呼叫中心行業(yè)經濟發(fā)展的風向標CTI與CRM相融合

在全球經濟愈來愈注重以"用戶"為導向的時候,呼叫中心(CTI),這個"舶來品",在中國已漸漸被人重視起來.CRM(客戶服務系統(tǒng))也已經走過了"盲人摸象",眾說紛紜的階段,開始穩(wěn)步增長,而它們的融合也逐漸成為呼叫中心行業(yè)的發(fā)展趨勢.

作 者：   作者單位：   刊 名： 中國傳媒科技  英文刊名： SCIENCE & TECHNOLOGY FOR CHINA'S MASS MEDIA  年，卷(期)： 2007 ""(9)  分類號：   關鍵詞：  

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