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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的記錄情況
XX年8月31日，業(yè)委會(huì)組織xx花園樓長志愿者，于14：00到18：00對(duì)對(duì)xx花園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了第一次考核摸底，圍繞xx花園物業(yè)服務(wù)合同及附件條款，實(shí)施了有的放矢的現(xiàn)場考評(píng)摸底。情況不容樂觀，中山市中頤物業(yè)服務(wù)有限公司在對(duì)xx花園的物業(yè)服務(wù)過程中，存在大量問題需要解決。需要刮骨療傷式的整治才有可能履行好物業(yè)服務(wù)合同。
經(jīng)過初步檢查主要存在的問題如下：
1、沒有企業(yè)管理制度。
2、各個(gè)部門無管理制度。
3、各個(gè)部門無崗位責(zé)任制度。
4、無公司組織架構(gòu)圖及人員配置情況表。
5、無客服處理小區(qū)事務(wù)的流程。
6、設(shè)備設(shè)施有資料但無管理程序并且內(nèi)容混亂。
7、文檔目錄與內(nèi)容不符。
8、有工作手冊(cè)但實(shí)際工作與手冊(cè)脫節(jié)。
9、管理人員對(duì)管理系統(tǒng)及流程不培訓(xùn)不熟悉。
10、物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全未見從業(yè)資格證。
11、沒有在服務(wù)區(qū)域內(nèi)對(duì)小區(qū)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等予以公布。
12、小區(qū)的封閉式管理形同虛設(shè)1-5期的兩個(gè)大門行人出入不刷卡無卡不登記，6期大門內(nèi)側(cè)有開關(guān)任何人都可以自行開門，此前既定的自行車憑卡出入沒能實(shí)現(xiàn)。
13、小區(qū)內(nèi)及商鋪違法搭建嚴(yán)重，物業(yè)公司對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員及其材料進(jìn)出實(shí)行臨時(shí)登記管理管理不力。
14、小區(qū)里亂停車，對(duì)機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出實(shí)施登記管理，按規(guī)定位置有序停放、通行，管理有序等基本要求沒能落實(shí)。
15、沒有按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行12小時(shí)不間斷巡邏，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)至少巡查一次并記錄。
16、沒有做到每月在小區(qū)宣傳欄公布一次由業(yè)主公攤的公共水電費(fèi)等費(fèi)用。
17、對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等沒有完整的報(bào)修、維修記錄及回訪制度和回訪記錄。
18、住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便；房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時(shí)公約等各項(xiàng)公眾制度沒有完善。
19、共用部位日常管理和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃不健全，衛(wèi)生及綠化外包，缺少系統(tǒng)計(jì)劃及管理措施。
20、室外招牌、廣告牌、霓虹燈等私拉亂接沒有統(tǒng)一管理�？梢杂脕y七八糟來形容目前的狀況。
21、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、周期保養(yǎng)記錄不齊全，水泵房運(yùn)行正常但電梯故障率很高，路燈樓梯燈及車庫燈光壞損較多。
22、供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室衛(wèi)生狀況差，少數(shù)儀表損壞或計(jì)量不準(zhǔn)確沒有及時(shí)更換。
23、消防設(shè)備設(shè)施管理不力，一些消火栓及應(yīng)急消防通道成了免費(fèi)洗車的場地。
24、清潔衛(wèi)生未見實(shí)行責(zé)任制，專職的清潔人員沒有明確的三包責(zé)任范圍，衛(wèi)生死角較多。
25、垃圾收集點(diǎn)周圍地面垃圾散落有污跡異味。
26、鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲沒有有效殺滅。
27、商鋪亂設(shè)攤點(diǎn)、飼養(yǎng)寵物的管理不力，缺少規(guī)范飼養(yǎng)寵物的宣傳。
28、少數(shù)枯萎的植物沒及時(shí)補(bǔ)種或處置。
29、沒有提示愛護(hù)綠化宣傳牌，一些公共綠地被改變使用用途和破環(huán)、硬化、占用現(xiàn)象嚴(yán)重。
30、創(chuàng)造條件，開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在積極開展。
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