管理到位 服務(wù)跟上 效益顯著

有線電視作為無線電視的一種延伸，近年來以其傳遞快捷、圖像清晰等優(yōu)勢被廣大城鄉(xiāng)居民所接受。有線電視的迅速發(fā)展，其主要的經(jīng)濟(jì)來源是向廣大用戶收取一定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)，從而進(jìn)一步促進(jìn)了事業(yè)發(fā)展。但是，作為一種習(xí)慣認(rèn)識(shí)，總有人認(rèn)為，看電視不交費(fèi)、偷接電視信號(hào)是合情合理的，無非是想多看幾個(gè)臺(tái)，多了解一些新的知識(shí)、新的信息等，因而造成大量收視費(fèi)收不上來，私接線路信號(hào)屢禁不止。針對(duì)以上情況，我們有的放矢采取措施，有效地制止了私拉亂接，清退了部分長期拖欠費(fèi)戶，使收視費(fèi)的收取率提高到95％以上。 1 強(qiáng)化管理，實(shí)行獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的分片包干制 兩年來為加強(qiáng)管理，首先從內(nèi)部抓起。有線電視網(wǎng)絡(luò)傳輸中心全體人員人人交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金，實(shí)行全員上班簽到制，每人每月發(fā)基本生活費(fèi)150元，年終考核完成全年任務(wù)退回風(fēng)險(xiǎn)金，補(bǔ)發(fā)全部工資并兌現(xiàn)全部獎(jiǎng)金；完不成任務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)金不退，工資不補(bǔ)。這項(xiàng)措施促使全中心人員增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感，積極為用戶服務(wù)。在此基礎(chǔ)上根據(jù)人員的工作熟練程度合理調(diào)配，把全城的有線電視用戶分為4大片，各片由1名組長帶領(lǐng)4名工程人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的新戶安裝、線路維護(hù)、故障維修、用戶收視費(fèi)的收取等。在分片的同時(shí)，將年初創(chuàng)收總?cè)蝿?wù)按月平均分到各片，實(shí)行多勞多得，每收取1戶定額的收視費(fèi)(156元／年)，按3．5％提成到個(gè)人，新裝1戶(入戶費(fèi)350元)按2％提成，每月兌現(xiàn)一次，完成任務(wù)當(dāng)月兌現(xiàn)。此舉大大激發(fā)了工程人員的積極性，他們變往日的消極怠工為"三勤"，即：眼勤--隨時(shí)查看線路，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；腿勤--安裝維修及時(shí)到位；嘴勤--多宣傳、多解釋，讓用戶守法看電視，隨之帶來的是可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

作 者： 湯敬玲   作者單位： 安徽省靈璧縣有線電視網(wǎng)絡(luò)傳輸中心 234200  刊 名： 中國有線電視  英文刊名： CHINA CABLE TELEVISION  年，卷(期)： 2000 ""(21)  分類號(hào)：   關(guān)鍵詞：  

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