如何真正傾聽(tīng)

　　積極的傾聽(tīng)是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，又能保證你理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說(shuō)話(huà)時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情。

　　積極傾聽(tīng)，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽(tīng)，而你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。

　　以下是一些這方面的例子：

　　1.科洛：我永遠(yuǎn)也調(diào)動(dòng)不了�，旣悾耗阌行┗倚陌�。（積極傾聽(tīng)）科洛：是的。每去一個(gè)地方，都叫我留一份簡(jiǎn)歷，就再?zèng)]有回信了�，旣悾耗阌X(jué)得自己被敷衍搪塞了吧！（積極傾聽(tīng)）

　　科洛：沒(méi)錯(cuò)。如果沒(méi)有職位，為什么不明說(shuō)呢？

　　2.丈夫：今天晚上我不想讓你去打牌。妻子：你不希望我一個(gè)人出去玩吧�。ǚe極傾聽(tīng)）丈夫：沒(méi)有，我只是不想一個(gè)人呆在家里。

　　3.埃倫：我想回家。伯特：玩得不開(kāi)心吧�。ǚe極傾聽(tīng)）埃倫：是的，如果導(dǎo)游不是每過(guò)五分鐘就催促一次，也許會(huì)好些。伯特：你想讓他給我們更多的時(shí)間。埃倫：沒(méi)錯(cuò)，我想現(xiàn)在就告訴他好了。

　　積極傾聽(tīng)的技巧

　　在使用積極傾聽(tīng)這一方法時(shí)，根據(jù)自己認(rèn)為容易誤解的地方，以及認(rèn)為最重要的信息，集中精力去揣摩對(duì)方想要表達(dá)的'感情和內(nèi)容。要得出自己的結(jié)論，你需要默問(wèn)自己：

　　“他心里是什么樣的感受？”

　　“她想要傳達(dá)什么樣的信息？”

　　在你試探性地向?qū)Ψ阶龀龌貞?yīng)時(shí)，你通常會(huì)用“你”這個(gè)字開(kāi)頭，而且在結(jié)尾會(huì)加上“是嗎”，要求對(duì)方給出直接的回答。這樣的話(huà)，如果你的結(jié)論是正確的，你會(huì)得到證實(shí)；如果你的結(jié)論是錯(cuò)誤的，對(duì)方的回應(yīng)通常會(huì)直接解釋清楚存在的誤解。

　　積極傾聽(tīng)表示你接受

　　如果你發(fā)現(xiàn)自己處于以下幾種問(wèn)題之中，三種回應(yīng)中你認(rèn)為哪種最恰當(dāng)：

　　1．認(rèn)識(shí)的一個(gè)小孩割破了手指，并開(kāi)始大哭。

　　a．“這并不是什么大的傷口�！�

　　b．“別哭了！沒(méi)那么疼的�！�

　　c．“你的手指真的很疼�。俊�

　　2．一位親密的朋友對(duì)你說(shuō)：“老板說(shuō)我工作速度太慢，如果我不改進(jìn)的話(huà)就要炒我魷魚(yú)�！�

　　a．“我想你得拼命工作了�！�

　　b．“你不應(yīng)該怕他，你可以再找一份工作�！�

　　c．“聽(tīng)上去這份工作對(duì)你很重要，你不愿丟掉它吧?”

　　3．鄰居抱怨說(shuō)：“看來(lái)我別無(wú)選擇，只有讓我媽媽搬來(lái)和我一起住了�！�

　　a．“你應(yīng)該這樣想：她養(yǎng)大了你，現(xiàn)在該你回報(bào)她了�！�

　　b．“我想你心里肯定很高興又能和她住一起了�！�

　　c．“你是擔(dān)心這樣做會(huì)對(duì)你的生活產(chǎn)生影響吧?”

　　每個(gè)例子中的前兩種回答都告訴對(duì)方應(yīng)該怎么做，該有什么樣的感覺(jué)，或者向?qū)Ψ奖磉_(dá)肯定或否定、同情或安慰。這樣的回答很難讓對(duì)方感到滿(mǎn)意。相反，這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不愿介入他的事情，并不認(rèn)真地對(duì)待他的感情，或者對(duì)其解決自己?jiǎn)栴}的能力持懷疑態(tài)度。

　　第三種回答才是積極傾聽(tīng)，產(chǎn)生的結(jié)果就大不一樣了。如果能被鼓勵(lì)自由而且充分地表達(dá)自己的感情，別人跟你在一起時(shí)就會(huì)覺(jué)得平靜放松。理解對(duì)方的問(wèn)題卻不越俎代庖，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你很信任其解決問(wèn)題的能力。此外，如果你耐心傾聽(tīng)，理解并接受對(duì)方，卻并不加以批評(píng)，對(duì)方必然會(huì)對(duì)自己充滿(mǎn)信心，更愿意和你交往，對(duì)你所說(shuō)的話(huà)更感興趣。

　　積極傾聽(tīng)讓你的交談進(jìn)行下去

　　積極傾聽(tīng)能夠非常有效地鼓勵(lì)別人同你交談。你表示出來(lái)的興趣常常會(huì)使對(duì)方愿意做出更多的評(píng)論。同情、理解而不是批評(píng)的態(tài)度會(huì)讓他們感覺(jué)自然，更加充分地傾吐心中的想法。

　　積極傾聽(tīng)還有助于解決無(wú)話(huà)可說(shuō)這一老生常談的問(wèn)題。如果你經(jīng)常感到疲于說(shuō)話(huà)，你很可能同時(shí)在關(guān)注兩個(gè)對(duì)話(huà)：同別人的對(duì)話(huà)和同自己的對(duì)話(huà)。（后者主要是擔(dān)心自己說(shuō)話(huà)時(shí)的表現(xiàn)。有意思的是，你越是擔(dān)心自己的表現(xiàn)，越是會(huì)表現(xiàn)得不好。）

　　積極傾聽(tīng)會(huì)鼓勵(lì)你忘記同自己的對(duì)話(huà)，專(zhuān)注于對(duì)方的說(shuō)話(huà)，從而深切地體會(huì)對(duì)方的感受。一旦把注意力完全轉(zhuǎn)移到了談話(huà)對(duì)方身上，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，要找話(huà)來(lái)說(shuō)也不是什么困難的事情。而且，因?yàn)槟惴浅ｊP(guān)注對(duì)方，所以他們很可能也愿意聽(tīng)聽(tīng)你的想法。

　　積極傾聽(tīng)時(shí)常犯的錯(cuò)誤

　　人云亦云

　　很多初學(xué)者發(fā)現(xiàn)，他們只是在重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)。請(qǐng)看例子：

　　拉里：我非常高興。

　　特德：你很快樂(lè)。

　　拉里：過(guò)山車(chē)是我的最?lèi)?ài)。

　　特德：你最喜歡過(guò)山車(chē)。

　　拉里：但愿我們不用現(xiàn)在就走。

　　特德：你是想再多留一會(huì)兒。

　　這樣的重復(fù)是表面上對(duì)對(duì)方說(shuō)話(huà)內(nèi)容的理解。真正的積極傾聽(tīng)要求你的結(jié)論是對(duì)方話(huà)語(yǔ)背后隱含的意思。

　　忽視或輕視對(duì)方的感受

　　1．妻子：成天照顧孩子，感覺(jué)就像是沒(méi)完沒(méi)了的無(wú)聊工作。

　　丈夫：孩子們真的讓你很忙。

　　2．瑪格麗特：我很失落。

　　珍妮特：你是有些不舒服吧？

　　很多人在積極傾聽(tīng)的時(shí)候常常忽視或輕視對(duì)方的感情，仿佛沒(méi)有經(jīng)他們認(rèn)可的感情就會(huì)自己消失一樣。事實(shí)恰恰相反。未能認(rèn)識(shí)到或充分認(rèn)識(shí)到對(duì)方的內(nèi)心感情，只會(huì)讓這些感情更加強(qiáng)烈，而自己表現(xiàn)出來(lái)的理解的態(tài)度會(huì)強(qiáng)化這種感情。

　　在感情因素很重的爭(zhēng)論場(chǎng)合，很容易誤解對(duì)方的意思，所以積極傾聽(tīng)就顯得更加重要了。告訴對(duì)方：“為了保證不產(chǎn)生誤解，我們來(lái)試一種新的做法。每次你說(shuō)完之后，我先告訴你我聽(tīng)到了什么，再作回答。如果我理解有誤，你就要重新表述一遍，直到我完全明白。反之也是一樣。好嗎？”然后，開(kāi)始進(jìn)行，說(shuō)一段話(huà)，向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)，或者集中注意力，積極傾聽(tīng)，再問(wèn)對(duì)方你的理解是否準(zhǔn)確。

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