電子商務(wù)與管理新概念論文

互聯(lián)網(wǎng)正以其蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為改變著我們的生活方式，以及世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)秩序，它也在極短的時(shí)間里造就了如“雅虎”、“Dell電腦”、“思科公司”等網(wǎng)絡(luò)新貴。我國(guó)的企業(yè)在新世紀(jì)來(lái)臨之際及中國(guó)加入WTO以后將面臨新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的挑戰(zhàn)，要及時(shí)趕上潮流，運(yùn)用電子商務(wù)這一新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)新利器，將其作為一種企業(yè)能力，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們企業(yè)決策者面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，將有何作為？管理理念將會(huì)發(fā)生何種變化？如何調(diào)整？1999年上�！柏�(cái)富論壇”給我們的啟示之一即是網(wǎng)絡(luò)改變了競(jìng)爭(zhēng)，改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（Electronic　Commerce，EC），簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)做生意，是使用電子科技的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的方法。它包括信息交換，電子貨幣傳送，網(wǎng)上信息存取，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存取技術(shù)與設(shè)計(jì)，信息分級(jí)服務(wù)，信息目錄存取，網(wǎng)上購(gòu)物，及電視與網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)技術(shù)等。電子商務(wù)總體可以分為兩大部分：第一種，是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（Business　to　Business），也可說(shuō)是企業(yè)上下游供應(yīng)鏈之間的關(guān)系，利用電子商務(wù)連接供銷雙方，使合作更加緊密；另一種是企業(yè)與顧客間的電子商務(wù)（Business　to　Customer）,顧客可由網(wǎng)上充分了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，用信用卡購(gòu)物，再由配送系統(tǒng)負(fù)責(zé)送貨，甚至以網(wǎng)絡(luò)來(lái)運(yùn)送信息產(chǎn)品或服務(wù)。可以說(shuō)電子商務(wù)將徹底改善交易的選擇性及服務(wù)。

　　電子商務(wù)的特點(diǎn)是：可以為顧客提供更多的信息，比如美國(guó)聯(lián)邦快遞公司（FedEx）藉由他們的網(wǎng)站來(lái)回答用戶的查詢，并且使顧客可以在任何時(shí)候輕易地透過(guò)它的網(wǎng)站，精確地追蹤自己包裹的所在位置，這樣的流程不只比以前更有效率，成本更低，更讓顧客能獨(dú)立完成一些原本靠員工來(lái)協(xié)助完成的工作。

　　減少了在人員服務(wù)上的開(kāi)支，精簡(jiǎn)流程后，同樣能應(yīng)付繁忙的業(yè)務(wù)，在公司業(yè)務(wù)量繁重時(shí)，只需增加網(wǎng)絡(luò)的頻寬，加快電腦的處理速度以及儲(chǔ)存空間即可，所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重心是將錢投入到更多的高科技產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上。

　　電子商務(wù)使消費(fèi)者和企業(yè)透過(guò)互動(dòng)的過(guò)程，使消費(fèi)者能主動(dòng)決定產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)與價(jià)格。美國(guó)“Dell電腦公司”的網(wǎng)上商店,打破了自80年代個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)誕生以來(lái)所有的營(yíng)銷手段、流通模式與既定的觀念，當(dāng)傳統(tǒng)的電腦營(yíng)銷通路均墨守成規(guī)遵循著制造、流通、經(jīng)銷分層負(fù)責(zé)的同時(shí)，DELL電腦徹底將此定律脫胎換骨，重新打造了一個(gè)成功的商業(yè)模式，其獨(dú)特風(fēng)格在于完全透過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵購(gòu)及電話中心來(lái)進(jìn)行訂單及生產(chǎn)的工作，也即所謂接單后生產(chǎn)模式（Build　to　Order,BTO），有效地去除流通領(lǐng)域的中間利潤(rùn)，使得DELL的庫(kù)存成本，即使控制在接近零的水平，依然能保持高效率的運(yùn)作。企業(yè)將此新的營(yíng)銷方式引入，實(shí)際上是一種運(yùn)作流程再造。

　　電子商務(wù)可以更快更準(zhǔn)確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，以此來(lái)了解顧客的偏好，預(yù)期新產(chǎn)品概念和廣告效果，最終使顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，電子商務(wù)使得高質(zhì)量的、個(gè)性化量身定做的產(chǎn)品不再是富有人的專利。

　　電子商務(wù)不受時(shí)空限制，全球化、全天候的服務(wù)使交易更加便利，同時(shí)對(duì)于運(yùn)用電子商務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，它的最佳效果是強(qiáng)化了與客戶間的關(guān)系，建立了一對(duì)一客戶服務(wù)。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)不只是一種營(yíng)銷通路和方法，而是進(jìn)入了一種新商業(yè)模式，一種新興市場(chǎng)，大家正目睹許多創(chuàng)新的虛擬企業(yè)，虛擬市場(chǎng)和虛擬貿(mào)易團(tuán)體的出現(xiàn)。對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，它使企業(yè)擁有更有效的方式來(lái)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)；對(duì)中小企業(yè)而言，排除了許多進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙，得以迅速成長(zhǎng)，美國(guó)硅谷中許多中小企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功即是明證。所以，企業(yè)決策者應(yīng)順應(yīng)潮流盡早制定適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的公司

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