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信息服務(wù)模式研究
【內(nèi)容提要】信息服務(wù)是橫跨信息管理領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域及信息化、全球化進(jìn)程中的重要研究課題。本文以信息服務(wù)的基本要素分析為基礎(chǔ)，運(yùn)用模式方法，探討了旨在描述信息服務(wù)各要素間基本關(guān)系的基本模式、信息服務(wù)在實(shí)踐中某個(gè)或某幾個(gè)要素的作用發(fā)生變化而導(dǎo)致的生成模式以及由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式，并對(duì)信息服務(wù)模式的發(fā)展機(jī)制進(jìn)行了初步分析。【摘 要 題】信息服務(wù)
20年前，傳播學(xué)領(lǐng)域出版了英國(guó)社會(huì)學(xué)家麥奎爾（Denis McQuail）與他人合著的《大眾傳播模式論》[1]，并于1987年被翻譯成中文出版；幾乎與此同時(shí)，情報(bào)學(xué)領(lǐng)域發(fā)表了英國(guó)情報(bào)學(xué)家威爾遜（T.D.Wilson）與他人合寫(xiě)的論文“信息用戶(hù)模式：研究進(jìn)展與前景”[2]。他們用模式方法回顧了各自領(lǐng)域30年來(lái)的研究進(jìn)展。此后，情報(bào)學(xué)領(lǐng)域經(jīng)常有人用模式方法回顧歷史或描述研究對(duì)象，并在介紹信息傳播模式和信息交流模式時(shí)大量引用大眾傳播模式。確實(shí)，模式方法因其簡(jiǎn)潔、直觀和所具的構(gòu)造、解釋、啟發(fā)、預(yù)測(cè)等功能，有其獨(dú)到的用處。當(dāng)我們對(duì)信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行抽象概括時(shí)，以圖像、文字或數(shù)學(xué)模型為基本工具的模式方法也將發(fā)揮其重要作用。
我們已經(jīng)知道，信息服務(wù)活動(dòng)是以信息用戶(hù)為導(dǎo)向、以信息服務(wù)者為紐帶、以信息服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)、以信息服務(wù)策略為保障的活動(dòng)。對(duì)信息服務(wù)活動(dòng)的組成要素及這些要素之間的相互關(guān)系的描述，就可以構(gòu)成一種模式。本文擬對(duì)信息服務(wù)的基本模式和生成模式、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式以及信息服務(wù)模式的發(fā)展機(jī)制進(jìn)行初步分析，以推進(jìn)信息服務(wù)研究的深入發(fā)展。
需要指出的是，信息服務(wù)模式與信息服務(wù)項(xiàng)目是不同的概念。信息服務(wù)模式所要描述的是用戶(hù)、服務(wù)者、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略等要素及其相互關(guān)系，而信息服務(wù)項(xiàng)目是指某種模式下的具體活動(dòng)。
一、信息服務(wù)的基本模式及其生成模式
信息服務(wù)的基本模式是指對(duì)信息服務(wù)的組成要素及其基本關(guān)系的描述。也許是認(rèn)為簡(jiǎn)單或其他什么原因，人們似乎對(duì)信息服務(wù)的組成部分及其相互關(guān)系等基本問(wèn)題的研究熱情并不高。雖然會(huì)提到某些組成部分，但缺乏依據(jù)和論證。信息用戶(hù)、信息服務(wù)者、信息服務(wù)內(nèi)容和信息服務(wù)策略等四個(gè)要素是信息服務(wù)的主要組成部分，是任何信息服務(wù)活動(dòng)都存在的組成部分，只是彼此的關(guān)系程度和作用方式不盡相同。這些要素及其相互關(guān)系也就成了區(qū)別不同模式的主要依據(jù)。
�。ㄒ唬┬畔⒎⻊�(wù)的基本模式
信息服務(wù)的基本模式可區(qū)分為如下三種：
1.傳遞模式
傳遞模式描述的是源于信息服務(wù)內(nèi)容（信息系統(tǒng)、文獻(xiàn)等）并以信息服務(wù)產(chǎn)品為中心的信息服務(wù)過(guò)程，如圖1。
附圖
圖1 信息服務(wù)的傳遞模式
從圖中可以看出，信息服務(wù)者通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行加工或建立信息系統(tǒng)等，形成信息服務(wù)產(chǎn)品，并以某種策略提供給用戶(hù)使用。在這一過(guò)程中，服務(wù)者的生產(chǎn)勞動(dòng)使原有信息得以增值，信息服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)占有重要地位。這種模式包括源于信息交流的“米哈依洛夫模式”、源于信息加工傳遞的“蘭卡斯特模式”和源于知識(shí)狀態(tài)變化的“維克利模式”等。[3]（P124—130）雖然這些模式并沒(méi)有明確區(qū)分服務(wù)要素，但我們可以從中分析出上述四個(gè)要素。像信息服務(wù)實(shí)踐，尤其是圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐中一直發(fā)揮著重要作用的閱覽服務(wù)、外借服務(wù)、復(fù)制服務(wù)等文獻(xiàn)服務(wù)和檢索類(lèi)、報(bào)道類(lèi)、研究類(lèi)信息出版物的報(bào)道服務(wù)，以及檢索服務(wù)等基本上都是這一模式下的服務(wù)項(xiàng)目。
傳遞模式關(guān)注信息服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)是值得肯定的，但不重視信息服務(wù)者的特定服務(wù)和信息用戶(hù)的能動(dòng)性及信息使用情況是其缺陷。
2.使用模式
使用模式描述的是源于信息用戶(hù)的信息需要并以用戶(hù)信息使用為中心的信息服務(wù)過(guò)程，如圖2。
附圖
圖2 信息服務(wù)的使用模式
從圖中可以看出，信息服務(wù)者根據(jù)用戶(hù)的信息需要，以某種策略生產(chǎn)信息服務(wù)產(chǎn)品并提供給用戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需要。這是源于信息需要、終于信息需要的滿(mǎn)足的過(guò)程。在這一過(guò)程中，
[1] [2] [3]
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