電力客戶服務(wù)中心營銷系統(tǒng)分析論文

　　摘要:本文首先對電力客戶服務(wù)中心評價系統(tǒng)的構(gòu)建以及實現(xiàn)問題進行分析，隨后提出的相關(guān)的對策。

　　關(guān)鍵詞:電力企業(yè);客戶服務(wù)中心;營銷效果;綜合評價系統(tǒng)

　　1電力企業(yè)中市場營銷的作用

　　在電力企業(yè)發(fā)展過程中，市場營銷的作用和地位是非常重要的，更是不容忽視的。我國電力體制改革使得市場營銷工作的作用越加明顯，在市場需求以及電力企業(yè)發(fā)展進程中市場營銷工作都起到了橋梁性的作用，所以要想滿足客戶的需求，就要先重視市場營銷工作。同時，電力企業(yè)可以通過市場營銷，對市場的需求情況進行實時了解，給電力企業(yè)的決策人員提供了科學合理的堅實基礎(chǔ)。再者，電力企業(yè)有效提高市場營銷工作，能夠有效緩解甚至消除生產(chǎn)與消費之間的矛盾，有助于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，這也能看出市場營銷的重要性，其對于電力企業(yè)的發(fā)展與生存都是不可忽視的。

　　2電力營銷效果綜合評價系統(tǒng)的構(gòu)建及實現(xiàn)

　　2．1綜合評價系統(tǒng)的構(gòu)建

　　電力市場環(huán)境現(xiàn)在比較復雜，所以構(gòu)建電力客戶服務(wù)中心營銷效果綜合系統(tǒng)是非常重要的。系統(tǒng)構(gòu)建過程中首先要明確指標體系，在指標體系中有三種類型，第一種是規(guī)劃性社會指標體系;第二種是目標性社會指標體系;第三種是理論性社會指標體系。這是那種指標體系都是不能忽視的，第一種指標體系是綜合評價系統(tǒng)建構(gòu)過程中重要的環(huán)節(jié)，指標是否合理會對系統(tǒng)的整體效率有著直接影響，選擇指標的時候方法也比較多，諸如分析法和交叉法等，從而對一級指標到三級指標等進行確定，也能夠保證綜合性地評價。在系統(tǒng)構(gòu)建之前，電力系統(tǒng)工作人員還要完善綜合評價指標體系，依據(jù)綜合指標體系的步驟開展單體測驗、體系解耦優(yōu)化測驗以及整體測驗，這樣能讓相關(guān)人員對評價營銷效果更加明確。同時，構(gòu)建系統(tǒng)還要遵循一定的科學原則，這樣有助于營銷工作的開展，讓營銷評價效果有所增強;也要遵循實用性原則，讓有價值的數(shù)據(jù)信息都能利用上，更要尊尊數(shù)據(jù)的不可重復性原則，在諸多的指標體系中，要有代表性的因素，這樣能有利于營銷效果評價系統(tǒng)的構(gòu)建。

　　2．2綜合評價系統(tǒng)的實現(xiàn)

　　在電力客戶服務(wù)綜合評價系統(tǒng)的實際應(yīng)用中，要有一定的現(xiàn)實背景，我國現(xiàn)在的用電需求在不斷增加，電網(wǎng)規(guī)模也在不斷擴大，加上各個電力企業(yè)的相互競爭，給電力市場帶來一些不好的景象，有效應(yīng)用電力客戶服務(wù)綜合評價系統(tǒng)有助于電力企業(yè)于用戶更好的溝通，讓電力企業(yè)明確用電用戶的真實所需，從而讓用電企業(yè)及時更改服務(wù)策略，這樣能讓營銷效果更好。在實際使用綜合評價系統(tǒng)時，可以將系統(tǒng)氛圍的數(shù)據(jù)信息處理模塊、評價等級判斷模塊以及綜合評價過程模塊，每一個模塊都有相應(yīng)的作用，并達到相互輔助的目的。同時，在系統(tǒng)的硬件配置上也要做到及時更新，確保系統(tǒng)能夠正常運作。系統(tǒng)功能實現(xiàn)中，充分發(fā)揮各模塊的協(xié)調(diào)性作用。一是在登錄系統(tǒng)模塊中，對相關(guān)登錄信息加以完善，確保登錄的有序性;二是在營銷數(shù)據(jù)信息處理模塊中，對模塊需求進行分析，并設(shè)計數(shù)據(jù)維護、添加、刪除、查詢等功能模塊;三是在綜合評價過程模塊中，應(yīng)設(shè)置多種評價方式，如層次分析法評價、模糊評價法、熵權(quán)法評價等，以最大限度的滿足系統(tǒng)實現(xiàn)需求，促進供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　3電力客戶服務(wù)中心營銷效果的增強策略

　　如果電力企業(yè)要長久的發(fā)展，就要針對電力客戶服務(wù)中心提出有效的營銷策略，讓企業(yè)能夠有據(jù)可尋。其一，要制定科學合理的電力營銷目標和營銷方針。讓電力企業(yè)的員工在服務(wù)能力上都有所提高，這樣能讓客戶對電力企業(yè)更加信任，企業(yè)的運行效率也會隨之提高，有助于企業(yè)良好社會形象的樹立，經(jīng)濟效益及社會效益共同實現(xiàn)。其二，制定并完善企業(yè)的相關(guān)制度標準，加強規(guī)范窗口人員的工作水平，給客戶一張微笑的笑臉，幫助用電企業(yè)打造良好形象。其三，創(chuàng)新電力企業(yè)管理，先對組織進行積極創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)的組織機構(gòu)，從“以安全生產(chǎn)為中心”過度到“以客戶服務(wù)為中心”，同時也要確保安全生產(chǎn)，這樣和社會發(fā)展更加吻合。然后對營銷業(yè)務(wù)流程進行創(chuàng)新，簡化掉沒有必要的工作程序，這樣能為客戶節(jié)省很多時間，提高工作效率。再者是技術(shù)上的創(chuàng)新，從服務(wù)的視角出發(fā)，讓電網(wǎng)更加安全可靠地運行，進而將服務(wù)質(zhì)量提高上來。綜合評價系統(tǒng)的建立結(jié)合了現(xiàn)代電力企業(yè)的管理模式，并且在此基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新改革，完善了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。這套綜合評價系統(tǒng)具有功能完備，操作便利，信息全面的特點，對于電力企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型具有積極的推動作用，可有效增強電力企業(yè)的營銷效果，加強營銷管理，滿足客戶的需求，使廣大客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進電力企業(yè)的發(fā)展，帶動電力企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，為電力企業(yè)開拓良好的發(fā)展前景。

　　4結(jié)語

　　在人們所需的各種能源中，電能是必不可少的，同時對國民經(jīng)濟的發(fā)展也有著促進作用。當前的電力市場更加復雜，競爭更加激烈，加上用戶對電力企業(yè)有著更要的要求，所以電力企業(yè)也要不斷創(chuàng)新自己，積極開拓市場，尤其在電力營銷能力上，要尤為突出，努力將服務(wù)能力提高上來，讓客戶滿意。這對于電力客戶服務(wù)中心營銷效果綜合評價系統(tǒng)來說，是很關(guān)鍵的，電力企業(yè)要從科學合理的角度去評價電力營銷工作，讓企業(yè)競爭力有所增加。但目電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)還略有不完善之處，應(yīng)盡快才有措施去改進，進而讓電力企業(yè)營銷效果邁上新的臺階。

　　參考文獻:

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