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提高煙草企業(yè)執(zhí)行力的途徑論文
摘要：近幾年來，“執(zhí)行力”一詞在煙草行業(yè)出現(xiàn)頻率較高，煙草企業(yè)開始注重如何提高員工的執(zhí)行力，它反映出了煙草行業(yè)發(fā)展的迫切需要，反映出煙草企業(yè)更加注重加強(qiáng)內(nèi)部管理。本文結(jié)合作者實(shí)踐對如何提高煙草企業(yè)執(zhí)行力進(jìn)行了簡要敘述。
關(guān)鍵詞：煙草企業(yè);執(zhí)行力;溝通
一、執(zhí)行力的釋義
所謂執(zhí)行力，目前比較普遍的定義是指：貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，它是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。就個(gè)人而言，執(zhí)行力就是把想做的事做成功的能力;員工執(zhí)行力就是員工能夠按質(zhì)按量、一絲不茍地做好上級交待的工作，衡量的基本標(biāo)準(zhǔn)是提供了上級(客戶或公司)滿意的結(jié)果。
二、提高執(zhí)行力的重要意義
在我們企業(yè)中，普遍存在“精神散、思想懶、工作粗、態(tài)度油、處事滑”的問題，有的工作布置了沒有回應(yīng)，或?qū)Σ贾玫墓ぷ鳌巴稀�、“等”、“靠”、“推”，或�?yīng)付式的完成工作，工作質(zhì)量大打折扣，完全沒有達(dá)到理想效果……所有這些問題，都是執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)。
汪中求在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中寫道：“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣地執(zhí)行”�，F(xiàn)代企業(yè)的成功，離不開正確的戰(zhàn)略，離不開健全的制度，更離不開不折不扣的執(zhí)行力，執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是區(qū)別企業(yè)平庸與卓越的重要標(biāo)記。
近幾年來， “執(zhí)行力”一詞在煙草行業(yè)出現(xiàn)頻率較高，煙草企業(yè)開始注重如何提高員工的執(zhí)行力，將現(xiàn)有人力資源優(yōu)勢發(fā)揮到最大限度。它反映出了煙草行業(yè)發(fā)展的迫切需要，反映出煙草企業(yè)更加注重加強(qiáng)內(nèi)部管理，反映出煙草組織轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求。今年是十二五規(guī)劃的開局之年，也是我們行業(yè)全力推進(jìn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵一年，執(zhí)行力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到“卷煙上水平”各項(xiàng)工作能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到行業(yè)改革轉(zhuǎn)型的進(jìn)程和方向。
三、提高執(zhí)行力的途徑
執(zhí)行力包含了“任務(wù)分解、時(shí)間規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、崗位行動、時(shí)間控制與結(jié)果評估”六個(gè)方面，因而，要提高執(zhí)行力，就應(yīng)該從制定明確的任務(wù)目標(biāo)、制定規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)、對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查與反饋人手，而貫穿整個(gè)執(zhí)行過程的上下溝通也是該重點(diǎn)注意的。
1.實(shí)現(xiàn)有效溝通
有效的溝通是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。 “上能通，下情可致;下不隱，下令必達(dá)”。那么該如何實(shí)現(xiàn)有效溝通呢?一是讓員工對溝通行為及時(shí)做出反饋。溝通的最大障礙在于員工對管理者的意圖理解的不準(zhǔn)確或者產(chǎn)生歧義，為了減少這種情況的發(fā)生，管理者可以讓員工對自己的意圖做出反饋。二是發(fā)展雙向溝通技術(shù)。所謂雙向溝通技術(shù)，就是管理者不是單方面地給下級下命令，而是允許并鼓勵下級提問題和建議，了解員工的需要，了解員工開展這項(xiàng)工作的難處并予以支持指導(dǎo)。三是建立全方位的交流平臺。讓員工了解企業(yè)的各種情況，客觀公正地對待他們的意見和建議，員工會感到受重視，進(jìn)而產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的意愿，為公司承擔(dān)更多責(zé)任，無形之中整體執(zhí)行力會得以提高。
2.明晰的目標(biāo)管理
制定明確的工作目標(biāo)是提高員工執(zhí)行力的重要保障。我們在做每項(xiàng)工作時(shí)，都先要有明確的工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)及員工都要做到“目標(biāo)明確，服從決定”。比如，我們要做好卷煙的品牌培育工作，首先就要問：我們的目標(biāo)是什么?同時(shí)通過數(shù)據(jù)或是表單體現(xiàn)具體分解的目標(biāo)，如各片區(qū)該品牌的具體上柜率、庫存量、市場占有率等。
一方面，實(shí)現(xiàn)有效的目標(biāo)管理，管理者首先要設(shè)立合理的共同愿景，讓員工看到企業(yè)發(fā)展的前途和方向。目前我們煙草行業(yè)在積極開展的企業(yè)文化建設(shè)，就包括構(gòu)建員工有強(qiáng)烈認(rèn)同感的企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化。以我們邵陽煙草為例，構(gòu)建“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的邵陽煙草可以看做是全市系統(tǒng)的共同愿景，具體到每個(gè)縣級分公司、每個(gè)部門、每個(gè)團(tuán)隊(duì)，都需要管理者根據(jù)上級任務(wù)和實(shí)際情況制定共同愿景，以這個(gè)共同愿景來凝聚隊(duì)伍，形成合力，提高隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。
另一方面，管理者在下達(dá)任務(wù)給員工時(shí)，預(yù)期目標(biāo)要盡可能表達(dá)詳細(xì)，并對目標(biāo)進(jìn)行跟蹤管理。拿破侖·希爾說：“目標(biāo)必須是長期的、特定的、具體的、明確的�！痹诮o員工分配工作任務(wù)并希望能取得良好效果時(shí)，管理者的預(yù)期目標(biāo)要表達(dá)得非常明確。如要求客戶經(jīng)理提供一份市場調(diào)查報(bào)告，必須對調(diào)查的范圍、調(diào)查對象、調(diào)查報(bào)告的格式、調(diào)查研究的主要問題、報(bào)告上交的期限等明確的要求，這樣員工在開展工作時(shí)就能把自己的行動與目標(biāo)不斷加以對照，清楚地知道自己工作的進(jìn)度并不斷縮小達(dá)到目標(biāo)的距離，盡快完成任務(wù);同時(shí)管理者也要對目標(biāo)的完成隋況進(jìn)行追蹤，檢查該項(xiàng)工作階段性的成果。
3.規(guī)范的流程管理
在我們的工作中存在這樣的現(xiàn)象，布置一項(xiàng)任務(wù)，如果管理者沒有跟進(jìn)工作進(jìn)度，督促開展隋況，很可能執(zhí)行人員就會將工作擱置一旁或敷衍了事，要改變這種執(zhí)行不力的現(xiàn)象，就必須從“依靠領(lǐng)導(dǎo)推動工作”向“依照流程管理工作”轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，整個(gè)煙草行業(yè)都在制訂和實(shí)施適合自身企業(yè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，我們開展貫標(biāo)工作，就是要“工作流程化、流程標(biāo)準(zhǔn)化”，統(tǒng)—平臺和尺度，增強(qiáng)可執(zhí)行的力度。
建立有效的工作流程，首先要明確部門職責(zé)和崗位職責(zé)，明確一個(gè)部門在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中的位置和功能，員工需要明確自己的崗位職責(zé)，這樣就可以較大程度的避免工作中推諉扯皮的現(xiàn)象，員工執(zhí)行工作也更明確。其次，要提煉業(yè)務(wù)工作的關(guān)鍵流程，關(guān)鍵流程包含工作完成期限、工作權(quán)限、工作目標(biāo)等，直接關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞，必須反復(fù)論證，精心設(shè)計(jì)，不得隨意刪減。如客戶經(jīng)理拜訪客戶的工作流程，必須對盤點(diǎn)庫存、指導(dǎo)經(jīng)營、品牌推廣等環(huán)節(jié)予以精細(xì)的指導(dǎo)，并要求在工作日志中予以記錄，實(shí)現(xiàn)痕跡化管理。通過規(guī)范工作流程，員工只需對照流程開展工作，管理者也可以從繁重的全程監(jiān)控中脫身出來。
4.獎罰分明的考評管理
對員工的執(zhí)行過程進(jìn)行考評、監(jiān)督和反饋，有利于不斷提升執(zhí)行力，讓執(zhí)行力處于良性循環(huán)狀態(tài)。一是完善考核體系，切實(shí)把執(zhí)行率和執(zhí)行結(jié)果作為對個(gè)人、集體的考核評價(jià)及獎懲的主要依據(jù)。制定考核標(biāo)準(zhǔn)既要兼顧全局、又要結(jié)合實(shí)際，充分考慮各崗位的工作性質(zhì)和環(huán)境差異;既要激勵先進(jìn)，又不能過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力而忽視團(tuán)隊(duì)力量，以先進(jìn)模范帶動整體執(zhí)行力提升。二是完善執(zhí)行力監(jiān)督機(jī)制。
通過定期督查、隨機(jī)抽查、專項(xiàng)檢查等形式，對本企業(yè)各項(xiàng)工作開展情況以及黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部紀(jì)律作風(fēng)情況進(jìn)行督查，從而進(jìn)一步加大事前、事中、事后督查力度，形成橫到邊、縱到底的督查網(wǎng)絡(luò)。三是要建立有效的競爭激勵機(jī)制，形成人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、收入能高能低的用人機(jī)制。有了好的激勵制度，馬不揚(yáng)鞭自奮蹄，員工會自發(fā)地提高執(zhí)行力。
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