質(zhì)量管理論文常用【10篇】
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質(zhì)量管理論文 篇1
1 引言
在全球經(jīng)濟一體化浪潮的推動下，中國大大小小的物流企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，物流行業(yè)展現(xiàn)出勃勃生機。但中國物流企業(yè)同國際上其他物流業(yè)巨頭相比，仍然存在很大差距，這差距不僅體現(xiàn)在物流業(yè)基礎設施不完善、技術裝備比較落后、管理上的不成熟等方面，還有重要的一點就是我國物流企業(yè)服務質(zhì)量落后，不能充分滿足消費者的期待。而隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展， 服務質(zhì)量的競爭已成為企業(yè)不斷爭取有限市場份額的重要手段。而如何提高物流企業(yè)服務質(zhì)量是企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下必須要深入探討的課題。
2 物流服務質(zhì)量管理存在的問題
服務質(zhì)量是企業(yè)的服務為消費者帶來的實際感受與其心理設定的期望值的對比，如果企業(yè)的服務讓消費者感覺十分舒適，超越了他的心理期望，那么企業(yè)的服務質(zhì)量就是好的，反之，如果達不到消費者的心理期望，那么服務質(zhì)量就會界定為差，這次服務便是失敗的。物流服務同樣如此。因此物流企業(yè)需要充分理解客戶的心理需求，把客戶的需求和自己的產(chǎn)品和服務有機的結(jié)合起來，不斷努力將這個比值縮小，甚至超越消費者的心理期望。而很多物流企業(yè)服務質(zhì)量管理方面還存在諸多問題，簡要列舉如下。
一是企業(yè)導向性服務的誤區(qū)。物流企業(yè)的服務無疑是需要以顧客的需求為導向的，而不是以企業(yè)自身的需求、標準為導向，這就要求企業(yè)在制定服務標準時，充分考慮顧客的要求。而有些物流企業(yè)卻以公司的生產(chǎn)率、成本、收益利潤等運營需求制定服務標準，這是目前我國物流企業(yè)服務管理方面存在的最大問題。當然，企業(yè)也需要考慮為提升服務質(zhì)量而投入成本所產(chǎn)生的收益比。
二是單一、模式化的服務管理模式。物流企業(yè)所需的差異性服務也給服務管理帶來難題。不同的人對同一個事物有不同的看法，同樣，不同的人也會對同樣的服務有不同的看法。很多消費者都有個性化的需求和見解，這就要求物流企業(yè)的服務有強大有效的管理系統(tǒng)和硬件支持，使物流服務呈現(xiàn)柔軟性和包容性，以適應不同消費者差異性的需求。而很多物流企業(yè)單一、模式化的服務管理模式造成服務質(zhì)量低，消費者不滿意，業(yè)務量自然難以提升。
三是缺乏耐心、引導力、理解力、執(zhí)行力。物流服務是互動的，交流中才會產(chǎn)生服務，所以這要求消費者也需要一定的耐心配合，并能理想、流暢地表達自身需求，否則服務也會中斷，難以為繼，而物流企業(yè)更需具備耐心和引導力、理解力、執(zhí)行力，以最完美的狀態(tài)為消費者服務。而有些企業(yè)面對復雜的顧客服務需求就敷衍應付，消極應對，這也是物流服務管理急需正視的問題。
四是時間意識差。傳統(tǒng)的消費模式，如去商場購物，是能即時完成整個消費與服務過程。而依賴于物流的這種消費模式就產(chǎn)生了時間差，而這種時間差正是很多顧客評價物流質(zhì)量高低的重要標準之一，顯然，時間越短，消費者就會認為你的服務越好。但是，很多物流企業(yè)時間意識差，對迅速交貨，迅速解決客戶咨詢和客戶困難等基本服務要求的重視程度不夠。
五是可靠性差�？蛻魧ξ锪鞣⻊召|(zhì)量評價的另一個特征就是企業(yè)要具備完成所有與交貨有關的業(yè)務能力，也就是企業(yè)要讓消費者覺得可靠，覺得放心省心。比如訂單填寫準確、正確的訂單分揀、貨物無損壞、正確的發(fā)票、付款處理正確等，這些都會讓消費者產(chǎn)生信賴感。這就要求企業(yè)要做大量細致的工作，有些企業(yè)馬馬虎虎，不是這里出錯就是那里出錯，這樣是無法讓客戶產(chǎn)生可靠和可以信賴感覺的。
3 優(yōu)化物流服務質(zhì)量管理對策探討
3。1 構(gòu)建顧客導向與企業(yè)能力平衡的現(xiàn)代物流服務質(zhì)量管理標準
企業(yè)物流服務質(zhì)量改進的順利實施首先需要制度和標準的保證，構(gòu)建一個基于顧客導向與企業(yè)能力平衡的現(xiàn)代物流服務質(zhì)量管理標準就顯得十分必要。
現(xiàn)代物流服務質(zhì)量管理標準構(gòu)建的依據(jù)應當是顧客服務需求與企業(yè)自身能力和管理模式的平衡。前者是企業(yè)的目標，因顧客主觀差異性需求和特殊需求的附加值服務可能導致物流服務系統(tǒng)流程的變化。而后者是服務的手段，是企業(yè)結(jié)合自身能力為差異性的顧客需求而配置物流服務資源的方法，如存貨物品的選擇與控制、存貨需求的優(yōu)先度排序、差異性的運載方式等。
�。�1）重視客戶需求，構(gòu)建顧客導向性標準。企業(yè)物流服務的理念就是滿足或超越客戶的心理期望。物流服務質(zhì)量管理的顧客導向性特征決定了我們在制定現(xiàn)代物流服務質(zhì)量管理體系時首要考慮的就是客戶的意愿和要求，并且企業(yè)要將顧客導向性的思想貫穿到物流服務的每個業(yè)務流程中。需要注意的是，客戶的需求也不是一成不變的，因此物流企業(yè)的服務水平與標準也不能一成不變，也要隨著社會的發(fā)展和客戶新思想新需求的變化而適時作出調(diào)整。
�、賹崿F(xiàn)客戶滿意度，達成客戶忠誠度目標。全面質(zhì)量管理（TQM） 關注客戶滿意度， 它的主導思想便是認為贏得客戶的高滿意度就能領跑市場，創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。
當企業(yè)與客戶產(chǎn)生交易時，客戶同時產(chǎn)生對企業(yè)服務的很多心理期望，包括溝通交流，對物流系統(tǒng)的可靠性、時間性、經(jīng)濟性、安全性等方面的期望，這種期望是十分復雜的，比如有些人重視貨物查詢系統(tǒng)的及時性，有些人重視交貨的速度，有些人重視貨物的'完美無破損等，滿足甚至超越了這些期望，才能實現(xiàn)客戶的滿意度。物流企業(yè)需深入研究客戶需求期望、客戶特點，并結(jié)合自身的經(jīng)營目標、流程，經(jīng)常性的對客戶滿意度進行測評，完滿地完成從策劃、調(diào)研、分析、衡量到最終得出結(jié)論并分析改進的過程。
企業(yè)在進行客戶滿意度測評時需要注意的地方比較多，這些都要在測評中得到充分的調(diào)研和分析。比如，顧客抱怨多是客戶滿意度低的直觀表現(xiàn)，但是因為很多顧客的內(nèi)斂型等性格原因，即使不滿意也很少抱怨，因此針對顧客抱怨的概率調(diào)查也不能盲目樂觀，顧客抱怨少并不能說明客戶滿意度高。再如，客戶滿意度存在滯后性和變化性的特點，隨著客戶自身的發(fā)展、企業(yè)服務的變化、社會大環(huán)境的變化、科技的發(fā)展等諸多因素的改變，客戶的滿意度也隨之而發(fā)生變化，有些變化甚至連客戶自身也沒有發(fā)覺，存在滯后性的特點，但是一定會在之后的企業(yè)與客戶的交易溝通中體現(xiàn)出來。因此企業(yè)對于用戶滿意度、用戶需求的調(diào)查不是一勞永逸的事情，必須變成企業(yè)常態(tài)性的工作。
那么客戶滿意度實現(xiàn)了，是否就達成了客戶忠誠度呢？答案是否定的。即使某些客戶的期望得到了滿足，他們可能還會選擇其他同類型的企業(yè)服務，也許因為其他企業(yè)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更優(yōu)秀的服務。當然，還有一種情況是，企業(yè)只達到了客戶的最低期望值，或是客戶本身的要求比較低，因而此類客戶在選擇物流企業(yè)時具有隨意性。而企業(yè)能最終在市場上獲利，占據(jù)一席之地更取決于他吸引并長期留住客戶的能力，也就是達成客戶的忠實度。從客戶的滿意度到客戶忠誠度，企業(yè)還有很長的一段路要走，需要不斷改善各個服務環(huán)節(jié)、流程，提高服務質(zhì)量。
�、诠芾眍櫩完P系。顧客關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是企業(yè)主導型向顧客主導型服務模式發(fā)展的必然產(chǎn)物。在很多企業(yè)內(nèi)部，對顧客的管理是分散而不成系統(tǒng)的。如營銷推廣部門掌握客戶的信息和調(diào)研資料，物流設計部門掌握管理客戶的標準化流程，生產(chǎn)部門和管理部門只負責生產(chǎn)和配送，各個部門之間相互閉塞，不溝通不交流，形成部門“壁壘”，這樣無疑是無法統(tǒng)籌力量管理好客戶關系的。而CRM 的主要功能就是打破這種部門“壁壘”，整合分散的信息，通過 CRM系統(tǒng)形成統(tǒng)一的信息平臺，實現(xiàn)對顧客統(tǒng)一有效的管理，將企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化整合，達到資源共享，互助合作的關系，從而更好的為客戶服務，提升服務管理質(zhì)量。物流企業(yè)對客戶關系的成功管理還必須依賴完善的技術平臺，即在前端構(gòu)建出統(tǒng)一完善的數(shù)據(jù)管理和客戶信息的平臺，而在后臺搭建能統(tǒng)一存儲的數(shù)據(jù)倉庫或者數(shù)據(jù)集市。根據(jù)這兩點，企業(yè)需要反復研究、分析可行性。企業(yè)還可以把 CRM與 ERP（企業(yè)資源計劃）整合起來，完善企業(yè)的組織架構(gòu)，ERP 作為管理系統(tǒng)后臺，對物流業(yè)務各個環(huán)節(jié)展開規(guī)劃與管理，CRM作為管理系統(tǒng)前臺，使各部門相互連接、信息共享，才能與客戶和諧互動，這樣便能滿足顧客差異化的需求，增加客戶忠誠度。
�。�2）服務質(zhì)量標準應積極能動地推進物流服務質(zhì)量
�、傩б姹撤船F(xiàn)象對企業(yè)服務質(zhì)量提升的思考。我們說要強烈關注客戶需求，并不是說一味地無條件地滿足客戶提出的要求，服務不應消極被動，以免長此以往，成本不支，經(jīng)營無法繼續(xù)而陷入被動的局面。
物流成本與服務水平是存在背反效應的，一味針對消費者需求而不斷提升服務水平，一方面會帶來業(yè)務量的增加從而提高收益，但另一方面也會因高水平的服務而導致成本增加，有時甚至可能產(chǎn)生，服務水平高，用戶滿意度高，而企業(yè)效益卻下降的現(xiàn)象。此外，物流功能之間也存在效益背反，因此不一定是盲目投入成本提升客戶服務就是最可取的，而是綜合考慮客戶服務水平與總成本費用的均衡。企業(yè)需不斷壯大自身，將自己的運作水平提升到與消費者期望值相當?shù)乃�，以合理的投入換取消費者的滿意。企業(yè)的責任是積極、能動而不是消極、被動地去推進服務質(zhì)量。
②深入分析客戶，節(jié)約成本。每個客戶都會追求優(yōu)質(zhì)的服務，但是通常優(yōu)秀的服務需要消費者支付更高的價格。因此也有部分消費者寧愿不支付過高的價格只享受最基本的服務，如貨物最終到達而不會更多的計較幾天達到，因此這部分客戶可能對服務沒有過高的期待，而這種情況下，雖然企業(yè)節(jié)約成本降低了服務，在這些客戶看來仍是滿足了心理期望的，那么這次服務也算成功的。當然也有一些消費者寧愿出高價購買完整、優(yōu)質(zhì)的服務，那么企業(yè)也當謹慎對待，滿足他們的心理期望。
同時，企業(yè)也應當通過調(diào)研分析等一系列方法深入分析客戶，掌握消費者對產(chǎn)品和服務的需求點。一般來說，一味的追求沒有現(xiàn)實意義的高水平服務而耗費大量成本，不如在制定服務管理標準時，更務實一些，剔除一些對絕大部分客戶來說沒有什么價值意義的服務活動，和降低過于超出客戶要求的服務標準，這樣也可節(jié)約成本而不喪失客戶滿意度。因為過分追求沒有現(xiàn)實意義的高水平服務也會降低企業(yè)滿足客戶特殊服務要求的能力，我們的服務應當以客戶為本，以客戶的需求為我們的服務之本，而不是追求華麗無意義的虛高服務。
3。2 注重業(yè)務過程管理，在過程中逐步提升服務質(zhì)量
�。�1）業(yè)務過程的分類。物流企業(yè)服務質(zhì)量管理應涉及服務實現(xiàn)過程的所有業(yè)務活動，包括前期的推廣、服務標準制作過程、服務實施過程、反饋與改進過程，這是隨著業(yè)務的運營開展而不斷反復的過程，企業(yè)應當抓住每一個過程，重視過程，進行過程控制和改進，從而不斷的提升服務質(zhì)量。
①物流服務前期推廣過程。前期推廣要做好調(diào)研工作，對客戶的期望服務特征充分收集了解，分析顧客心理，抓住顧客的內(nèi)在需求，制定符合客戶意愿的營銷推廣活動，讓顧客了解、熟悉并逐漸喜愛，那服務的質(zhì)量便在客戶心中得到潛移默化的提升。
�、谖锪鞣⻊諛藴手谱鬟^程。這是將企業(yè)的物流服務的要求用標準文件形式固定下來的過程。需要設計出物流服務的程序，明確企業(yè)應該提供何種服務，服務的方式與標準，服務質(zhì)量控制的規(guī)范等，使服務有章可依。一定要保證服務標準制作的科學性和可實施性，一個科學有效的服務標準才能保證服務質(zhì)量不斷提升。
�、畚锪鞣⻊諏嵤┻^程。這是將前期的推廣、標準真正落地的過程，因而十分關鍵。服務過程與服務結(jié)果同樣重要，企業(yè)需要在時間性、安全性、舒適性、可靠性、經(jīng)濟性等方面全方位的滿足消費者的心理期待。并靈活地考慮消費者個性化的差異，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
�、芊答伵c改進過程。應當建立科學的服務評價體系，在服務之后，企業(yè)要對業(yè)務活動的各個方面進行仔細地自我評價，更要以多種形式征集客戶對服務的過程和結(jié)果的評價，然后分析、改正、提高。對整個業(yè)務活動的評價與改進過程有利于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并形成良性循環(huán)，不斷提升服務水平。
�。�2）明確職責，加強過程管理。物流服務管理質(zhì)量涉及到企業(yè)的各個業(yè)務部門，所以應當明確分工，確定職責，并建立一套嚴格的質(zhì)量控制方法和職責分工明細表，使各部門的服務人員都能標準規(guī)范地參與分工服務。以送貨為例，必須達到迅速和穩(wěn)定兩個方面的要求�？蛻舳枷Ｍ鼙M快收到貨品，但是如果訂單發(fā)送服務不穩(wěn)定，那么便會影響發(fā)貨的速度，所以企業(yè)應不僅關注送貨的迅速性，更要關注服務的穩(wěn)定性。
加強過程控制，無論是服務前，服務過程中，服務后都要加強控制。服務前就要想好可能影響服務的因素，未雨綢繆，將各種不利因素扼殺在搖籃中，如果有些因素無法在服務前就解決掉，那么也要準備好后備方案，以免服務過程中手忙腳亂，彌補不及。服務過程中要加強監(jiān)控，及時糾正不合格的服務。盡量避免運作失誤，如分發(fā)錯誤，文件記載錯誤，貨物受損等，即使發(fā)現(xiàn)錯誤，也要能爭取及時改正，而改正時間的長短正是對質(zhì)量服務管理能力的一次考驗。質(zhì)量服務管理能力也是在一次次考驗中得到提升。而事后就要做好反饋和改進措施，把出現(xiàn)的問題解決，并吸取教訓，爭取在下個服務環(huán)節(jié)中不會再犯。
服務的最終目標就是第一時間將事情做完做好，這也是企業(yè)全面質(zhì)量管理（TQM）的體現(xiàn)。
4 小結(jié)
企業(yè)服務質(zhì)量管理關系企業(yè)生存命脈和在市場上的份額，要將優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務質(zhì)量管理變成企業(yè)文化的核心，并貫徹到每個員工的心里和每一個流程的操作過程中。此外，企業(yè)服務質(zhì)量管理不能一蹴而就，一成不變。物流企業(yè)所面對的客戶本身就是差異性的，企業(yè)要懂得創(chuàng)新，針對客戶的特殊需求，實施個性化的創(chuàng)新服務，并不斷研究在社會大環(huán)境不斷變化的今天，客戶有哪些新需求，以特色服務在市場上立于不敗之地。
參考文獻：
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質(zhì)量管理論文 篇2
一、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效率，增強顧客信心，擴大市場份額
企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量體系并通過認證是企業(yè)順應全球經(jīng)濟一體化發(fā)展趨勢，積極參與國際競爭，大力發(fā)展對外貿(mào)易的需要，使企業(yè)處于不敗之地，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義：企業(yè)在發(fā)展過程中建立ISO9001質(zhì)量體系并獲得認證，意味著企業(yè)已在內(nèi)部架構(gòu)，管理體系、工作分工、職權(quán)劃分以及供應商和分銷商關系及產(chǎn)品、市場、售后服務等所有方面建立起一套較為完善的系統(tǒng)管理體系。在此基礎上建立規(guī)范的能通過第三方認證的質(zhì)量管理體系，可以使企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高工作效率，進而提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務以增強顧客滿意度。隨著科學技術的不斷進步，僅僅從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是很難看出是否符合要求。取得ISO9001認證，在某種程度上可以幫助企業(yè)從從獲得認證的產(chǎn)品中選擇符合標準的產(chǎn)品。質(zhì)量認證制度不斷的被各個國家認可和接受，已逐漸成為一種國際慣例。無論在國內(nèi)還是國外市場，取得ISO9001認證證書是各個國家普遍認可的標志，也是企業(yè)突破國際貿(mào)易壁壘的重要途徑。因此，ISO9001認證證書已成為企業(yè)在國外的有效護照。對于企業(yè)內(nèi)部來講，要想達到法制化、科學化的品質(zhì)管理目標，提高企業(yè)的工作效率和產(chǎn)品合格率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益就必須按照國際標準化的品質(zhì)體系進行管理，對于企業(yè)外部來說，企業(yè)獲得權(quán)威機構(gòu)的認證及其頒發(fā)的權(quán)威認證證書意味著企業(yè)有能力按期交付顧客所要求的產(chǎn)品或服務，從而增強顧客與企業(yè)合作的信心。
二、消除了國際貿(mào)易壁壘，有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流
各個國家為了保護本國的利益，設置了以關稅壁壘和非關稅壁壘兩種形式為主的眾多貿(mào)易壁壘。而產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9001質(zhì)量體系認證則屬于非關稅壁壘中的技術壁壘。因此，要想消除貿(mào)易壁壘企業(yè)采取的主要途徑就是獲得認證。在國際貿(mào)易中，合作雙方是否彼此信任，是否迅速達成協(xié)議是關系到貿(mào)易是否成功的主要因素。由于各個國家語言、標準規(guī)范存在著差異，這為合作雙方的交流制造了障礙。ISO9001質(zhì)量體系的建立打破了這種阻礙，為各個國家在產(chǎn)品（包括服務）品質(zhì)方面建立共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范。因此，通過ISO9001質(zhì)量體系認證已成為國際間經(jīng)濟合作和技術交流的慣例。
三、質(zhì)量認證體系的建立
隨著受益者的不斷增多，越來越多的.企業(yè)產(chǎn)生了建立和實施質(zhì)量體系的想法。前期的準備工作直接影響了質(zhì)量體系能否順利建立。例如，在企業(yè)內(nèi)部開展質(zhì)量意識和標準的培訓，這是建立質(zhì)量體系的基礎；企業(yè)管理層統(tǒng)一思想、形成共識是質(zhì)量體系建立實施的關鍵；成立領導小組和精干的工作班子，制定貫徹標準工作計劃是質(zhì)量體系建立的保障。質(zhì)量體系由組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成。在質(zhì)量體系總體設計過程中，選擇和確定質(zhì)量保證模式和質(zhì)量體系要素，制定適合本身特點的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，構(gòu)建適合自身實際情況的體系結(jié)構(gòu)是保證質(zhì)量體系有效運行的必要條件。在質(zhì)量體系的設計過程中，很多企業(yè)通過認證后，沒有按照精簡、效率的原則重新設置組織結(jié)構(gòu)，仍維持著設計不科學不合理、權(quán)責不清、執(zhí)行無力的組織結(jié)構(gòu)，導致企業(yè)仍然出現(xiàn)權(quán)責不清、多頭管理、效率低下的現(xiàn)象，沒有發(fā)揮質(zhì)量體系建立認證后應有的效果。因此組織結(jié)構(gòu)也成為質(zhì)量體系建立實施的重點難點。在以上工作全部完成后，企業(yè)可以以市場、顧客、自身三方面需求為導向選擇合適的認證機構(gòu)申請第三方認證。選擇合適的。認證機構(gòu)是無等級之分的，而是有信譽之別的，因此國外的認證機構(gòu)不一定是最好的，過分的迷信國外認證機構(gòu)是錯誤的，選擇合適的認證機構(gòu)對企業(yè)進入市場、提高信譽是非常重要的。很多企業(yè)在建立質(zhì)量體系前，對ISO9000族的了解少之又少。因此單靠企業(yè)本身來完成這一涉及方方面面、系統(tǒng)性、復雜性的工作是有一定的難度的。目前，多數(shù)企業(yè)的習慣做法是聘請外部的專家或顧問指導、協(xié)助企業(yè)建立健全科學有效的質(zhì)量體系。
四、做好基礎工作，確保ISO9001認證體系有效實施
ISO9001族質(zhì)量體系建立和認證，一方面可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增強企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)效益；另一方面可以向顧客提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，建立企業(yè)的品牌影響。因此，只有持續(xù)地保證質(zhì)量體系有效運行，才能實現(xiàn)貫標和完成認證的意義，才不會使企業(yè)誤入為了認證而認證的歧途。ISO9000族標準是系列標準，各項標準之間互相制約，互相影響。在系統(tǒng)中起著不可代替的作用。企業(yè)通過認證的質(zhì)量體系，一般是經(jīng)受益者推動方式按標準中三個質(zhì)量保證模式的其中之一建立的質(zhì)量體系。這種體系只證明了企業(yè)具備了質(zhì)量保證的能力。從管理角度來看，這是一種尚不完善的質(zhì)量體系，因為任何企業(yè)都不得不考慮質(zhì)量的經(jīng)濟性和過程中的安全性等。
五、總結(jié)
企業(yè)取證是質(zhì)量管理工作的重要開始。質(zhì)量體系的有效運行是企業(yè)獲得優(yōu)異產(chǎn)品的重要保障。因此，企業(yè)要不斷地完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。為此，企業(yè)應努力保證質(zhì)量體系有效運行，應全面貫徹ISO9000族標準并進行持續(xù)的質(zhì)量改進；應加強內(nèi)審和管理評審；應不斷完善質(zhì)量體系文件；應繼續(xù)加強教育和培訓，使企業(yè)質(zhì)量管理更上一層樓。國際上通常將企業(yè)獲得質(zhì)量認證作為合格評定的一個內(nèi)容，來評定該企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量保證模式標準的要求，是否具有對顧客保證質(zhì)量的基本的能力。因此企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化和文件化的第一步是獲得質(zhì)量認證。ISO9001只是一個市場準入的最低標準，它為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系提供了一個基本框架。作為質(zhì)量管理的一項基礎性工作，通過認證并不能代替其他管理手段。獲得證書只是按標準要求建立體系的第三方認證，并不能證明其產(chǎn)品都是合格的，并不能確保其產(chǎn)品、服務在市場上有較高的份額。認證的目的是要將ISO9001質(zhì)量體系作為提高產(chǎn)品質(zhì)量的新起點，只有不斷進行自我完善、改進和創(chuàng)新才能真正提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益。
質(zhì)量管理論文 篇3
社會生活水平的不斷提升提高了社會居民對建筑工程質(zhì)量的重視，在經(jīng)濟適用的前提下社會各界對建設工程質(zhì)量提出了更高的要求。而建設工程質(zhì)量管理與建筑工程質(zhì)量息息相關，建設工程質(zhì)量管理工作對建筑工程質(zhì)量的有效控制非常重要，因此通過對建設工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀的分析，并針對相關問題制定解決方案也成為建筑工程管理的重要任務。
一、建筑工程質(zhì)量管理重要性
在我國社會主義市場經(jīng)濟改革優(yōu)化中，企業(yè)之間的競爭逐漸劇烈，質(zhì)量也成為各個企業(yè)生存發(fā)展中的重要因素，只有保證施工工程的質(zhì)量，才可以進行企業(yè)品牌的打造，從而為企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢。建筑工程質(zhì)量是在建筑工程發(fā)展過程中產(chǎn)生的建設方案，其涉及了建筑工程施工的各個環(huán)節(jié)，城市化建設過程中，建筑施工工程占據(jù)著越來越重要的地位，其直接影響著社會經(jīng)濟的發(fā)展，只有保證工程質(zhì)量的有效管理，才可以促使建筑施工工程內(nèi)部資源得到充分的應用，從而降低返修、加固等資金消耗，為工程經(jīng)濟效益的`提升提供依據(jù)。而有效的質(zhì)量管理也可以保證建筑工程使用的年限，提升使用效益，為建筑工程社會效益的提升提供依據(jù)。
二、建筑工程質(zhì)量管理影響問題
1.建筑工程質(zhì)量管理企業(yè)問題
建筑工程質(zhì)量管理主要包括建設管理、監(jiān)理兩個方面的因素。一方面現(xiàn)階段建設單位對建筑施工機構(gòu)沒有嚴格的審核，增加了建筑市場中不標準施工企業(yè)進入的風險，同時由于經(jīng)濟效益的驅(qū)動，針對建筑企業(yè)的不規(guī)范管理，建筑施工機構(gòu)大多數(shù)抱持無作為的態(tài)度，從而導致建設工程施工問題的持續(xù)惡化。在施工過程中，用戶機構(gòu)管理不夠嚴格、對施工速度不夠重視、技術監(jiān)督不到位等問題，也增加了施工的難度。在工程竣工驗收過程中，由于缺乏完善的工程質(zhì)量驗收工序，從而導致工程竣工質(zhì)量受到了影響。另一方面建設工程監(jiān)理工作機制不夠完善制約了建筑工程監(jiān)理監(jiān)督權(quán)力的有效發(fā)揮，同時建筑監(jiān)理管理專業(yè)人員缺失造成建筑工程質(zhì)量管理與技術實施不能有效的結(jié)合，對建筑工程質(zhì)量監(jiān)察管理工作的有效開展造成了阻礙。
2.建筑工程施工單位問題
建筑工程施工單位的問題主要包括施工設備、技術及施工人員等方面。首先現(xiàn)階段建筑行業(yè)管理經(jīng)營模式不夠精細，由于對經(jīng)濟效益過度重視，導致建筑工程施工人員在管理過程中對項目數(shù)量積累過度重視，在施工過程中忽視了科技創(chuàng)新、設備優(yōu)化的重要作用，從而導致項目水平不能有效的提升；其次建筑管理人員缺失也制約了建筑施工質(zhì)量管理工作的有效開展。現(xiàn)階段建筑工程管理過程中，優(yōu)質(zhì)管理人才的缺失問題逐漸突出，建筑工程管理機制不夠完善增加了優(yōu)質(zhì)人才流失頻率，從而導致人員組織架構(gòu)不夠均衡，人員素質(zhì)、人員能力、人員層次水平組織結(jié)構(gòu)不夠均衡對建筑工程施工質(zhì)量管理工作造成了阻礙。最后基層施工人員素質(zhì)不高。現(xiàn)階段建筑工程內(nèi)部基層施工人員大多文化程度不高，建筑施工專業(yè)能力不足，如質(zhì)量意識不足、基本操作技能不熟練、對工程進度過度重視等。由于建筑工程施工人員錯誤操作而導致的安全風險時有發(fā)生。
三、建筑工程質(zhì)量管理優(yōu)化措施
1.設計及材料強化管理
建筑工程材料的質(zhì)量管理是建筑工程質(zhì)量管理的基礎。在建筑工程施工過程中，應結(jié)合采購、使用、運輸、保存等環(huán)節(jié)進行全面管理。首先在建筑工程施工材料采購過程中，應結(jié)合施工規(guī)范逐一對比材料尺寸、規(guī)格、材質(zhì)，保證材料成本、質(zhì)量的有效協(xié)調(diào)；其次在材料施工過程中應注明采取適當保護措施，降低違規(guī)使用對材料質(zhì)量的損害概率。由于建筑工程施工時間較長，在建筑材料保存過程中應注意根據(jù)施工階段、材料類型進行合理存放，結(jié)合定期的材料抽查檢驗工作，保證建筑工程施工材料符合規(guī)定；最后建筑工程設計水平對建筑工程質(zhì)量也具有非常重要的影響，因此建筑工程質(zhì)量管理人員應加強對建筑工程設計階段的質(zhì)量管理，對設計方案制定過程進行全面監(jiān)督檢查，結(jié)合實際情況，保證施工設計方案的規(guī)范性。
2.完善施工現(xiàn)場管理體系
施工現(xiàn)場管理主要通過建立施工現(xiàn)場項目機構(gòu)對施工現(xiàn)場施工過程進行全面管理，保障建筑施工成本的有效控制。首先根據(jù)現(xiàn)場施工各個階段進行情況進行施工現(xiàn)場管理機構(gòu)的創(chuàng)建，完善內(nèi)部人才管理體系，結(jié)合定期人才培養(yǎng)，提高內(nèi)部質(zhì)量管理人員專業(yè)素質(zhì)及技術能力。對建筑工程現(xiàn)場施工環(huán)節(jié)進行優(yōu)化協(xié)調(diào)。為了保證施工現(xiàn)場管理工作的有效進行，施工現(xiàn)場機構(gòu)工作人員應加大與基層施工人員的聯(lián)系，詳細了解建筑工程施工各個崗位、工種的實際工作情況，及時發(fā)現(xiàn)人員分配問題，保證施工問題的有效處理。在建筑工程施工過程中，受到多種風險因素的影響，這些風險因素對工程施工質(zhì)量管理工作造成了困擾。因此建筑工程項目管理人員應依據(jù)裝修施工規(guī)范，結(jié)合實際施工安全質(zhì)量要求對施工過程中各項風險因素進行全面分析管理，從而保證建筑工程質(zhì)量管理工作的有效進行。由于建筑工程施工現(xiàn)場風險因素的不確定性，在現(xiàn)場項目施工管理中應結(jié)合自檢、聯(lián)檢、專檢等方面保證對每個施工步驟的質(zhì)量管理。通過對施工現(xiàn)場細節(jié)的管理工作全面保證整體建筑工程質(zhì)量。此外，建設單位質(zhì)量體系的建立對于施工質(zhì)量管理也具有非常重要的意義。建筑工程質(zhì)量管理體系主要由對建筑施工過程中各個環(huán)節(jié)的管理來構(gòu)成，在施工前期進行質(zhì)量管理可行性研究，并在建筑施工過程中建立具體的質(zhì)量決策方案，全方位保證建筑施工工程質(zhì)量。
3.建立健全監(jiān)理強化工程質(zhì)量監(jiān)督
為了保證建筑工程監(jiān)理效用的有效發(fā)揮，可結(jié)合建筑工程實際情況，依據(jù)相關法律法規(guī)建立完善的監(jiān)理強化工程質(zhì)量監(jiān)督。在建筑工程施工前可根據(jù)最終施工方案、質(zhì)量維護標準開展報批工作，在確認監(jiān)理負責人員同意后再進行正常施工工序。若最終施工方案與建立標準不符，相關監(jiān)理工作人員應嚴格禁止開工、資金投入，降低建筑工程施工質(zhì)量風險。同時根據(jù)施工過程中各個環(huán)節(jié)的進行情況，在相關監(jiān)理標準的指導下，監(jiān)理工作人員應采取定期普查與不定期抽查相結(jié)合的措施，保證建筑施工各個工序的質(zhì)量與施工標準相符。為了保證整體建筑工程施工質(zhì)量，建筑工程監(jiān)理工作人員應不斷加大施工質(zhì)量管理力度，嚴格執(zhí)行分批次驗收過程，在確保相關工序符合標準后才可進行相關工程操作。建筑工程竣工監(jiān)理工作非常重要，因此在最終工序交接過程中，建筑工程管理人員應增加對建筑工程竣工管理工作的重視，加大竣工核對監(jiān)理排查工作，保證整體建筑工程的質(zhì)量。建筑工程質(zhì)量監(jiān)督過程中，相關工作人員應摒棄以往出了問題才進行質(zhì)量管理的工作模式，將被動管理轉(zhuǎn)化為主動控制，保證對建筑工程各個環(huán)節(jié)、各個方面全面管理。在建筑工程設計規(guī)范的指導下，對建筑施工各個環(huán)節(jié)進行逐步排查，及時處理施工環(huán)境風險因素。針對建筑工程關鍵環(huán)節(jié)進行進一步的細化監(jiān)督，展開施工過程、施工設計方案的全面管理，同時根據(jù)質(zhì)量管理問題進行技術革新，逐步處理施工質(zhì)量頑疾。
四、結(jié)語
總而言之，工程質(zhì)量管理與建筑工程社會效益的提升具有密切的聯(lián)系，建筑工程質(zhì)量是國民經(jīng)濟建設效益的基礎，也是建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。在建筑工程施工過程中，建筑施工單位及建筑工程管理單位方面的問題，對建筑工程質(zhì)量管理工作造成了阻礙，因此建筑工程管理人員應加強建筑工程設計、建筑工程材料等方面的管理，全面保證工程質(zhì)量。
質(zhì)量管理論文 篇4
房屋建筑工程項目施工中的質(zhì)量管理就容易被忽視，出現(xiàn)很多的質(zhì)量問題，比如房屋出現(xiàn)裂縫、滲漏等，都會導致建筑的主體結(jié)構(gòu)遭到破壞，從而影響日常的生活和工作。質(zhì)量管理對于房屋建筑工程而言是最為重要的內(nèi)容，必須將工程質(zhì)量管理貫徹融合在工程項目管理過程里。
1 房屋建筑工程質(zhì)量管理中的重要性
房屋建筑工程的質(zhì)量對于房屋的整個建筑來說具有關鍵性的作用，不僅會對房屋建筑的功能產(chǎn)生巨大的影響，還會對施工企業(yè)的形象造成很大的影響，比如房屋建筑的施工質(zhì)量不合格，就會導致房屋建筑的一些功能沒有辦法發(fā)揮出來，影響房屋建筑的整體功效，同時也會給施工企業(yè)造成巨大的社會負面影響，影響企業(yè)以后的業(yè)務。因此加強房屋建筑工程施工質(zhì)量管理具有重要的意義。
首先，通過房屋建筑工程質(zhì)量管理可以避免出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象。比如一些沒有施工資質(zhì)的施工單位通過非法手段獲取項目工程，導致房屋建筑工程質(zhì)量難以保證，而通過房屋建筑工程質(zhì)量管理可以有效杜絕此問題的出現(xiàn)或者減輕所造成的影響。
其次，房屋建筑工程質(zhì)量管理是房屋建筑施工的基礎保障。在施工過程中，房屋建筑工程質(zhì)量管理是由多個目標構(gòu)成的，其中施工進度、施工成本、施工質(zhì)量以及施工安全是房屋建筑工程質(zhì)量管理的基本目標，而施工質(zhì)量又是這些目標的基礎，只有在保證施工質(zhì)量的前提下談施工進度、施工成本才有意義。
2 房屋建筑工程質(zhì)量管理面臨的問題
2.1管理體系不完善
房屋建筑工程質(zhì)量管理是綜合性極強的管理，但是現(xiàn)在的房屋建筑工程質(zhì)量管理卻沒有一套完整的管理體系。在房屋建筑工程質(zhì)量檢查方面，許多工程質(zhì)量問題都無法檢測出來。雖然工程完成了之后，一些質(zhì)量能夠被發(fā)現(xiàn)，但建筑不比其他的工業(yè)產(chǎn)品可以更換損壞的零件，建筑是不可以的。工程管理部門和監(jiān)督部門對施工的質(zhì)量也沒有過多的關注，其最終導致部分存在質(zhì)量問題的房屋建筑流入市場。
2.2材料選擇和使用管理不夠合理
在建筑工程項目的施工中，需要使用不同的材料，然而在施工管理中對于材料的選擇、采購、使用都不夠重視，未能夠有效檢查材料的質(zhì)量和數(shù)量，沒有對材料進行分類管理，進而不能保證材料的質(zhì)量。
2.3人員素質(zhì)低，技術水平差
現(xiàn)今在工地施工的人員大都是農(nóng)民工，這些農(nóng)民工都存在著文化水平低、文學素質(zhì)差、技術水平不高等缺點，導致在施工現(xiàn)場施工時沒有組織性和規(guī)律性，操作水準低下，不按規(guī)范施工。管理層對農(nóng)民工只注重使用，不注重培養(yǎng)，因此農(nóng)民工的技術水平也得不到提高。
2.4施工現(xiàn)場安全管理不到位
安全問題是房屋建筑工程質(zhì)量管理的重點內(nèi)容，安全是建筑單位形象的具體表現(xiàn)，是施工單位發(fā)展的基礎。在實際管理中，相關單位和人員沒有認識到安全的重要性，安全意識較為淡薄。
3 房屋建筑工程質(zhì)量管理的對策
3.1完善質(zhì)量管理體系
擁有完善的質(zhì)量管理體系，是施工企業(yè)做好建筑工程的前提。完善的質(zhì)量管理體系要求施工單位對施工質(zhì)量有一個質(zhì)量計劃，首先要根據(jù)投資人的投資項目進行合理的設計，對施工項目質(zhì)量進行規(guī)劃并起草計劃書，然后把各個人員安排到不同的工作崗位。根據(jù)項目進行具體檢查，如果檢查發(fā)現(xiàn)問題，則及時制定科學的措施，然后把問題向上級匯報，這樣才能預防再次發(fā)生類似質(zhì)量問題。
3.2強化施工現(xiàn)場材料管理
工程施工需要的材料優(yōu)劣直接決定著工程的優(yōu)劣。首先，應該確立嚴謹周密的材料保證體系和方案，并制定材料質(zhì)量責任制，對材料管理進行系統(tǒng)化組織，保證工程施工材料的質(zhì)量。其次，對于材料的安全問題，需要強化員工的法律意識，增強他們的責任感。應該制定科學、系統(tǒng)、有效的安全管理規(guī)則，落實具體的責任。對于材料的管理，應該層層把關并選擇合適的地方放置，最后還需要建立科學合理的施工進度表，并嚴格執(zhí)行該表，確保材料充分的利用。
3.3提高人員素質(zhì)和技術水平
施工需要人員技術水平和人員數(shù)量要成正比，但現(xiàn)今兩者關系不成正比。由于施工人員素質(zhì)和技術水平不足，施工人員在施工時對一些材料過度使用，造成材料浪費嚴重，而且一些損壞的材料還用在建筑工程項目上。這就加大了建筑的質(zhì)量問題的產(chǎn)生概率。應當加強對高級技術工人的培養(yǎng)，并且給予其較好的待遇，留住人才，對那些技術水平差的人員進行系統(tǒng)的'培訓。
3.4強化施工目標和安全管理
在進行施工之前，必須做好各項施工準備工作制定科學合理的施工目標，特別是在施工技術上，應該讓施工管理人員對工程項目的設計方案和圖紙有所熟悉，進而制定嚴密、細致的施工管理標準。在施工過程中必須強化施工安全管理，需要制定完善的安全管理制度，明確安全崗位職責，落實好安全責任到崗到位，提高員工的安全意識，并定期進行安全督查工作。
3.5加強對監(jiān)理單位的質(zhì)量行為控制
監(jiān)理單位是房屋建筑工程質(zhì)量的主要監(jiān)督者，監(jiān)理單位通過對施工過程的監(jiān)督可以將一些存在的問題給予指出，并且要求施工單位給予改正，因此監(jiān)理單位在房屋建筑工程質(zhì)量管理體系中占據(jù)重要的位置�；诒O(jiān)理單位的競爭，監(jiān)理單位為了獲得更多的業(yè)務，在監(jiān)理過程中不能很好地執(zhí)行監(jiān)理工作，結(jié)果造成監(jiān)理的職能不能發(fā)揮，因此在房屋建筑施工過程中一定要加強對監(jiān)理單位的控制，一是要提高監(jiān)理單位的獨立性，讓監(jiān)理單位在施工監(jiān)督體系中具有獨立的地位，保證其不受任何施工方的影響;二是要加強對監(jiān)理人員的職業(yè)道德教育，提高他們的思想素質(zhì)。在現(xiàn)實中監(jiān)理人員受到個人利益的影響，常常會與施工單位相互串通，隱瞞施工過程中所出現(xiàn)的施工質(zhì)量問題。
3.6加強政府部門的執(zhí)法力度
政府部門要發(fā)揮其監(jiān)督職能，強化對施工單位的執(zhí)法力度。首先，我國政府部門要制定完善的法律法規(guī)，加強對建筑市場的治理力度，對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格的建筑材料等要堅決給予嚴格的法律制裁。其次，政府部門要加強房屋建筑工程質(zhì)量管理，對施工技術進行檢測，避免一些質(zhì)量不合格的施工建筑項目獲得政府部門的驗收。最后，要對施工單位資質(zhì)進行監(jiān)督，杜絕沒有建筑資質(zhì)或者資質(zhì)不合格的建筑企業(yè)承擔施工項目，保證房屋建筑工程施工單位具有合格的資質(zhì)，以此降低質(zhì)量、安全事故的發(fā)生。
質(zhì)量管理論文 篇5
“十一五”以來，我國加強以質(zhì)量檢驗體系和質(zhì)量測報體系為主的糧食質(zhì)量監(jiān)測體系，把糧食質(zhì)量檢測機構(gòu)建設作為質(zhì)量檢驗體系的重點內(nèi)容。隸屬各級糧食行政管理部門的糧油檢驗機構(gòu)有763家，其中取得計量認證的373家，初步形成了以省級檢驗機構(gòu)為龍頭，以糧食主產(chǎn)市縣和人口密集城市檢驗機構(gòu)為主體的糧油質(zhì)量檢驗體系［2］。20xx年，國家糧食局啟動了國家糧食質(zhì)量檢測體系建設項目，在隸屬各級糧食行政管理部門的糧油檢驗機構(gòu)中，擇優(yōu)授權(quán)掛牌了273個機構(gòu)作為國家糧食質(zhì)量監(jiān)測機構(gòu)。
21世紀以來，我國不斷加大糧食質(zhì)量安全投入，一方面加強倉房等基礎設施建設，另一方面實施產(chǎn)后綠色一體化戰(zhàn)略，積極引導高校、科研院所與大型糧食倉儲企業(yè)攜手攻關，開展糧食儲藏技術基礎性和應用性研究，一些糧食安全儲存和品質(zhì)保鮮方面的關鍵性技術躋身于世界先進行列。尤其是相繼研究推廣了糧食儲備“四合一”新技術（儲糧機械通風、磷化氫環(huán)流熏蒸、智能糧情檢測和谷物冷卻技術）［3］和現(xiàn)代控溫氣調(diào)儲糧技術等綠色儲藏技術［4］，大大降低了儲糧發(fā)熱霉變和化學藥劑殘留的可能性，減少了糧食自身呼吸導致的干物質(zhì)損耗，保證了糧食質(zhì)量和新鮮度。
近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展以及城鎮(zhèn)化速度的加快，我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)正發(fā)生深刻的結(jié)構(gòu)性變化。耕地加快向種糧大戶集中，農(nóng)民預留口糧不斷減少，呈現(xiàn)銷售原糧購買成品糧的趨勢。加之糧食市場購銷主體日趨多元化，使得新收獲糧食銷售方式發(fā)生了重大變化，即由傳統(tǒng)集中銷售向常年均衡銷售轉(zhuǎn)變；由種糧農(nóng)民直接交售到糧站向在家中或田間地頭銷售給糧食經(jīng)紀人轉(zhuǎn)變。不同種植規(guī)模的農(nóng)戶，其售糧行為也存在較大差異。農(nóng)民售糧方式的變化對糧食質(zhì)量管理產(chǎn)生了重要影響，使得一批較為先進的清雜和降水工藝與設備得到了研發(fā)［5－6］，推動了以清雜和降水為主的糧食整理技術研究與應用得到不斷發(fā)展。
我國糧食質(zhì)量管理工作中存在的主要問題
盡管糧食質(zhì)量安全納入了《食品安全法》的范圍，衛(wèi)生行政、農(nóng)業(yè)行政、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政、食品藥品監(jiān)督管理部門對糧油監(jiān)測質(zhì)量的控制都承擔著各自的責任，但多頭監(jiān)管、重復執(zhí)法，交叉、錯位和不到位現(xiàn)象依然存在，對整個糧食流通環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)管仍不能實現(xiàn)全覆蓋。
雖然目前主要糧食品種均有質(zhì)量標準，但與國家對食品安全日益重視、人們對食品安全要求越來越高、以及糧食流通體制改革要求相比，當前我國糧食質(zhì)量安全標準體系還有一些不適應，尚需進一步健全和完善。主要表現(xiàn)在主要糧食質(zhì)量標準制修訂進度與糧食生產(chǎn)形勢變化不相適應；糧食收購、產(chǎn)品質(zhì)量安全、糧食儲藏和加工標準等，與經(jīng)濟社會快速發(fā)展的形勢不相適應；糧油質(zhì)量安全標準基礎研究與糧食生產(chǎn)流通需求不相適應；糧油質(zhì)量安全檢測技術標準，特別是快速檢測技術與生產(chǎn)實踐不相適應等。
從糧食收儲企業(yè)檢驗能力的情況來看，除能檢驗糧食的等級、水分、雜質(zhì)等常規(guī)質(zhì)量指標外，大部分基層收儲企業(yè)幾乎均不具備檢驗測定糧食質(zhì)量安全（主要是衛(wèi)生指標）指標的能力，甚至有些民營收儲企業(yè)還不具備常規(guī)質(zhì)量指標的檢驗能力。目前企業(yè)自身非常薄弱的檢驗手段，難以履行糧食質(zhì)量安全把關的主體責任。
糧食源頭質(zhì)量把關難。一是面對千家萬戶和多渠道收購，水雜含量高等，達不到國家標準的糧食數(shù)量占收購總量的比重呈增高之勢，甚至出現(xiàn)人為將新糧和陳糧混合銷售的現(xiàn)象。二是土壤污染的加劇、極端天氣的增多以及糧食收獲期間管理不善，導致了部分糧食重金屬超標、農(nóng)殘超標準和真菌毒素污染等問題。如我國沿淮地區(qū)以及長江中下游地區(qū)真菌毒素污染發(fā)生概率較高，安徽、河南地區(qū)在20xx年尤為嚴重，脫氧雪腐鐮刀菌烯醇（DON）和玉米赤霉烯酮（ZEN）的污染程度更是遠遠超過我國限量標準［7］。而基層收儲企業(yè)對這些污染物在糧食收購時往往無能為力。三是國家建立的新收獲糧食質(zhì)量調(diào)查、品質(zhì)測報和原糧衛(wèi)生監(jiān)測預測覆蓋面還不廣，監(jiān)測結(jié)果也沒有及時向社會公布，無法指導收儲企業(yè)做好源頭把關工作。
我國農(nóng)村包產(chǎn)到戶的耕作方式，決定了糧食生產(chǎn)者在環(huán)境污染、氣候、病蟲害等自然災害面前無能為力，由此導致的糧食質(zhì)量問題。農(nóng)民難以處置田間只能盡力做到合理、安全地使用農(nóng)藥，減少污染，收獲后也只能進行晾曬處理，但有的地區(qū)農(nóng)民連晾曬糧食的場地都沒有，有的甚至在鄉(xiāng)村公路整曬糧食。國家現(xiàn)在每年均對儲存環(huán)節(jié)的糧食質(zhì)量安全開展例行監(jiān)測，但對發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生指標超標的糧食如何科學合理處理，一直沒有明確的`措施。企業(yè)依據(jù)國家有關法規(guī)進行無害化處理，要承受巨大的經(jīng)濟負擔。
解決我國糧食質(zhì)量管理主要問題的對策
積極參與國際標準化活動，集中力量開展糧食質(zhì)量安全國際標準的跟蹤、研究和轉(zhuǎn)化工作，促進我國標準與國際標準的有機銜接，增強我國在谷物質(zhì)量安全國際標準制修訂中的話語權(quán)。在與國際標準接軌時，更應有中國的特色，絕不能照抄國外標準或國際組織的標準。進一步完善糧油標準工作體制，地方各級糧食部門要結(jié)合本地區(qū)實際，圍繞糧食質(zhì)量工作的重點、難點、熱點，提出糧油標準制修訂建議。相關科研院所、院校、企業(yè)和各級糧食檢驗機構(gòu)，要積極承擔和參加糧油標準的研究、起草和驗證工作。全國糧油標準化技術委員會和各專業(yè)技術工作組，要加強標準修訂過程管理，提高糧油標準制修訂工作的質(zhì)量和效率，使我國糧食收購、糧油產(chǎn)品質(zhì)量安全、糧食儲藏和糧油加工標準等能夠及時滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。大力推進糧食收購環(huán)節(jié)有毒有害物質(zhì)快速檢驗方法的研究，形成相關技術標準，能夠滿足基層收儲企業(yè)實際收購需要。通過加強糧油標準基礎研究，形成與維護糧食質(zhì)量安全需要相適應的糧油標準體系，為規(guī)范糧油產(chǎn)品市場、加強糧油產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管提供重要技術支撐。
從源頭抓起，向糧食生產(chǎn)者、經(jīng)營者宣傳有關法律、法規(guī)及糧食質(zhì)量標準，增強其質(zhì)量安全意識。各級糧食部門要將糧食質(zhì)量標準、食品安全法等糧食質(zhì)量安全管理相關法律法規(guī)、制度和標準列為普法宣傳教育的重要內(nèi)容，形式多樣地開展有關宣傳和培訓，增強糧食生產(chǎn)者與經(jīng)營者的質(zhì)量安全責任意識。目前部分地區(qū)所產(chǎn)糧食存在重金屬超標現(xiàn)象，主要是由于土壤污染引起的，因此有必要搞好土壤調(diào)查，對污染嚴重的土壤在糧食種植品種上重新進行規(guī)劃指導，對其種出的糧食進行重點監(jiān)控，特別管理，以免流入口糧市場，進入老百姓餐桌。3。2。3推廣規(guī)�；N植把糧食種植能力與市場緊密結(jié)合，引導糧農(nóng)按照市場的需求從事糧食種植、調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、走以“企業(yè)+基地+農(nóng)戶”為模式的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的路子，使企業(yè)基地和農(nóng)戶結(jié)成利益共同體，實現(xiàn)產(chǎn)量上規(guī)模、質(zhì)量上檔次的目標。每年新糧收獲前，在全國范圍開展新收獲質(zhì)量調(diào)查、品質(zhì)測報和原糧衛(wèi)生監(jiān)測工作，全面掌握糧食質(zhì)量及農(nóng)殘、真菌毒素和重金屬含量等，及時向社會發(fā)布糧食質(zhì)量預測結(jié)果，指導糧食收購。同時，由相關單位對質(zhì)量較差、衛(wèi)生指標超標的糧食采取集中收購、定向銷售及強制檢驗等政策措施，以減少種糧農(nóng)民的損失，防止污染糧食的擴散，降低收儲企業(yè)風險。
各級政府和各類企業(yè)應進一步加大對糧油質(zhì)量檢驗機構(gòu)的軟硬件投入，配備必需的糧食質(zhì)量安全檢驗儀器設備，提升糧食質(zhì)量安全檢驗監(jiān)測體系綜合檢驗能力和水平。切實解決技術隊伍薄弱的問題。一是切實解決好因技術人員與管理人員收入不對稱，技術人員與經(jīng)營人員社會對位不對稱而造成的人才流失嚴重的問題。二是引進專業(yè)人才充實質(zhì)檢隊伍，培養(yǎng)質(zhì)檢專業(yè)技術人員。三是積極開展職業(yè)技能培訓和鑒定工作，在涉及糧食質(zhì)量安全的關鍵崗位，推行職業(yè)資格準入制度。
扎實開展倉儲管理規(guī)范化、精細化建設深入開展糧食倉儲企業(yè)規(guī)范化管理活動，指導企業(yè)嚴格執(zhí)行儲糧技術規(guī)范，完善企業(yè)倉儲管理制度，加強對企業(yè)的儲糧安全和安全生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查、指導和管理工作。加大倉儲設施設備的投資、維護與管理力度針對目前收儲糧食雜質(zhì)及水分超標的現(xiàn)狀，大力研發(fā)符合基層企業(yè)現(xiàn)場收購需要的清雜整理設備，切實做到糧食入倉前能進行一次全面整理，確保符合國家質(zhì)量標準要求。同時，加強對儲糧倉儲設施的日常維護和管理，確保儲糧設施設備配置齊全、功能完整、運行正常。大力研發(fā)和推廣應用先進的綠色儲糧技術積極借鑒現(xiàn)代信息技術、新材料技術、生物技術、新能源技術，深入開展糧食儲藏應用技術研發(fā)，形成裝備現(xiàn)代化、監(jiān)測信息化、儲存生態(tài)化、作業(yè)智能化的現(xiàn)代化糧食儲藏技術體系［8］。采取推廣典型經(jīng)驗、技術交流、企業(yè)與研究機構(gòu)合作等多種方式，開展包括HACCP體系［9］在內(nèi)的綠色儲糧認證，積極推動綠色、生態(tài)、節(jié)能等儲糧新技術的應用，進一步擴大綠色儲糧范圍和比例。
借鑒國外糧食質(zhì)量管理經(jīng)驗［10］，做好糧食質(zhì)量管理工作，需要加強管理機構(gòu)建設，需要中央和地方政府、行業(yè)協(xié)會等部門或企業(yè)的共同努力，需要企業(yè)、消費者以及輿論媒體的積極參與。在明確和落實不同角色在做好糧食質(zhì)量管理中的責任的基礎上，要更加重視企業(yè)在其中的作用，以加強糧食經(jīng)營企業(yè)信用建設為核心，通過政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會監(jiān)督，加大失信懲戒力度，綜合抓好糧食質(zhì)量管理制度規(guī)范、管理服務系統(tǒng)與運行機制建設。
質(zhì)量管理論文 篇6
工程質(zhì)量是決定工程建設成敗的關鍵，質(zhì)量的優(yōu)劣對工程建成后的使用有直接影響。而對于負責建設工程管理和承接建筑工程施工的單位來說，工程建設質(zhì)量的好壞將直接影響建設、施工單位的信譽、效益�？刂乒こ探ㄔO質(zhì)量是參建各方工作的重點，要從工程建設的設計階段、招標階段、施工階段、竣工階段幾個方面。
1 設計階段的`質(zhì)量控制
設計工作是工程建設的基礎性工作，建設單位應重視設計階段的質(zhì)量控制，設計前重視工程設計的前期工作，配合設計單位搞好現(xiàn)場測量和勘察，考慮各種對工程建設產(chǎn)生影響的不利因素，使工程設計符合工程建設的實際，盡可能完善、準確，減少不必要的設計變更;同時委托具有相應資質(zhì)的設計單位進行工程設計，并委派專業(yè)人員對設計單位進行監(jiān)督和督促，以提高設計質(zhì)量。設計過程中，實行設計監(jiān)理，以便及時對設計方案、設計質(zhì)量進行檢查。設計完畢后，及時組織專家對設計進行審查，提出審查意見，根據(jù)審查意見進行設計修改，并為工程建設提供準確、詳細的設計圖紙。
2 招標階段的質(zhì)量控制
招標階段的重點是資質(zhì)審查工作。工程招標時，必須注重對施工單位資質(zhì)的審查，包括人員素質(zhì)、技術力量、施工業(yè)績、社會信譽等多個方面。重點是審查施工單位是否具有類似工程施工的經(jīng)歷和經(jīng)驗，在以往的工程施工中是否出現(xiàn)過質(zhì)量控制方面的問題，是否發(fā)生過質(zhì)量事故等，以確保施工單位的綜合能力符合建設單位的要求。
3 施工階段的質(zhì)量控制
3.1 加強施工準備階段的質(zhì)量控制。施工準備是施工階段不可缺少的重要環(huán)節(jié)，準備工作的充分與否對施工質(zhì)量有著直接影響。建設單位應加強領導，建立健全管理機構(gòu)，制定施工管理和質(zhì)量檢查制度及措施等，保證管理機制的良好運行。及時組織設計、監(jiān)理和施工單位進行設計交底。同時，督促監(jiān)理單位對施工單位的人、機、料、法、環(huán)等進行審查，確保滿足工程建設的需要。
質(zhì)量管理論文 篇7
1、目前環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理存在的問題
1.1環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理手段不夠科學
1.1.1實施環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作必須有足夠的經(jīng)費保障，為確保質(zhì)量管理各項工作的順利實施提供物質(zhì)基礎。缺乏與日常質(zhì)量考核相應的激勵機制，在日常質(zhì)量管理工作中，只做到了有懲無獎，無法充分調(diào)動員工的積極性。內(nèi)審員和質(zhì)量監(jiān)督員均由監(jiān)測人員兼職承擔，開展日常監(jiān)督工作需要花費額外的時間，本身的工作量并沒因此減少，又缺乏一定的獎勵機制，使得質(zhì)量監(jiān)督流于形式，沒有真正發(fā)揮他們的作用。
1.1.2質(zhì)量管理體制相對封閉，對新的監(jiān)測技術和新的質(zhì)量管理理念接觸面比較窄，質(zhì)量管理人員缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓，和與發(fā)達地區(qū)優(yōu)質(zhì)實驗室進行深度學習交流先進管理經(jīng)驗的機會，質(zhì)量管理工作一成不變的沿用以前的模式，質(zhì)量管理創(chuàng)新突破不大。
1.1.3質(zhì)量管理工作更多局限于質(zhì)量管理部門，監(jiān)測科室源頭嚴控不夠�，F(xiàn)場采樣和實驗室內(nèi)分析工作是整個環(huán)境監(jiān)測工作的基礎和核心，是保證監(jiān)測數(shù)據(jù)具有法律效力的重要環(huán)節(jié)，這些方面的質(zhì)量保證必須依賴監(jiān)測人員來實現(xiàn)。
1.2隨著新老技術人員不斷的更替，出現(xiàn)人員斷層的現(xiàn)象主要表現(xiàn)為年齡斷層和技術知識斷層兩個方面。同時由于如今監(jiān)測任務加重，科室人員缺乏，疲于應付日常監(jiān)測工作，對新進人員崗前培訓和科室內(nèi)技術培訓工作落實不到位，造成技術人員的監(jiān)測業(yè)務能力跟不上現(xiàn)今環(huán)境監(jiān)測發(fā)展的要求。
2、對策與建議
針對上述環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理中存在的問題分析，可以通過以下一些對策來強化我站的監(jiān)測質(zhì)量管理，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性：
2.1強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的意識
2.1.1環(huán)境監(jiān)測過程中，應該由上而下加強質(zhì)量管理意識。要提高監(jiān)測質(zhì)量，就必須將分散在各科室的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，各科室的質(zhì)量管理工作都是提高監(jiān)測質(zhì)量不可缺少的一部分，因此要做到人人參與，各科室應從內(nèi)部基礎工作抓起，從源頭杜絕質(zhì)量問題的產(chǎn)生。
2.1.2加強對環(huán)保法律法規(guī)的宣貫學習，讓監(jiān)測人員了解環(huán)境監(jiān)測在新形勢下的重要作用，明確監(jiān)測數(shù)據(jù)是為環(huán)境管理、科學執(zhí)法提供重要依據(jù)的根本前提，樹立監(jiān)測人員應對監(jiān)測數(shù)據(jù)的`準確性承擔相應責任的法律意識。
2.1.3要充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系在質(zhì)量管理工作中的作用。要對所有技術人員進行質(zhì)量管理體系的宣貫，了解質(zhì)量管理運行模式，嚴格按照體系文件的要求開展工作。
2.2建立完善的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系
2.2.1要強化監(jiān)測質(zhì)量管理，還需要建立完善的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系。通過外部審核、內(nèi)部審核和管理評審等途徑，及時發(fā)現(xiàn)體系中存在的問題，對體系進行修訂，以確保其持續(xù)適用和有效。
2.2.2各管理層次都應有明確的質(zhì)量管理內(nèi)容，可分為上層管理、中層管理和基層管理，每一層次都應有自己的重點管理內(nèi)容。上層管理主要為領導班子，側(cè)重于戰(zhàn)略決策，并統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各科室、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理，技術負責人和質(zhì)量負責人負責組織年度質(zhì)量保證計劃的實施，管理環(huán)境監(jiān)測工作質(zhì)量。中層管理主要為各科室正副主任和質(zhì)量管理科室，負責實施領導層的戰(zhàn)略決策。其中質(zhì)量管理科室主要負責制定質(zhì)量管理計劃并組織實施，深入實驗室監(jiān)督檢查質(zhì)量管理各項內(nèi)容的實施情況。各科室正副主任主要負責室內(nèi)的各項工作質(zhì)量按照監(jiān)測標準、技術規(guī)范和質(zhì)量管理計劃要求開展。基層管理指三級審核人員及質(zhì)量監(jiān)督員應對科室內(nèi)的監(jiān)測質(zhì)量起技術指導和監(jiān)督作用，督促監(jiān)測人員嚴格遵守監(jiān)測分析的各項技術規(guī)范，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性，定期在室內(nèi)進行專業(yè)技術及質(zhì)量保證知識培訓，提高監(jiān)測人員的技術水平和質(zhì)量意識。
2.3加強人員培訓，提高業(yè)務學習氛圍。針對監(jiān)測人員的技術水平參差不齊的現(xiàn)象，應根據(jù)技術人員層次結(jié)構(gòu)制定有目的、有計劃的培訓方案，對不同層次的技術人員采取不同方向和方式的針對性培訓。
2.3.1對新進人員應進行崗前培訓。首先應對有關專業(yè)知識、方法標準和技術規(guī)范等開展學習，在對理論知識有了一定的了解后再由室內(nèi)指定的技術骨干對其進行基本操作技能和實際樣品測定分析的培訓，現(xiàn)場監(jiān)測部分應將新進人員帶至現(xiàn)場進行學習，使其監(jiān)測業(yè)務水平和工作實踐經(jīng)驗能盡快適應監(jiān)測工作需要，考核合格并持證上崗。
2.3.2中級監(jiān)測人員擔負著重要的監(jiān)測任務，是承上啟下的中堅力量。培訓方向是提高他們在解決監(jiān)測分析工作中疑難問題的本領、加深本崗位的專業(yè)理論水平，培養(yǎng)總結(jié)工作和獨立開展科研的能力。對于開展科研的要給予經(jīng)費和時間上的保證，多參加一些省內(nèi)外監(jiān)測技術的學術交流會。
2.3.3高級技術人員和業(yè)務組織領導者是業(yè)務技術工作的帶頭人，承擔著組織和帶領中、初級人員開展監(jiān)測、科研工作的重任，其業(yè)務水平和組織能力直接關系到監(jiān)測工作水平和發(fā)展。高級技術人員要注意監(jiān)測技術知識的更新，掌握國內(nèi)外環(huán)境監(jiān)測技術動態(tài)，吸收可用的新技術、新方法和新經(jīng)驗為自己服務。除了上述有針對性的技術培訓以外，還應給技術人員提供到發(fā)達城市學習專業(yè)知識、質(zhì)量管理新理念的平臺。
2.4建立靈活的獎懲機制
在環(huán)境監(jiān)測面臨的新形勢下，監(jiān)測工作擔負的任務起來越重，隊伍建設的要求起來越高，迫切需要建立一套靈活的考核激勵機制，解決當前工作中缺乏責任心和積極主動性的問題，進一步形成競爭、擇優(yōu)的環(huán)境和氛圍。這既是適應新形勢、新任務發(fā)展變化，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的根本途徑，也是帶著監(jiān)測工作全局、著眼于隊伍長遠發(fā)展的重要措施。環(huán)境監(jiān)測對經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展和居民生命健康具有重要的作用，必須要把監(jiān)測的質(zhì)量管理作為環(huán)境監(jiān)測工作的重點，堅守質(zhì)量靈魂，樹立質(zhì)大于量的觀念，對原來質(zhì)量管理過程中存在的弊端進行分析，尋求有效的質(zhì)量管理措施來提高監(jiān)測質(zhì)量管理的效率。
質(zhì)量管理論文 篇8
旅游業(yè)屬典型的服務行業(yè)，其服務質(zhì)量的不斷提升是地區(qū)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提基礎。而對旅游服務質(zhì)量進行綜合評價，則是旅游目的地認清自身優(yōu)劣，進而改善服務質(zhì)量、提高競爭力的有效途徑。因此，進行旅游服務質(zhì)量評價對山西旅游業(yè)的進一步發(fā)展具有極強的現(xiàn)實意義。然需求的多樣性使得旅游服務質(zhì)量受多重因素的影響，且從概念上看，旅游服務質(zhì)量是旅游者通過比較其接受服務水平與期望目標得出的對某一特定服務的感知，即主觀判斷在評價中發(fā)揮主要作用，這將使得評價結(jié)果極為模糊。在眾多的服務質(zhì)量評價方法中，模糊綜合評價法，由于能夠較好地處理上述問題，成為旅游服務質(zhì)量評價的常用方法。本文將模糊綜合評價法運用于山西旅游服務質(zhì)量的評價中，以期為山西旅游服務質(zhì)量的提升提供借鑒。
1山西旅游服務質(zhì)量提升的必要性
山西旅游業(yè)面臨前極好的發(fā)展機遇。首先，山西是旅游資源大省，遍布全省的文化遺產(chǎn)，使得其旅游資源在全國獨樹一幟。且從全國旅游市場來看，山西旅游業(yè)發(fā)展起步較晚，應屬于新興市場，正處于快速上升階段，旅游發(fā)展后勁大，這是山西旅游業(yè)發(fā)展的基本動力。其次，綜改試驗區(qū)建設的推進，為山西資源型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造了條件，使得長期以來山西旅游業(yè)投入不足的局面有了大幅改觀，尤其是煤焦企業(yè)的旅游投資熱情高漲，為山西旅游業(yè)的發(fā)展帶來了難得的機遇。再次，全省基礎設施的完善，擴大了旅游市場的半徑，拓展了招商引資的渠道。尤其是大西高鐵的開通，大大縮短了周邊地區(qū)甚至境外旅游者與山西的時空距離，對山西省旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了巨大貢獻。基于此，山西旅游業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級的新階段，這對山西旅游服務質(zhì)量提出了更高的要求。
同時，隨著大眾旅游時代的快速到來，旅游者的消費觀念日趨理性，消費需求日益豐富，其對旅游服務質(zhì)量的要求也愈加嚴苛。面對不斷成熟的市場，只有不斷提升服務質(zhì)量，才能吸引游客，留住游客，才能保證旅游業(yè)的長遠發(fā)展。
長期以來，山西在旅游發(fā)展過程中，偏重于硬件設施建設，對軟件提升重視不夠，服務質(zhì)量差的問題日漸突出，這必然會影響其進一步發(fā)展的速度。因此，提升服務質(zhì)量是當前山西旅游業(yè)發(fā)展面臨的緊要問題。運用模糊綜合評價法對目前山西旅游服務質(zhì)量的現(xiàn)狀進行分析，可為山西旅游服務質(zhì)量提升提供依據(jù)，進而為山西旅游業(yè)的長遠發(fā)展提供指導。
2基于模糊綜合評價法的山西旅游服務質(zhì)量提升思路
據(jù)上述研究結(jié)果可知，目前山西旅游服務質(zhì)量水平一般，說明山西旅游發(fā)展過程中，有許多問題亟待改進。同時，經(jīng)計算，游客對其中旅游廁所、購物、康體娛樂等方面的.評價偏低。故為了提升旅游服務質(zhì)量，助推山西旅游進一步發(fā)展，必須從以下幾處尋找突破。
2.1強化廁所建設與管理
從調(diào)查結(jié)果可知，旅游者對旅游廁所的評價最低，因此，強化旅游廁所建設與管理應成為山西旅游服務質(zhì)量提升的重點方向。在旅游廁所建設中，應根據(jù)具體情況科學設計旅游廁所的數(shù)量與分布，同時應加強廁所標識建設。其次，嚴格的管理制度是保障旅游廁所安全、衛(wèi)生的有效途徑。同時，對游客文明如廁的引導也是廁所管理過程中的必修課�？傊轿髀糜我l(fā)展，必須解決旅游廁所“臟、亂、差、少、偏”的問題。
2.2規(guī)范旅游購物環(huán)境
旅游購物是旅游增收的重點，混亂無序的購物環(huán)境不僅降低了游客購買欲，同時也嚴重影響了地區(qū)旅游形象。因此，山西旅游相關部門應加大力度切實優(yōu)化旅游購物環(huán)境，尤其對五臺山、云岡石窟、平遙古城等重點旅游目的地，有必要實施規(guī)范旅游購物的專項整治。
2.3提升康體娛樂服務
提升康體娛樂服務，首先從宏觀上來看，要從康體娛樂設施的數(shù)量及科學分布入手，保證供需平衡，創(chuàng)造有序競爭環(huán)境。從中觀上看，應豐富康體娛樂項目的種類，突出特色，避免千篇一律。從微觀上看，各企業(yè)應注重服務細節(jié)，形成自身獨有的服務文化。
2.4加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)測
為進一步提升山西旅游服務質(zhì)量，必須對其進行有效監(jiān)測，定期進行旅游服務質(zhì)量評估，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正。同時應建立相應的獎懲機制，用制度的手段促進山西旅游服務質(zhì)量的提升。
綜上，山西旅游業(yè)正面臨著極好的發(fā)展環(huán)境，認清其旅游服務質(zhì)量現(xiàn)狀，并進行有針對性的改善，必定會使山西旅游發(fā)展如虎添翼，更上一層樓。
質(zhì)量管理論文 篇9
持續(xù)質(zhì)量改進為醫(yī)院護理質(zhì)量管理中的一個重要原則，其在應用過程中主要強調(diào)的是不僅要實現(xiàn)將產(chǎn)品的質(zhì)量提高，還需高度重視持續(xù)改進的過程[1]。因為質(zhì)量的提高、控制和維持均離不開過程，其目標體現(xiàn)為追求更好的效果和更高的效果，不斷對改進的方式和機會進行探尋[2]。本次研究主要對持續(xù)質(zhì)量改進在社區(qū)醫(yī)院護理質(zhì)量管理中的應效果進行探討，現(xiàn)報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
回顧性分析某社區(qū)衛(wèi)生服務中心20xx年、20xx年期間的護理質(zhì)量管理情況。該服務中心在20xx年1月之前均實施常規(guī)護理方法。選擇20xx年—20xx年在該服務中心工作的32例護理人員作為研究對象。所有護士均為女性，年齡：18~36歲，平均（26.1±1.7）歲；工齡：1~5年為9名，6~10年為19名，超過10年為4名；文化程度：6名為本科、18名為大專、8名為中專。
1.2方法
①護理標準：積極參考衛(wèi)生部一級醫(yī)院的護理質(zhì)量標準，同時充分結(jié)合醫(yī)院具體情況，對國內(nèi)外先進社區(qū)醫(yī)院的護理質(zhì)量管理方式和成功管理經(jīng)驗進行借鑒，制定出符合醫(yī)院發(fā)展實際情況的護理基礎標準、環(huán)節(jié)質(zhì)量標準和終極標準。在各個標準中均是分成5個部分來實現(xiàn)質(zhì)量管理的落實，這5部分具體為檢查、尋找問題、分析問題、實施整改、追蹤落實。檢查環(huán)節(jié)主要通過發(fā)放各種調(diào)查問卷、與患者進行面對面的溝通和交流等幾種方式來實現(xiàn)。分析問題是及時地將存在于顯示當中的相關問題反映給當事人，并與質(zhì)控人員進行全面、深入的分析，進而提出有效的改進措施。②效果評價：為了實現(xiàn)對護理質(zhì)量進行動態(tài)、連續(xù)監(jiān)控，不斷完善質(zhì)量管理控制體系。質(zhì)量管理控制體系應包含患者評價、護理人員個人評價、科室評價、科室間評價、護理部評價5個部分。同時，對護理質(zhì)量管理效果進行評價時，還需靈活運用定期檢查、突擊檢查、全面檢查、重點檢查等方式。只有這樣才能更好地實現(xiàn)對護理質(zhì)量管理進行全面評價。③過程監(jiān)控：在護理過程中監(jiān)控中，注重對護理過程中實施質(zhì)量管理，將護理程序融入到整個護理工作中，加強對患者護理需求進行評價，將患者安全、舒適需求得到滿足的程度作為護理質(zhì)量評價的最終指標。所以，護理人員在工作過程中需高度重視工作細節(jié)，保證為患者提高最為全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務。④反饋與改進：整改是由護理部主要負責人、護士長組織和指導，并進行監(jiān)督，由醫(yī)生與患者相互協(xié)作、相互配合，由護理人員來實施具體改進措施，護理人員在會議上定期對改進措施的執(zhí)行和落實情況進行匯報，質(zhì)控人員對改進措施的執(zhí)行和落實情況進行檢測和督導，并協(xié)助解決存在的問題。護理部明確質(zhì)控重點，以書面形式將存在的問題及時向負責人及科室進行反饋，促進科室整改得到真正落實。護理部定期對整改情況進行追蹤，保證每個問題均能得到有效解決。⑤安全保證：護理安全為護理質(zhì)量管理的一個重點內(nèi)容，是護理質(zhì)量得到提升的一個重要標志。護理部將護理安全的.提升作為對護理質(zhì)量提高進行評價的一個重要指標。在護理質(zhì)量管理中，按季度對護理安全隱患進行全面檢查，嚴格執(zhí)行護理缺陷分享制度，促進護理安全隱患能夠得到及時發(fā)現(xiàn)，并得到及時處理，進而保證護理安全。
1.3觀察指標
對實施持續(xù)質(zhì)量改進前、后護理人員的護理質(zhì)量及護理操作技能進行平分，觀察護理人員護理質(zhì)量提高情況、護理操作技能提高情況、護理滿意度情況等進行觀察。
1.4統(tǒng)計學分析及處理方法
數(shù)據(jù)使用SPSS16.0軟件進行統(tǒng)計學處理，采用均數(shù)±標準差(±s）表示計量資料，并進行t檢驗，計數(shù)資料進行c2檢驗，以P;0.05表示相關數(shù)據(jù)間的比較存在顯著性。
2結(jié)果
2.1護理人員護理考評結(jié)果比較
實施持續(xù)質(zhì)量改進后，護理人員的護理質(zhì)量評分、護理操作技能評分分別為（95.2±2.8）分、（96.6±2.7）分，明顯高于實施前的（81.5±1.7）分、（83.4±2.1）分，滿分為100分，差異比較存在顯著性（P;0.05）。實施后，護理差錯發(fā)生率、基礎護理合格率分別為6.25%（2/32）、3.13%（1/32），明顯低于實施前的25.00%（8/32）、21.88%（7/32），差異比較也存在顯著性（P;0.05）。
2.2患者護理滿意度比較
實施持續(xù)質(zhì)量改進后，護理差錯發(fā)生率得到明顯降低，護患糾紛發(fā)生率也隨之得到降低，因此，患者在接受護理過程中的護理滿意度得到有效提升。實施持續(xù)質(zhì)量改進后，護患糾紛發(fā)生率為3.13%（1/32），護理滿意度高達100%，應用該種模式之前分別為18.75%（6/32）、81.25%（26/32），差異比較存在顯著性（P;0.05）。
3討論
醫(yī)院實施護理質(zhì)量管理的主要目的是保證患者在接受治療過程中能夠接受高效、安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務。持續(xù)質(zhì)量改進為一個嶄新的管理概念，其是一個具有持續(xù)性的過程，可保證護理質(zhì)量，并促進護理質(zhì)量得到不斷提升[6]。在本次研究中，在某社區(qū)衛(wèi)生服務中心的護理質(zhì)量管理中實施持續(xù)質(zhì)量改進之后，其整體護理質(zhì)量不但得到有效保證，且與實施前相比較，護理整體質(zhì)量得到明顯提升，患者在接受治療過程中的護理滿意度也得到明顯提高，差異比較存在顯著性（P;0.05）。這個研究結(jié)果表明，在社區(qū)醫(yī)院護理質(zhì)量管理中應用持續(xù)質(zhì)量改進理念，可保證醫(yī)院的護理質(zhì)量保持平穩(wěn)上升的趨勢，對醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。綜上所述，將持續(xù)質(zhì)量改進理念應用于醫(yī)院護理質(zhì)量管理中，可促進醫(yī)院的護理質(zhì)量得到有效提升。
質(zhì)量管理論文 篇10
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