電信設計企業(yè)顧客滿意服務體系的建設思路

建立顧客滿意服務體系,了解顧客的需求和期望,客觀、系統(tǒng)地測量顧客滿意度,并針對測量結果采取相應措施,不斷提高產品質量、服務水平,從而獲得持續(xù)改進的業(yè)績,是市場競爭對現(xiàn)代企業(yè)提出的必然要求.本文根據(jù)電信設計企業(yè)的實際情況,提出了建立顧客滿意服務體系的建設思路,最終達到貫徹ISO9001:2000質量體系標準,充分滿足顧客,獲得顧客的信賴,并進一步改進產品質量、服務質量、提高企業(yè)競爭力的目的.

作 者： 何潔 嚴益強   作者單位： 廣東省電信規(guī)劃設計院  刊 名： 廣東通信技術  英文刊名： GUANGDONG COMMUNICATION TECHNOLOGY  年，卷(期)： 2003 23(12)  分類號： F62  關鍵詞： 顧客滿意度   服務體系   質量   ISO9001:   2000   市場競爭   標準  

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