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水利工程管理中溝通技巧探析論文
人們在溝通中會受到各種因素的影響和制約，會存在許多溝通障礙。而在項目管理中，由于水利工程項目的露天性、一次性、界面復(fù)雜性等特點，溝通管理要面對復(fù)雜的溝通環(huán)境、繁雜的溝通任務(wù)、眾多的溝通對象，項目管理者常常處于被動的溝通地位，項目溝通管理面臨著越來越多的困難和障礙，需要一些特殊的方法技巧。
1重視非正式溝通
按溝通途徑的不同，溝通分為正式溝通和非正式溝通。在項目管理中，應(yīng)重視非正式溝通。
1.1項目管理重視非正式溝通的主要原因首先，在信息技術(shù)給信息溝通與交流帶來極大便利的同時，使人們傳統(tǒng)的面對面的溝通方式發(fā)生很大變化，對情感的溝通與交流造成了一定影響，也就是由于過分依賴現(xiàn)代信息技術(shù)，在提高了信息交流的諫度和質(zhì)量的同時，增加了人們心理的障礙。這是現(xiàn)代管理中必須引起重視的。
第三，和諧的人際關(guān)系在項目管理中十分重要。
由于現(xiàn)代水利工程項目的結(jié)構(gòu)復(fù)雜性、社會性、露天性及界面開放性等特點，水利項目管理通常會面臨很多邊際的模糊情況，無論哪種組織結(jié)構(gòu)，也無論組織內(nèi)、組織間、組織外都會出現(xiàn)這樣的情況。對這些摸棱兩可、沒有統(tǒng)一價值尺度的事情，通常是無法用正常的、公事公辦的原則解決的。溝通雙方關(guān)系處理的好壞對事情的結(jié)局會產(chǎn)生重大影響。對這些情況的溝通與協(xié)調(diào)，利用人際間情感因素，即用非正式溝通的方法來解決無疑是最經(jīng)濟的，也是高效的。非正式溝通是建立良好人際關(guān)系、解決或可事情的很重要的方法。
其次，由于項目所處的社會環(huán)境及項目管理復(fù)雜性，在項目的溝通與協(xié)調(diào)管理中，作為承包商的項目管理團隊往往處于劣勢，特別是對地方關(guān)系的溝通方面。一方面是由于溝通雙方的不平等而造成的溝通困難，另一方面，面對這樣的溝通，還只能成功，如果失敗則可能意味著項目的失敗。它不像項目內(nèi)部的溝通，如果溝通不好，雖然會對項目管理造成一定影響，但它終究還是施工企業(yè)可控的，是可以在施工企業(yè)內(nèi)部解決的。第三，和諧的人際關(guān)系在項目管理中十分重要。由于現(xiàn)代水利工程項目的結(jié)構(gòu)復(fù)雜性、社會性、露天性及界面開放性等特點，水利項目管理通常會面臨很多邊際的模糊情況，無論哪種組織結(jié)構(gòu)，也無論組織內(nèi)、組織間、組織外都會出現(xiàn)這樣的情況。
對這些摸棱兩可、沒有統(tǒng)一價值尺度的事情，通常是無法用正常的、公事公辦的原則解決的。溝通雙方關(guān)系處理的好壞對事情的結(jié)局會產(chǎn)生重大影響。對這些情況的溝通與協(xié)調(diào)，利用人際間情感因素，即用非正式溝通的方法來解決無疑是最經(jīng)濟的，也是高效的。非正式溝通是建立良好人際關(guān)系、解決或可事情的很重要的方法。
1.2項目管理中非正式溝通的作用
項目管理者利用非正式溝通可以達到以下良好的效果:
�、夙椖抗芾碚呖梢岳瞄e談、飲茶、就餐等非正式溝通方式了解溝通對象的真實思想、意圖及處世方式，了解人們在想什么，對項目有什么意見、有什么看法等軟信息。因為在非正式場合人們比較自由和放松，少有戒備心，容易講真話。②可產(chǎn)生激勵作用。由于項目組織的一次性和暫時性，大家普遍沒有歸屬感。而通過非正式溝通，組織成員能夠打成一片，會使大家對組織有認同感，對力，是項目管理者有效的激勵大家的工作方法。而項目管理這個特殊的管理形式為組織成員之間的非正式溝通提供極為便利的條件。因為一般水利工程項目大都在荒郊野外河流湖泊上，項目部成員吃住在一起，甚至每天24小時工作生活在一個相對不大的空間里，整天在一個“戰(zhàn)壕”里，成員之間在會餐、娛樂乃至工作中都可進行有效的非正式溝通③通過非正式溝通可以解決各種矛盾，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。例如事前的磋商和協(xié)調(diào)可以避免矛盾激化，解決心理障礙;在做出重大決策前后采用非正式溝通方式集思廣益、通報情況、傳遞信息，可以平緩矛盾，及早地發(fā)現(xiàn)問題，從而達到科學(xué)決策，將項目管理工作做得更完美;通過非正式打招呼的方式可以使大家對項目的決策有精神準備。④促使正式溝通更完美和高效。如會議是正式的溝通方式，而完全指望會議上解決一切問題又是不現(xiàn)實的。最好的方法是在會前就有關(guān)問題進行必要的和充分的非正式溝通，達成一定的共識，會議只是進一步凝聚共識，這樣的會議才是高效的。再比如，地方關(guān)系的溝通是項目溝通管理中最難的，也是令許多項目經(jīng)理頭疼的一項工作。不是需要地方上協(xié)助支持，就是需要地方上做出妥協(xié)，項目管理者處于絕對劣勢，幾乎沒有討價還價的資本和余地。面對這樣的溝通，一個最有效的辦法就是在與有關(guān)單位、部門及組織正式溝通協(xié)調(diào)前，先與有關(guān)個人進行非正式溝通，一方面相互之間交換一下思想、看法，做到心中有數(shù);另一方面也增加了信任、增進了感情，在與對方正式溝通談判時“有人場”，無疑會大大增加溝通的成功率和效果。
2以客體為主的溝通策略
管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信所以，成功的管理溝通是客體導(dǎo)向的溝通。同時，由于工程項目內(nèi)外溝通對象都有其特殊性，都存在一定的溝通困難(特別是外層關(guān)系的溝通)，換位思考無疑是項目管理者在溝通管理中變被動為主動，盡快取得對方信任，在雙方搏弈中取得較大利益，從而達到雙贏的較為有效的思想和工作方法，這也是人性化管理的基本要求。它要求項目管理者具有系統(tǒng)觀和辨證觀。
以客體為導(dǎo)向的溝通管理，首要的是對溝通對象進行認真全面的分析評估，從而制定積極的溝通措施，改變相關(guān)人員的觀點，緩解他們不良行為的影響，這對項目管理來說，是極為重要的。
根據(jù)項目干系人對項目的影響大小和喜好程度(支持或反對)進行分類，溝通對象一般可分為以下四種類別:
①影響大、支持強。業(yè)主應(yīng)該屬于這一類別。項目經(jīng)理可以通過這類人員取得相應(yīng)的項目資源和強有力的支持，否則，項目就會困難重重。②影響大、支持弱。地方關(guān)系就屬于這一類別。那些對項目持有反對意見、實力強大的組織或人員，項目組織必須要做出積極的行動，對其實施有效管理。項目經(jīng)理需要仔細思考，自己應(yīng)該怎樣做才能贏得他們的支持。如果無法做到這點，就需要采取有效措施，化解他們的抵制行為。③影響小、支持強。是指那些支持項目工作，但對項目成果沒有實質(zhì)影響的人。項目組織可以通過利用這類人員，也就是借用外力幫助自己完成項目的相關(guān)工作，會達到事半功倍的效果。④影響小、支持弱。是指那些反對項目工作，但對項目成果沒有實質(zhì)影響的人。常規(guī)做法要求項目經(jīng)理把握如何說服他們，改變他們的反對立場。值得注意的是，當這類人員的影響力增強時，項目管理者必須高度重視，加強對其溝通管理。例如，項目周圍的個別群眾可能對項目的實施不太支持，甚至反對，一開始勢力弱影響小，如果不加以重視，可能會形成群體性反對，造成被動局面。
小結(jié)在此論述了在和諧管理理念指導(dǎo)下的溝通與協(xié)調(diào)問題。項目的溝通管理至關(guān)重要，它對化解矛盾、疏導(dǎo)情緒、提高士氣、彌補管理制度乃至法律法規(guī)的不足、促進項目和諧管理，將起到無可替代的作用。
參考文獻
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