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酒店CRM中定量分析模型研究
使用層次分析法,建立了酒店、賓館客戶的等級(jí)綜合評(píng)估模型.通過該模型,甄別出酒店、賓館最有價(jià)值的客戶,給酒店、賓館的客戶關(guān)系管理(CRM)提供定量的營(yíng)銷數(shù)據(jù)支持.經(jīng)過一家五星級(jí)酒店使用驗(yàn)證,效果不錯(cuò).
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