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高速公路服務區(qū)提高服務質(zhì)量的重要性及途徑論文
當代，論文常用來指進行各個學術領域的研究和描述學術研究成果的文章，簡稱之為論文。它既是探討問題進行學術研究的一種手段，又是描述學術研究成果進行學術交流的一種工具。它包括學年論文、畢業(yè)論文、學位論文、科技論文、成果論文等。下面是小編為大家收集的高速公路服務區(qū)提高服務質(zhì)量的重要性及途徑論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
摘要：
高速公路服務區(qū)的建設和發(fā)展，對提升高速公路服務水平，充分發(fā)揮高速公路經(jīng)濟與社會效益，發(fā)揮了重要的作用。本文以我國高速公路服務區(qū)的建設發(fā)展為切入點，嘗試分析我國高速公路服務區(qū)的現(xiàn)狀，提出了我國高速公路服務區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略與方法。
關鍵詞：
高速公路；服務區(qū)；現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢
高速公路服務區(qū)是高速公路重要組成部分，是衡量高速公路配套設施是否完善的重要標志，對高速公路功能發(fā)揮起到重要作用。
一、高速公路服務區(qū)的重要性
1、經(jīng)濟發(fā)展的需要高速公路服務區(qū)對于高速公路來說是必不可少的環(huán)節(jié)，為過往高速公路的車輛和人員提供各種服務，滿足不同層次、不同類型的需求。對高速公路經(jīng)營者來說，高速公路服務區(qū)所提供的是一種產(chǎn)品，高速公路服務區(qū)的建設對提高高速公路的社會效益和經(jīng)濟效益的作用是不能低估的。它同時也帶動周邊經(jīng)濟的發(fā)展，為高速公路服務區(qū)發(fā)展提供了前所未有的廣闊前景。
2、安全的需要
高速公路的特點是高速連續(xù)行駛，駕駛員必須保持精力高度集中，然而道路線形單調(diào)，使得精神疲勞不可避免。為了解除連續(xù)行駛的疲勞和緊張，滿足駕駛員生理上的要求，同時給予車輛以必要的供給和維護，同時安排適當?shù)男菹⒃O施等，是保證安全的重要條件。
3、滿足司乘人員需求的需要
環(huán)境優(yōu)美、設施齊備的高速公路服務區(qū)能夠提升對旅行生活的興奮點和滿意度，對于當?shù)芈糜钨Y源的宣傳起到了積極的作用。高速公路服務區(qū)的設置、選址應依托當?shù)丨h(huán)境，與地區(qū)環(huán)境相輔相成，或與周邊旅游景點形成交通結合點，服務與環(huán)境互為依托�？梢哉f，合理、完備、美觀的設計，使得高速公路服務區(qū)景觀規(guī)劃設計更為人性化。
4、社會發(fā)展的需求
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，高速公路與人們的現(xiàn)代化辦公生活緊密結合的程度應不斷提高；人們的生活辦公方式越來越多樣化，要求符合現(xiàn)代化生活方式的硬件設施也應不斷提高，高速公路服務區(qū)應設立自動化辦公專用場所及設施，同時汽修服務應引起現(xiàn)代4S店模式的經(jīng)營服務方式。餐飲以突出地方特色，滿足司乘人員既能吃好，又能吃快的需求，如有條件客房可分為幾個檔次，以及鐘點房間。
二、我國高速公路服務區(qū)未來發(fā)展建議
1、進一步明確高速公路服務區(qū)的功能深刻認識和理解高速公路服務區(qū)是高速公路附屬配套設施的真正意義，業(yè)主單位要從滿足高速公路使用者和車輛正常運行需求的觀點出發(fā)，完成高速公路服務配套設施的建設工作。高速公路服務區(qū)應為道路使用者提供必需的停車、休息、加油、檢修、餐飲、如廁等服務功能，服務區(qū)的拓展功能包括貨物中轉(zhuǎn)、客運中轉(zhuǎn)、信息服務站、旅游休閑及現(xiàn)代化辦公等，以滿足道路使用者的基本需求，同時緩解司乘人員的疲勞、緊張狀況，相應地要求建設比較完善的服務設施。
2、強化管理，科學發(fā)展
提高管理水平、強化管理手段是實現(xiàn)高速公路服務區(qū)科學發(fā)展的重要途徑。應該注重以下幾個方面：一是要制定有關高速公路服務區(qū)建設與管理的指導意見，同時加大管理力度；二是需要積極組織高速公路管理單位交流、推廣先進經(jīng)驗。三是要充分認識到區(qū)域發(fā)展的不平衡和建設環(huán)境的差別，要高度重視規(guī)模與質(zhì)量的統(tǒng)一，合理使用資源，注重土地節(jié)約，有效保護環(huán)境；四是要加強人力資源管理的改革，培養(yǎng)和引進專業(yè)化管理人才，提高廣大員工工作積極主動性，同時為引進人才建立良好的環(huán)境空間。
3、高速公路服務區(qū)的設計還應注重的細節(jié)。
第一，場地設施的定位要在早期設計階段展開，這些設施應成為高速公路服務區(qū)主要功能設計的先提條件，在滿足實用性的同時應注重良好的視覺觀感，體現(xiàn)出高速公路服務區(qū)的靈活性設計。
第二，在功能間設立時特別注意符合有關職能管理部門的要求，如消防、食品衛(wèi)生方面、水源、污水處理等要提前征詢相關部門的意見，取得消防、環(huán)評等方面的審批手續(xù)。
第三，高速公路服務區(qū)最基本的服務設備包括飲用水設施、休息場所、垃圾處理設備、付費電話、餐桌等，同時高速公路服務區(qū)也可開發(fā)多元化服務功能。
三、我國高速公路服務區(qū)發(fā)展趨勢
1、高速公路服務區(qū)除具備現(xiàn)有功能外，還將成為商貿(mào)流通的重要平臺高速公路服務區(qū)一般占地較大，具備一定的堆存能力，具有建設物流倉庫和配送中心的土地資源。隨著物流業(yè)的配送中心向高速公路服務區(qū)轉(zhuǎn)移，高速公路服務區(qū)內(nèi)連鎖經(jīng)營單位也將實施分區(qū)統(tǒng)一配送，規(guī)范服務標準，提高服務水平。另外，隨著高速公路服務區(qū)的發(fā)展和服務質(zhì)量的提高，高速公路對司乘人員的吸引力將會不斷提高，從而也促進整個高速公路的經(jīng)營能力和盈利水平。
2、高速公路服務區(qū)將與旅游業(yè)密切聯(lián)系高速公路服務區(qū)可以給沿途旅游資源的開發(fā)，提供良好機遇。同時高速公路服務區(qū)景觀規(guī)劃設計也是與當?shù)氐穆糜螛I(yè)相互依托的，高速公路服務區(qū)完全可以利用地方的風景資源或地方特色，將高速公路服務區(qū)作為旅游傳播的載體，進行專業(yè)的旅游策劃，推出特色服務和商品。
3、融合保護文化與建立新文化于一體作為文化載體的高速公路服務區(qū)通過自身的形象建立來維系保護文化。高速公路服務區(qū)自身的形象應被視為新的文化特征，體現(xiàn)傳統(tǒng)型和現(xiàn)代性，集中展示其時代特征。同時，作為高速公路服務區(qū)自身的景觀形象，不僅可以樹立地標，對外展現(xiàn)地方文化的傳統(tǒng)性和時代性，還應注意其文化延續(xù)和保護的作用。
4、提高服務質(zhì)量，樹立良好形象
隨著高速公路服務區(qū)在經(jīng)營管理上的不斷成熟和管理人才的積聚，其企業(yè)特征愈加明顯，在此基礎上利用自身形象、信譽和資源優(yōu)勢為依托，逐步走向社會，參與社會經(jīng)濟活動，投資或成立相關的經(jīng)濟實體，使高速公路服務區(qū)的經(jīng)濟收入多元化，進一步增強經(jīng)濟實力，并利用這種實力不斷更新、升級高速公路服務區(qū)的服務設施，向司乘人員提供超值的服務，進而形成不斷發(fā)展、相互促進的良性循環(huán)。
總之，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，高速公路服務區(qū)作為高速公路上重要的服務設施，為經(jīng)濟、生活的高效、快速運轉(zhuǎn)，提供了有力的保障。我國的高速公路服務區(qū)的建設應從選址到景觀規(guī)劃設計以及功能、設施、布局都充分體現(xiàn)著科學、美觀、實用的原則，以保證高速公路運營的安全、快速和舒適。
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