基于模糊層次綜合評判法的醫(yī)療設備售后服務質量評估

高科技醫(yī)療設備幫助醫(yī)院提升醫(yī)療水平,同時也出現(xiàn)運行故障問題,因此醫(yī)院需要快捷便利的服務來保證設備穩(wěn)定運行.顧客滿意度調查能夠很好地反映醫(yī)院對當前服務質量的評價,本文從這一角度出發(fā),構建基于客戶滿意度的服務質量評估指標體系,依靠專家和客戶評分確定各項服務指標的權重,用模糊層次綜合評判法評估服務質量.評估結果從宏觀和微觀兩層面幫助管理人員發(fā)現(xiàn)服務體系中的問題,為進一步的服務流程優(yōu)化提供依據(jù).

作 者： 曹永榮 黃登笑 CAO Yong-rong HUANG Deng-xiao   作者單位： 曹永榮,CAO Yong-rong(上海交通大學安泰經濟與管理學院,上海,200052)

黃登笑,HUANG Deng-xiao(上海交通大學安泰經濟與管理學院,上海200052;上海交通大學醫(yī)學院附屬第三人民醫(yī)院醫(yī)務部,上海201900) 

刊 名： 中國醫(yī)療設備  ISTIC 英文刊名： JOURNAL PRESS OF CHINA MEDICAL DEVICES  年，卷(期)： 2009 24(10)  分類號： O159 R197.32  關鍵詞： 醫(yī)療設備   售后服務質量   客戶滿意度   模糊層次綜合評判  

【基于模糊層次綜合評判法的醫(yī)療設備售后服務質量評估】相關文章：

基于灰色模糊關系的灰色模糊綜合評判04-27

基于拱橋病害的多層次綜合模糊評估與診斷04-27

綠色機床模糊綜合評判的研究04-27

模糊層次綜合評價法在工程環(huán)境評價中的應用04-26

模糊層次綜合評價法在工程環(huán)境評價中的應用04-27

基于模糊層次分析法的電纜火災危險性評價04-26

模糊綜合評判法在飲食業(yè)油煙凈化技術中的探討04-25

多層次模糊綜合評價法的生態(tài)修復評價04-27

模糊層次分析法在礦井安全綜合評價中的應用04-26

基于模糊重心綜合評判的GIS數(shù)據(jù)產品質量評價研究04-26