呼叫中心行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)CTI與CRM相融合

在全球經(jīng)濟(jì)愈來(lái)愈注重以"用戶(hù)"為導(dǎo)向的時(shí)候,呼叫中心(CTI),這個(gè)"舶來(lái)品",在中國(guó)已漸漸被人重視起來(lái).CRM(客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng))也已經(jīng)走過(guò)了"盲人摸象",眾說(shuō)紛紜的階段,開(kāi)始穩(wěn)步增長(zhǎng),而它們的融合也逐漸成為呼叫中心行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì).

作 者：   作者單位：   刊 名： 中國(guó)傳媒科技  英文刊名： SCIENCE & TECHNOLOGY FOR CHINA'S MASS MEDIA  年，卷(期)： 2007 ""(9)  分類(lèi)號(hào)：   關(guān)鍵詞：  

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