對高等教育顧客滿意度的初步研究

當前,社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,新技術革命和知識經(jīng)濟的到來,對高等教育的質(zhì)量提出了越來越高的要求.如何提高高等教育的顧客滿意度,以更高的人才培養(yǎng)質(zhì)量去鞏固擴招結(jié)果,并進一步促進高教事業(yè)的快速健康發(fā)展,是當前擺在高等教育領域的重大實際問題.為此,要構(gòu)建高校顧客滿意度測評體系,并通過提高顧客的感知質(zhì)量、增加顧客的感知價值、實施服務補救等措施,來提高高校顧客的滿意度.

作 者： 胡曉輝 王喚明 Hu Xiaohui Wang Huanming   作者單位： 胡曉輝,Hu Xiaohui(安徽財經(jīng)大學發(fā)展規(guī)劃處)

王喚明,Wang Huanming(安徽財經(jīng)大學商務學院) 

刊 名： 國家教育行政學院學報  PKU CSSCI 英文刊名： JOURNAL OF NATIONAL ACADEMY OF EDUCATION ADMINISTRATION  年，卷(期)： 2006 ""(5)  分類號： G64  關鍵詞： 教育營銷   就業(yè)營銷   顧客滿意度  

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