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新技術服務營銷創(chuàng)新管理探討論文
摘要：隨著現(xiàn)今各行各業(yè)之間的競爭日益激烈化，電力營銷市場對服務營銷的重視程度快速增加，主要原因就是服務營銷能夠明顯提升電力企業(yè)的市場競爭力，進而增加電力企業(yè)的收益，同時完善企業(yè)結構，使企業(yè)的發(fā)展更為穩(wěn)定、快速。電力企業(yè)的發(fā)展與人們的生活息息相關，服務營銷在電力企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著重要的地位，通過新技術發(fā)展服務營銷管理是電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
關鍵詞：新技術；服務營銷；創(chuàng)新管理；營銷管理
電力營銷的主要目的就是提高產(chǎn)品的出售率，提升企業(yè)的收益，同時在穩(wěn)定企業(yè)客戶結構的基礎上，提高客戶數(shù)量。服務營銷則是為實現(xiàn)營銷目的而進行的一系列操作，操作原則就是以客戶的需求為主，提升客戶的滿意度。服務營銷能夠顯著提升企業(yè)的服務質量、穩(wěn)定企業(yè)結構、科學化企業(yè)生產(chǎn)模式等，全方位促進企業(yè)的發(fā)展。服務營銷管理能夠保證服務營銷的質量，糾正服務營銷過程中出現(xiàn)的問題，并引導服務營銷的發(fā)展方向，全面體現(xiàn)服務營銷的作用。本文主要研究的內容就是新技術下的服務營銷管理創(chuàng)新發(fā)展。
1服務營銷管理的現(xiàn)狀及存在意義
服務營銷管理對于企業(yè)發(fā)展而言是必要存在的管理形式，而現(xiàn)今存在的一個現(xiàn)象就是企業(yè)對于服務營銷管理的不重視，對其的研究發(fā)展較為忽視，并且沒有系統(tǒng)化、正式的管理模式，管理制度不完善，管理制度不實行，管理人員能力低下，管理進展較為緩慢，管理的內容沒有限定，沒有管理要求和管理目標等。這直接導致服務營銷管理發(fā)展不盡如人意的結果出現(xiàn)。為控制該問題的進一步惡化，所采取的主要針對性操作就是詳細分析服務營銷管理現(xiàn)狀、對企業(yè)發(fā)展造成的影響，再提出服務營銷管理對企業(yè)的推動作用、服務營銷管理存在必要性，讓企業(yè)充分了解服務營銷管理存在與否對企業(yè)的具體影響，進而引起重視，加大管理力度。
1.1電力企業(yè)服務營銷管理現(xiàn)狀
電力企業(yè)服務營銷管理現(xiàn)狀具體為服務營銷管理存在滯后性，即服務營銷管理通常是在服務營銷出現(xiàn)問題之后發(fā)揮作用，對造成的影響進行解決控制，并且無法發(fā)揮較為顯著的作用，基本上處于輔助地位，這進一步導致電力企業(yè)服務營銷管理存在感弱化，地位降低；電力企業(yè)服務營銷管理組織不夠完善，管理隊伍綜合素養(yǎng)較低，管理方案與制度不夠系統(tǒng)化，導致電力服務營銷市場管理的進展舉步維艱，管理的效果無法有效提升，服務營銷管理的質量也大打折扣，對于服務營銷運行的影響較少，沒有產(chǎn)生有效的促進作用。服務營銷管理現(xiàn)狀存在的問題，直接使得服務營銷管理質量不達標，造成的后果就是服務營銷管理無法促進服務營銷發(fā)展，無法及時發(fā)現(xiàn)服務營銷中存在的不當操作，使得服務營銷的質量和效果逐漸下滑。這之后，電力企業(yè)客戶的發(fā)展和客戶對電力服務的滿意度也會逐漸受到影響，用戶對于電力企業(yè)的滿意度會逐漸下降，電力企業(yè)的市場發(fā)展會受到嚴重影響。
1.2電力企業(yè)服務營銷管理的存在意義
服務營銷管理對于電力企業(yè)而言是必要的存在部分，服務營銷管理的存在意義體現(xiàn)為服務營銷管理能夠有效控制服務營銷的進展，能夠全程監(jiān)控服務營銷的操作進程，及時發(fā)現(xiàn)其中出現(xiàn)的錯誤操作部分、服務營銷理念偏差等問題，給出相對應的解決措施，及時進行糾正，進而保證服務營銷的流程正�；⒎⻊諣I銷的操作有效化。服務營銷管理還能夠調整電力企業(yè)的服務管理結構，即將企業(yè)的管理分類具體化，讓企業(yè)管理部門發(fā)揮的作用更為條理化，使企業(yè)管理部門存在的意義更為顯著。服務營銷管理能夠間接促進企業(yè)的收益增加，間接影響企業(yè)的發(fā)展方向和營銷決策，能夠為企業(yè)的各方面決策提出提供有力證據(jù)和有力數(shù)據(jù)。服務營銷管理的影響滲透入了電力企業(yè)運行過程中的各方各面。
2新技術創(chuàng)新服務營銷管理的具體探索
通過以上分析，能夠確定創(chuàng)新電力企業(yè)服務營銷管理是勢在必行的，是極為必要的。創(chuàng)新服務營銷管理的具體方向就是聯(lián)系實際，首先分析電力企業(yè)的服務現(xiàn)狀、電力企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展目標，確定電力企業(yè)所需的服務營銷管理模式，再展望全局，分析社會現(xiàn)狀，了解社會新技術，確定社會的發(fā)展趨勢和社會的現(xiàn)狀，將社會新技術融入電力企業(yè)所需求的服務營銷管理模式中進行研究，最終提出符合社會發(fā)展現(xiàn)狀、能夠促進企業(yè)發(fā)展的新型服務營銷管理模式。
2.1服務營銷管理全面細節(jié)化
新技術具體指的就是在信息化時代下的網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)技術、計算機技術等。在該新技術的引導下，服務影響管理的創(chuàng)新具體體現(xiàn)之一就是，服務營銷管理全面細節(jié)化，即綜合利用互聯(lián)網(wǎng)技術、計算機技術記錄用戶的基本信息、具體用戶提出的需求和改進建議，同時記錄用戶對電力服務的特殊要求和對電力服務的滿意程度。在此之后置辦用戶卡，以及時掌握用戶信息，采取特定的服務營銷方式有針對性地進行服務。服務營銷管理能夠實現(xiàn)全面監(jiān)管控制服務營銷的進展、為服務營銷操作奠定堅實基礎、提供有效用戶數(shù)據(jù)信息、便利化服務營銷進展。服務營銷管理全面細節(jié)化，能夠提升用戶的滿意度，并間接提升用戶對電力企業(yè)的信任度，電力企業(yè)的市場競爭力也會逐漸提升。
2.2電力企業(yè)服務營銷管理交流化
在新技術的影響下，電力企業(yè)服務營銷管理創(chuàng)新的另一個體現(xiàn)就是服務營銷管理交流化。應用互聯(lián)網(wǎng)技術建立交流網(wǎng)站，給顧客提意見，評價服務服務營銷人員的平臺，具體操作就是對電力企業(yè)進行分析，根據(jù)電力企業(yè)運營性質的特殊性，確定適用于電力企業(yè)的網(wǎng)站建立方式和網(wǎng)站組成部分。網(wǎng)站中，不僅要使電力企業(yè)的收費模式和職員信息透明化，還應該設置電力維修模塊，在維修模塊中發(fā)表常見電力故障的診斷或維修方式。此外，在維修模塊中，還應該建立應急電力維修通道和維修服務評價反饋。而電力企業(yè)應該對網(wǎng)絡維修模塊的信息進行實時監(jiān)控，及時掌握出現(xiàn)電力故障用戶的信息，及時與用戶溝通，了解電力故障的基本情況，然后再與用戶約定時間，上門維修，以減少故障給用戶生活帶去的不便。在網(wǎng)站中，設立對服務營銷人員評價的機制，用戶通過長相或者名字確定對其進行服務的人員，選擇性地進行評價，提出意見，服務營銷管理以此為基礎對服務營銷人員進行評價，進行獎金工資變動。這樣能極大程度地提升服務營銷人員的工作積極性，促進服務營銷全面發(fā)展進步。
2.3電力企業(yè)服務營銷管理半自動化
新技術服務營銷管理創(chuàng)新的另一個方面就是半自動化，利用計算機技術與自動監(jiān)控技術，能夠有效、全面地對服務營銷過程進行監(jiān)管，減少管理人員的數(shù)量，降低成本，提升管理的質量，不需要進行管理的安排，即不需要確定某一段時間有具體管理小組負責巡視監(jiān)管，這樣也能夠降低顧客的不適感和厭惡感，同時增加服務營銷人員的緊張感和被監(jiān)控感，最大限度地提升人員的工作積極性。服務營銷管理半自動化能夠將服務營銷管理的作用全面體現(xiàn)出來，能夠讓服務營銷管理持續(xù)進行，進而促進服務營銷的全面發(fā)展進步。
3結束語
創(chuàng)新服務營銷管理的具體操作就是結合新技術，現(xiàn)代社會新技術即信息技術、網(wǎng)絡化技術、計算機技術等。利用這些新技術，能夠實現(xiàn)電力企業(yè)服務營銷管理半自動化、服務營銷管理精準化和服務營銷管理科學化。
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