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煙草企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化措施論文
1績(jī)效管理相關(guān)理論和方法
1.1績(jī)效管理的概念
績(jī)效考核是企事業(yè)單位為了能夠?qū)崿F(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)，所設(shè)置的內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部人員的評(píng)估和考察，通過(guò)考核結(jié)果實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲，同時(shí)對(duì)后期組織發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)和過(guò)程規(guī)范。
1.2績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)
績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)根據(jù)理論可借鑒程度被分為一般理論基礎(chǔ)和直接理論基礎(chǔ)兩個(gè)方面，其中一般理論基礎(chǔ)包括控制論，系統(tǒng)論，信息論。而直接理論基礎(chǔ)包括工作分析，目標(biāo)管理，目標(biāo)設(shè)置，激勵(lì)理論，成本收益理論，目標(biāo)一致性理論等理論。這些理論當(dāng)中控制論、信息論、目標(biāo)管理理論、激勵(lì)理論的作用突出，本次研究將分別對(duì)這些理論加以闡述。
1.2.1控制論
在績(jī)效考核當(dāng)中，任何的行為其實(shí)都是管理和控制行為，通過(guò)有效控制行為能夠更好的調(diào)整目標(biāo)與實(shí)施方法，在具有既定目標(biāo)情況下，控制職能體現(xiàn)在分析實(shí)際情況，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)等諸多方面，進(jìn)而推動(dòng)組織發(fā)展。
1.3績(jī)效管理的方法體系
目前在績(jī)效管理領(lǐng)域當(dāng)中常見(jiàn)的管理方法體系有相對(duì)評(píng)價(jià)法體系和絕對(duì)評(píng)價(jià)法體系，而隨著績(jī)效考核深入研究和持續(xù)創(chuàng)新，絕對(duì)評(píng)價(jià)法體系得到完善發(fā)展，其作用更加突出，本次研究將結(jié)合絕對(duì)評(píng)價(jià)法對(duì)績(jī)效管理方法體系加以分析。絕對(duì)評(píng)價(jià)法通常情況下涉及到幾種常見(jiàn)的績(jī)效考核方法，絕對(duì)評(píng)價(jià)與相對(duì)評(píng)價(jià)相比，其科學(xué)性更高，同時(shí)也更利于實(shí)施，其科學(xué)性更強(qiáng)，有利于企事業(yè)單位獲取到更加理想的考核效果，也利于考核的持續(xù)推動(dòng)。目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理法更加符合現(xiàn)代管理要求，其主要模式是將組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)分解，進(jìn)而為每一名組織成員設(shè)定目標(biāo)，最終結(jié)合考核實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)完成情況的檢驗(yàn)�？己藢�(shí)施之前，組織要充分考慮員工實(shí)際，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，考核結(jié)束后則要依托于各類(lèi)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行人員評(píng)價(jià)，提升考核的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化水平。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法：關(guān)鍵目標(biāo)是組織要在一個(gè)周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)，組織要充分以這一目標(biāo)作為依據(jù)，設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目和內(nèi)容，通過(guò)對(duì)組織成員工作績(jī)效特征的分析，據(jù)此確定反映組織內(nèi)部各部門(mén)、員工個(gè)人一定期限內(nèi)綜合業(yè)績(jī)的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，以此作為基礎(chǔ)進(jìn)行內(nèi)部的績(jī)效考核。平衡記分卡：平衡計(jì)分卡是使用較為普遍的一類(lèi)績(jī)效考核方法，其適用于規(guī)模較大的企業(yè)，在金融業(yè)等領(lǐng)域體現(xiàn)出應(yīng)有價(jià)值。
2績(jī)效管理應(yīng)用分析
績(jī)效管理應(yīng)用具備較強(qiáng)的實(shí)際作用�？�(jī)效管理應(yīng)用是一個(gè)持續(xù)和有效的過(guò)程，只有這個(gè)過(guò)程能夠被科學(xué)和規(guī)范的分析和總結(jié)運(yùn)用，才能確保企事業(yè)單位取得理想的發(fā)展效果，達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)。在具體應(yīng)用中，企業(yè)要著重進(jìn)行績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)、績(jī)效管理實(shí)施和績(jī)效管理結(jié)果運(yùn)用等多項(xiàng)工作，進(jìn)而能夠體現(xiàn)績(jī)效管理促進(jìn)工作、提升效率作用。
2.1績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)要符合企業(yè)的實(shí)際，從績(jī)效目標(biāo)確立等多環(huán)節(jié)入手，具體的應(yīng)用過(guò)程中績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)被分為了八步：第一步工作細(xì)化分析，展開(kāi)工作的有效細(xì)化分析使企事業(yè)單位做好績(jī)效考核的基礎(chǔ)保障，通過(guò)工作分析，能夠得出各個(gè)崗位的實(shí)際工作情況，針對(duì)工作實(shí)際進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，體現(xiàn)出重點(diǎn)工作，確�？己丝梢匀^(guò)程具有考核依據(jù)，依據(jù)考核目標(biāo)展開(kāi)考核實(shí)際工作。第二步明確規(guī)劃績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，績(jī)效指標(biāo)是考核的具體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于績(jī)效指標(biāo)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要符合企事業(yè)單位實(shí)際，既要注重于工作業(yè)績(jī)考核，同時(shí)也要積極展現(xiàn)職業(yè)道德等綜合內(nèi)容的考核，使考核能夠更為具體全面展現(xiàn)實(shí)際情況。第三步科學(xué)設(shè)定綜合性指標(biāo)，綜合性指標(biāo)包括職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力等非個(gè)人業(yè)績(jī)的指標(biāo)，這些指標(biāo)有助于企事業(yè)單位衡量個(gè)體工作能力。第四步薪酬與績(jī)效科學(xué)結(jié)合，在績(jī)效體系設(shè)計(jì)中要充分考慮到考核結(jié)果的應(yīng)用，使薪酬與績(jī)效結(jié)合起來(lái)，突出績(jī)效的獎(jiǎng)懲作用，
2.2績(jī)效管理實(shí)施
績(jī)效管理實(shí)施首先要從明確考核目標(biāo)入手，使包括管理層在內(nèi)的全體組織成員都了解到考核的整體目標(biāo)和個(gè)體化指標(biāo)，設(shè)置考核主管部門(mén)，規(guī)劃考核周期。通過(guò)實(shí)施具體的績(jī)效考核工作，提升考核的整體工作質(zhì)量。在實(shí)施過(guò)程中要做到科學(xué)規(guī)范，定期實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)促進(jìn)考核，提升考核質(zhì)量，不斷優(yōu)化考核體系。
2.3考核結(jié)果運(yùn)用
考核結(jié)果運(yùn)用與考核體系構(gòu)建相統(tǒng)一的考核應(yīng)用重點(diǎn)，只有真正做到公平公正考核，才能使結(jié)果更具說(shuō)服力，使組織成員能夠認(rèn)可考核結(jié)果。進(jìn)而通過(guò)考核結(jié)果激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)人員，使考核成為推動(dòng)組織發(fā)展的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，體現(xiàn)考核價(jià)值，提升考核的實(shí)用性。
3煙草企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀分析
煙草企業(yè)作為生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)，其實(shí)施績(jī)效管理能夠明顯提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，相對(duì)于中小型企業(yè)而言，煙草企業(yè)規(guī)模較大，如何有效設(shè)計(jì)和推動(dòng)績(jī)效考核成為一種突出性問(wèn)題，值得管理者去思考和探討。
3.1煙草企業(yè)基本概況
我國(guó)煙草行業(yè)是一個(gè)國(guó)家壟斷性質(zhì)的、特殊的行業(yè)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立和不斷晚上，我國(guó)煙草行業(yè)逐漸建立起“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理和專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”的煙草專(zhuān)賣(mài)管理體制。這一體制建立為我國(guó)煙草行業(yè)的健康有序發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)，保障了煙草行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深化改革的大環(huán)境下，我國(guó)煙草企業(yè)無(wú)疑將更為突出其市場(chǎng)化屬性，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將越發(fā)激烈。對(duì)于煙草企業(yè)而言，如何發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做好內(nèi)部潛力挖掘，提升企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力成為關(guān)鍵性問(wèn)題。
3.2煙草企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀分析
煙草企業(yè)的績(jī)效考核管理體系在企業(yè)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中已經(jīng)逐漸確立，通過(guò)有效創(chuàng)新和不斷完善，績(jī)效考核已經(jīng)發(fā)揮出了應(yīng)有的實(shí)用效果。但在提升管理效能、激發(fā)員工潛能、企業(yè)文化傳播等方面，績(jī)效考核的作用并不突出。企業(yè)在績(jī)效考核管理方面的投入逐年遞增，現(xiàn)階段多數(shù)煙草企業(yè)在績(jī)效管理方面的投入達(dá)到百萬(wàn)量級(jí)，如果將考核獎(jiǎng)勵(lì)資金統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，績(jī)效考核管理整體投入超過(guò)千萬(wàn)的煙草企業(yè)數(shù)量也已經(jīng)在行業(yè)中占比超過(guò)三成。績(jī)效考核實(shí)施后，能夠提升企業(yè)管理效能，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)行，增強(qiáng)了煙草企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的能力。目前來(lái)看煙草行業(yè)當(dāng)中的績(jī)效考核模式較為單一，同質(zhì)化趨勢(shì)明顯，沒(méi)有突出體現(xiàn)企業(yè)之間的不同特點(diǎn)，沒(méi)有積極發(fā)揮個(gè)體化考核價(jià)值。
3.3煙草企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題以及原因
與其他各類(lèi)企業(yè)相似，在實(shí)際績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，煙草企業(yè)也面臨著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在使得績(jī)效管理的實(shí)際效果下降，影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的穩(wěn)定性，目前來(lái)看在煙草企業(yè)的績(jī)效管理工作當(dāng)中，突出存在的問(wèn)題集中在幾方面，對(duì)這些問(wèn)題加以分析有助于后期的創(chuàng)新和績(jī)效考核體系的持續(xù)完善。
3.3.1考核目標(biāo)不明確
績(jī)效考核是標(biāo)準(zhǔn)化考核為主的一種考核模式，相對(duì)量化考核，其可衡量的標(biāo)準(zhǔn)更為固定，但評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)卻存在動(dòng)態(tài)的特征。當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，煙草企業(yè)在績(jī)效考核方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目的不夠明確，績(jī)效考核定位不合理。企業(yè)實(shí)施考核的目的不準(zhǔn)確，通常只是將考核作為人事管理手段加以應(yīng)用，更多是對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，成為員工職級(jí)升降、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及以后各人才的培養(yǎng)和選拔的依據(jù)。
3.3.2績(jī)效考核指標(biāo)不科學(xué)
相對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)而言，其他職能管理部門(mén)的考核指標(biāo)不易于規(guī)劃和確立，部門(mén)特點(diǎn)的可量化指標(biāo)難以確定，導(dǎo)致考核主要對(duì)一線(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)人員，而針對(duì)管理人員的考核則沒(méi)有能夠真正發(fā)揮作用，甚至出現(xiàn)流于形式的情況。
3.3.3績(jī)效考核結(jié)果反饋不及時(shí)
績(jī)效考核結(jié)果反饋要體現(xiàn)其周期性和階段性，績(jī)效管理的最終反饋信息要及時(shí)有效，既要體現(xiàn)管理特征，同時(shí)也要發(fā)揮激勵(lì)作用。定期階段性總結(jié)和分析匯總，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核延展，能夠更好的通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式去激勵(lì)人員，有針對(duì)性開(kāi)展內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)，提升人員的綜合素質(zhì)和能力。
4煙草企業(yè)績(jī)效考核管理優(yōu)化研究
煙草企業(yè)績(jī)效考核管理優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)和完整的過(guò)程，需要企業(yè)逐漸加以實(shí)施。針對(duì)現(xiàn)階段煙草企業(yè)績(jī)效考核尚存的各類(lèi)問(wèn)題，企業(yè)需要著手予以改進(jìn)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)和管理需求，提升管理水平和質(zhì)量。
4.1嚴(yán)格遵循績(jī)效考核原則
績(jī)效考核的基本實(shí)施原則是確�？�(jī)效考核能夠順利展開(kāi)的關(guān)鍵所在，目前來(lái)看煙草企業(yè)在實(shí)施績(jī)效過(guò)程中，存在顯失公平、考核規(guī)范性不強(qiáng)的問(wèn)題。針對(duì)實(shí)際煙草企業(yè)要遵循五方面原則：在公平原則方面，煙草企業(yè)績(jī)效考核要遵循的基本原則就是公平原則，公平是實(shí)施考核的關(guān)鍵所在，公平是確立和推行人員考績(jī)制度的前提。企業(yè)要將考核落實(shí)到每一個(gè)人，避免只考核基層和考核一線(xiàn)情況的出現(xiàn)，使績(jī)效考核真正能夠發(fā)揮應(yīng)有作用。在規(guī)范原則方面，煙草企業(yè)要確�？�(jī)效考核不流于形式，切實(shí)發(fā)揮應(yīng)有作用，考核人員要嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制要求，在考核真正體現(xiàn)工作實(shí)際，考核要細(xì)化，真實(shí)有效反映出員工個(gè)體業(yè)績(jī)情況。在客觀原則方面，煙草企業(yè)設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系必須要遵循客觀原則，確�？�(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)能夠真實(shí)反映實(shí)際情況，避免出現(xiàn)偏差，同時(shí)企業(yè)考核體系需不斷細(xì)化免于人為主觀性和感情問(wèn)題的干擾，提升考核的科學(xué)性和規(guī)范性。在差別原則方面，煙草企業(yè)考核過(guò)程要體現(xiàn)明顯的差別性，如企業(yè)在考核獎(jiǎng)金設(shè)置上要體現(xiàn)出優(yōu)秀與良好之間的差別，進(jìn)而才能激勵(lì)員工努力拼搏，達(dá)到考核作用，使考核真正能夠起到調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)效能的作用。在信息對(duì)稱(chēng)原則方面，煙草企業(yè)必須要積極推動(dòng)績(jī)效考核的信息化，使考核內(nèi)容被動(dòng)態(tài)加以呈現(xiàn)，使得管理層能夠及時(shí)了解考核動(dòng)態(tài)情況。
4.2科學(xué)設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)
煙草企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)要體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)，針對(duì)不同崗位和不同職級(jí)人員設(shè)置不同的績(jī)效指標(biāo)子項(xiàng)，不同子項(xiàng)最終構(gòu)成一套績(jī)效考核指標(biāo)體系，通過(guò)指標(biāo)的科學(xué)運(yùn)用，提升績(jī)效考核的能效。針對(duì)業(yè)務(wù)崗位人員要積極采用量化指標(biāo)，使考核與業(yè)務(wù)成績(jī)掛鉤，提升考核的可對(duì)比性，同時(shí)保證考核的公平公正。對(duì)于管理崗位而言，則要將考核指標(biāo)結(jié)合到管理職責(zé)上針對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，確定考核內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)考核，積極將考核指標(biāo)周期化，避免考核流于形式。同時(shí)要做好企業(yè)文化傳播、職業(yè)道德、綜合素質(zhì)等多重方面的考核評(píng)價(jià)，將一些不易于量化的指標(biāo)內(nèi)容，納入動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系當(dāng)中，通過(guò)自我評(píng)價(jià)、組織評(píng)價(jià)等方式加以實(shí)現(xiàn)。
4.3強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用
績(jī)效管理實(shí)際能效的保障源于考核結(jié)果的有效運(yùn)用，對(duì)于煙草企業(yè)而言，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用要從工作實(shí)際出發(fā)，明確考核獎(jiǎng)懲制度，結(jié)合考核結(jié)果科學(xué)加以獎(jiǎng)懲，針對(duì)考核存在問(wèn)題不斷修正考核內(nèi)容，提升考核的可應(yīng)用性，拓展考核延展性，使考核結(jié)果能夠真實(shí)反映企業(yè)管理情況，對(duì)改進(jìn)管理，提升管理水平起到積極作用。
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