服務(wù)營銷論文
在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，大家肯定對論文都不陌生吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們的科學(xué)研究能力。那么一般論文是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的服務(wù)營銷論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)營銷論文1
[41]黃子杰。 整合營銷傳播視角下的NL公關(guān)公司服務(wù)營銷策略研究[D].廣西大學(xué)，20xx.
[42]鄧傳林。 基于服務(wù)質(zhì)量分析的.我國高鐵客運市場服務(wù)營銷策略研究[D].北京交通大學(xué)，20xx.
[43]徐其志。 QTLS酒店服務(wù)營銷策略研究[D].山東理工大學(xué)，20xx.
[44]呂建萍。 CSJ商業(yè)運營管理有限公司服務(wù)營銷策略研究[D].山東理工大學(xué)，20xx.
[45]姚鋼。 長春一汽通信科技有限公司服務(wù)營銷策略研究[D].吉林大學(xué)，20xx.
[46]林東東。 長春東環(huán)一汽豐田4S店營銷策略研究[D].吉林大學(xué)，20xx.
[47]顧君。 中國銀行蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略研究[D].吉林大學(xué)，20xx.
[48]馬曉雯。 中信證券蘇州營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷的策略研究[D].吉林大學(xué)，20xx.
[49]趙帥。 人人車服務(wù)營銷策略研究[D].安徽大學(xué)，20xx.
[50]徐鵬。 中國商業(yè)銀行綜合金融服務(wù)項目營銷管理研究[D].吉林大學(xué)，20xx.
[51]廖志軍。 廣州交通集團汽車修理廠服務(wù)營銷策略研究[D].廣西師范大學(xué)，20xx.
[52]劉榮明。 T公司城市配送物流服務(wù)營銷策略探析[D].蘇州大學(xué)，20xx.
[53]徐素霞。 《案例》：廣州AP健康管理會所-服務(wù)營銷策略研究[D].暨南大學(xué)，20xx.
[54]陳立恒。 《案例》：GM公司-廣州城中村服務(wù)營銷策略研究[D].暨南大學(xué)，20xx.
[55]韓穎，高淑紅。 淺談中小型餐飲企業(yè)服務(wù)營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展策略[J]. 中國商論，20xx,（Z1）：173-175.
[56]趙瑾。 中國銀行出國留學(xué)金融服務(wù)營銷策略研究[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，20xx,（02）：61-63.
[57]司瑋。 建設(shè)銀行湖南省分行營業(yè)部服務(wù)營銷策略研究[D].湖南大學(xué)，20xx.
[58]王宇華。 A公司汽車美容項目服務(wù)營銷策略研究[D].沈陽大學(xué)，20xx.
[59]李春俠，張曉燕，劉穩(wěn)穩(wěn)。 基于顧客價值的家電零售實體店服務(wù)營銷創(chuàng)新策略[J]. 開封教育學(xué)院學(xué)報，20xx,（12）：268-270.
[60]鐘永棣。 廣州勞律通法律咨詢有限公司服務(wù)營銷策略研究[D].江西財經(jīng)大學(xué)，20xx.
服務(wù)營銷論文2
一、服務(wù)營銷的概念
服務(wù)是以滿足服務(wù)對象的需求為宗旨，包括提供有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的過程，還包括提供由軟硬技術(shù)結(jié)合而成的產(chǎn)品的過程；而營銷則是以市場需求為導(dǎo)向，通過一系列的策劃、推廣，為企業(yè)營造需求氛圍，完成產(chǎn)品銷售、樹立企業(yè)品牌的過程，因此，從另外一個角度上說，營銷就是推廣，是提高企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)大眾辨識度的一個過程。
消費者在關(guān)注產(chǎn)品性能的同時，更加關(guān)注自身的消費情緒，即企業(yè)是否為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種消費需求變化對現(xiàn)代營銷的影響是巨大的，促使企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，從而增加企業(yè)的營銷業(yè)績。當(dāng)前市場經(jīng)濟下的競爭激烈程度愈演愈烈，企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品性能已經(jīng)無法完全占有市場，服務(wù)水平也成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。
二、服務(wù)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性
經(jīng)濟發(fā)展不斷加快，提高了人們的消費能力的同時，也提高了消費者的需求層次。傳統(tǒng)的依靠產(chǎn)品質(zhì)量取勝的營銷方式，無法滿足現(xiàn)代消費者的需求，服務(wù)營銷的概念應(yīng)運而生�，F(xiàn)代消費者不僅僅關(guān)注產(chǎn)品自身的性能及價格等基本因素，更加關(guān)注在商業(yè)活動過程中，自我價值是否得到體現(xiàn)。只有讓消費者的自我價值得到充分體現(xiàn)，企業(yè)才能使客戶對產(chǎn)品保持足夠的忠誠度�？梢哉f，服務(wù)營銷是不僅是企業(yè)提高市場競爭力，搶占市場的秘密武器，也是社會進步，消費者消費需求提高的必然產(chǎn)物。企業(yè)要在激烈的市場競爭中占據(jù)主動，應(yīng)該將產(chǎn)品與服務(wù)并重，以客戶需求為中心，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展，將服務(wù)營銷提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略的地位，不斷提高企業(yè)全體員工的服務(wù)意識，以贏取更大的發(fā)展機遇。
三、市場營銷服務(wù)策略
市場競爭，歸根到底是消費者的爭奪戰(zhàn)和經(jīng)濟利益的獲取。目前很多企業(yè)經(jīng)營設(shè)施并沒太大差別，商品質(zhì)量、價格大同小異，所以贏取顧客信任的關(guān)鍵便是服務(wù)，服務(wù)決定著客戶是否購買企業(yè)商品，是否對品牌具有忠誠度。并且營銷服務(wù)相對于其他硬性指標(biāo)來講可控性和可塑性更強，因此一定要把握好服務(wù)這一關(guān)。
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很多銷售人員對待西裝革履的顧客熱情有加，對買貴重商品的顧客奉為上帝，而忽略了大眾消費的客戶或者衣衫襤褸的客戶，針對這種情況，企業(yè)制定出同等對待的策略，并把它貫徹到市場營銷的整個活動中。所謂同等對待，就是不過分關(guān)注顧客的外在，一并同等對待，以同樣的熱情服務(wù)客戶。另外，在實際銷售過程中，還應(yīng)該對大眾消費或者衣著樸素的客戶更加和善、客氣，同樣也不能大客戶和衣著華麗的客戶，做到同等對待。
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傳統(tǒng)服務(wù)策略以采取補償性服務(wù)為主，一旦在消費過程中發(fā)生問題或者矛盾糾紛，企業(yè)會給消費者以一定的經(jīng)濟補償或者其他形式補償，而補償后，并沒有采取其他的管理措施，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
現(xiàn)代服務(wù)策略要采取三位一體的策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)意識貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)可采取以下措施提高服務(wù)質(zhì)量：首先可通過調(diào)查消費者的需求信息，采取一定的預(yù)防性服務(wù)措施；然后通過網(wǎng)點設(shè)置或產(chǎn)品檢驗等手段，加強企業(yè)的監(jiān)測性服務(wù)；最后根據(jù)前期的營銷情況及消費者的調(diào)查情況，對產(chǎn)品進行改進升級、上門服務(wù)等補償性服務(wù)。只有加強對各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證，才能建立科學(xué)的服務(wù)保障體系，提高企業(yè)的市場競爭力。
（三）品牌確立策略
品牌是一種識別標(biāo)志、一種精神象征、一種價值理念，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。消費者心中的形象可以勾勒出品牌形象，一個品牌包含的因素很多，有產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)的.服務(wù)質(zhì)量、對消費者承諾及其實現(xiàn)的情況和消費者滿意度等等。
企業(yè)的品牌策略有效構(gòu)成了開拓市場的途徑。國內(nèi)消費者對雀巢咖啡的認(rèn)識大都源自于那句家喻戶曉的廣告語"香醇體驗，隨時擁有".實際上，很多業(yè)內(nèi)人士都知道雀巢咖啡經(jīng)歷的一個往事：雀巢咖啡在誕生之初，曾因為過分追求工藝上的突出而忽略營銷策略，過分強調(diào)速溶而使銷量一度陷入危機。原因在于，速溶過于便捷，有時候是一種"懶惰"的代名詞，這使得很多家庭主婦難以接受這種陳品的理念。
雀巢咖啡在意識到了這種市場形式后，變開始想盡辦法巧妙借助包裝和廣告的力量走出危機，努力成為人們心中的好咖啡。
四、結(jié)束語
市場經(jīng)濟中營銷管理的必然走向即為服務(wù)營銷，它決定著企業(yè)在競爭中的位置與結(jié)果。伴隨著改革開放的深入與市場經(jīng)濟的逐年發(fā)展，服務(wù)營銷也將面臨著嚴(yán)峻的考驗，企業(yè)要做宏觀調(diào)控與整體把握，靈活運用服務(wù)營銷帶來的巨大競爭優(yōu)勢，吸引客戶，保證客戶的忠誠度，以適應(yīng)激烈的市場競爭，獲得更大的生存空間。
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