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關(guān)于連鎖門店營運管理的十個要素
連鎖門店營運管理一。
目標(biāo)努力實現(xiàn):公司的銷售目標(biāo)一定是運營部來實現(xiàn)的,運營部接受公司下達(dá)的銷售目標(biāo),首先要合理地分配到下屬門店。合理進(jìn)行目標(biāo)分配可是要費腦筋的事,不能有的門店不費勁就超額,有的門店下的目標(biāo)卻脫離實際無法企及,否則公司整體的計劃就會落空。其次,目標(biāo)的完成需要運營部帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn),運營部最重要的是過程管理和標(biāo)準(zhǔn)化的落實、庫存的合理調(diào)配、缺斷貨的解決等等。第三,門店的功能是拾遺補缺,提供突發(fā)性應(yīng)急需求,所以門店的經(jīng)營者必須了解實際環(huán)境的變化和各門店的具體情況,比如,關(guān)注天氣預(yù)報,雨季就要提前安排各門店備足雨具。我們的研究數(shù)據(jù)顯示,不下雨的時候雨傘一天銷售最多不超過五把,而下雨天雨傘的銷售都在一二百把,在獲得經(jīng)濟(jì)利益的同時,也體現(xiàn)了我們的特點——便利性。
連鎖門店營運管理二。
規(guī)章制度健全:古人云沒有規(guī)矩不成方圓,如何能夠讓員工各司其職,明確自己的職責(zé)。更好的有效的提高工作效率。而且,現(xiàn)在市場競爭壓力大,房屋人力成本高,盈利能力有限,不可能各崗位設(shè)立齊全,別指望員工自覺“革命”,故而我們必須制定較完善的規(guī)章制度。
連鎖門店營運管理三。
流程清晰簡單:超市、便利店是勞動密集性行業(yè),所以員工薪資不會很高,相對來說從業(yè)人員的素質(zhì)也不太高,而超市、便利店這行業(yè)贓、累和時間較長導(dǎo)致人員流動性大,所以,必須將工作流程以簡單清晰的流程圖形式制定出來,讓員工接受短時間的培訓(xùn)就能上手,或者說有問題拿著操作手冊就能解決問題。
連鎖門店營運管理四。
檢查認(rèn)真仔細(xì):零售管理有句名言,員工只關(guān)心你檢查的事,不關(guān)心你要求的事,超市、便利店更是如此,人都有惰性,如果只布置工作而不認(rèn)真仔細(xì)地檢查落實情況,一定達(dá)不到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。我們經(jīng)常給營運人員說一句話就是:重復(fù)重復(fù)再重復(fù),檢查檢查再檢查。門店較多公司下達(dá)的指令能不能落實,直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以,營運督導(dǎo)和門店店長一項重要的工作就是檢查督促門店對公司指令的執(zhí)行情況。
連鎖門店營運管理五。
損耗費用嚴(yán)管:門店的現(xiàn)金管理、商品管理、資產(chǎn)管理、配送管理、費用開銷都比其他業(yè)態(tài)難度大的多。現(xiàn)金能否足額及時回籠、商品及資產(chǎn)賬實是否相符、配送差異是否異常、開支是否合理等問題對門店管理者提出了更高的要求,這方面的管理一定不能松懈。
連鎖門店營運管理六。
培訓(xùn)不厭其煩:超市員工流動性大,員工相對文化層次低,所以門店的培訓(xùn)必須標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。培訓(xùn)分總部培訓(xùn)、在崗培訓(xùn),培訓(xùn)完畢必須進(jìn)行考核。培訓(xùn)不可能一次解決所有問題,必須訓(xùn)練員工將公司的規(guī)章、流程成為作業(yè)中下意識的行為。
連鎖門店營運管理七。
績效管理貫穿:績效管理是幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的利器,績效管理是把雙刃劍,用好了它可以幫助企業(yè)不斷提升工作績效,用不好它就成了“燙手的山芋”。我們很多企業(yè)在對績效管理的認(rèn)識上有偏差,只完成了績效管理的兩項工作:績效目標(biāo)制定和績效考核。有些企業(yè)管理人員對下屬說的:我只要結(jié)果,不管過程。這話老板可以說,管理人員一定不能有這樣的觀點,管理人員不關(guān)注過程,一定沒有結(jié)果。所以績效管理一定要關(guān)注過程。
連鎖門店營運管理八。
及時指導(dǎo)糾偏:任何一個企業(yè)制度流程的設(shè)定都不可能是一勞永逸的,在經(jīng)營活動中需要不斷修正,以適應(yīng)企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。管理這兩個字就是敢管會理,大部分員工是愿意把事做好的,但是可能因為技能或者理解的偏差,結(jié)果不盡如人意。管理人員要成為老師和教練,幫助下屬成功,是管理人員義不容辭的責(zé)任。
連鎖門店營運管理九。
后備力量充足:超市員工的高流動性,加上還要不斷的開店,每開一家店都需要店長和管理人員以及員工若干,所以,營運部門要根據(jù)公司的發(fā)展計劃,制定自己的儲備人才培養(yǎng)計劃并積極實施。
連鎖門店營運管理十。
數(shù)據(jù)管理優(yōu)先: 超市門店眾多,又分布在不同的區(qū)域,憑經(jīng)驗肯定管不好,必須依賴強(qiáng)大的信息系統(tǒng)。管理門店一定要習(xí)慣用數(shù)據(jù)說話:一要保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,有些企業(yè)常常抱怨系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。計算機(jī)的的運算一定比人工運算又快又準(zhǔn),信息是人錄入的,數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,一定是人為的原因;二是要會看數(shù)據(jù)。解決了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的問題,管理人員必須要通過看數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題;三是要會用數(shù)字。發(fā)現(xiàn)了問題,管理人員要根據(jù)數(shù)字反映的問題制定改進(jìn)措施;四是要制訂預(yù)案防止問題的再次發(fā)生。
連鎖門店營運管理的是個要素已經(jīng)在上文中為大家解釋過了,我們說門店的運營是少不了店長的統(tǒng)籌指導(dǎo)的,所以我們首先要保障自己的知識和經(jīng)驗都能夠到位,將上面的是個要素消化好才是我們需要做的。
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