管理者最富價值的素質(zhì)

　　 在紛繁復(fù)雜、瞬息萬變的世界中，企業(yè)管理者成功的首要因素將不再是專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，而是個人特性。你具有這種特性嗎？來自名列《財富》最大500家公司排名榜的一家公司主要部門的高級管理者們匯集一起，在會議室里共同探討管理者素質(zhì)問題。他們知道，他們的業(yè)績急需改進。他們就此請教了兩位咨詢專家。其中一位專家站起來說：“好，讓我們假定我們現(xiàn)在擁有了這一企業(yè)。在座的各位剛剛完成了融資購并，企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)是我們自己的了。我們將采取什么措施來改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績呢？”

　　數(shù)分鐘后，放在前面的大寫字板上就寫滿了建議：關(guān)閉這家工廠；封存那條生產(chǎn)線；開除那些平庸的管理人員。“好極了！”咨詢專家說�！艾F(xiàn)在我們來探討我們應(yīng)如何進行這些工作�！�

　　然而，咨詢專家接下來聽到的議論與平時處理這種事情時所聽到的議論毫無二致：“我們不能這樣干�！蔽覀儾荒苓@么干？為什么？因為這太殘酷，太激進了，有人回答說。在座的一位管理人員解釋說，這么干“會傷筋動骨”；沒有人會愿意這么干。所需采取的措施太痛苦，難以付諸實施。

　　這兩位咨詢專家是來自波士頓管理決策公司（Management Decisions）的安德林？思萊伍斯基（Adrian J.Slywotzky）和大衛(wèi)？莫里森（David J. Morrison）。他們的經(jīng)歷揭示了我們司空見慣，人所皆知的現(xiàn)實：該采取的措施不去采取，因為這些措施會導(dǎo)致不愉快的后果；這已不是什么新問題了；它源遠流長，已經(jīng)成為哲學(xué)和許多主要宗教信仰的核心問題。但是，這里有一個前提使得這一問題變得十分緊迫：至少在今后的十年中，管理者最重要的素質(zhì)將不是營銷才能、信息技術(shù)或其他任何專業(yè)知識，而是個人特性──愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的決策。

　　你對此持懷疑態(tài)度嗎？90年代工商業(yè)的發(fā)展似乎為具有這一優(yōu)良品質(zhì)和不具這一優(yōu)良品質(zhì)的管理者的經(jīng)營成果提供了腳注。一百年后的歷史學(xué)家們將會把 90年代視為工商管理發(fā)生革命的時代，而我們則無需用太長的時間就已經(jīng)看出正在發(fā)生的變化。90 年代初，各類主要因素的變化一目了然：信息技術(shù)發(fā)展迅速，許多行業(yè)管制放松，世界范圍貿(mào)易壁壘減少，機構(gòu)投資者持股比重不斷擴大。各方面的發(fā)展變化的沖擊力十分強大，促使企業(yè)發(fā)生了巨大的、艱難和痛苦的歷史性轉(zhuǎn)變。這對每一個人來說都是顯而易見的。唯一的問題是有人愿意根據(jù)形勢的發(fā)展進行必要的調(diào)整，有人則不愿意改變自己。 我們立即就可以得到答案。在 1992-1993 年間非同尋常的十八個月中，通用汽車（General Motors）、IBM、西屋（Westinghouse）、美國運通銀行（American Express）、柯達（Kodak）等美國著名企業(yè)的首席執(zhí)行官均被解雇了。后來，一些管理者“退休了”，但都不是因為“健康原因”，或從未聽說過的“長期計劃安排”；他們被炒了魷魚。企業(yè)管理獲得成功的新條件一下子變得十分明確。 哈佛商學(xué)院邁克爾？簡森（Michael Jensen）教授介紹了一個帶有我們時代特征的故事：他的一位朋友曾經(jīng)是一家名列《財富》雜志最

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