加強(qiáng)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理

文章提出了加強(qiáng)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理的問(wèn)題,簡(jiǎn)述了國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀;提出用ISO9000的理念來(lái)進(jìn)行管理的必要性.其核心是以顧客為中心,關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視與全員參與.

作 者： 張紅琳 張聰 葉文偉   作者單位： 重慶郵電大學(xué)圖書(shū)館,重慶,400065  刊 名： 世界華商經(jīng)濟(jì)年鑒·高校教育研究  英文刊名： WORLD CHINESE ENTREPRENEUR ECONOMIC YEARBOOK  年，卷(期)： 2008 ""(16)  分類號(hào)： C42  關(guān)鍵詞： 高校圖書(shū)館   服務(wù)質(zhì)量管理   管理方法  

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