日常不能少的溝通能力

　　很多時候，我們在人際交往中都會出現(xiàn)這樣那樣的爭吵，在過后細想起來實在是懊悔不已，想要道歉但是又覺得有點尷尬，這時候你就需要了解道歉中的技巧了。懂得道歉的技巧，那么別人接受的成功率也會上升。

　　那么應(yīng)該怎么樣道歉才是正確的方式呢？

　　1、知道自己錯在哪里

　　考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他人。清楚地認(rèn)識到錯誤并做有針對性的道歉效果會更好。

　　2、學(xué)會利用物品來道歉

　　一束鮮花可使前嫌冰釋；把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。

　　3、道歉要及時

　　假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。

　　4、說不出口的可用書面道歉

　　有時光嘴里說“對不起”是不夠的，寫在紙上比嘴里說的更有分量。你可以給對方寫一封道歉的信或E-mail，表達你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以到達道歉的目的，又可免去一些難看的場面。

　　5、敢于承擔(dān)責(zé)任

　　有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過失，才能夠真心地道歉。

　　6、改正錯誤獲得原諒

　　有些過失并不是通過向?qū)Ψ奖磉_歉意就可以獲得原諒的，在向?qū)Ψ奖磉_歉意的同時，付諸改正過失的實際行動，往往是最真誠、最直接并且最有說服力的。

　　7、你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯

　　這種做法，對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。

　　除了道歉，日常生活中也要學(xué)會說話的技巧

　　面對尖銳的問題，問的三個辦法：1、退兩三步問問題 2。、拿抽象的第三方做替死鬼 3、用具體的陳述代替刺耳的有審判味道的詞語。比如可以試著把心里假設(shè)的事，倒推回去兩三步來問。比如說，假設(shè)對方在吸毒，可以倒退回去，吸毒是因為不快樂嘛？不快樂是因為離婚嘛？那就可以問“離婚以后，過得還好嘛？”或者，可以把對方聽來刺耳的，由審判味道字眼，改成用一些具體的陳述。

　　當(dāng)你犯了錯誤不要緊，只要你會道歉。會道歉的最高境界是，利用道歉的機會把對方捧到天上。但是這個火候我們大多數(shù)人很難把握。不如老老實實三部曲，承認(rèn)錯誤，對造成的后果表示抱歉，最后一定要獻上解決或者補救辦法。

　　講話要留空當(dāng)，要讓對方反應(yīng)。講話的節(jié)奏就像放箭，要拉弓-->放箭-->拉弓-->放箭。

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