說(shuō)話要如何看準(zhǔn)時(shí)機(jī)
一、切莫不擇時(shí)機(jī)亂開口
俗話說(shuō)：“打鐵要看火候。”同理，要使交談取得好的效果，就要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。否則，即便你說(shuō)的是金玉良言，也不一定能起到好的作用，說(shuō)不定還會(huì)帶來(lái)反面效果。
某市建設(shè)局監(jiān)理中心劉主任，對(duì)單位新試行的《中層管理人員績(jī)效考核方案》有不同看法，于是就想找主管這方面的趙副局長(zhǎng)提一提。周一上午開例會(huì)，王局長(zhǎng)也為這個(gè)方案狠狠地批評(píng)了趙副局長(zhǎng)，還讓各部門的主任多提意見(jiàn)，盡快將方案完善起來(lái)。劉主任頓時(shí)覺(jué)得自己的想法是對(duì)的，一散會(huì)，便進(jìn)了趙副局長(zhǎng)的辦公室。
趙副局長(zhǎng)此時(shí)正鐵青臉抽悶煙，見(jiàn)劉主任進(jìn)來(lái)，便道：“什么事?不是重要的事情下午再說(shuō)吧!”劉主任忙說(shuō)：“我覺(jué)得公司新試行的考核方案征求意見(jiàn)稿有缺陷，對(duì)一些部門不公平，比如……”“什么公平不公平?”沒(méi)等劉主任說(shuō)完，趙副局長(zhǎng)生硬地打斷他，“任何一項(xiàng)制度都沒(méi)有絕對(duì)的公平，考慮問(wèn)題要從全局出發(fā)，不能光站在本部門的利益上考慮!”劉主任忙辯解說(shuō)：“我不是那個(gè)意思�！薄澳鞘鞘裁匆馑�?局長(zhǎng)說(shuō)要集思廣益，你認(rèn)真思考了沒(méi)有就過(guò)來(lái)提意見(jiàn)，有這么干工作的'嗎!”見(jiàn)趙副局長(zhǎng)氣大了，劉主任趕忙告退，可心里還是很郁悶，心想：“這什么態(tài)度啊!”
上例中，不能說(shuō)劉主任向趙副局長(zhǎng)提意見(jiàn)不對(duì)，而是他提的時(shí)機(jī)不對(duì)。趙副局長(zhǎng)剛剛為此事挨了批，心情肯定不好，可劉主任卻“哪壺不開提哪壺”，立刻給方案提意見(jiàn)，在趙副局長(zhǎng)看來(lái)，不就是落井下石嗎?他要真接納了，不就說(shuō)明自己真的沒(méi)干好嗎?當(dāng)然，趙副局長(zhǎng)的態(tài)度也不對(duì)，可俗話說(shuō)：“出門看天色，進(jìn)門看臉色”，如果劉主任能夠想到此時(shí)不是說(shuō)這個(gè)事情的時(shí)候，或者在發(fā)現(xiàn)趙副局長(zhǎng)鐵青著臉抽煙時(shí)，能及時(shí)退出，而改在趙副局長(zhǎng)心情好又工作不忙時(shí)提，趙副局長(zhǎng)說(shuō)不定會(huì)稱贊他有見(jiàn)解，提的意見(jiàn)有針對(duì)性;即使不完全認(rèn)可他的意見(jiàn)，起碼不會(huì)批評(píng)他一頓。
二、切莫不顧場(chǎng)合隨便說(shuō)
在談話過(guò)程中，如果不顧及場(chǎng)合，不會(huì)“到什么山，唱什么歌”，只圖自己一時(shí)口舌之快，就容易使話語(yǔ)失去分寸，造成雙方不快。
宋妮是鑫達(dá)房地產(chǎn)公司新來(lái)的秘書，長(zhǎng)得漂亮，性格也活潑，同事們對(duì)她第一印象非常好。但漸漸地，她看同事都對(duì)自己不錯(cuò)，就隨便起來(lái)，總喜歡拿人開玩笑。
一天，她到總經(jīng)理辦公室送一份文件，碰巧合作商王林也有份文件需要簽字，兩人一同進(jìn)了辦公室�？偨�(jīng)理馮樹了解情況后，對(duì)她說(shuō)：“你稍等一會(huì)兒�！比缓�，拿過(guò)王林的文件，仔細(xì)看過(guò)后簽了字。王林接過(guò)來(lái)一看，連連夸獎(jiǎng)：“馮總，您的簽名可真氣派!”這時(shí)，站在一旁的宋妮一陣壞笑，接過(guò)話頭說(shuō)：“這話還真讓你說(shuō)著了，我們馮總暗地里都練仨月了，簽名能不氣派嗎?”此言一出，馮樹和王林同時(shí)陷入尷尬，馮樹忙以請(qǐng)王林喝他新買的好茶來(lái)轉(zhuǎn)移話題。送走王林之后，馮樹繃著臉，怒氣沖沖地批評(píng)宋妮：“你也是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，說(shuō)話怎么能這么隨便呢?你要知道，員工在客戶面前說(shuō)的每一句話都直接代表著公司的形象!希望你今后好自為之!”宋妮面露愧色地退出辦公室。
馮樹與王林是合作伙伴，他與王林的交往過(guò)程的一言一行，不僅代表著自己的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，還代表著公司的形象。因此，馮樹非常重視自己在合作商面前的形象，這從他苦練三個(gè)月簽名就可以看出來(lái)。但宋妮卻不顧場(chǎng)合隨便說(shuō)話，竟然當(dāng)著合作商的面開總經(jīng)理的玩笑，揶揄總經(jīng)理背后練了三個(gè)月的字。這難免會(huì)讓王林亂想：這個(gè)公司員工怎么是這個(gè)素質(zhì)?難道他們沒(méi)有上下級(jí)觀念?和這樣不講規(guī)矩的公司合作，會(huì)不會(huì)有不妥當(dāng)?shù)牡胤?如此一來(lái)，一個(gè)不顧場(chǎng)合開的玩笑就有可能造成公司的損失，馮樹怎能不生氣?宋妮又怎能不挨批呢?
三、切莫不看對(duì)象瞎用詞
我們面對(duì)的談話對(duì)象可謂形形色色，職業(yè)、文化程度等都有所不同，因此要想談話成功，就應(yīng)該懂得“該文即文，該俗即俗”，根據(jù)對(duì)象的不同而講究措詞和用語(yǔ)，否則就會(huì)使談話達(dá)不到效果，甚至產(chǎn)生不必要的麻煩。
央視著名主持人敬一丹曾撰文講述她遭遇的一件尷尬事。一次，她到山東采訪，采訪的話題是“談?wù)勣r(nóng)民產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)”，采訪的對(duì)象是一位養(yǎng)豬分會(huì)的會(huì)長(zhǎng)。敬一丹幾乎什么細(xì)節(jié)都想到了，將采訪地點(diǎn)定在了養(yǎng)豬場(chǎng)里，還專門穿了一件普通的夾克衫。一切妥當(dāng)后，她就開口問(wèn)道：“會(huì)長(zhǎng)，你們這個(gè)養(yǎng)豬分會(huì)輻射了多少農(nóng)戶?”敬一丹萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這位會(huì)長(zhǎng)聽(tīng)完她的話后滿臉迷惑，看著她說(shuō)：“對(duì)不起，記者同志，什么叫輻射?”頓時(shí)，在場(chǎng)的所有攝制人員都停了下來(lái)，敬一丹尷尬得恨不能找個(gè)地縫兒鉆進(jìn)去!一直到現(xiàn)在，她還忘不了這件尷尬事。
上例中，敬一丹的采訪何以出現(xiàn)尷尬?就在于她沒(méi)分清采訪對(duì)象，忘了自己面對(duì)的是一位農(nóng)民，文化水平不高，他對(duì)“輻射”這個(gè)詞兒理解不了，當(dāng)然也就不知道如何回答。敬一丹的教訓(xùn)告訴我們：說(shuō)話不看對(duì)象，難免要出洋相。
說(shuō)話不擇時(shí)機(jī)，劉主任的意見(jiàn)不被接受;不顧場(chǎng)合，宋妮因此受到上司批評(píng);不看對(duì)象，敬一丹的采訪遭遇尷尬。在生活中，因說(shuō)話不合語(yǔ)境而導(dǎo)致談話失敗的例子還有許多，在此就不一一列舉，讓我們大家都能引以為戒，避開說(shuō)話雷區(qū)，使自己的談話獲得成功。
不傷和氣拒絕別人
一、看場(chǎng)合 再拒絕
私下拒絕，往往比當(dāng)眾拒絕好;有旁人存在，如果被拒絕，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得很沒(méi)面子，殺傷力太大。如果實(shí)在無(wú)法避開其他人，最好事后馬上找機(jī)會(huì)，再與對(duì)方說(shuō)明。
二、表現(xiàn)友好 先肯定再拒絕
態(tài)度友善，先給予肯定再拒絕，能降低對(duì)方“被否定”的感受。與其說(shuō)：“我不同意你”，不如微笑著說(shuō)：“你的簡(jiǎn)報(bào)做得真精采!不過(guò)某個(gè)部份無(wú)法完全說(shuō)服我”。
三、“貶低自己”勝過(guò)“否定他人”
比起單方面否定他人，可以表現(xiàn)謙虛、心有余而力不足的態(tài)度，適當(dāng)貶低自己，平衡對(duì)方的期望落空，同時(shí)記得“對(duì)事不對(duì)人”。
與其說(shuō)：“我不能幫你”，不如換個(gè)方式說(shuō)：“我很想幫你，但這件事情我實(shí)在不擅長(zhǎng)”;或者推薦更適合的人選。
四、巧妙借用別人的話來(lái)拒絕
巧妙借用別人的話，同時(shí)主動(dòng)表示歉意或同情，可以讓對(duì)方知道你的難處。例如：“實(shí)在很抱歉，我們公司規(guī)定不能夠……”“我知道你很需要這個(gè)東西，只是我們主管有交代……”當(dāng)對(duì)方知道不是你單方面就能作主，應(yīng)該不會(huì)歸咎于你，也會(huì)知難而退。
五、暫短延遲，可暗示你有為難之處
毫不留情的立刻拒絕，具有強(qiáng)大的殺傷力。面對(duì)別人提出要求時(shí)，專心看著對(duì)方眼睛，短暫沉默，足以暗示你有為難之處。
或是把拒絕稍微延遲，告訴他：“讓我想想好嗎”?“我再打電話跟你聯(lián)系”�？梢越档退钠诖�，而且用電話往往比當(dāng)面拒絕容易。但切記不要拖延太久，癡癡等待卻落空，會(huì)讓人更加不愉快。
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