領(lǐng)導(dǎo)最傷下屬的自尊心的四句話(huà)
俗話(huà)說(shuō)的好：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！逼髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)下屬說(shuō)話(huà)不僅要注意表情態(tài)度，而且更要注意避免言辭傷人�？鬃釉凇熬泳潘肌敝姓f(shuō)：“色思溫，貌思恭，言思忠”，講的就是這個(gè)道理。因此，作為管理者，一定要避免傷害下屬自尊心的語(yǔ)言。據(jù)眾多媒體調(diào)查表明，下面這幾句話(huà)最傷下屬的自尊心。
“你不要自以為是”
在房產(chǎn)公司部門(mén)的例行周會(huì)上，主管陶峰和職員小謝因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生了激烈爭(zhēng)論，雙方誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，爭(zhēng)得面紅耳赤。陶峰突然站了起來(lái)，指著小謝的鼻子說(shuō)：“你以為你很聰明是吧?你不要自以為是!我跟你說(shuō)，你才是井底之蛙，鼠目寸光……”小謝一愣，趕緊閉了口，并低下頭坐在一旁，從此再也沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句話(huà)。說(shuō)來(lái)也奇怪，陶峰只是沖小謝動(dòng)怒，但參會(huì)的其他職員也和小謝一樣，皆沉默不語(yǔ)，都低著頭聽(tīng)陶峰一個(gè)人發(fā)號(hào)施令。會(huì)議最終不歡而散。
當(dāng)下屬與上級(jí)共同研究工作時(shí)，上級(jí)要真誠(chéng)聆聽(tīng)，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒，更不要輕言否定下屬的意見(jiàn)，不要輕易說(shuō)“你說(shuō)的不對(duì)”。如果下屬堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，你千萬(wàn)不要說(shuō)“這么多人難道誰(shuí)都不如你?”、“你不要自以為是!”。如果你說(shuō)了，不僅是對(duì)下屬自尊心的傷害，也是對(duì)他們工作激情和責(zé)任心的極大挫傷。如果下屬的意見(jiàn)真的不對(duì)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該耐心引導(dǎo)他們;如果他們的建議是正確的，開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)毫無(wú)保留的肯定和接受。
“聽(tīng)我的還是聽(tīng)你的”
有一次，身為麥凱頓公司總經(jīng)理的愛(ài)德華將六個(gè)幕僚召集在一起開(kāi)會(huì)。愛(ài)德華提出了一個(gè)議案，而幕僚們的看法并不統(tǒng)一，于是七個(gè)人便熱烈地爭(zhēng)論起來(lái)。在最后決策的時(shí)候，六個(gè)幕僚一致反對(duì)愛(ài)德華的意見(jiàn)，但愛(ài)德華仍固執(zhí)己見(jiàn)，他說(shuō)：“是聽(tīng)我的還是聽(tīng)你們的!雖然只有我一個(gè)人贊成但我仍要宣布，這個(gè)方案通過(guò)了�！焙髞�(lái)的事實(shí)證明，愛(ài)德華的決策是錯(cuò)誤，在執(zhí)行過(guò)程中困難重重，并產(chǎn)生諸多負(fù)面影響;更讓愛(ài)德華沮喪的是，六個(gè)幕僚中有四個(gè)同時(shí)提出辭職，其中一個(gè)幕僚還在公開(kāi)場(chǎng)合表示：“在公司中都得聽(tīng)一個(gè)人的，我們還有存在的價(jià)值和理由嗎?”
領(lǐng)導(dǎo)武斷型的語(yǔ)言還有“沒(méi)我的簽字不行”、“我不在的時(shí)候，誰(shuí)都別亂來(lái)”、“一切依我說(shuō)的為準(zhǔn)”等等。這是一種典型的獨(dú)裁式管理，它傷掉的是下屬的積極主動(dòng)精神和神圣的職權(quán)意識(shí)。管理不是獨(dú)裁，在從事企業(yè)管理的時(shí)候，尊重人權(quán)，重視個(gè)體，友善地詢(xún)問(wèn)和關(guān)切地聆聽(tīng)相當(dāng)重要，是避免決策失誤的最好路徑。
“你的想法很不成熟”
村野一番畢業(yè)于東京大學(xué)，原本有一份待遇十分優(yōu)厚的工作，由于對(duì)盛田昭夫崇拜而進(jìn)入索尼。工作之余，村野一番還鉆研一些電學(xué)方面的小發(fā)明和小改進(jìn)。有一天，他找到科長(zhǎng)，興奮地說(shuō)：“我有一個(gè)小建議，也許對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量提高有好處……”科長(zhǎng)聽(tīng)完村野一番的'匯報(bào)，盯著他看了一會(huì)兒，然后不冷不熱地說(shuō)：“我認(rèn)為你的想法很不成熟!我們索尼有許多專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，你最好還是做好自己的本職工作，別想入非非!”村野一番聽(tīng)后十分泄氣，心灰意冷。從此他郁郁寡歡，滿(mǎn)腹心事，只是悶頭工作，誰(shuí)也不理。
當(dāng)下屬向你提出工作建議時(shí)，你千萬(wàn)不要說(shuō)“你的想法很幼稚”，更不要說(shuō)“你別想入非非”，這些話(huà)的言外之意就是“你說(shuō)的都是廢話(huà)，都是很可笑的想法”。做為一名領(lǐng)導(dǎo)，你必須懂得激發(fā)下屬的創(chuàng)造力，切不可動(dòng)不動(dòng)就打擊他們的積極性。應(yīng)極力避免用“你不行、你不會(huì)、你不知道”這些字眼，而要經(jīng)常對(duì)你的下屬說(shuō)“你行、你一定會(huì)、你一定要”，只有這樣才能調(diào)動(dòng)他們的創(chuàng)造性，讓他們?yōu)楣镜陌l(fā)展發(fā)揮最大力量。
“我真后悔把事交給你來(lái)辦”
曉雯所負(fù)責(zé)區(qū)域近期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很不好，盡管她起早貪黑，加班加點(diǎn)，業(yè)績(jī)還是沒(méi)有太大起色。這天早上，她剛進(jìn)辦公室，就接到經(jīng)理打來(lái)的電話(huà)。經(jīng)理在另一頭怒不可遏地說(shuō)：“我不知道你究竟都在干些啥?為什么別的地方都做得很好?就你不行?我真后悔把事交給你這樣的人來(lái)辦，吃啥啥不剩，干啥啥不行!”曉雯輕聲辯解：“經(jīng)理，我真的沒(méi)有一點(diǎn)放松，我現(xiàn)在正想辦法呢……”“別跟我解釋太多，我只看最后的實(shí)際結(jié)果!你要?jiǎng)幽X子!”經(jīng)理啪的一下掛了電話(huà)。曉雯沮喪地放下電話(huà)，然后又突然抓起電話(huà)，給經(jīng)理回?fù)苓^(guò)去，她平靜地對(duì)經(jīng)理說(shuō)道：“我現(xiàn)在感覺(jué)不適合這份工作，我提出辭職!”對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，一個(gè)只單純追求“結(jié)果”、無(wú)視員工辛勞、尊嚴(yán)的領(lǐng)導(dǎo)，追隨他還有什么意義?!
當(dāng)你把事情交給下屬去辦而沒(méi)辦好，甚至辦砸了，你千萬(wàn)不要說(shuō)“我真后悔把事交給你來(lái)辦”，諸如此類(lèi)的話(huà)還有“我對(duì)你太失望了”，“當(dāng)初我就覺(jué)得你不行”，“你怎么這樣笨”，這是對(duì)人的根本否定，最傷人心。有智慧、有藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該幫助下屬尋找失敗的原因和解決問(wèn)題的方案，并給下屬不斷鼓氣。信心對(duì)人的成功極為重要，懂得加強(qiáng)部屬信心的領(lǐng)導(dǎo)，既是在給你的部屬打氣，更是在幫助你自己和公司獲取成功。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，常常要考慮怎樣激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。其實(shí)，有時(shí)候并不需要運(yùn)用太多的規(guī)章制度或者經(jīng)濟(jì)激勵(lì)手段，在平時(shí)的工作中，避免說(shuō)刺傷他們、打擊他們的話(huà)，多說(shuō)鼓勵(lì)、關(guān)心、寬慰、和善的話(huà)，就能取得事半功倍的激勵(lì)效果。
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