建立中國顧客滿意指數(shù)若干問題的研究

介紹了顧客滿意指數(shù)(Customer Satisfaction Index, CSI)測評的發(fā)展歷程,并研究了具有代表性的美國顧客滿意指數(shù)(American Customer Satisfaction Index, ACSI);然后,對建立中國顧客滿意指數(shù)(Chinese Customer Satisfaction Index, CCSI)中的若干問題進(jìn)行了研究;研究指出,CCSI在建立過程中,應(yīng)該遵循以下4個(gè)原則:(1)測評對象具有統(tǒng)一性;(2)測評結(jié)果具有可比性;(3)測評結(jié)果具有有用性;(4)考慮中國市場中的實(shí)際情況.

作 者： 張新安 田澎 張列平   作者單位： 上海交通大學(xué),安泰管理學(xué)院,上海200052  刊 名： 工業(yè)工程與管理  ISTIC PKU 英文刊名： INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT  年，卷(期)： 2002 7(3)  分類號： N945.23  關(guān)鍵詞： 中國顧客滿意指數(shù)   統(tǒng)一性   可比性   有用性  

【建立中國顧客滿意指數(shù)若干問題的研究】相關(guān)文章：

國內(nèi)外顧客滿意度指數(shù)研究現(xiàn)狀04-26

建立激勵(lì)補(bǔ)償系統(tǒng)若干問題研究04-30

上海顧客滿意指數(shù)體系的原則和方法04-29

中國邏輯史研究若干問題04-29

生活滿意度指數(shù)B重測信度研究04-28

淺談?lì)櫩蜐M意04-28

中國警察教育改革若干問題研究04-29

關(guān)于對中國畫若干問題的研究與思考04-29

我國就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的顧客滿意度研究04-26

建立環(huán)境和諧度指數(shù)探討04-26