檢驗技術(shù)作為標(biāo)志的技術(shù)系統(tǒng)；構(gòu)建以典型工程案例庫為根本的資料系統(tǒng)；構(gòu)建以整合工程基本建設(shè)類專家?guī)鞛闃?biāo)志的資源系統(tǒng)；建立以具有生命體的反饋特征為標(biāo)志的工程監(jiān)測系統(tǒng)；建立以構(gòu)建信息化管理為特征的工程管理系統(tǒng)。

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