如何真正傾聽

　　積極的傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。

　　積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。

　　以下是一些這方面的例子：

　　1.科洛：我永遠(yuǎn)也調(diào)動不了�，旣悾耗阌行┗倚陌　＃ǚe極傾聽）科洛：是的。每去一個地方，都叫我留一份簡歷，就再沒有回信了。瑪麗：你覺得自己被敷衍搪塞了吧�。ǚe極傾聽）

　　科洛：沒錯。如果沒有職位，為什么不明說呢？

　　2.丈夫：今天晚上我不想讓你去打牌。妻子：你不希望我一個人出去玩吧�。ǚe極傾聽）丈夫：沒有，我只是不想一個人呆在家里。

　　3.埃倫：我想回家。伯特：玩得不開心吧�。ǚe極傾聽）埃倫：是的，如果導(dǎo)游不是每過五分鐘就催促一次，也許會好些。伯特：你想讓他給我們更多的時間。埃倫：沒錯，我想現(xiàn)在就告訴他好了。

　　積極傾聽的技巧

　　在使用積極傾聽這一方法時，根據(jù)自己認(rèn)為容易誤解的地方，以及認(rèn)為最重要的信息，集中精力去揣摩對方想要表達(dá)的'感情和內(nèi)容。要得出自己的結(jié)論，你需要默問自己：

　　“他心里是什么樣的感受？”

　　“她想要傳達(dá)什么樣的信息？”

　　在你試探性地向?qū)Ψ阶龀龌貞?yīng)時，你通常會用“你”這個字開頭，而且在結(jié)尾會加上“是嗎”，要求對方給出直接的回答。這樣的話，如果你的結(jié)論是正確的，你會得到證實(shí)；如果你的結(jié)論是錯誤的，對方的回應(yīng)通常會直接解釋清楚存在的誤解。

　　積極傾聽表示你接受

　　如果你發(fā)現(xiàn)自己處于以下幾種問題之中，三種回應(yīng)中你認(rèn)為哪種最恰當(dāng)：

　　1．認(rèn)識的一個小孩割破了手指，并開始大哭。

　　a．“這并不是什么大的傷口�！�

　　b．“別哭了！沒那么疼的。”

　　c．“你的手指真的很疼��？”

　　2．一位親密的朋友對你說：“老板說我工作速度太慢，如果我不改進(jìn)的話就要炒我魷魚。”

　　a．“我想你得拼命工作了。”

　　b．“你不應(yīng)該怕他，你可以再找一份工作�！�

　　c．“聽上去這份工作對你很重要，你不愿丟掉它吧?”

　　3．鄰居抱怨說：“看來我別無選擇，只有讓我媽媽搬來和我一起住了。”

　　a．“你應(yīng)該這樣想：她養(yǎng)大了你，現(xiàn)在該你回報她了�！�

　　b．“我想你心里肯定很高興又能和她住一起了�！�

　　c．“你是擔(dān)心這樣做會對你的生活產(chǎn)生影響吧?”

　　每個例子中的前兩種回答都告訴對方應(yīng)該怎么做，該有什么樣的感覺，或者向?qū)Ψ奖磉_(dá)肯定或否定、同情或安慰。這樣的回答很難讓對方感到滿意。相反，這會讓對方覺得你不愿介入他的事情，并不認(rèn)真地對待他的感情，或者對其解決自己問題的能力持懷疑態(tài)度。

　　第三種回答才是積極傾聽，產(chǎn)生的結(jié)果就大不一樣了。如果能被鼓勵自由而且充分地表達(dá)自己的感情，別人跟你在一起時就會覺得平靜放松。理解對方的問題卻不越俎代庖，會讓對方覺得你很信任其解決問題的能力。此外，如果你耐心傾聽，理解并接受對方，卻并不加以批評，對方必然會對自己充滿信心，更愿意和你交往，對你所說的話更感興趣。

　　積極傾聽讓你的交談進(jìn)行下去

　　積極傾聽能夠非常有效地鼓勵別人同你交談。你表示出來的興趣常常會使對方愿意做出更多的評論。同情、理解而不是批評的態(tài)度會讓他們感覺自然，更加充分地傾吐心中的想法。

　　積極傾聽還有助于解決無話可說這一老生常談的問題。如果你經(jīng)常感到疲于說話，你很可能同時在關(guān)注兩個對話：同別人的對話和同自己的對話。（后者主要是擔(dān)心自己說話時的表現(xiàn)。有意思的是，你越是擔(dān)心自己的表現(xiàn)，越是會表現(xiàn)得不好。）

　　積極傾聽會鼓勵你忘記同自己的對話，專注于對方的說話，從而深切地體會對方的感受。一旦把注意力完全轉(zhuǎn)移到了談話對方身上，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，要找話來說也不是什么困難的事情。而且，因?yàn)槟惴浅ｊP(guān)注對方，所以他們很可能也愿意聽聽你的想法。

　　積極傾聽時常犯的錯誤

　　人云亦云

　　很多初學(xué)者發(fā)現(xiàn)，他們只是在重復(fù)對方說過的話。請看例子：

　　拉里：我非常高興。

　　特德：你很快樂。

　　拉里：過山車是我的最愛。

　　特德：你最喜歡過山車。

　　拉里：但愿我們不用現(xiàn)在就走。

　　特德：你是想再多留一會兒。

　　這樣的重復(fù)是表面上對對方說話內(nèi)容的理解。真正的積極傾聽要求你的結(jié)論是對方話語背后隱含的意思。

　　忽視或輕視對方的感受

　　1．妻子：成天照顧孩子，感覺就像是沒完沒了的無聊工作。

　　丈夫：孩子們真的讓你很忙。

　　2．瑪格麗特：我很失落。

　　珍妮特：你是有些不舒服吧？

　　很多人在積極傾聽的時候常常忽視或輕視對方的感情，仿佛沒有經(jīng)他們認(rèn)可的感情就會自己消失一樣。事實(shí)恰恰相反。未能認(rèn)識到或充分認(rèn)識到對方的內(nèi)心感情，只會讓這些感情更加強(qiáng)烈，而自己表現(xiàn)出來的理解的態(tài)度會強(qiáng)化這種感情。

　　在感情因素很重的爭論場合，很容易誤解對方的意思，所以積極傾聽就顯得更加重要了。告訴對方：“為了保證不產(chǎn)生誤解，我們來試一種新的做法。每次你說完之后，我先告訴你我聽到了什么，再作回答。如果我理解有誤，你就要重新表述一遍，直到我完全明白。反之也是一樣。好嗎？”然后，開始進(jìn)行，說一段話，向?qū)Ψ皆儐�，或者集中注意力，積極傾聽，再問對方你的理解是否準(zhǔn)確。

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