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杜拉拉升職記中的smart原則介紹
杜拉拉升職記smart原則
“杜拉拉，南方女子，姿色中上�！边@是李可的長(zhǎng)篇小說《杜拉拉升職記》中的第一句話，似乎在暗示我們，杜拉拉，一個(gè)普通女子的升職，靠得不是姿色，而是智慧和能力。這部小說穿插了許多職場(chǎng)知識(shí)和原則，如SWOT分析法則、360度反饋、SOP等。
今天，我們介紹一個(gè)杜拉拉推薦的職場(chǎng)原則，員工可在設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)應(yīng)用，SMART原則。
S就是Specific（明確性）：設(shè)定工作目標(biāo)要具體，不能抽象模糊；
M就是Measurable（衡量性）：目標(biāo)可衡量，能量化；
A就是Attainable（可實(shí)現(xiàn)性）：目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，且能達(dá)成；
R就是Relevant（相關(guān)性）：目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)；
T就是Time—bounding（時(shí)限性）：何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要明確。
正因?yàn)槎爬糜趯⒆约旱哪芰腿穗H交往置于對(duì)人性的洞察和以SMART原則為代表的各種職場(chǎng)工具的準(zhǔn)確應(yīng)用上，在大學(xué)畢業(yè)的第4年，她歷經(jīng)民營(yíng)企業(yè)和港臺(tái)企業(yè)的洗禮后，終于如愿以償?shù)剡M(jìn)了通訊行業(yè)的著名美資500強(qiáng)企業(yè)DB，從一名月薪4000的銷售助理干起，先是升職為廣州辦行政主管，再升職為公司的人事行政經(jīng)理。
成功的事業(yè)發(fā)展最好能有動(dòng)人的愛情護(hù)佑，杜拉拉也是這樣吧？在她深愛的王偉“失蹤”一年以后，終于在北京，一個(gè)美麗的秋天，王偉找到她，對(duì)哭成淚人般的杜拉拉說：
“要不，以后你老關(guān)機(jī)，我跑全世界找你，行吧？”
SMART原則的特別注明
——S代表具體（Specific），指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；
——M代表可度量（Measurable），指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；
——A代表可實(shí)現(xiàn)（Attainable），指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；
——R代表相關(guān)性（Relevant），指績(jī)效指標(biāo)是與工作的其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的；績(jī)效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的；
——T代表有時(shí)限（Time—bound），注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。
SMART原則的具體示例
明確的
前臺(tái)的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點(diǎn)，比如保證對(duì)緊急情況，正常工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。
如果不規(guī)定清楚這些，到時(shí)候大家就會(huì)吵架了。
可量化
有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo)，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，工作任務(wù)會(huì)不太好量化，比如R&D（研發(fā)部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。
行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對(duì)前臺(tái)的要求：要接聽好電話——這可怎么量化、怎么具體呢？
那么解決方法是：接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個(gè)電話打進(jìn)來，響到第三下的時(shí)候，就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等的太久。
前臺(tái)的一條考核指標(biāo)是“禮貌專業(yè)的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺(tái)接待不夠禮貌，有時(shí)候來訪者在前臺(tái)站了好幾分鐘也沒有人招呼——但是前臺(tái)又覺得盡力了，這個(gè)怎么考核呢？
前臺(tái)有時(shí)候非常忙，她可能正在接一個(gè)三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時(shí)候旁邊站著的來訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。
那么前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。
又比如什么叫禮貌？應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺(tái)用“喂”來接聽，早上要報(bào)：早上好，某某公司；下午要報(bào)下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。
所以，沒有量化，是很難衡量前臺(tái)到底怎么樣算接聽好電話了，到底接待來訪了沒有。
可達(dá)成
通過現(xiàn)有的時(shí)間規(guī)劃和執(zhí)行力，以及外部相關(guān)人員物資的到位情況，確定能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。
你讓一個(gè)沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級(jí)水平，這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊(cè)拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。
相關(guān)性
畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個(gè)前臺(tái)，你讓她學(xué)點(diǎn)英語以便接電話的時(shí)候用得上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)六西格碼，就比較跑題了。
時(shí)限性
比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級(jí)。你平時(shí)問他，有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級(jí)三級(jí)上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級(jí)考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成期限。
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