家電售后亂象讓用戶很受傷

　　以前，我們總能聽到這樣一句話：“東西壞了先別想著換新的，先想想怎么修”，以至于這句話廣泛應(yīng)用于現(xiàn)在，不過，現(xiàn)在來看，物件壞了想修卻因為種種困難而讓人卻步，這種現(xiàn)象早就普遍出現(xiàn)在家電行業(yè)內(nèi)，而家電售后亂象持續(xù)了多長時間？時間確實很長，都忘了從什么時候開始這么亂的。

　　家電品類的售后服務(wù)關(guān)系到普通用戶的切身利益，售后服務(wù)的質(zhì)量（包含上門服務(wù)，檢修，維修費等）恰恰能夠反襯出家電廠商的擔當與態(tài)度，而現(xiàn)如今，很多家電廠商隨著市場份額越來越大，機器是賣出了不少，卻把售后服務(wù)當成了兒戲。

　　用戶報修解決不了問題，往里搭錢成常態(tài)

　　這兩年我們能夠看到的是，隨著家電行業(yè)產(chǎn)品的不斷更迭，渠道的日益完善及整個產(chǎn)業(yè)鏈的不斷變革轉(zhuǎn)型，整個家電業(yè)呈現(xiàn)一個平穩(wěn)上升的態(tài)勢，就在這種光鮮背后卻有一塊每一家家電品牌都不愿意談太多的部分-售后服務(wù)。

　　當然，僅僅是這售后服務(wù)，其中貓膩已經(jīng)遠超我們所想象。有很多用戶現(xiàn)在買家電，那都得十分的謹慎，因為一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，再去找售后解決問題真的是難上加難，牌子大一點的廠商售后做的還行，一旦購買了一些中小品牌廠商家電，找售后花費的時間要大于購買及選擇產(chǎn)品的時間。

　　以智能電視為例，近日就有網(wǎng)友告知網(wǎng)易數(shù)碼，A先生于去年購買的某品牌智能電視，在年前出現(xiàn)了很多讓人費解的問題，由于問題太多A先生表示：“其實別的問題都能忍，Wifi連不上是不是過分了點？”，而這種無法連接又或者是等待Wifi“正在連接......”的狀態(tài)成為了A先生很長一段時間的日常，A先生還表示找過至少兩次售后，第一次維修員上門進行維修竟然讓用戶換路由器（其它數(shù)碼設(shè)備連接正常），維修員說如果換了某品牌路由器會好點；第二次，售后干脆沒搭理，讓A先生多嘗試幾次。A先生最后無奈道：“估計是WJ電視寶寶生氣了，我要對它好一點，那樣Wifi就連上了。”

　　家電廠商把自己的售后外包出去，這也是見怪不怪的事，以洗衣機為例，許多維修點（第三方維修機構(gòu)）在面對洗衣機離合器的彈簧斷掉后，便稱廠家規(guī)定只給更換整個離合器，而離合器的報價至少需要幾百元。某知情人士透露，一根彈簧的費用頂多20元，維修費30元左右，50元錢便能解決的問題，在外包網(wǎng)點或HE廠家指定維修點卻需要多花10倍的價錢。

　　官方維修無擔當與品牌把售后外包給黑心第三方維修商基本成為了目前家電行業(yè)的亂象，不，是常態(tài)，因為家電廠商的自身的問題，卻讓消費者用戶來為其無良的行為買單，確實不該。

　　黑網(wǎng)點，亂收費依然存在，用戶才是最受傷的

　　其實售后服務(wù)的關(guān)鍵無非是落在兩個字上-維修，而目前家電維修業(yè)存在黑網(wǎng)點、亂收費、不開發(fā)票等等問題，而消費者也是病急亂投醫(yī)。

　　黑網(wǎng)點其實就是我們平時接觸更多的，這些黑網(wǎng)點具備一定安裝維修技術(shù)，打著企業(yè)品牌服務(wù)簽約網(wǎng)點旗號騙錢，有的根本就沒服務(wù)能力，只是通過打廣告，靠低價誘騙顧客上門，最后更是解決不了問題，甚至還會把問題擴大化。

　　目前國內(nèi)家電維修業(yè)都有統(tǒng)一規(guī)定，維修工上門服務(wù)應(yīng)主動提供維修價格手冊，里面對每項維修費用都有明碼標價。檢查出家電故障后，用戶有權(quán)選擇是否維修，如果選擇不維修，在支付上門費和檢查費后，維修工有義務(wù)將家電恢復原狀。

　　不開發(fā)票的事更是常見，而很多消費者并沒有要發(fā)票的意識，這也讓很多維修商有機可乘，一旦有一天用戶開始要維修發(fā)票，這些維修商反而覺得不開發(fā)票理所應(yīng)當。

　　廠商承諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落地變成空談

　　家電行業(yè)雖然沒有智能手機發(fā)展的那樣“變態(tài)”，但也算蒸蒸日上，雖然過去的幾年經(jīng)歷的一番洗牌，但積極尋求改變，智能家居的概念也是每年都會有落地的實際動作，不過市場份額越來越大的一些品牌廠家在售后服務(wù)的管控上出現(xiàn)滯后，廠家承諾的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落到售后便成了“表里不一”。

　　其實消協(xié)早就對售后的標準作為回應(yīng)及通告，呼吁有關(guān)部門應(yīng)盡快制定和出臺更為嚴格的售后服務(wù)標準，從制度上保障售后服務(wù)質(zhì)量；相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導和行業(yè)自律；有關(guān)執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益行為，營造健康的消費環(huán)境。

　　家電產(chǎn)業(yè)必將會走以服務(wù)取勝的路，售后服務(wù)質(zhì)量，將直接體現(xiàn)和影響各大品牌企業(yè)的核心競爭力，現(xiàn)在的家電市場早就不是誰把產(chǎn)品賣出去誰就牛的時代了，產(chǎn)品品控固然重要，但售后服務(wù)也是要上心的。

　　結(jié)語

　　目前來看，家電行業(yè)的售后服務(wù)還是需要投入相應(yīng)的成本，畢竟只有將專業(yè)化的服務(wù)推給用戶，用戶才會為產(chǎn)品買單，尤其家電產(chǎn)品的售后服務(wù)關(guān)乎著每一位用戶的利益，就必須花時間與金錢去補足維修市場的短板，而不是背離初心，與用戶之間隔座山。

【家電售后亂象讓用戶很受傷】相關(guān)文章：

理解和尊重讓孩子少受傷02-24

我很傷心作文七篇02-23

如何讓寶寶認識顏色02-24

讓我如此依戀作文范文02-24

讓孩子勇于挑戰(zhàn)的方法02-24

讓人心疼的傷感小句02-24

讓你充滿正能量的良方02-24

哪些話可以讓女朋友感動02-24

科學養(yǎng)生讓大腦更靈活02-24

讓我告訴你作文八篇02-24