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高職商務(wù)管理案例教學(xué)論文
【摘要】高職商務(wù)管理學(xué)的實(shí)踐運(yùn)用性要求教師在教學(xué)過(guò)程中必須注重學(xué)生能力的培養(yǎng),加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)方法的運(yùn)用,面對(duì)目前高職院校管理類(lèi)課程教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題,本文舉例說(shuō)明了案例教學(xué)在提高商務(wù)管理課程實(shí)踐性的重要作用并初步探討了案例教學(xué)的實(shí)施方法。
【關(guān)鍵詞】商務(wù)管理;實(shí)踐教學(xué);案例教學(xué)
【Abstract】High vocational business affairs Principles of Management practice applies nature to require that the teacher must attach importance to student ability culture in the process of teaching, reinforce applying carrying out teaching method, face at present tall duty universities and colleges the case teaching managing kind course teaching process having been hit by have problem, the main body of a book citing an example by way of explanation puts method into practice in improving business affairs managing important course practicality effect and first step having discussed case teaching’s.
【Key words】Business affairs is managed; Carry out teaching; Case teaching
管理是一門(mén)理論與實(shí)踐相統(tǒng)一,且綜合性與應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科,其涉及的具體內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、人力資源管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面。這些內(nèi)容緊貼企業(yè)組織管理的實(shí)際活動(dòng),因而商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不僅需要系統(tǒng)地掌握企業(yè)組織管理的活動(dòng)規(guī)律,還能夠靈活地運(yùn)用有關(guān)的方法和策略來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題,這就要求管理類(lèi)課程內(nèi)容安排上要注重以應(yīng)用為主,教學(xué)過(guò)程中必須注重學(xué)生實(shí)際運(yùn)用能力與素質(zhì)的培養(yǎng),設(shè)計(jì)出更符合課程要求的教學(xué)模式,盡可能的采用實(shí)踐式的教學(xué)方法,這與高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)在根本上是一致的。但是,目前高職管理類(lèi)課程的教學(xué)要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還需要面對(duì)多方面的問(wèn)題,尤其是課程實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施。
1 商務(wù)管理課程教學(xué)現(xiàn)狀
1.1 教學(xué)內(nèi)容。
高等職業(yè)教育主要是為社會(huì)培養(yǎng)高等應(yīng)用型人才,強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性,因此,商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)需要培養(yǎng)具有運(yùn)用管理理論和實(shí)踐方法的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。但是,由于高職教育的理論知識(shí)只需“夠用”,使得課程教授的內(nèi)容變?yōu)楸究乒芾眍?lèi)課程的壓縮,理論教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)化的同時(shí)并沒(méi)有增加多少實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容。
1.2 教學(xué)手段。
商務(wù)管理的教學(xué)要求理論與實(shí)踐相結(jié)合,注重實(shí)際問(wèn)題的分析和解決實(shí)際問(wèn)題的方法,培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。但是,目前許多高職院校在很大程度上沿襲了過(guò)去的課堂講授模式;而且,學(xué)生直接參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的機(jī)會(huì)較少,學(xué)生只能從書(shū)本中汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),造成商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能“紙上談兵”卻無(wú)法“腳踏實(shí)地”。
1.3 成績(jī)?cè)u(píng)定方法。
但我們國(guó)家傳統(tǒng)的教學(xué)體制是一種應(yīng)試教育,強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的記憶。在高校中主要采取的還是以考試方式來(lái)測(cè)試學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī),學(xué)生為追求高分而死記硬背,造成學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中就有重理論而輕實(shí)踐的傾向,忽視了管理類(lèi)學(xué)科本身就是來(lái)自于實(shí)踐的一門(mén)科學(xué)。
2 案例教學(xué)實(shí)施的基本方法
針對(duì)以上問(wèn)題筆者認(rèn)為,商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的教師應(yīng)該從企業(yè)組織等市場(chǎng)主體對(duì)人才需求的特點(diǎn)出發(fā),以提高學(xué)生的興趣和分析運(yùn)用能力為導(dǎo)向,來(lái)設(shè)計(jì)和組織教學(xué)。不僅要告訴學(xué)生理論與方法的形成和應(yīng)用,還要學(xué)生樹(shù)立如何在變化的管理環(huán)境中去對(duì)理論與方法進(jìn)行完善和創(chuàng)新的意識(shí)。在管理案例教學(xué)實(shí)踐中,教師可視實(shí)際情況采用課內(nèi)討論法或分析報(bào)告法,即有學(xué)生課堂討論或書(shū)寫(xiě)分析報(bào)告。以下是筆者在對(duì)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的案例教學(xué)中的實(shí)施過(guò)程。
2.1 案例選擇。
案例選擇應(yīng)具有啟發(fā)性,案例的描述應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)潔生動(dòng),便于學(xué)生理解;案例的思考題應(yīng)該能夠幫助學(xué)生對(duì)案例存在的問(wèn)題進(jìn)行思考,問(wèn)題必須揭示案例的本質(zhì),而不能過(guò)于簡(jiǎn)單膚淺。
2.1.1 案例正文。
“深圳有家電子企業(yè)非常重視員工的技能培訓(xùn),幾年下來(lái)便擁有一批得力的技工,成為生產(chǎn)骨干,很能解決問(wèn)題,一時(shí)間訂單不斷,利潤(rùn)大增。老板欣喜若狂,對(duì)這批骨干寵愛(ài)有加,頻頻加薪宴請(qǐng),噓寒問(wèn)暖。老板頗為得意:一手抓金錢(qián),一手抓酒瓶,還怕你們不賣(mài)命?
誰(shuí)知好景不長(zhǎng),那些技術(shù)骨干的工頭目本是老實(shí)人,但幾年下來(lái)滿腦子只有鈔票美酒,逐漸變得自私貪婪。和老板酒酣耳熟之際竟萌生了歪念:我有一批骨干,老板沒(méi)我不行,何不敲他一筆?見(jiàn)得手容易,便公開(kāi)講數(shù),得寸進(jìn)尺,一發(fā)不可收拾。稍不遂意便帶頭怠工,再以集體跳槽相威脅,最后竟然在外商驗(yàn)貨之際做了手腳,使企業(yè)損失慘重。老板怒不可遏,把這批技工全部炒掉,企業(yè)元?dú)獯髠！雹?/p>
2.1.2 案例思考:
問(wèn)題一:企業(yè)能否僅僅通過(guò)增加員工的薪水和福利來(lái)提高員工的忠誠(chéng)度?
問(wèn)題二:員工技能培訓(xùn)是否能夠真正提高員工的素質(zhì)并提高員工的忠誠(chéng)度?
問(wèn)題三:員工忠誠(chéng)的培養(yǎng)是靠私人感情還是制度管理?
2.2 案例分析:
案例分析一方面是一個(gè)搜集信息、分析理解信息的過(guò)程,教師需要引導(dǎo)學(xué)生積極思考,剔除干擾信息,找到揭示案例本質(zhì)問(wèn)題的段落或字句,同時(shí)結(jié)合理論知識(shí)對(duì)案例的要點(diǎn)進(jìn)行講解。它包括案例的詳細(xì)解讀與問(wèn)題的討論。
2.2.1 通過(guò)詳細(xì)解讀解剖案例。這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是培養(yǎng)學(xué)生獲取信息和分析、判斷的方法,尋找問(wèn)題的根源是什么。另一方面,在課堂討論中,學(xué)生往往會(huì)因?yàn)槔碚撝R(shí)不扎實(shí),缺乏實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)而是討論不能正常進(jìn)行,因此教師要盡可能的引導(dǎo)學(xué)生,提供更多類(lèi)似的管理信息或案例分析方案,作為舉例,引導(dǎo)學(xué)生在本案例中做出類(lèi)似的思考或解決方法。
2.2.2 問(wèn)題的討論與解答。不論是分組討論還是自由回答,教師都必須尊重學(xué)生的自發(fā)形成觀點(diǎn),不論觀點(diǎn)是否成熟都應(yīng)該給與鼓勵(lì),強(qiáng)調(diào)其觀點(diǎn)合理的部分,指出其觀點(diǎn)的不足之處,同時(shí)引發(fā)其他學(xué)生的思考,保證積極的、良性的爭(zhēng)論能夠有序地進(jìn)行。此外,相對(duì)于部分性格外向且口才較好的學(xué)生,性格內(nèi)向的同學(xué)往往不適應(yīng)這種方式,教師如果強(qiáng)迫學(xué)生回答,可能會(huì)引起這類(lèi)學(xué)生的逆反情緒,因此可以提前要求學(xué)生在課前做好準(zhǔn)備,形成文字稿,能夠在課上自信的回答問(wèn)題。
針對(duì)這個(gè)案例所提出的問(wèn)題,學(xué)生所的觀點(diǎn)主要包含以下三個(gè)部分: 2.2.2.1 忠誠(chéng)度的培養(yǎng)不應(yīng)該僅僅依靠物質(zhì)刺激。企業(yè)員工的忠誠(chéng)度是通過(guò)對(duì)薪資、培訓(xùn)等激勵(lì)制度中融入企業(yè)文化等一系列的物質(zhì)和精神投入來(lái)提高的。在現(xiàn)實(shí)中物資激勵(lì)雖有較大的激勵(lì)作用,但也要避免過(guò)多采用物資激勵(lì)的方式帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng),應(yīng)使物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。所以除了加薪以外,企業(yè)具有良好的人際關(guān)系、更多的晉升機(jī)會(huì)、人員之間的競(jìng)爭(zhēng)及發(fā)展前景等也能加強(qiáng)對(duì)人才的吸引。
2.2.2.2 員工培訓(xùn)不只是技能培訓(xùn),還要包括企業(yè)文化培訓(xùn)。企業(yè)員工培訓(xùn)不僅是要培養(yǎng)符合企業(yè)需要的技術(shù)人才,更具有傳遞企業(yè)文化價(jià)值觀、道德倫理觀以及誠(chéng)信意識(shí),改變員工觀念,提高員工忠誠(chéng)度,更新知識(shí),發(fā)展能力的作用,是為企業(yè)培養(yǎng)人才的有利手段。另一方面,企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)使所有員工都有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì),尤其是對(duì)新人創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),避免少數(shù)人控制企業(yè)的重要技術(shù)資源,加大了企業(yè)的人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。最后要對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的測(cè)試。不僅要測(cè)試人員的技術(shù)能力,更要了解他們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀以及各種制度、規(guī)范有沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)和正確地工作態(tài)度,即員工忠誠(chéng)度的測(cè)試。凡是對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同的員工不以賦予重任,以減少人員流失帶來(lái)的成本。
2.2.2.3 提高員工的忠誠(chéng)度要在完善企業(yè)制度的框架之下,以企業(yè)制度均衡各方利益,形成企業(yè)的制度化管理,無(wú)論是對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰都要有理有據(jù)。以企業(yè)各方利益最大化為基礎(chǔ)的員工滿意所產(chǎn)生的員工忠誠(chéng)才是企業(yè)所追求的忠誠(chéng)。否則,以犧牲企業(yè)整體利益換取員工的“忠誠(chéng)”是沒(méi)有意義的。
2.3 總結(jié)歸納,強(qiáng)化技能。
案例的總結(jié)應(yīng)將討論的結(jié)果再次升華到理論高度。教師需要對(duì)學(xué)生的觀點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析、評(píng)價(jià),但不需要立即將案例分析總結(jié)全盤(pán)托出,而是由學(xué)生自己對(duì)所有人的分析做出總結(jié)。這是培養(yǎng)學(xué)生理論實(shí)踐運(yùn)用的最佳時(shí)機(jī),培養(yǎng)學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的反思和創(chuàng)新的思維,避免形成教師權(quán)威或書(shū)本權(quán)威的思維定勢(shì),從而進(jìn)一步提高學(xué)生知識(shí)和技能的分析、運(yùn)用、反思和創(chuàng)新的能力。在此過(guò)程中,教師可以通過(guò)分析學(xué)生的總結(jié)來(lái)發(fā)現(xiàn)理論教學(xué)中存在的不足之處,在以后的教學(xué)過(guò)程中改進(jìn)。
案例教學(xué)實(shí)施過(guò)程流程:
3 正確處理案例教學(xué)與課堂講授方式的關(guān)系
案例教學(xué)法在解決管理類(lèi)課程實(shí)踐教學(xué)的問(wèn)題上雖有其優(yōu)勢(shì),還是不能代替一般的課堂理論教學(xué),因?yàn)閷W(xué)生只有通過(guò)掌握的基本知識(shí)和理論,才能進(jìn)行問(wèn)題的分析,理論是分析問(wèn)題的依據(jù)和方法,如果沒(méi)有理論和知識(shí),單純進(jìn)行案例分析是無(wú)法提高于學(xué)生實(shí)踐能力的。此外,而案例教學(xué)需要學(xué)生的積極參與,對(duì)與我國(guó)的學(xué)生習(xí)慣于聽(tīng)而不善于講的情況下,必須對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì),確保學(xué)生能夠參與到案例的分析中來(lái),因而需要將學(xué)生在案例討論中的表現(xiàn)納入考核范圍。
注釋:
�、侔咐齺�(lái)源:金羊網(wǎng)2004-08-09 12:00:18
參考文獻(xiàn)
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