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醫(yī)院收費室工作流程范文
醫(yī)院收費室工作流程7月24日中午，門診部在門診一樓108會議室組織召開了掛號處、收費處工作人員培訓，培訓由王淑伶老師主持，門診部孔慶梅主任出席，掛號處、收費處全體成員參加了培訓。
大家在一起學習了掛號室、收費處的相關制度，并針對初診掛號費用，患者就診未攜帶門診病歷手冊、醫(yī)保手冊，掛號姓名與實際姓名不符等問題，展開了熱烈的討論。王淑伶老師希望大家遇到困難能夠及時向門診部反饋，共同把醫(yī)院醫(yī)療窗口的工作辦好。
最后，孔主任做了總結發(fā)言。她希望大家能夠把這些事情當成自己份內的事，積極主動地想辦法，及時與門診各位醫(yī)師溝通。針對周六患者退費無人簽字的問題，孔主任提出，為防止出現(xiàn)糾紛，收費人員可以先為患者辦理退費手續(xù)，等周一門診部上班時再補辦退費簽字。她建議大家從患者的角度多考慮，及時滿足患者的合理要求，同時希望掛號室、收費處能夠制定出相應的工作流程，便于規(guī)范大家今后的工作。
因公司的產(chǎn)品與服務，與醫(yī)療機構直接相關，因此對醫(yī)療機構，也就是醫(yī)院，自然多了更多層次的了解。正是2007年對醫(yī)院工作流程的初步思考，會使得我有機會去任何一家醫(yī)院時，均會留意醫(yī)院的工作流程。
醫(yī)院對與去就診的患者而言，被掛號、分診、就診、檢驗、收費、藥房、注射室、醫(yī)保結算等一系列職能部門，或者說窗口，拆得七零八碎;如果是住院治療，特別是需要手術時，還要加上病房、食堂、手術室、麻醉、外科、護理……。可想而知，對于一個初次去醫(yī)院，特別是去北京那些人滿為患的大醫(yī)院，患者面對的是怎樣的困惑。當然，這種職能部門的架構，能達成俗話所說的“術業(yè)有專攻”，在提高醫(yī)院各專業(yè)的能力上，是非常有利的。
對于需要治療的患者，醫(yī)院的職責就是盡早讓患者痊愈——這既是醫(yī)院存在的目的，也理應是考核醫(yī)院績效的依據(jù)。圍繞醫(yī)院的顧客，也就是患者的角度出發(fā)，就會發(fā)現(xiàn)，一個患者的治療過程，更像一個項目管理流程：初步確定患者病情的分診是必須的、專業(yè)醫(yī)師給予初步診斷是必須的、針對性的檢查是必須的、依據(jù)檢查結果進行對癥下藥是必須的、治療后跟蹤觀察評估治療效果是必須的、發(fā)現(xiàn)治療出現(xiàn)偏差及時糾正是必須的——圍繞治愈患者，組織各專業(yè)的人員，協(xié)作完成這一系列任務，便是一個典型的團隊項目管理模式。
對于需要患者高度參與的治療流程，此類項目管理執(zhí)行起來按說并不困難，畢竟患者都是極其積極地配合醫(yī)院工作的——在哪能找到如此俯首帖耳的顧客呢?這類項目管理成功的案例應該也是數(shù)不勝數(shù)的，比如常在新聞報道中，看到面對突發(fā)事件的受傷人員、或者被媒體充分關注的特定人員，醫(yī)院總能相當高效地執(zhí)行這些治療項目。也就是說，如果治愈患者是一個項目，那么對這個項目而言，醫(yī)院是有能力出色管理并完成的——從計劃、執(zhí)行、反饋到糾正預防。
現(xiàn)實是，求醫(yī)問藥的患者太多，而能提供治療服務的資源太少，因此，項目管理模式，在醫(yī)院執(zhí)行得很蹩腳，就完全可以理解了。在提供醫(yī)院工作流程的效率上，信息管理系統(tǒng)，可以說起來很大的作用。但基于原有流程的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，只是在針對特定患者的信息交流上，起了一個平臺作用，可以大大地提高項目可操作性，但其管理流程的實質并無本質的改善。
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